【正文】 為止。7）綠化工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作。6）綠化工在工作時涉及服務(wù)過程中的儀容儀表、言行舉止不符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5—10分。如因個人原因不能按時完成相應(yīng)任務(wù)，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5—10分。4）綠化工在使用綠化機具時，違反《綠化機具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5—10分，扣完為止。3）所有綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護、花木生產(chǎn)及對外經(jīng)營性服務(wù)等具體操作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—3分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目4—6分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目7—20分。2）所有綠化工必須按《園林綠化工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5—10分。B、花木基地管理員、值班員、倉管員違反《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)條款，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—3分；嚴(yán)重違反作業(yè)操作規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目4—6分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目7—20分。三、績效考評扣分細(xì)則園林綠化工考評扣分細(xì)則1）崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則A、花木基地綠化工在進行花木生產(chǎn)時，違反《時花培育標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《觀葉植物栽培管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6—20分。G、自身工作技能，滿分為20分。E、服務(wù)質(zhì)量，滿分為10分。C、工作效率，滿分為10分。4）園藝師、技術(shù)員績效、考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構(gòu)成為：A、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為20分。I、團結(jié)配合質(zhì)量，滿分為10分。G、處事公正性質(zhì)量，滿分為10分。E、工作效果，滿分為10分。C、自身工作技能，滿分為10分。具體構(gòu)成為：A、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量，滿分為10分。H、其他質(zhì)量，滿分為10分。F、服務(wù)質(zhì)量，滿分為10分。D、綠化機具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量，滿分為10分。B、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為10分。2）園林綠化工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。13）園林綠化所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。11）園林綠化主管、園藝師在對綠化工程進行施工或驗收時，應(yīng)當(dāng)符合《綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠化工程驗收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。9）園林綠化主管在組織花木生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)按照《花木基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求，組織實施花木基地建設(shè)及花木生產(chǎn)與質(zhì)量控制工作。7）綠化工在進行經(jīng)營性對外服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《花木寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《花木出租出售標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等進行實施與操作。5）綠化工在進行環(huán)境綠化布置時，必須符合《綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。3）綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護時，應(yīng)當(dāng)符合《草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《時花養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《綠籬養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《喬、灌木養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》等的要求。第四部分 園林綠化員工績效考評實施細(xì)則 一、崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 1）園林綠化員工必須按照《園林綠化員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后方可上崗。3）當(dāng)檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1—20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。6）考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。5）考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為），除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因。4）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分。3）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—2分；嚴(yán)懲違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果，視情況扣減5—10分。2）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分。工程管理（維修）部主管、副主管、班組長績效考評扣分細(xì)則1）不嚴(yán)格按工程管理（維修）部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—4分；引起不良后果的，扣減5—10分。扣完為止。8）維修工進入住戶家庭進行安裝維修違反《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4—10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰。7）維修工當(dāng)值時不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2—3分；引起不良后果的，視情況扣減4—10分。6）維修工不按《機電維修員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2—3分；引起不良后果的，視情況扣減4—10分?？弁隇橹?。3）維修工在值工作時違反各類維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行設(shè)備維護的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰。三、績效考評扣分細(xì)則機電維修工扣分細(xì)則1）機電維修工在工作時，違反各類設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3—10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行處罰。I、團結(jié)配合質(zhì)量，滿分為10分。G、處事公正性，滿分為10分。E、工作效果，滿分為10分。C、自身工作技能，滿分為10分。3）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：A、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量，滿分為10分。I、執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量，滿分為10分。G、值班質(zhì)量，滿分為10分。E、合理使用工具質(zhì)量，滿分為10分。C、執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量，滿分為10分。2）維修工的考評分值構(gòu)成如下：A、執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量，滿分為10分。工程管理（維修）部主管、副主管、班組長的工作標(biāo)準(zhǔn)工程管理（維修）部主管、副主管、班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進行工作，履行自己的職責(zé)。9）維修工在使用機電維修工具時，應(yīng)當(dāng)遵守《機電維修工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。7）工程管理（維修）部全體維修員工在工作時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。5）維修工在進行水池、水箱清洗工作時，應(yīng)當(dāng)完全符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。3）電梯工在進行電梯日常管理時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行工作。第三部分 工程管理（維修）部員工績效考評實施細(xì)則一、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)維修員工的工作標(biāo)準(zhǔn)1）值班電工每日工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。3）在檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1—20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4）管理處經(jīng)理（副經(jīng)理）及綜合管理部、物業(yè)管理部主管、班（組）長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分）；并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減1—2分；嚴(yán)重的扣減3—10分）。2）管理處經(jīng)理（副經(jīng)理）及綜合管理部、物業(yè)管理部主管、班（組）長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果，視情況扣減5—10分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1—2分；嚴(yán)重的扣減3—10分）。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5—10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄內(nèi)同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄內(nèi)同時扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)同時連帶扣分?？弁隇橹埂？弁隇橹??？弁隇橹埂？弁隇橹埂?）接待管理員（辦公室員工）必須按《綜合管理部、物業(yè)管理部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。2）接待管理員（辦公室員工）值班與交接班時違反《住戶服務(wù)中心值班與交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減交接班項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減交接班項目5—10分。接待管理員（辦公室員工）考評扣分細(xì)則1）崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《社區(qū)文化活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1—2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減該項目6—20分。6）巡樓管理員（物管員）除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4—10分。5）巡樓管理員（物管員）必須按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作時效要求按時完成相關(guān)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6—20分。4）巡樓管理員（物管員）當(dāng)值時違反《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般