【正文】 司辦提出，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。 適用領(lǐng)域 a. 本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門和生產(chǎn)場所。 : 產(chǎn)品：產(chǎn)品生產(chǎn)良品率 ≥ % 報(bào) 廢率 ≤ 3‰(當(dāng)月報(bào)廢數(shù)量 /當(dāng)月共生產(chǎn)數(shù)量 *1000)。 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 2 日 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 公司簡介 公 司 簡 介 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 精工細(xì)作保質(zhì)量 規(guī)范管理求效益 顧客滿意是目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn)攀高峰 精工細(xì)作保質(zhì)量的內(nèi)涵： 確保員工必須道道工序抓好質(zhì)量，好的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)是精工細(xì)作、一絲不茍。 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào)： SC/**00020xx 制訂日期： 20xx 年 10 月 20日 版本版次： B/1 總共頁數(shù)： 38 頁 制訂： ______________ 審核： ______________ 核準(zhǔn)： ______________ ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 目錄版 目錄版 序號(hào) 條款 內(nèi)容 頁碼 1 目錄版 2 2 發(fā)布令 3 3 授 權(quán)令 4 4 公司簡介 5 5 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 6 6 質(zhì)量手冊(cè)的管理 7 7 適用范圍 8 8 規(guī)范性引用文件 9 9 術(shù) 語和定義 10 10 質(zhì)量管理體系 11 11 管理 職責(zé) 14 12 資源管理 17 13 產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn) 19 14 測(cè)量、分析和改進(jìn) 26 15 附錄 B 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 31 16 附錄 B 質(zhì)量職能分配表 32 17 附錄 C 職責(zé)和權(quán)限 34 18 附錄 D 質(zhì)量管理體系程序文件目錄清單 38 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 發(fā)布令 發(fā)布令 為了滿足市場的需求和客戶的要求，適應(yīng)市場的要求，不斷提高公司的質(zhì)量管理水 平，由原來的 GB/T 19001 idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)版為 GB/T 19001idt ISO9001： 20xx， 之前版本不再使用 ,我公司 依 GB/T 19001idt ISO9001： 20xx 制定了《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)審定本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國家有關(guān)政策、法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx 年 11 月 8 日 起開始實(shí)施。 特此發(fā)布！ 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 2 日 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 權(quán)令 授權(quán)令 為 了確保我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán) ***先生任管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限： a）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，包括改進(jìn)的需求； b）向管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的要求； c）在公司范圍內(nèi)，采取措施確保全體員工意識(shí)到滿足要求的重要性； d）就質(zhì)量管理體系第二、三方審核等有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。 持續(xù)改進(jìn)攀高峰的內(nèi)涵： 持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的主題，只有持續(xù)改進(jìn)才能夠使企業(yè)永攀高峰、長盛不衰。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 本手冊(cè)系依椐 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成， 包括： a. 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求； b. 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c. 對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 質(zhì)量手 冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的封面可能帶有“受控”標(biāo)識(shí)。 手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于質(zhì)量管理體系評(píng)審與評(píng)價(jià)，以及第三方質(zhì)量體系審核。 開發(fā) : 規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程規(guī)范的一組過程。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 是公司在運(yùn)行過程中，對(duì)影響質(zhì)量的各種因素、環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制的過程。 外包過程 確定為質(zhì)量管理體系所需的，但選擇由組織的外部方實(shí)施并滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任的過程。 公司為了質(zhì)量管理體系的實(shí)施，采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“過程方法”予以實(shí)現(xiàn)。為確保公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的持續(xù)改進(jìn)，公司編制了二十個(gè)程序文件進(jìn)行控制。 質(zhì)量管理手冊(cè)的管理 行政部是《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門，負(fù)責(zé)編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制。 文件發(fā)布前應(yīng)由授權(quán)人員批準(zhǔn)，發(fā)放時(shí)應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保 : 1） 公司各使用場所都能得到有效版本； 2） 文件保持清晰、易于識(shí)別和分發(fā)得到控制； 3） 組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別 ； 4） 及時(shí)從發(fā)放和使用場所撤回失效或作廢的文件，防止誤用； 5） 若為法律或積累知識(shí)需要保留已 作廢的文件，在保留的文件上標(biāo)識(shí)“作廢保留”章并隔離存放。