【正文】 口攜出/攜入，但必須辦理申請(qǐng)手續(xù)（參照公司物品攜出/ 攜入管理規(guī)定） ，由店總/值班經(jīng)理、部門副理、防損副理、在崗防損簽字同意后方可出入。 員工（包括引廠進(jìn)店人員、促銷人員）自覺遵守下班時(shí)查驗(yàn)包制度，防損在員工出門時(shí)，要對(duì)其所購(gòu)商品及所帶包進(jìn)行查驗(yàn)。如隨地吐痰，吸煙，衣衫不整、精神病患者、寵物禁止入內(nèi)等。遇有找人事宜，問(wèn)清原因后，用對(duì)講機(jī)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。解決辦法：通知屬地公安派出所，由他們出面調(diào)解。 ”（4）磁源不清，顧客不配合，報(bào)警器誤報(bào)排隊(duì)時(shí)，首先向顧客道歉：“對(duì)不起，耽誤了您的15 / 121時(shí)間，由衷感謝您的配合，請(qǐng)您在出門時(shí)打個(gè)招呼，以免引起誤會(huì)。解決的辦法：親切詢問(wèn)顧客是否近期購(gòu)買的新衣服，當(dāng)顧客說(shuō)是時(shí)，友好的請(qǐng)其到辦公室（是女同志時(shí)要有女工作人員配合）幫助消磁，并說(shuō)明帶磁會(huì)對(duì)她到其他商場(chǎng)、超市帶來(lái)不便或誤會(huì)。顧客進(jìn)門出現(xiàn)報(bào)警器報(bào)警時(shí)，防損人員必須及時(shí)詢問(wèn)，語(yǔ)氣要親切自然、誠(chéng)懇大方：“先生（小姐）對(duì)不起，您隨身攜帶的物品中是否帶磁，我?guī)湍闾幚硪幌?，以免誤會(huì)，謝謝合作。維護(hù)入口處秩序，面帶微笑，不時(shí)地使用歡迎光臨、歡迎惠顧等用語(yǔ)。八、附表：（參照《物業(yè)安全營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范》 ）稽核登記表稽核人員每日工作業(yè)績(jī)（獎(jiǎng)勵(lì)）匯總表檢核退、換貨中心商品退賣場(chǎng)作業(yè)登記表第四節(jié) 入口崗位一、崗位職責(zé)：提前 15 分鐘到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如：“打包機(jī)、打包袋”。謝謝?。ó?dāng)稽核同仁想有效稽核對(duì)顧客所購(gòu)買的物品時(shí)，客人等待的時(shí)間愈長(zhǎng)，愈容易引起顧客的不悅，宜注意避免）顧客：你為何要檢查皮箱（或紙箱）內(nèi)的東西稽核員：我想幫您確定配件及維修卡是否都在里面。顧客購(gòu)買商品少于十五項(xiàng)時(shí)，則逐一清點(diǎn)其數(shù)量是否與收銀小票上數(shù)量一致。注意容易被用以?shī)A帶商品的包裝，如：已拆封的箱子、皮包、皮箱、保溫箱、垃圾筒、棉被、已結(jié)賬商品透明袋等。五、檢視技巧：檢視時(shí)眼光應(yīng)提前介入，注意車內(nèi)、手上、車上、車下商品。四、注意要點(diǎn)：平均 46 臺(tái)收銀機(jī)配置一名稽核人員執(zhí)行稽核工作，稽核區(qū)人員以至少 2 名.確定所有結(jié)賬后的顧客都經(jīng)過(guò)查核，不宜翻查顧客購(gòu)物袋。注意水產(chǎn)、蔬果中有無(wú)夾帶其余的品種。大件商品應(yīng)核對(duì)好條形碼、貨號(hào)后蓋上章?？匆幌率浙y小票是否完整（新、舊） ，有無(wú)撕裂痕跡。站立稽核口應(yīng)姿勢(shì)端正，女生右手搭左手上，兩腳跟靠攏、腳尖略微分開?？刂迫藛T從出口處進(jìn)入店堂。在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)的有關(guān)條款。如：“這是為了加強(qiáng)企業(yè)票據(jù)的管理及內(nèi)部的管理，也是為了對(duì)您所購(gòu)商品負(fù)責(zé)”。維護(hù)出口處的秩序，面帶微笑，不時(shí)講：“謝謝惠顧”、 “歡迎下次光臨”、 “請(qǐng)走好”。防損著裝人員上班時(shí)不準(zhǔn)戴首飾。著裝必須佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一佩帶在胸前。任何坐崗只要有人進(jìn)來(lái)或經(jīng)過(guò)都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對(duì)對(duì)方的尊重。第二節(jié) 防損禮儀相關(guān)規(guī)定一、禮儀遇顧客、同事、公司領(lǐng)導(dǎo)或上司應(yīng)目光正視對(duì)方，面帶笑容說(shuō)您好 或按要求行禮。嚴(yán)格遵守上下班請(qǐng)銷假制度，服從分配，聽從上級(jí)管理。防損課員要不斷學(xué)習(xí)，善于根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行判斷。積極配合公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、搶劫等各種犯罪活動(dòng)，對(duì)抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過(guò)程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響。第五節(jié) 防損員職責(zé)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏維護(hù)，門店的治安秩序。 、監(jiān)督賣場(chǎng)內(nèi)各電器線路的安裝是否符合消防安全規(guī)定。1做好當(dāng)班期間巡查工作并做好值班登記。樹立團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)正氣，打擊邪氣，提倡比工作質(zhì)量，工作績(jī)效，創(chuàng)造一個(gè)務(wù)實(shí)、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。負(fù)責(zé)管理同仁的行為規(guī)范，執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定及和各部門協(xié)調(diào)溝通工作。第三節(jié) 防損課長(zhǎng)職責(zé)忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、自律、敬業(yè)，服從命令，聽從指揮，具有良好的品德及工作作風(fēng)。組織查破各類門店范圍內(nèi)的政治、刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊各種犯罪活動(dòng)，及時(shí)處理治安事故。指導(dǎo)治保會(huì)、義務(wù)消防隊(duì)及安全小組開展工作，充分發(fā)揮治保積極分子和義務(wù)消防隊(duì)員的作用，做好安全防范工作。負(fù)責(zé)公司消防安全工作的落實(shí)與檢查和公司員工消防安全知識(shí)的培訓(xùn)、考核及安全防損工作競(jìng)賽檢查評(píng)比工作。負(fù)責(zé)對(duì)易燃、易爆、劇毒物品的督促檢查與管理，加強(qiáng)對(duì)安全要害部位的部門安保工作。第八節(jié) 防損工作紀(jì)律：注意禮貌、講究風(fēng)紀(jì)；剛正不阿、敢于硬碰、決不袒護(hù)；不貪污受賄、不包庇壞人、不陷害好人；調(diào)查研究、實(shí)事求是，不主觀臆斷、偏聽謠言；服從命令、聽從指揮、從嚴(yán)打擊企業(yè)內(nèi)部蛀蟲；廉潔奉公、辦事公道、不搞特權(quán)、不耍威風(fēng)、不欺壓同仁。第六節(jié) 與各部門的工作關(guān)系、溝通及協(xié)調(diào)：強(qiáng)調(diào)防損工作重點(diǎn)，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，配合營(yíng)運(yùn)部門創(chuàng)利，建立安全防損工作監(jiān)督舉報(bào)箱，接受全體同仁監(jiān)督、舉報(bào)。第三節(jié) 工作方針：“預(yù)防為主，防打結(jié)合”，參與管理賣場(chǎng)防損安全工作，做好群防群治工作。第一章 概述第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)：為完善上述工作職責(zé)，現(xiàn)門店物業(yè)安全部按照職能設(shè)經(jīng)（副）理或助理 1 名，分設(shè) 2 個(gè)課；防損課和維修課，分別設(shè)課長(zhǎng) 1 名負(fù)責(zé)工作。