百貨十天強化培訓課程-文庫吧資料
2025-07-05 16:33本頁面
【正文】 折放整齊，紐扣扣好。依據(jù)商品的類別、款式、品牌、特性等因素進行分類陳列，上面放置體積小而輕的商品，下面放置體積較大、較重的商品。柜臺負責人對各自柜臺的收尾工作進行監(jiān)督、檢查。（五） 21：30 （六） 特別說明以上工作規(guī)范需以顧客為中心。當顧客進入你的視線時，應面向顧客，以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動（切忌不要死盯著顧客），面帶微笑，等待最佳的時機與顧客做初步接觸。（一） 接待程序接待服務應按以下程序進行：等待時機——判斷顧客的來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯(lián)商品及注意事項——合同評審、開售貨小票——交款、交付——道別。“無干擾服務”不等于冷淡顧客，更不等于不理睬顧客，而是要求營業(yè)員給顧客提供適時、適當?shù)姆?。D. 營運管理系統(tǒng)工程建設的目標是：系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、效率化。運營理念A. 銷售是我們企業(yè)的生命線！B. 顧客是我們的生存基礎。 營運管理的任務：A 滿足消費者的需要；B 按照客觀經濟規(guī)律組織商品流通；C 充分發(fā)揮員工的工作積極性；D 完成或超額完成銷售任務和財務計劃。1做好商場安全、防火、防盜、防自然災害等四防工作。1定期對商場的經營狀況進行統(tǒng)計分析，編制每周、月、季、年銷售對比分析報表，及時反饋各項信息，為公司領導層進行戰(zhàn)略決策提供意見與建議。1定期組織部門各個層次的人員進行學習培訓，更新經營理念、服務理念，認真總結工作中的實際經驗，使管理水平不斷提高。制定適宜的服務規(guī)范，加強服務質量，提高顧客滿意度，為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護商場的信譽。 定期有目的地開展市場調查，了解市場變化，及時有針對性地進行經營策略、銷售品牌、商品結構等的調整。 定期對各個部門（樓層）的工作進行考核，檢查各部門（樓層）的指標完成情況，并及時解決各部門（樓層）所提出的問題，以保證公司所下達的各項指標順利完成。指導和督導商場年度/月度的銷售計劃和利潤指標的適時完成；審定控制各店鋪年度/月度的費用開支，督促檢查店面事務管理的提升。 指導營運管理人員對數(shù)據(jù)化管理意識和績效目標管理的技能方法的培訓。 加強公司營運系統(tǒng)管理工程的持續(xù)建設，制定營運管理規(guī)范化工作流程和規(guī)章制度。二 營運主要功能 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和最新戰(zhàn)略方針，根據(jù)總經理辦公室的宏觀決策和經營策略指示精神，進行領悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行，并徹底跟進檢查，及時向總經理反饋商場經營管理狀況，保證公司的各項指標得以順利完成。第一天 營運基本職能與組織構成營運部就是指對賣場銷售的整個運營過程進行規(guī)范化、標準化、概念化管理，創(chuàng)意營銷、促進銷售增長，控制成本、保持利潤遞增的經營管理部門。每天不一樣每天都有新感激每天都有新知識每天都有新規(guī)范每天都有新體驗每天都有新理念十天強化務實培訓你將成為零售高手恨鐵就要成鋼營運管理職能規(guī)范每天不一樣、每天新感覺、新知識、新規(guī)范、新體驗新理念、十天強化培訓成為零售高手。通過務實強化培訓后你
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