【正文】 到的項(xiàng)目計(jì)劃，必須為評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后的《項(xiàng)目概要計(jì)劃》；（）1) 技術(shù)研發(fā)部協(xié)調(diào)人員確定項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員，形成《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單》。與顧客溝通的內(nèi)容包括以下方面的信息：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求和變更方面的要求；b) 問(wèn)詢、合同或訂單在執(zhí)行中發(fā)生問(wèn)題時(shí)的協(xié)商處理或修改；c) 顧客反饋的信息，包括受理顧客的抱怨和投訴意見(jiàn)。6）與客戶意見(jiàn)達(dá)成一致后，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同，并在合同簽訂后1個(gè)工作日內(nèi)將《項(xiàng)目合同》及附件提交給財(cái)務(wù)部、行政管理部進(jìn)行存檔備案；7）當(dāng)顧客對(duì)項(xiàng)目的要求發(fā)生變更時(shí)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將變更的信息以適宜的方式傳遞到所有相關(guān)的職能部門(mén)，并對(duì)項(xiàng)目要求相關(guān)的文件進(jìn)行相應(yīng)修改。5）銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通，起草項(xiàng)目合同及相關(guān)附件；起草完畢后提交總經(jīng)辦審批，應(yīng)確保：，形成合同、標(biāo)書(shū)等書(shū)面文件；（包括口頭要求）能準(zhǔn)確理解，對(duì)公司與顧客書(shū)面合同或訂單中表述不一致的條款或要求予以解決。1）立項(xiàng)申請(qǐng)人向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部提交《立項(xiàng)申請(qǐng)表》和《項(xiàng)目概要需求分析》，申請(qǐng)立項(xiàng)。3) 銷(xiāo)售經(jīng)理獲取招標(biāo)書(shū)后，負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員仔細(xì)閱讀招標(biāo)書(shū)，并進(jìn)行討論，找出招標(biāo)書(shū)中有疑問(wèn)或描述不清楚的地方，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)與招標(biāo)方進(jìn)行溝通確認(rèn)；4) 銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)招標(biāo)書(shū)確認(rèn)后，按照招標(biāo)書(shū)的要求，結(jié)合前期與客戶交流的情況，確定投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容并初步編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)大綱；5) 銷(xiāo)售經(jīng)理按投標(biāo)書(shū)大綱組織人員開(kāi)展投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)工作，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)商務(wù)部分編寫(xiě)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)部分編寫(xiě)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助進(jìn)行指導(dǎo)和審查，最終形成《項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)》。1) 各相關(guān)部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、與顧客洽談、收集顧客反饋信息等方式確定顧客對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)要求，立項(xiàng)申請(qǐng)人根據(jù)用戶需求、或公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，編寫(xiě)《項(xiàng)目概要需求分析》；2) 對(duì)于需要投標(biāo)的項(xiàng)目，由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織進(jìn)行投標(biāo)工作，技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部協(xié)助進(jìn)行標(biāo)書(shū)及技術(shù)方案編寫(xiě)，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)拜訪用戶，了解用戶的項(xiàng)目基本情況，向用戶介紹公司和相關(guān)產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。為確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量達(dá)到要求，需根據(jù)項(xiàng)目的要求，更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和測(cè)試技術(shù)。、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)安排。策劃的活動(dòng)包括：，并針對(duì)特定的項(xiàng)目制定實(shí)施計(jì)劃和專門(mén)的程序方法，確定職責(zé)，配備有關(guān)資源。本章將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制分別進(jìn)行闡述。3)為其工作提供合適的資源，保證工作環(huán)境適宜?！痘A(chǔ)設(shè)施清單（辦公設(shè)備類）》《請(qǐng)購(gòu)單》《辦公設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)》工作環(huán)境指工作時(shí)所處的一組條件（包括物理因素、環(huán)境因素、社會(huì)因素和心理因素），必要的工作環(huán)境是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，為營(yíng)造和保持一個(gè)適宜的工作條件和員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：1)加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通和理解，創(chuàng)造良好人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性?！痘A(chǔ)設(shè)施清單（辦公設(shè)備類）》，明確使用者和維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任人，每年進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。，并根據(jù)需求進(jìn)行補(bǔ)充和更新。