1 / 121安全防損工作手冊(cè)蘇果超市有限公司行政中心—安全防損部二 O 一 O 年八月1 / 121目 錄前 言 ..............................................................................5第一章 概述 .......................................................................5第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)： ...............................................................5第二節(jié) 工作性質(zhì) .................................................................5第三節(jié) 工作方針 .................................................................5第四節(jié) 工作范圍 .................................................................6第五節(jié) 與各級(jí)公安、消防部門協(xié)調(diào)關(guān)系： ...........................................6第六節(jié) 與各部門的工作關(guān)系、溝通及協(xié)調(diào) ...........................................6第七節(jié) 安全防損管理體制： .......................................................6第八節(jié) 防損工作紀(jì)律： ...........................................................6第九節(jié) 防損管理方針： ...........................................................6第二章 物業(yè)安全部工作職責(zé) .........................................................6第一節(jié) 物業(yè)安全部工作職責(zé) .......................................................6第二節(jié) 物業(yè)安全部經(jīng)（副）理、主管職責(zé) ...........................................7第三節(jié) 防損課長(zhǎng)職責(zé) .............................................................8第四節(jié) 維修課長(zhǎng)職責(zé) .............................................................8第五節(jié) 防損員職責(zé) ...............................................................8防 損 篇 ..........................................................................10第一章 物業(yè)安全部各崗位工作流程 ..................................................10第一節(jié) 防損員工作守則 ..........................................................10第二節(jié) 防損禮儀相關(guān)規(guī)定 ........................................................10第三節(jié) 稽核口崗位 ..............................................................11第四節(jié) 入口崗位 ................................................................14第五節(jié) 員工通道崗位 ............................................................15第六節(jié) 收貨口崗位 ..............................................................15第七節(jié) 電視監(jiān)控崗位 ............................................................17第八節(jié) 停車場(chǎng)崗位 ..............................................................17第九節(jié) 機(jī)動(dòng)崗位 ................................................................17第十節(jié) 肅竊（內(nèi)保）崗位 ........................................................18第十一節(jié) 夜班崗位 ..............................................................22第十二節(jié) 收銀監(jiān)督崗位 ..........................................................22第二章 防損崗位每日工作流程 ......................................................22第三章 防損管理規(guī)范 ..............................................................24第一節(jié) 防損交接班制度 ..........................................................24第二節(jié) 物品攜出/攜入申請(qǐng)單管理規(guī)定 .............................................25第三節(jié) 大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范 ....................................................25第四節(jié) 電子存包柜作業(yè)規(guī)范 ......................................................26第五節(jié) 賣場(chǎng)安全防損管理規(guī)定 ....................................................272 / 121第六節(jié) 試衣間防損規(guī)定 ..........................................................28第七節(jié) 磁條、磁扣使用管理規(guī)定 ..................................................28第八節(jié) 原料及自用品的管理規(guī)定 ..................................................29第九節(jié) 門店例外事件處理的考核獎(jiǎng)懲辦法 ..........................................30消 防 篇 ..........................................................................32第一章 消防安全職責(zé) ..............................................................32第一節(jié) 門店消防安全責(zé)任人職責(zé) ..................................................32第二節(jié) 門店消防安全管理人職責(zé) ..................................................32第三節(jié) 門店各部門消防安全責(zé)任人職責(zé) ............................................32第四節(jié) 各部門課室（班組）消防安全責(zé)任人職責(zé) ....................................33