【正文】 修保養(yǎng)不到位而造成的閑置和報(bào)廢問(wèn)題；在安保方面，全年未發(fā)生火災(zāi)、破壞、盜竊事故和 責(zé)任疏漏事故。我們對(duì)名軍休中心工作人員和部分軍隊(duì)離退休干部進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及保安巡邏職責(zé)履行情況、車輛停放秩序、室內(nèi)室外環(huán)境衛(wèi)生、維修保養(yǎng)質(zhì)量、維修保養(yǎng)及時(shí)性及物業(yè)服務(wù)工作整體滿意度情況。根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)中心及干休所的查看，部分室外公共場(chǎng)所和綠化帶中存在廢紙、塑料袋隨意地方的問(wèn)題；此外，室內(nèi)植物表面灰塵堆積，枯葉未及時(shí)清理。⑤公共 場(chǎng)地清潔度指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果，部分項(xiàng)目仍存在需要改進(jìn)的地方，如部分地面仍有較為明顯的污跡，電梯轎廂存在各種印記，衛(wèi)生間鏡面存在大面積污跡、臺(tái)盆存在水漬等現(xiàn)象。根據(jù)合同約定的物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，中心及干休所應(yīng)保持室內(nèi)整潔光亮，地面無(wú)污漬，無(wú)煙蒂，無(wú)痰跡，無(wú)垃圾；柱面、墻面等無(wú)灰塵；玻璃大門無(wú)手印，無(wú)灰塵；保持走廊、過(guò)道、電梯和樓梯等部位清潔、光亮，無(wú)腳印，無(wú) 污漬，無(wú)浮灰。根據(jù)對(duì)中心、 羅山干休所和高橋干休所車輛停放順序的查看，目前中心及干休所車輛停放的管理現(xiàn)狀還存在24 / 50隨意停放的問(wèn)題，高橋干休所樓梯口自行車堆放混亂，車輛停放的有序性還需要加強(qiáng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察的保潔服務(wù)、停車管理的情況，項(xiàng)目服 務(wù)的及時(shí)性也與合同目標(biāo)有一定差距。②服務(wù) 的及時(shí)率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。根據(jù)招標(biāo)文件，保安服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)“嚴(yán) 格履行對(duì) 外來(lái)人員與物資出入的通報(bào)、驗(yàn)證和登記手續(xù)，對(duì)前來(lái)聯(lián)系工作的人員須進(jìn)行詢問(wèn)、引導(dǎo)、解答，態(tài)度熱情，舉止文明，對(duì)可疑人員須進(jìn)行盤查，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入” ，其中 對(duì)外來(lái)人員與物資出入的詢問(wèn)、引導(dǎo)、通報(bào)、 驗(yàn)證和登記工作未 實(shí)際執(zhí)行。根據(jù)物業(yè)服務(wù)單位建立的物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬、物品出入門記錄、非工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域記錄，制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，每年組織模擬訓(xùn)練次等，但 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和詢問(wèn)，上述工作并未按照已建立的管理制度和合同約定執(zhí)行，或者未嚴(yán)格執(zhí)行。但上述制度與軍休中心的實(shí)際需求關(guān)聯(lián)度不高，沒(méi)有根據(jù)軍休中心的實(shí)際情況制定針對(duì)性的服務(wù)細(xì)則和操作規(guī)程。（）項(xiàng)目管理①項(xiàng)目管理制度健全性指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)要求，項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的目的有清晰、可衡量的指標(biāo)予以體 現(xiàn)；制定了明確的產(chǎn)出計(jì)劃，包括 產(chǎn)出的數(shù)量計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、時(shí)間進(jìn) 度計(jì)劃。并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄” ，因?yàn)橹行募案尚菟⒎仟?dú)門獨(dú)院，部分還位于居民區(qū)之中，保安人員一般都值守在樓道內(nèi)，根本無(wú)法對(duì)室外車輛進(jìn)行登記管理。例如，合同約定的設(shè)施設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)要求“ 小修分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，急修分鐘到現(xiàn)場(chǎng)”，這一目標(biāo) 在軍休中心物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中幾乎不可能完成，因?yàn)橹行募皞€(gè)干休所一共只配備了一名維修人員，且各個(gè)干休所之間距離相對(duì)較遠(yuǎn)，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。