，包括委外培訓(xùn)的記錄和證書(shū)復(fù)印件，資源開(kāi)發(fā)部應(yīng)采取適宜的方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；、轉(zhuǎn)崗、和新入職的員工均接受適宜的培訓(xùn)，滿足崗位的需要。，確定培訓(xùn)需求，切合實(shí)際、因材施教、形式多樣、分級(jí)分層進(jìn)行。；員工招聘應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行，確保所聘人員符合崗位工作要求。，并對(duì)其使用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。6資源管理a) 公司管理層為建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提供了足夠的資源，并隨公司的發(fā)展變化而及時(shí)調(diào)整資源的配置；b) 為滿足顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)并增強(qiáng)顧客的滿意和忠誠(chéng)，公司為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)須提供一切必要的資源。，制定并實(shí)施糾正/預(yù)防措施；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部應(yīng)對(duì)糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況及其效果進(jìn)行驗(yàn)證。，評(píng)審前管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)完成評(píng)審資料的準(zhǔn)備工作。(輸入)：a) 內(nèi)部質(zhì)量審核、認(rèn)證審核及行業(yè)主管部門(mén)審核的結(jié)果；b) 顧客反饋信息；c) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)及軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和計(jì)劃完成情況；d) 所采取糾正/預(yù)防措施的實(shí)施情況及其有效性；e) 以往管理評(píng)審所確定采取措施的實(shí)施情況和效果；f) 可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變化的內(nèi)外部因素；g) 任何對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)的變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。溝通的內(nèi)容：涉及軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的管理、服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量管理體系的要求及運(yùn)行情況、質(zhì)量方針的導(dǎo)入、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、文件的執(zhí)行情況、各過(guò)程的輸出及評(píng)價(jià)結(jié)果等。為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通,公司通常采用：?jiǎn)蜗?、雙向或多向等方式。隨公司組織機(jī)構(gòu)和崗位的調(diào)整或變更，《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》和《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》等相應(yīng)的職責(zé)也應(yīng)隨之進(jìn)行調(diào)整或修改。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃部和資源開(kāi)發(fā)部在公司總經(jīng)理授權(quán)下，負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行崗位功能分解和作業(yè)配置，明確各部門(mén)、各崗位的功能和作業(yè)事項(xiàng)，并形成《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)》和《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。、權(quán)限和溝通公司總經(jīng)理通過(guò)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，明確公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，并進(jìn)行職能劃分。質(zhì)量策劃的結(jié)果通常是編制并實(shí)施各項(xiàng)有關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃至少應(yīng)針對(duì)下列事項(xiàng)作出明確規(guī)定：a) 確定質(zhì)量目標(biāo)；b) 明確職責(zé)和權(quán)限；c) 明確資源(含人力資源)配置及調(diào)整方案；d) 確定現(xiàn)行質(zhì)量管理體系文件中適用和不適用的部分；e) 確定需新編制的文件和記錄；f) 確定驗(yàn)收準(zhǔn)則。為保持質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，應(yīng)在每年的管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審和修訂，以適應(yīng)公司發(fā)展和內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。：，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施要求：各級(jí)管理者應(yīng)積極在公司內(nèi)宣傳質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與各個(gè)層次上的人員進(jìn)行溝通和傳達(dá)，使全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行，以確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施。：。、分析和改進(jìn)等活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的不符合，以達(dá)到顧客的滿意。,確保使其得到滿足，包括應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)以及法律法規(guī)方面的要求。，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5） 記錄《記錄清單》《借閱管理表》《銷(xiāo)毀審批單》5管理職責(zé)、管理和服務(wù)中，必須關(guān)注和滿足顧客要求，以及法律法規(guī)的要求，從而提高全員的質(zhì)量和責(zé)任意識(shí)。4）超過(guò)保存期的處理 對(duì)過(guò)期、失效的記錄由其所在部門(mén)填寫(xiě)《銷(xiāo)毀審批單》提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進(jìn)行銷(xiāo)毀。3）記錄的查閱 文檔管理員負(fù)責(zé)對(duì)記錄的借閱進(jìn)行管理，記錄的借閱需得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。