【正文】 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸出在 發(fā)放前應(yīng)得到評(píng)審。 輸入的適宜性評(píng)審結(jié)果應(yīng)完整、清楚、并且與其它要求相矛盾時(shí)要得到解決，評(píng)審結(jié)果要予以記錄。 根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 支持性文件 CX /DJ007《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定 ： a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段； b) 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 b) 合同簽訂后，明確聯(lián)系方式，保持履約期與顧客的溝通。具體負(fù)責(zé)與顧客保持經(jīng)常性聯(lián)系并建立顧客檔案。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求發(fā)生變更時(shí)，由業(yè)務(wù)部及時(shí)將變更信息書(shū)面 傳遞到有關(guān)部 門(mén)和人員，確保合同、訂單及時(shí)全面執(zhí)行，必要時(shí)重新對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審。 評(píng)審記錄 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存。 評(píng)審方式 本公司主要根據(jù)合同、訂單的不同要求，確定用會(huì)議評(píng)審、會(huì)簽評(píng)審、自行評(píng)審等方式。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 評(píng)審管理 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品評(píng)審及顧客聯(lián)系，對(duì)已確定的顧客要求連同組織確定的附加要求實(shí)施評(píng)審。 產(chǎn)品有關(guān)的要求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 工作環(huán)境 工程部在工藝設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)充分考慮國(guó)家法律、法規(guī)的要求；生產(chǎn)車(chē)間在生產(chǎn)安 排時(shí)對(duì)工作環(huán)境中的因素進(jìn)行管理，使其 達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 各車(chē)間負(fù)責(zé)對(duì)人員的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便安排和合理搭配作業(yè)組成員。 生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)編制年度生產(chǎn)設(shè)備和檢修計(jì)劃。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，識(shí)別并提供各種生產(chǎn)、辦公、監(jiān)測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）等設(shè)施并提供公共場(chǎng)所。 通過(guò)提供培訓(xùn)或采取其他措施，使員工能意識(shí)到所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相 互性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 公司應(yīng)根據(jù)員工的發(fā)展需求，適用時(shí)，提供培訓(xùn)，使員工獲得所需的能力，具備從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的能力要求。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 公司在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)質(zhì)量有影響的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施，使各級(jí)管理、執(zhí)行 和驗(yàn)證人員的意識(shí)和能力能適應(yīng)顧客需求的變化。 人力資源 總則 公司對(duì)質(zhì)量管理體系各從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的能力應(yīng)有規(guī)定，其規(guī)定詳見(jiàn)《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》。 支持性文件 CX /DJ003《質(zhì)量策劃控制程序》 CX /DJ004《管理評(píng)審控制程序》 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 資源管理 資源的提供 公司由總經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)確定質(zhì)量管理體系和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需資源，并由各職能部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)提供，以確保： a）實(shí)施和改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 管理職責(zé) 評(píng)審輸入 公司管理評(píng)審輸入包括與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)機(jī)會(huì)相關(guān)的信息： a) 外部和內(nèi)部審核結(jié)果； b) 顧客反饋，包括意見(jiàn)、建議、投訴、抱怨等，反饋形式包括文字、電話及其他 ； c）過(guò)程運(yùn)行情況和新產(chǎn)品的符合情況，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的不符合規(guī)范不合格產(chǎn)品等； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e）以往管理評(píng)審所確定措施的實(shí)施情況； f）可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃的變化，主要包括外部環(huán)境的變化、自 身的變化等； g) 對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 控制要求 總則 總經(jīng)理應(yīng)按公司計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確 保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理通過(guò)行政部，以確保在各個(gè)職能部門(mén)及不同層次之間進(jìn)行溝通，其溝通方 式如下： a）文件溝通 :通過(guò)公司內(nèi)部文件的分發(fā)和傳遞達(dá)到溝通； b）會(huì)議溝通 :通過(guò)各種會(huì)議進(jìn)行溝通； c）通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄等方式進(jìn)行溝通。 管理者代表 總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理反饋信息的權(quán)力，其職責(zé)和權(quán)限見(jiàn) 授權(quán)令。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定，見(jiàn)《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》，各部 門(mén)在每個(gè)過(guò)程活動(dòng)中的職能以及某一過(guò)程活動(dòng)中各部門(mén)間的配合接口關(guān)系詳見(jiàn)具體 的程序文件。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行改動(dòng)較大時(shí)，進(jìn)行更換版本。 b）質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以《質(zhì)量手冊(cè)》 ,程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量記錄等三個(gè)層次的文件為核心的文件體系 ,作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)詳見(jiàn)本手冊(cè) “質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)”。質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)，也是全體員工所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是本公司的宗旨，總經(jīng)理確保： a）與公司的經(jīng)營(yíng)總方針相一致、相適應(yīng)； b）適合公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和規(guī)模 ； c）質(zhì)量方針與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)緊密聯(lián)系，使各級(jí)管理人員和全體員工理解質(zhì)量方針是公司的重要工作； d）在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司作為組織，其生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。 