【正文】 ，在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，最終做出改進(jìn)的決策。銷售部是顧客滿意實(shí)施測(cè)量和監(jiān)視的主要職能部門(mén)，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，并確定獲得和利用這種信息和方法。8．0測(cè)量、分析和改進(jìn)，公司對(duì)以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)進(jìn)行了策劃，并作出相應(yīng)的規(guī)定：a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性；c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。f、 保存測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)或檢定的記錄；g、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。d、 按使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，必須時(shí)進(jìn)行再調(diào)，但應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使設(shè)備失準(zhǔn)。技術(shù)質(zhì)檢部確定本公司所需的監(jiān)視和測(cè)量，并配備所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行，并對(duì)其進(jìn)行控制，保證監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。（已進(jìn)行刪減）為減少損失，降低成本，確保顧客滿意，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，包括：——以適當(dāng)?shù)姆绞阶骱卯a(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)；——使用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和工具；——根據(jù)產(chǎn)品的保護(hù)性特點(diǎn)、顧客的要求選擇包裝材料，并對(duì)包裝過(guò)程進(jìn)行控制；——按產(chǎn)品的貯存條件和要求進(jìn)行貯存；——在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品采取適宜的保護(hù)措施。在有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)，并作好記錄。生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品所用的標(biāo)識(shí)標(biāo)示牌、標(biāo)簽等標(biāo)識(shí)物，標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)等內(nèi)容，當(dāng)產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。確認(rèn)是對(duì)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力的證實(shí)。詳見(jiàn)《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》（YTHG/QPA07）。 當(dāng)本公司或顧客提出在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，物資供應(yīng)部必須在采購(gòu)信息中對(duì)要開(kāi)展驗(yàn)證活動(dòng)的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。b）質(zhì)量管理體系的要求 采購(gòu)文件在發(fā)放前，必須得到相應(yīng)人員的批準(zhǔn)，確保采購(gòu)要求是充分的、適宜的。 采購(gòu)文件（包括：采購(gòu)合同、協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議，采購(gòu)計(jì)劃）包括表述采購(gòu)產(chǎn)品的信息；如對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求（可以直接引用各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等技術(shù)文件），驗(yàn)收要求及其他要求（如價(jià)格、數(shù)量、交付情況及準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)方法等），適當(dāng)時(shí)包括：a) 批準(zhǔn)或資格鑒定的要求：——產(chǎn)品要求（包括：對(duì)供方提供產(chǎn)品的認(rèn)證，生產(chǎn)許可證等）。當(dāng)合格的供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，物資供應(yīng)部應(yīng)有跟蹤措施，以保證采購(gòu)產(chǎn)品持續(xù)符合要求，這些措施應(yīng)包括與供方溝通，加強(qiáng)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證或檢驗(yàn)，限制或停止供方供貨。對(duì)現(xiàn)有供方的提供產(chǎn)品的績(jī)效和其后是否還需要具有持續(xù)的保證能力，應(yīng)每年評(píng)價(jià)一次。a) 供方提供產(chǎn)品質(zhì)量狀況及質(zhì)量保證能力b) 供方產(chǎn)品抽樣檢測(cè)結(jié)果c) 按期交貨等履約能力。物資供應(yīng)部是材料采購(gòu)管理的歸口部門(mén)，對(duì)采購(gòu)不合格材料組織評(píng)審和處置，物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)。保持相關(guān)記錄。保持相關(guān)記錄。產(chǎn)品在投入正式生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途。試樣生產(chǎn)出來(lái)后，與設(shè)計(jì)小組共同驗(yàn)證，確保滿足輸入要求。保持相關(guān)記錄。 設(shè)計(jì)小組根據(jù)輸入資料輸出：產(chǎn)品的工藝、成本、原材料的需求、技術(shù)要求、生產(chǎn)所需信息和產(chǎn)品的安全信息等。設(shè)計(jì)小組接到任務(wù)書(shū)后收集與產(chǎn)品要求有關(guān)的各項(xiàng)資料，包括：化學(xué)成分、具體要求、用料、價(jià)格要求、功能和性能要求、相關(guān)法規(guī)、類似的信息等。由設(shè)計(jì)小組派一人為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)各小組之間的溝通：方式、時(shí)間、地點(diǎn)、記錄要求和檢查要求等。 公司成立常設(shè)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由技術(shù)質(zhì)檢部總工任組長(zhǎng)。d、公司與顧客溝通的方式包括主動(dòng)登門(mén)面談，接受問(wèn)詢投訴、發(fā)放宣傳單、廣告等多種方式。a、公司建立、實(shí)施和保持與顧客的溝通活動(dòng)，規(guī)范與顧客溝通的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。c、銷售部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。對(duì)于新顧客則必須簽定正式合同。i、銷售部負(fù)責(zé)保存《產(chǎn)品要求評(píng)審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。g、對(duì)于口頭訂單（如電話訂貨），銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單確認(rèn)表》，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用電話記錄、傳真件等方式），并執(zhí)行d、e、f相應(yīng)條款的規(guī)定。 