178。178。 貯存環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)腐蝕性氣體，通風(fēng)良好。2）收集并標(biāo)識(shí)質(zhì)量記錄各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按照《記錄清單》的要求進(jìn)行記錄歸檔管理。電子檔記錄應(yīng)填寫(xiě)清楚并及時(shí)備份。記錄可以存放在任何可識(shí)別的媒體上，如紙面、磁盤(pán)等。3）文檔管理員負(fù)責(zé)對(duì)記錄的借閱進(jìn)行管理?！妒芸匚募鍐巍贰段募l(fā)放記錄》《文件審批單》《文件修改記錄》《外來(lái)文件清單》1）記錄的填寫(xiě)人應(yīng)保證記錄內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并對(duì)此負(fù)責(zé)。6）文件的保管1　 行政管理部文件管理員將審批后的管理體系文件在受控文件清單中做好版本標(biāo)識(shí)。2　 每年行政管理部組織相關(guān)部門(mén)檢查各部門(mén)所使用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家、部頒、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效性。；。4）文件的換版與作廢1　 管理體系文件修改到第10次時(shí)或大幅度修改時(shí)應(yīng)進(jìn)行換版，原版次文件作廢換發(fā)新版本。（6）當(dāng)文件局部修改，由文件管理員采取換頁(yè)的辦法；如是全面修改則應(yīng)予以換版。（3）文件更改的審批，由原文件審批部門(mén)或人員進(jìn)行，如原審批人員因故不能審批時(shí)，由授權(quán)人進(jìn)行審批，送審人員應(yīng)提供相關(guān)資料。支持性文件（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）需要更改時(shí)，由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并報(bào)行政管理部備案。文件發(fā)放人員打印《文件發(fā)放記錄》，并征得文件接收人員在《文件發(fā)放記錄》上簽字確認(rèn)。2）文件的發(fā)放控制（1）文件編寫(xiě)完成并經(jīng)審批后，行政管理部負(fù)責(zé)文件管理發(fā)放工作。1）受控文件的分類本公司受控文件包括：：質(zhì)量手冊(cè)（含程序文件）支持性文件：包括作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)規(guī)范及有關(guān)資料。4）行政管理部負(fù)責(zé)受控質(zhì)量體系文件的發(fā)放管理控制。2）質(zhì)量手冊(cè)（含程序文件）由管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。本程序適用于質(zhì)量管理體系文件，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的文件的管理。b) 對(duì)質(zhì)量管理體系涉及的部門(mén)、崗位、職責(zé)分配及軟件開(kāi)發(fā)及相關(guān)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，以及部門(mén)、崗位間的相互接口關(guān)系和流程的描述。、要求和方法進(jìn)行工作。：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了文件化的質(zhì)量管理體系。b) 本質(zhì)量管理手冊(cè)使用的供應(yīng)鏈為：供方 公司 顧客c) 公司、本公司指山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司。b) GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》。：a) 編制質(zhì)量管理體系作業(yè)文件的依據(jù)；b) 組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的教材；c) 公司內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)；d) 組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證審核及注冊(cè)時(shí)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；本公司質(zhì)量管理體系的控制過(guò)程覆蓋了GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的全部要求，無(wú)刪減任何條款。 總經(jīng)理： 日 期：為了貫徹執(zhí)行ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命蔣云政為我公司質(zhì)量管理者代表，無(wú)論其在其他方面職責(zé)如何，不能影響其質(zhì)量管理職責(zé)的獨(dú)立性，必須履行以下職責(zé)，并行使其權(quán)限：1. 確保本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2. 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)；3. 負(fù)責(zé)促進(jìn)公司內(nèi)滿足顧客要求意識(shí)的形成；4. 就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各單位的聯(lián)絡(luò)工作；5. 負(fù)責(zé)本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的安排、協(xié)調(diào)。二、 質(zhì)量目標(biāo) 項(xiàng)目一次交付合格率90%以上。f)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的換版：當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)，或管理體系文件經(jīng)多次修改以及組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，《質(zhì)量管理手冊(cè)》應(yīng)予換版。c) 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的復(fù)印數(shù)量、發(fā)放范圍，由總經(jīng)理確定。a) 《質(zhì)量管理手冊(cè)》由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，簽署頒布令，規(guī)定實(shí)施日期。本手冊(cè)由山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司的管理者代表組織編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。2010年山東省教師教育網(wǎng)入選教育部“國(guó)培計(jì)劃”遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。山東新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)教育有限公司成立于2009年，為“山東省教師教育網(wǎng)”提供技術(shù)支持，已協(xié)助山東省教育廳成功組織了全省200多萬(wàn)人