、業(yè)績(jī)欠佳的指標(biāo)（）項(xiàng)目決策①績(jī)效目 標(biāo)合理性指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。落水管、下水道、污 水管和化糞管道等排放 暢通，無(wú)堵塞，井蓋完好22 / 50無(wú)損。④上下水管道完好率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。③消防 設(shè)施完好率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。②安全事故發(fā)生率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。（）項(xiàng)目績(jī)效①專業(yè) 服務(wù)覆蓋率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。在 預(yù)算的編報(bào)方面，項(xiàng)目單 位采取與財(cái)政部門同步的“二上二下” 編報(bào)程序，規(guī)定各部門以需求確定預(yù)算，以預(yù)算安排支出，確保預(yù)算 編報(bào)和執(zhí)行的嚴(yán)肅性。21 / 50④財(cái)務(wù)監(jiān) 控有效性指標(biāo) 權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。③財(cái)務(wù) 管理制度健全性指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。②資金使用情況指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。（）項(xiàng)目管理①預(yù)算 執(zhí)行率指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。軍隊(duì)離退休干部服務(wù)工作不斷向?qū)I(yè)化方向發(fā)展， 軍休中心物業(yè)管理服務(wù)也需要相應(yīng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，這是浦東新區(qū)軍隊(duì)離退休干部服務(wù)能力和質(zhì)量建設(shè)的實(shí)際需求；本項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)過(guò)軍休中心集體決策，獲得了浦東新區(qū)民政局的同意，立項(xiàng)依據(jù)較為充分，③項(xiàng)目立 項(xiàng)規(guī)范性指標(biāo)權(quán)重分值分，評(píng)價(jià)得分分。軍休中心的主要工作內(nèi)容是服務(wù)于安置在浦東新區(qū)轄區(qū)內(nèi)的軍隊(duì)離退休干部，確保軍休中心物業(yè)管理服務(wù)工作的專業(yè)化能夠支持部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是對(duì)黨和國(guó)家擁軍政策的具體落實(shí)。三、評(píng)價(jià)結(jié)論與指標(biāo)分析（一）評(píng)價(jià)結(jié)論按照經(jīng)過(guò)討論確定的工作方案指標(biāo)體系、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)方式，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)，本項(xiàng)目最終總得分為分，按照浦東新區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng) 價(jià)結(jié)果為“ 良” 。、業(yè)務(wù)檢查 在業(yè)務(wù)流程檢查方面，我們主要檢查了項(xiàng)目采購(gòu)資料的完整，物業(yè)服務(wù)檔案資料的完整性和規(guī)范性；同時(shí)對(duì)日常服務(wù)過(guò)程中的記錄是否按照物業(yè)服務(wù)制度執(zhí)行進(jìn)行了檢查和驗(yàn)證，確定已建立的項(xiàng)目管理制度執(zhí)行的有效性，進(jìn)而綜合判斷項(xiàng)目服務(wù)水平。（五）績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施情況項(xiàng)目評(píng)價(jià)方案最終確定后，我們?cè)谇捌诠ぷ鞯幕A(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展了財(cái)務(wù)檢查、 業(yè)務(wù)流程檢查、控制測(cè)試、 問(wèn)卷調(diào)查 和訪談工作，并根據(jù)上述工作結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效水平進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為撰寫績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的依據(jù)。、根據(jù)《浦東軍休中心保潔保安項(xiàng)目服務(wù)合同》、 《軍休中心安全管理制度》、 《軍休中心工程維修管理制度》、 《軍休中心保潔管理制度》等項(xiàng)目管理制度，采用觀察、檢查等方法判斷各項(xiàng)規(guī)定完成情況。、根據(jù)討論通過(guò)的工作方案及指標(biāo)需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并在評(píng)價(jià)過(guò)程中實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，獲取被調(diào)查對(duì)象對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施的滿意度情況。