【正文】 嚴重違規(guī)扣減3—10分）。消防員扣分細則1）崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)演習標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)項目1—2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6—20分?？弁隇橹埂、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為10分。C、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為10分。11）保安隊各級干部均應(yīng)按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責。4）不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)1—2分；嚴重失職3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分），并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣關(guān)1—2分；嚴重的扣減3—10分）。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目評分6—10分。B、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為10分。8）保潔員工進行高空作業(yè)時應(yīng)當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求進行操作。2）園林綠化園藝師、技術(shù)員當值時儀表儀容、言行舉止達不到《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分，并同時按本款1）的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重扣減3—10分）。扣完為止。D、工作責任心質(zhì)量，滿分為10分。G、執(zhí)行公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量，滿分為10分。6）綠化工必須依照《植物病蟲害防治標準作業(yè)規(guī)程》、《園林綠化災(zāi)害預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》進行實施與操作?？弁隇橹?。4）維修工在值時的儀表儀容、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，—1分；嚴重違規(guī)扣減2—3分；引起不良后果的，視情況扣減4—10分。H、進入住戶家庭維修質(zhì)量，滿分為10分。4）水工在進行工作時應(yīng)當嚴格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。6）接待管理員（辦公室員工）除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程工作，—1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4—10分?？弁隇橹埂、服務(wù)質(zhì)量，滿分為10分。6）綜合管理部、物業(yè)管理部各級干部均應(yīng)按上述標準作業(yè)規(guī)程進行工作，履行自己的職責。C、財務(wù)部依據(jù)以下公式計算出每位員工的年終獎金，即：員工得分總值=1員工分數(shù)轉(zhuǎn)正月份工資總額+2員工分數(shù)轉(zhuǎn)正月份工資總額+3員工分數(shù)轉(zhuǎn)正月份工資總額+…+m員工分數(shù)轉(zhuǎn)正月份工資總額。F、月考評分數(shù)在60分以下者不計當月考評工資，并給予解聘。B、沒有內(nèi)審到的部門，其半年度考評分=∑每月考評分。綜合管理部將各部門考評分數(shù)登記在《月份績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》中，并于次月1日計算當月考評總分。C、分管副總經(jīng)理對管理處部門主管。3）考評結(jié)果與行政獎罰掛鉤。2）全面的原則。5）主觀考評均應(yīng)以客觀結(jié)果作為判斷依據(jù)。2）考評人員每周末對被考評員工工作進行綜合評分，并將考評結(jié)果記錄在部門工作周檢表中。綜合管理部將各部門考評分數(shù)登記在月份績效考評分數(shù)統(tǒng)計表中，并于次月1日計算當月考評總分。B、非操作層員工每月總分=∑周檢分數(shù)40%+月檢分數(shù)30%+抽檢分數(shù)30%（沒有抽檢到的員工分數(shù)所占率分別為：60%、40%）。D、本部門操作層員工人數(shù)在26—35（含）以下者，按獎3罰3的原則辦則（；分數(shù)列本部門第二；，分數(shù)列本部門倒數(shù)二、）。G、符合《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的可給予晉升或調(diào)薪。3）接待管理員、巡樓管理員在值班與交接班時，必須符合管理處《住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程》中有關(guān)的各項工作要求。具體構(gòu)成為：A、崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量，滿分為10分?！?分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4—10分。扣完為止。第三部分 工程管理（維修）部員工績效考評實施細則一、崗位工作標準維修員工的工作標準1）值班電工每日工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。E、合理使用工具質(zhì)量，滿分為10分。三、績效考評扣分細則機電維修工扣分細則1）機電維修工在工作時，違反各類設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程進行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，—2分；嚴重違規(guī)扣3—10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。2）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—4分；引起不良后果的，視情況扣減5—10分。3）綠化工在進行綠化日常養(yǎng)護時，應(yīng)當符合《草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程》、《時花養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《綠籬養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《喬、灌木養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》、《室內(nèi)觀葉植物管理標準作業(yè)規(guī)程》等的要求。D、綠化機具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量，滿分為10分。4）園藝師、技術(shù)員績效、考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，具體構(gòu)成為：A、培訓(xùn)質(zhì)量，滿分為20分。4）綠化工在使用綠化機具時，違反《綠化機具操作標準作業(yè)規(guī)程》、《綠化機具維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目1—2分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目5—10分，扣完為止。園林綠化園藝師、技術(shù)員績效考評扣分細則1）要嚴格按園林綠化各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的崗位職責、操作要領(lǐng)、程序進行作業(yè)、組織工作及技術(shù)培訓(xùn)。5）保潔員工在工作時的儀表儀容、言行舉止應(yīng)符合《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。G、其他質(zhì)量，滿分為10分。