【正文】 稽核員：我想幫您確定配件及維修卡是否都在里面?；巳藛T負責管制顧客出口，只允許顧客外出，同仁除下班購物或公務需求外，一律不得由顧客出口進出。顧客購買商品少于十五項時，則逐一清點其數(shù)量是否與收銀小票上數(shù)量一致。檢視收銀小票上總計金額、總件數(shù)。注意容易被用以夾帶商品的包裝，如：已拆封的箱子、皮包、皮箱、保溫箱、垃圾筒、棉被、已結賬商品透明袋等。檢視手推車內(nèi)是否有高單價商品，身上、手上是否有未結賬商品。五、檢視技巧：檢視時眼光應提前介入，注意車內(nèi)、手上、車上、車下商品?；藭r間以 15 秒以內(nèi)為佳，避免耽誤顧客太久，造成客怨。四、注意要點：平均 46 臺收銀機配置一名稽核人員執(zhí)行稽核工作，稽核區(qū)人員以至少 2 名.確定所有結賬后的顧客都經(jīng)過查核，不宜翻查顧客購物袋。1確定所有結賬后之顧客都經(jīng)過查核，收銀小票都蓋章。注意水產(chǎn)、蔬果中有無夾帶其余的品種。整箱商品如以拆封應拆封清點，核對箱內(nèi)商品與箱外包裝上列印的數(shù)量、品項是否一致。大件商品應核對好條形碼、貨號后蓋上章。檢視收銀小票日期、時間必須是及時而有效的?？匆幌率浙y小票是否完整（新、舊） ，有無撕裂痕跡。顧客走向稽核口 5 步距離內(nèi)，開始目視顧客，面帶自然微笑說：“歡迎光臨，請借一下您的收銀單”，還收銀單時微笑說：“謝謝，歡迎再次光臨” 。站立稽核口應姿勢端正，女生右手搭左手上，兩腳跟靠攏、腳尖略微分開。核對商品一般要先點數(shù)量后查品種，核對商品時要快，不超過 1 分鐘。控制人員從出口處進入店堂。不得利用職務之便，收受贈品、獎品及物品，違者按規(guī)定給予處理。在崗期間，嚴格執(zhí)行崗位職責的有關條款。如果出現(xiàn)情況不清或顧客自帶蘇果馬夾袋蓄意偷竊，送其到辦公室報課長處理。如：“這是為了加強企業(yè)票據(jù)的管理及內(nèi)部的管理，也是為了對您所購商品負責”。按公司有關要求，對顧客所購商品進行稽核并蓋章。維護出口處的秩序，面帶微笑，不時講：“謝謝惠顧”、 “歡迎下次光臨”、 “請走好”。交接班時，請交待清楚有關事宜，并做好各項記錄。防損著裝人員上班時不準戴首飾。女防損人員宜淡妝，但不留披肩發(fā)。著裝必須佩帶工號牌，工號牌應統(tǒng)一佩帶在胸前。二、穿著制服必須統(tǒng)一、標準、干凈、平整。任何坐崗只要有人進來或經(jīng)過都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對對方的尊重。對方在你的要求下給予合作的，出示收銀小票、打開包讓你檢查或?qū)δ闾岢龅钠渌蠼o予合作時，必須面帶笑容向?qū)Ψ健爸x謝”或“ 歡迎光臨”。第二節(jié) 防損禮儀相關規(guī)定一、禮儀遇顧客、同事、公司領導或上司應目光正視對方，面帶笑容說您好 或按要求行禮。熟悉各崗位工作職責，并能單獨熟練操作。嚴格遵守上下班請銷假制度，服從分配，聽從上級管理。防損課員要認真學習有關法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。防損課員要不斷學習，善于根據(jù)顧客特點進行判斷。對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、搶劫等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負面影響。熟知門店各有關部門的安全工作分布情況，熟悉各種消防設施、重點設備的位置及使用方法，遇有緊急事件做到快速反應。第五節(jié) 防損員職責負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏維護，門店的治安秩序。9 / 121負責全店的消防報警設施、滅火器材的管理，定期檢查、測試和維護修理，以確保完好，并建立檔案登記。 、監(jiān)督賣場內(nèi)各電器線路的安裝是否符合消防安全規(guī)定。帶頭落實執(zhí)行所轄各崗位職責以及公司的各項管理規(guī)章制度。1做好當班期間巡查工作并做好值班登記。1具備一定管理才能、組織能力、業(yè)務素質(zhì)。樹立團隊精神，弘揚正氣，打擊邪氣，提倡比工作質(zhì)量，工作績效，創(chuàng)造一個務實、進取、團結的工作氛圍。合理、公正安排人力調(diào)配，充分發(fā)揮同仁在各自崗位上的積極性，取長補短。負責管理同仁的行為規(guī)范，執(zhí)行公司有關規(guī)定及和各部門協(xié)調(diào)溝通工作。組織實施確保賣場各項經(jīng)營活動正常進行的安全措施，及應急預案。第三節(jié) 防損課長職責忠誠、團結、自律、敬業(yè)，服從命令，聽從指揮，具有良好的品德及工作作風。認真貫徹落實安全防損責任制和警衛(wèi)預案，做好可疑人員來門店參觀購物的安全警衛(wèi)工作。組織查破各類門店范圍內(nèi)的政治、刑事案件，協(xié)助公安機關打擊各種犯罪活動，及時處理治安事故。負責本部門人員的管理、調(diào)配，認真做好政治思想工作，行使調(diào)配和獎勵權限，完成公司的安全防損任務。指導治保會、義務消防隊及安全小組開展工作，充分發(fā)揮治保積極分子和義務消防隊員的作用，做好安全防范工作。第二節(jié) 物業(yè)安全部經(jīng)（副）理、主管職責在公司、門店店總經(jīng)理（店長）領導下，主持物業(yè)安全部全面工作，及時傳達貫徹公司領導及公安機關保衛(wèi)部門工作方針、政策；制定布置本部門的年、季、月的工作計劃，并檢查、監(jiān)督和考核本部門各崗位人員的工作情況，負責本部門工作總結。負責公司消防安全工作的落實與檢查和公司員工消防安全知識的培訓、考核及安全防損工作競賽檢查評比工作。負責內(nèi)部盜竊經(jīng)濟案件的組織、調(diào)查工作，并及時上報提出處理建議。負責對易燃、易爆、劇毒物品的督促檢查與管理，加強對安全要害部位的部門安保工作。7 / 121積極執(zhí)行公司、門店各項安全防損管理規(guī)定，建立各項安全防范制度及措施。第八節(jié) 防損工作紀律：注意禮貌、講究風紀；剛正不阿、敢于硬碰、決不袒護；不貪污受賄、不包庇壞人、不陷害好人；調(diào)查研究、實事求是，不主觀臆斷、偏聽謠言；服從命令、聽從指揮、從嚴打擊企業(yè)內(nèi)部蛀蟲；廉潔奉公、辦事公道、不搞特權、不耍威風、不欺壓同仁。物業(yè)安全經(jīng)（副）理、主管負責安全防損工作實施，防損人員管理及培訓工作。第六節(jié) 與各部門的工作關系、溝通及協(xié)調(diào)：強調(diào)防損工作重點，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，配合營運部門創(chuàng)利，建立安全防損工作監(jiān)督舉報箱，接受全體同仁監(jiān)督、舉報。第五節(jié) 與各級公安、消防部門協(xié)調(diào)關系：根據(jù)國家相應法律法規(guī)，制定合理合法的安全內(nèi)務管理處罰條例，接受公安、消防部門的監(jiān)督與檢查。第三節(jié) 工作方針：“預防為主，防打結合”，參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。⒃收銀稽核 4 人，⒄夜班人員根據(jù)門店實際情況而定（注：以上崗位人數(shù)為一個班的編制） 。