、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本次評(píng)價(jià)工作選取的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自法律法規(guī)、規(guī)范性文件、招標(biāo)文件、施工合同、項(xiàng)目管理制度、 項(xiàng)目考核辦法以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一級(jí)指標(biāo)分為項(xiàng)目決策、項(xiàng) 目管理、 項(xiàng) 目績(jī)效三個(gè)維度。（四）績(jī)效評(píng)價(jià)體系、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定原則本次績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則包括相關(guān)性原則、重要性原則、可比性原則、系 統(tǒng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則和定量?jī)?yōu)先原則。初步方案確定后，由公司內(nèi)部復(fù)核小組對(duì)方案進(jìn)行了復(fù)核，復(fù)核小組根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)理論和初步方案的整體評(píng)價(jià)思路，對(duì)項(xiàng)目概況、評(píng)價(jià)指標(biāo)等提出了修改意見(jiàn)和建議。（）《軍休中心安全管理制度》；（）《軍休中心工程維修管理制度》；（）《軍休中心保潔管理制度》。（二）評(píng)價(jià)依據(jù)、相關(guān)政策文件（）《上海市預(yù)算績(jī)效管理實(shí)施辦法》（滬財(cái)績(jī) 號(hào)）；（）《關(guān)于印發(fā)浦東預(yù)算績(jī)效管理實(shí)施辦法的通知》（浦財(cái)督 號(hào)）。（六）績(jī)效目標(biāo)完成情況表、項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)完成情況序號(hào) 績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效目標(biāo) 業(yè)績(jī)值專業(yè)服務(wù)覆蓋率服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)率服務(wù)的及時(shí)率安全事故發(fā)生率 消防設(shè)施完好率15 / 50車輛停放有序率上下水管道完好率室內(nèi)清潔度公共場(chǎng)地清潔度服務(wù)對(duì)象滿意度二、項(xiàng)目評(píng)價(jià)過(guò)程（一）評(píng)價(jià)目的這次評(píng)價(jià)的目的：是考察該項(xiàng)目財(cái)政資金的投入、使用與管理是否必要和合規(guī)， 項(xiàng)目是否取得了預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)和社會(huì)效益。.項(xiàng)目管理制度軍休中心對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要通過(guò)專人負(fù)責(zé)，全員監(jiān)督的方式進(jìn)行， 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)提出，隨時(shí)要求物業(yè)服務(wù)單位糾正，未制定針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督制度。果皮箱、垃圾桶:合理設(shè)置，每日清理兩次，擦拭一次:箱(桶)無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú) 污跡。公共燈具、宣 傳欄:每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔(米以上部位每半月擦抹、除塵一次)。轎廂無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮，無(wú)污跡。操作板每日消毒一次。垃圾收集:按建筑物 設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理兩次:收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。門、窗等玻璃 :保持 潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。消防栓、指示牌等公共 設(shè)施:每周擦抹兩次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。 墻面保持無(wú)灰塵、無(wú) 污漬:大堂、門廳大理石、花 崗巖地面每?jī)稍卤ｐB(yǎng)一次: 保持材質(zhì)原貌，干 凈、有光澤。經(jīng)核對(duì)物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行。門崗保安日常工作，主出入口與軍休中心內(nèi)工作時(shí)間同步值班看守，輔出入口值班巡視，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄，按軍休中心內(nèi)有關(guān)制度，決定是否放行。配備專職人員在工作時(shí)間巡視和協(xié)助停車，完善停車場(chǎng)的設(shè)施并保持完好、整潔，合理設(shè)計(jì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī) 動(dòng)車 停放區(qū)域，地面、墻面按車輛道路行使要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定線路，車輛停放有序。