記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索 。 質(zhì)量記錄的控制 本公司實(shí)施質(zhì)量記錄控制的目的在于 為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 提供客觀證據(jù)。 d) 文件的更改 公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)，由編寫(xiě)部門(mén)填寫(xiě)更改申請(qǐng)，由該文件的原 審批部門(mén)或授權(quán)人員進(jìn)行審批。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 質(zhì)量管理體系 c) 文件的管理 質(zhì)量管理體系的文件（包含外來(lái)文件、技術(shù)性文件）由行政部負(fù)責(zé)管理。詳見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)》的管理 文件控制 文件的控制 a) 文件的批準(zhǔn) 所有文件發(fā)布前，須有授權(quán)人審批，以確保其適宜性；《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；第三層次文件可根據(jù)性質(zhì)不同由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；必要時(shí)由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 質(zhì)量手冊(cè) 總 則 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件，旨在實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 第三層次文件 : 作為程序文件的補(bǔ)充，是針對(duì)具體的質(zhì)量活動(dòng)和操作過(guò)程進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)的作業(yè)文件。 文件層次 第一層次文件 :質(zhì)量手冊(cè) 本手冊(cè)系統(tǒng)描述了公司質(zhì)量管理體系的基本情況，其中包括： a) 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； b）公司的組 織結(jié)構(gòu)； c）與質(zhì)量有關(guān)的管理人員及部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限； d）質(zhì)量管理體系總體要求； e）體系及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn) 第二層次文件 :程序文件 是控制過(guò)程活動(dòng)的法規(guī)性文件。公司根據(jù)顧客的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、制定管理職責(zé)、設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過(guò)程來(lái)控制實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作，然后通過(guò)對(duì)過(guò)程的測(cè)量、監(jiān)控和分析，以實(shí)施必要的 措施，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理體系是以上述五大過(guò)程、二十個(gè)具體過(guò)程控制為基礎(chǔ)，確定這些過(guò)程的相互作用、規(guī)定過(guò)程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則、測(cè)量及分析過(guò)程的信息，達(dá)到確保顧客滿意和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。外包過(guò)程不得隨意刪減。對(duì)這一過(guò)程的管理，分為 ：內(nèi)部審核、監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施六個(gè)具體過(guò)程，并編寫(xiě)相應(yīng)程序文件進(jìn)行控制。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍和公司機(jī)構(gòu)的職能分配，這一過(guò)程又劃分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)作、服務(wù)提供 、設(shè)備管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理八個(gè)過(guò)程，并編寫(xiě)相應(yīng)程序文件進(jìn)行控制。 資源管理過(guò)程 資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過(guò)程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、工作環(huán)境管理三個(gè)具體過(guò)程進(jìn)行，并編寫(xiě)相應(yīng)程序文件予以控制。 采購(gòu)件：指本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并向社會(huì)有關(guān)的供方尋求提供的物資。 本 《質(zhì)量手冊(cè)》中采用的其他術(shù)語(yǔ)，為了統(tǒng)一理解，定義如下： 訂單 : 指由客戶書(shū)面發(fā)給本公司的產(chǎn)品加工合同 ? 設(shè)計(jì) : 將要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的特性的一組過(guò)程。 針對(duì)公司對(duì)外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過(guò)程，公司應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施管制 ,本公司暫無(wú)外包過(guò)程，其生產(chǎn)中所有加工過(guò)程都是由本公司完成 。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 適 用范圍： 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于本公司生 產(chǎn)的所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程 , 質(zhì)量管理體系評(píng)審與評(píng)價(jià) 本《質(zhì)量手冊(cè)》證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和達(dá)到法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。手冊(cè)持有者 調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還公司行政部，辦理核收登記 ,或者由所在部門(mén)辦理移交手續(xù)。經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不帶有“受控”標(biāo)識(shí)的手冊(cè)可發(fā)給有關(guān)單位參閱。帶有“受控”的標(biāo)識(shí)的手冊(cè)為公司內(nèi)部各職能部門(mén)使用的有效版本。質(zhì)量手冊(cè)的更改可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換頁(yè)或頒發(fā)更改通知單等方式進(jìn)行。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍，由公司辦提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 c. 本手冊(cè)適用于在合同環(huán)境下向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)。 適用領(lǐng)域 a. 本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門(mén)和生產(chǎn)場(chǎng)所。 50批以上 ≤ 2件 其各部門(mén)目標(biāo)詳見(jiàn)各部門(mén)目標(biāo)分解。 : 產(chǎn)品：產(chǎn)品生產(chǎn)良品率 ≥ % 報(bào) 廢率 ≤ 3‰(當(dāng)月報(bào)廢數(shù)量 /當(dāng)月共生產(chǎn)數(shù)量 *1000)。 顧客滿意是目標(biāo)的內(nèi)涵： 必須認(rèn)識(shí)到顧客的需求及期望，只有實(shí)現(xiàn)顧客的持續(xù)滿意才是公司最終的目標(biāo)。 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 2 日 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 公司簡(jiǎn)介 公 司 簡(jiǎn) 介 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱(chēng)： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 精工細(xì)作保質(zhì)量 規(guī)范管理求效益 顧客滿意是目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)攀高峰 精工細(xì)作保質(zhì)量的內(nèi)涵： 確保員工必須道道工序抓好質(zhì)量，好的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是精工細(xì)作、一絲不茍。 為此，自本手冊(cè)實(shí)施之日起，要求全體員工充分理解、正 確執(zhí)行我公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)