第一章 概述第一節(jié) 組織結構：為完善上述工作職責，現(xiàn)門店物業(yè)安全部按照職能設經(jīng)（副）理或助理 1 名，分設 2 個課；防損課和維修課，分別設課長 1 名負責工作。供門店管理人員和員工崗位培訓，使各門店能盡快實現(xiàn)規(guī)范操作，幫助門店物業(yè)安全部防損員及全體員工熟悉掌握公司營運防損規(guī)范，完善管理，堵塞漏洞，降低損耗，實現(xiàn)全員防損，有效控制公司的財產(chǎn)損失。1 / 121安全防損工作手冊蘇果超市有限公司行政中心—安全防損部二 O 一 O 年八月1 / 121目 錄前 言 ..............................................................................5第一章 概述 .......................................................................5第一節(jié) 組織結構： ...............................................................5第二節(jié) 工作性質(zhì) .................................................................5第三節(jié) 工作方針 .................................................................5第四節(jié) 工作范圍 .................................................................6第五節(jié) 與各級公安、消防部門協(xié)調(diào)關系： ...........................................6第六節(jié) 與各部門的工作關系、溝通及協(xié)調(diào) ...........................................6第七節(jié) 安全防損管理體制： .......................................................6第八節(jié) 防損工作紀律： ...........................................................6第九節(jié) 防損管理方針： ...........................................................6第二章 物業(yè)安全部工作職責 .........................................................6第一節(jié) 物業(yè)安全部工作職責 .......................................................6第二節(jié) 物業(yè)安全部經(jīng)（副）理、主管職責 ...........................................7第三節(jié) 防損課長職責 .............................................................8第四節(jié) 維修課長職責 .............................................................8第五節(jié) 防損員職責 ...............................................................8防 損 篇 ..........................................................................10第一章 物業(yè)安全部各崗位工作流程 ..................................................10第一節(jié) 防損員工作守則 ..........................................................10第二節(jié) 防損禮儀相關規(guī)定 ........................................................10第三節(jié) 稽核口崗位 ..............................................................11第四節(jié) 入口崗位 ................................................................14第五節(jié) 員工通道崗位 ............................................................15第六節(jié) 收貨口崗位 ..............................................................15第七節(jié) 電視監(jiān)控崗位 ............................................................17第八節(jié) 停車場崗位 ..............................................................17第九節(jié) 機動崗位 ................................................................17第十節(jié) 肅竊（內(nèi)保）崗位 ........................................................18第十一節(jié) 夜班崗位 ..............................................................22第十二節(jié) 收銀監(jiān)督崗位 ..........................................................22第二章 防損崗位每日工作流程 ......................................................22第三章 防損管理規(guī)范 ..............................................................24第一節(jié) 防損交接班制度 ..........................................................24第二節(jié) 物品攜出/攜入申請單管理規(guī)定 .............................................25第三節(jié) 大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范 ....................................................25第四節(jié) 電子存包柜作業(yè)規(guī)范 ......................................................26第五節(jié) 賣場安全防損管理規(guī)定 ....................................................27