C、清潔工在進行殺消工作時，違反《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1—5分；嚴重違規(guī)的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6—15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16—30分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1—2分；嚴重的扣減3—10分）。8）保安員在使用警用器械、機動車（摩托車、自行車）時應(yīng)嚴格遵守保安隊《保安巡邏機動車輛保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。2）保安員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。G、其他質(zhì)量，滿分為10分。C、停車場保安員當值時不符合《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項1—2分；嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項3—5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6—20分?？弁隇橹埂Ｍ瑫r應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未達標造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄內(nèi)同時連帶扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。其他事項1）一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的程度輕微不合格?？弁隇橹?。4）保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，—1分；嚴重違規(guī)扣減該項2—3分；引起不良后果的，視情況扣減該項目4—10分。E、工作效果，滿分為10分。F、服務(wù)質(zhì)量，滿分為20分。2）消防管理中心全體員工在日常消防檢查、監(jiān)管過程中應(yīng)當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。2）“其他”欄目是為公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括的，或超本條第3款所列出的原因造成的不合格設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分?？弁隇橹埂、工作效果，滿分為10分。11）保潔組主管（組長）應(yīng)當依照《清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。其他事項1）一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清，不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認）造成的程度輕微不合格。7）綠化工除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作。G、自身工作技能，滿分為20分。具體構(gòu)成為：A、崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量，滿分為10分。9）園林綠化主管在組織花木生產(chǎn)過程中，應(yīng)當按照《花木基地建設(shè)標準標準作業(yè)規(guī)程》、《花木出圃質(zhì)量控制標準作業(yè)規(guī)程》的要求，組織實施花木基地建設(shè)及花木生產(chǎn)與質(zhì)量控制工作。5）考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為），除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因。6）維修工不按《機電維修員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，—1分；嚴重違規(guī)扣減2—3分；引起不良后果的，視情況扣減4—10分。3）工程管理（維修）部主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：A、崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量，滿分為10分。7）工程管理（維修）部全體維修員工在工作時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)當符合《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1—2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5—10分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未達標造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄內(nèi)同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內(nèi)同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬團結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團結(jié)配合”欄內(nèi)同時扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內(nèi)同時連帶扣分。6）巡樓管理員（物管員）除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，—1分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2—3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4—10分。G、處事公正性質(zhì)量，滿分為10分。二、績效考核評分結(jié)構(gòu)1）績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。2）晉升、降級、調(diào)薪按《轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定處理。I、半年或年終績效考評不合格者，可予以解聘。4）綜合管理部（品質(zhì)部）負責統(tǒng)計公司員工的每月考評分數(shù)，并于次月3日前報財務(wù)部計算當月考評工資。綜合管理部將各部門考評分數(shù)登記在《月份績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》中，并于次月1日計算當月考評總分。2）考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分，并將結(jié)果記錄在部門工作月檢表中。五、績效考評體系的構(gòu)成1）操作層員工（操作層員工是指管理處各部門班組長以下員工及物業(yè)管理公司機關(guān)各部門具體辦事人員）的績效考評工作由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構(gòu)成。5）節(jié)約的原則。2）操作規(guī)程是最主要的績效考評依據(jù)（對操作層員工）。D、公司機關(guān)部門經(jīng)理對公司部門員工。七、績效考評工作的審核原則上實行兩極審核制度，即由被考評員工的直接上司進行初審，間接上司進行審核。綜合管理部將核實后的內(nèi)審分數(shù)登記在《（半）年度績效考評分數(shù)統(tǒng)計表》中，供計算年度考評總分數(shù)統(tǒng)計用。A、本部門操作層員工人數(shù)在5個（含以下），每月考評分數(shù)在部門最后一名者，不論分數(shù)多少，均扣發(fā)不少于5%的考評工資。D、連續(xù)兩個月考評分數(shù)均為末位者，降一級工資。即：《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶求助服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》、《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》、《樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程》、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》、《住戶違章處