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期和處置按《質(zhì)量記錄控制程序》執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)部和公司各有關(guān)部門應(yīng)調(diào)查研究顧客的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各個(gè)部門。 c）質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮動(dòng)態(tài)的適宜性 ,《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件均留有修改頁，解決部分的修改。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，部門負(fù)責(zé)人在征詢各崗位人員意見的基礎(chǔ)上，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責(zé)和 權(quán)限，以書面形式向全體員工公布，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理，行政部匯總后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)行。 管理評(píng)審 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審工作： 行政部組織實(shí)施管理評(píng)審活動(dòng)，并管理有關(guān)評(píng)審記錄。 評(píng)審輸出 a）管理評(píng)審的結(jié)果； b）公司質(zhì)量管理體系及過程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整，職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強(qiáng)化，文件的增減、修改等； c）與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件、售后服務(wù)等 方面； d）資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培 訓(xùn)等。 公司在確保被選人員的資質(zhì)時(shí) ,應(yīng)從受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能并結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮。 行政部負(fù)責(zé)通過面試、筆試、實(shí)際操作等方式驗(yàn)證培訓(xùn)效果，確認(rèn)是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔 案名稱： 管理 各種生產(chǎn)設(shè)備的配備和維護(hù)的識(shí)別。 各車間負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)環(huán)境的識(shí)別和治理 ，保障其符合規(guī)定要求 行政部負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和管理，使其滿足國家法律、法規(guī)的要求 支持性文件 CX /DJ005 《人力資源管制控制》 CX /DJ006 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn) 品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過 程的要求相一致。主要包括： a) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 ； b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求； d）組織認(rèn)為必要的任何附加要求。 通過產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)達(dá)到： a） 確保準(zhǔn)確理解產(chǎn)品要求； b） 在顧客沒有以文件形式提供要求的情況下，其要求在接受前得到確認(rèn)； c） 與以前產(chǎn)品要求表述不一致的合同、訂單或任務(wù)要求，要通過評(píng)審達(dá)到解決； d） 公司通過初步策劃提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的使用。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客溝通 本公司與顧客溝通的職能部門為業(yè)務(wù)部。 c）履約期后保持與顧客的溝通，以得到顧客必要的信息反饋，特別是對(duì)顧客 投訴，要給予必要的回復(fù)。 設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入 工程部應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書，對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評(píng)審，其評(píng)審包括： a）顧客需求和期望的產(chǎn)品功能和性能要求； b）適用的法律、法規(guī)要求； c）以前類似設(shè)計(jì)提供的適用信息； d）設(shè)計(jì)與開發(fā)所必須的其他要求。 設(shè)計(jì)與開發(fā)評(píng)審 根據(jù)設(shè)計(jì)與開發(fā)策劃的要求，在適當(dāng)?shù)碾A段，對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行評(píng)審，以便： a）評(píng)價(jià)滿足要求的能力； b）識(shí)別任何需要采取措施的問題和建議。 設(shè)計(jì)與開發(fā)驗(yàn)證可采用以下幾種方法： a）對(duì)發(fā)放 前的設(shè)計(jì)與開發(fā)階段文件進(jìn)行評(píng)審； b）進(jìn)行驗(yàn)證（包括型式試驗(yàn)）證實(shí)。 設(shè)計(jì)與開發(fā)確認(rèn)方法，根據(jù)需要一般可采用以下一種或幾種方法： a）破壞性試驗(yàn)； b）開鑒定會(huì) ； c）顧客使用總結(jié)； d）局部采樣評(píng)定。 更改評(píng)審的結(jié)果及必要的措施應(yīng)予以記錄。每年年底，采購部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有合格供方對(duì)其提 供的產(chǎn)品持續(xù)保障能力進(jìn)行重復(fù)評(píng)價(jià)，當(dāng)已被選為合格的供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，公司應(yīng)有跟蹤措施以保證采購產(chǎn)品持續(xù)符合要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)供方的動(dòng)態(tài)管理。 采購產(chǎn)品的驗(yàn) 證 負(fù)責(zé)采購的職能部門應(yīng)確定和實(shí)施采購產(chǎn)品所需的驗(yàn)證活動(dòng)。 應(yīng)保持設(shè)備的過程能力，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。 ** Lighting 一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) SC/**00020xx 版本版次 B/1 制訂日期 20xx 年 10 月 20 日 檔案名稱： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。 支持性文件