在安保工作方面，實(shí)施與軍休中心工作時(shí)間同步的保安值班制度，著裝統(tǒng)一，文明執(zhí)勤，對(duì)軍休中心范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)進(jìn)行巡查，保持工作區(qū)域的寧?kù)o和安全；實(shí)行人防、技防相結(jié)合，不定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行巡邏保衛(wèi)，并有巡邏記錄，監(jiān)控記錄，交接班記錄，物品出門記錄，非工作時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)域記錄等，對(duì)于外來(lái)來(lái)訪人員先登記問(wèn)清事由方可放行，涉及人身安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志，采取必要的防范措施，制定交通事故、治安事故及其他應(yīng)急情況的處置預(yù)案。.物業(yè)服務(wù)單位上海超璽物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱物業(yè)服務(wù)單位）是軍休中心及個(gè)干休所的物業(yè)服務(wù)單位，物業(yè)服務(wù)單位安排的人力資源總數(shù)為人，其中保安崗位人，保 潔崗位名，維護(hù)維修工名，按照每處物業(yè)安排名保潔和保安人員配置， 維修維護(hù)工實(shí)行共用機(jī)制。其職責(zé) 是監(jiān)督物業(yè)服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，提出物業(yè)服務(wù)需求。、項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)核對(duì)和確定情況因項(xiàng)目單位在預(yù)算申報(bào)階段未同時(shí)申報(bào)績(jī)效目標(biāo)，所以評(píng)價(jià)項(xiàng)目組依據(jù)項(xiàng)目目的、工作計(jì)劃、合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行了提煉和歸納，在項(xiàng)目單位認(rèn)可的基礎(chǔ)上確認(rèn)本項(xiàng)目具體應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：1　軍休中心及處干休所均獲得專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，使浦東軍休系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)；2　 合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部得到有效執(zhí)行，并符合約定標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)率達(dá)；3　 物業(yè)公司開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)的頻次、維修的及時(shí)性符合合同約定，使物業(yè)服務(wù)的及時(shí)率達(dá)；4　 確保軍休中心及處干休所無(wú)等級(jí)爆炸、火災(zāi)、破壞、盜竊事故和無(wú)責(zé)任疏漏事故，使安全事故發(fā)生率為；5　嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定的消防設(shè)施維保標(biāo)準(zhǔn)，確保消防設(shè)施完好率達(dá)；12 / 506　嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定的車輛管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛停放有序率達(dá)；7　嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定的上下水管道的維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，確保上下水管道完好率達(dá)；8　嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定的室內(nèi)保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保室內(nèi)清潔度達(dá)；9　嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同約定的室外公共場(chǎng)地保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保室外公共場(chǎng)地清潔度達(dá)；10　 項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)取得軍休中心工作人員和軍隊(duì)離退休干部的滿意，使本項(xiàng)目的滿意度達(dá)以上。年，軍休中心物業(yè)保潔保安綠化打包服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際支出工程款項(xiàng)為萬(wàn)元，詳細(xì)見(jiàn)表、項(xiàng)目年度預(yù)算及實(shí)際支出明細(xì)表。⑥室外 綠化區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜草，做好 綠化養(yǎng)護(hù)。④每月 辦公區(qū)域玻璃窗擦洗一次，做到窗戶清潔明亮。