e、對(duì)于無(wú)現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)計(jì)劃部、物資供應(yīng)部分別對(duì)生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)審表》并簽名確認(rèn)，然后供銷部綜合意見(jiàn)，并對(duì)合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評(píng)審，并填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評(píng)審表》，銷售部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)即完成評(píng)審。b、合同的分類——常規(guī)合同：對(duì)公司定型產(chǎn)品所定的合同；——特殊合同：量大貨急的所有銷售合同；c、銷售部負(fù)責(zé)將《產(chǎn)品要求評(píng)審表》交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審。、接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的其他過(guò)程同步策劃要求一致，做到了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。為了保持達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，公司編制了《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（YTHG/QPA05）。，以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。，以滿足這些要求。、意識(shí)和培訓(xùn)，公司將：。 為實(shí)現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性，以滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客的滿意，公司確定并提供了所需的資源。e、制定的糾正和預(yù)防措施。c、評(píng)審報(bào)告及所發(fā)現(xiàn)的不合格。a、質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。h、以往管理評(píng)審的跟蹤措施。f、內(nèi)外部環(huán)境的變化情況。d、顧客的抱怨和滿意程度分析結(jié)果。b、產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的有效性結(jié)果。（一般為12個(gè)月，特殊情況下追加或變更）進(jìn)行管理評(píng)審，以滿足GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)現(xiàn)公司既定的方針和目標(biāo)，評(píng)審的內(nèi)容包括方針和目標(biāo)的評(píng)審，評(píng)審的重點(diǎn)在于確定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。b、公司的內(nèi)部溝通可采用各類會(huì)議、書(shū)面通知、文件和記錄、布告欄等各種方式。 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者擔(dān)任管理者代表。f、物資供應(yīng)部——負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃，洽談采購(gòu)合同并實(shí)施采購(gòu)；——負(fù)責(zé)對(duì)物資供方的選擇、評(píng)價(jià)和管理；g、技術(shù)質(zhì)檢部——負(fù)責(zé)組織貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程；——負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的有效控制；——組織制訂生產(chǎn)工藝操作文件，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求；——組織技術(shù)攻堅(jiān)，不斷改造生產(chǎn)工藝和設(shè)備，以“節(jié)能高效”為目標(biāo)，使公司產(chǎn)品質(zhì)量效益始終處于行業(yè)的前列；——負(fù)責(zé)半成品、成品的檢驗(yàn)；——參與管理評(píng)審工作，對(duì)公司的生產(chǎn)全過(guò)程負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)h、生產(chǎn)車間——負(fù)責(zé)組織、制定本公司生產(chǎn)計(jì)劃，合理組織生產(chǎn)，保證提供滿足符合顧客和法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；——制止一切忽視產(chǎn)品質(zhì)量的做法，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為有權(quán)責(zé)令其返工或停工整改；——負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)和管理；——對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付負(fù)責(zé)；——控制不合格品的非預(yù)期使用。e、銷售部——負(fù)責(zé)洽談、承接合同（訂單）及集體招投標(biāo)；——負(fù)責(zé)組織評(píng)審并實(shí)施銷售合同（訂單）；——負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、策劃和市場(chǎng)拓展研究，建立和管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?！?fù)責(zé)組織公司和外部質(zhì)量信息的收集、整理、反饋，以確保內(nèi)部溝通?！ㄆ趨f(xié)助組織內(nèi)部審核，協(xié)助做好管理評(píng)審，并協(xié)助管理者代表應(yīng)執(zhí)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)?！獙?duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)和程序的工作有權(quán)下令停止。c、副總經(jīng)理――在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助總經(jīng)理分管好所分管的工作，保證落實(shí)和完成公司下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃和指標(biāo)；——參與管理評(píng)審工作；——代表總經(jīng)理對(duì)所分管的工作負(fù)直接責(zé)任?！酱儆绊戀|(zhì)量管理體系運(yùn)行的不合格采取糾正和預(yù)防措施，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效、充分性負(fù)責(zé)?！M織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)需求。——識(shí)別和確定顧客的需求和期望，達(dá)到顧客滿意?！雌谥鞒止芾碓u(píng)審，確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和持續(xù)改進(jìn)。——以文件形式規(guī)定與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)有影響人員的職責(zé)、權(quán)限和相關(guān)關(guān)系。——認(rèn)真遵守國(guó)家法律、法規(guī)，制訂公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。——如因顧客和市場(chǎng)等原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源，確保質(zhì)量管理體系的完整性，變更過(guò)程執(zhí)行《文件控制程序》（YTHG/QPA01）。——各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按策劃規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在問(wèn)題等及時(shí)反饋給管理者代表。d、質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放，執(zhí)行《文件控制程序》（YTHG/QPA01）。c、質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則——應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容，符合公司的方針、目標(biāo)，并與其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一