②保持走廊、 過(guò)道、 電 梯和樓梯等部位清潔、光亮，無(wú)腳印，無(wú) 污漬，無(wú)浮灰。 （）保潔服務(wù)負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域及室外環(huán)境衛(wèi)生整潔。④公共 場(chǎng)地、過(guò)道、 墻 、頂、地面等無(wú)大面積污漬，地坪無(wú)起殼起泡殘缺。②確保 辦公點(diǎn)正常供水，水泵、 閥門、上下水管道整潔、暢通，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。（）設(shè)備維修保養(yǎng)管理服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)辦公點(diǎn)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施完好，安全正常運(yùn)行。④負(fù)責(zé)辦 公點(diǎn)消防安全管理，定期檢查并維護(hù)好大樓內(nèi)滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，使之處于完好無(wú)損、隨時(shí)啟用狀態(tài)，確保服務(wù)對(duì)象10 / 50整體安全。②負(fù)責(zé)辦 公點(diǎn)內(nèi)信件、報(bào)刊的收發(fā)，快 遞物件的收發(fā)、保管、交接。嚴(yán)密值勤，規(guī)范服務(wù)，確保無(wú)等級(jí)爆炸、火災(zāi)、破壞、盜竊事故和無(wú)責(zé)任疏漏事故。9 / 50（二）項(xiàng)目?jī)?nèi)容、物業(yè)服務(wù)對(duì)象信息項(xiàng)目物業(yè)名稱、地址和規(guī)模詳見(jiàn)表、物業(yè)服務(wù)對(duì)象信息：表、物業(yè)服務(wù)對(duì)象信息序號(hào)名稱 地址建筑面積（178。軍休中心共有七處辦公地點(diǎn)，分別為德平路軍弄軍休中心和處干休所，工作人員余名，服務(wù)軍隊(duì)離退休干部余人。一、項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目背景上海市浦東新區(qū)軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理中心（以下簡(jiǎn)稱軍休中心）于年月由原浦東新區(qū)第一、第二、第三、第四、第五干休所，以及原南匯干休所撤并建立。浦東新區(qū)物業(yè)保潔保安綠化打包服務(wù)項(xiàng)目8 / 50績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告為貫徹落實(shí)上海市全面推進(jìn)預(yù)算績(jī)效管理工作的要求，完善部門預(yù)算管理， 強(qiáng)化預(yù)算支出責(zé)任，提高財(cái)政資金的使用效益，根據(jù)《上海市預(yù)算績(jī)效管理實(shí)施辦法》（滬財(cái)績(jī)號(hào)）的有關(guān) 規(guī)定，按照浦 東新區(qū)《關(guān)于印發(fā)浦東預(yù)算績(jī)效管理實(shí)施辦法的通知》（浦財(cái)督 號(hào)）和《關(guān)于開(kāi)展浦東新區(qū)年預(yù)算績(jī)效管理工作的通知》（浦財(cái)督 號(hào)）的工作要求，上海華炬會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司受浦東新區(qū)民政局的委托，以第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)身份，承擔(dān)了浦東新區(qū)軍休中心物業(yè)保潔保安綠化打包服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。建議具體從兩個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)，一是應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)檔案管理要求，對(duì)保安區(qū)域和內(nèi)容、保潔區(qū)域和內(nèi)容、維修保養(yǎng)設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，明確界定物業(yè)管理服務(wù)的職責(zé)范圍和內(nèi)容。因此，建議物業(yè)服務(wù)單位根據(jù)軍休中心物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的保安、保潔和維修保養(yǎng)操作規(guī)程，并嚴(yán)格落實(shí)，使軍休中心這一特殊物業(yè)管理對(duì)象實(shí)現(xiàn)安全、整 潔和有序的目標(biāo)。三、改進(jìn)措施和相關(guān)建議、根據(jù)軍休中心物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)，制定針對(duì)性的物業(yè)管理制度軍休中心物業(yè)管理的特點(diǎn)一是服務(wù)點(diǎn)分散，無(wú)法進(jìn)行集中服務(wù)；二是服務(wù)對(duì)象全部為軍隊(duì)離退休干部，且年齡普遍較高，需要更多的耐心。保潔方面，物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)確?！氨３肿呃?、 過(guò)道、電梯和樓梯等部位清潔、光亮，無(wú)腳印，無(wú) 污漬，無(wú)浮灰” ，但根據(jù)對(duì)羅山干休所、高橋干休所的現(xiàn)場(chǎng)查看，部分墻面、地面和轎廂存在明顯的可視污跡。、部分合同條款未完全履行，物業(yè)服務(wù)效果不突出6 / 50項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，部分合