【正文】 所有員工在上班期間嚴(yán)禁購(gòu)物（用餐時(shí)間除外） 。貨架、展柜內(nèi)嚴(yán)禁存放私人衣物及易燃易爆物品，員工不得為顧客代看任何財(cái)物。如顧客描述包內(nèi)有手機(jī)、現(xiàn)金、數(shù)碼相機(jī)、首飾、手提電腦等貴重物品時(shí)，門店應(yīng)拒絕其緊急開(kāi)柜要求，并告知顧客，只能在營(yíng)業(yè)結(jié)束后才能統(tǒng)一清柜。團(tuán)購(gòu)出貨物業(yè)安全部必須安排專人負(fù)責(zé)稽核，并做好出貨登記。物品攜出/攜入單申請(qǐng)單屬控管表單，須編號(hào)使用，歸檔時(shí)不可有缺損，表單由物業(yè)安全部控管，申請(qǐng)時(shí)向物業(yè)安全部索取登記。申請(qǐng)人持經(jīng)核準(zhǔn)之申請(qǐng)單及物品收貨區(qū)、稽核出口防損處，由防損會(huì)點(diǎn)確認(rèn)簽名且簽上出門地點(diǎn)、日期、時(shí)間后放行。交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)情況、發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)由交班人及時(shí)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成。員工交接班14:30 中班員工上班15:00 早班員工下班21:30 晚間員工上班員工通道防損對(duì)所有員工下班隨身攜帶的衣物、包必須進(jìn)行嚴(yán)格檢查；按時(shí)交接班，如遇特殊情況接班人未到時(shí)，交班人應(yīng)堅(jiān)24 / 12122:00 中班員工下班做好員工上下班防損檢查工作守崗位，待接班人到后進(jìn)行交接；交班人員將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、注意事項(xiàng)向接班人交代清楚；交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)情況、發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)由交班人及時(shí)處理，接班人應(yīng)協(xié)助完成；交接過(guò)程中對(duì)執(zhí)崗設(shè)施、物品（對(duì)講機(jī)、筆、各類臺(tái)帳等）進(jìn)行認(rèn)真交接，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報(bào)；早班人員召開(kāi)班后會(huì)總結(jié)當(dāng)班期間工作情況。7:45—8:00（營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作）值班課長(zhǎng)檢查各崗人員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作各崗位備好相關(guān)臺(tái)帳、表格、筆；人員著裝整齊，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)；做好 EAS 報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試工作；各通道電源是否正常；電工開(kāi)啟電動(dòng)扶梯。留意店外銷售商品。有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)紅外線報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。當(dāng)人證、物證齊全，竊嫌并無(wú)異議的情況下，愿接受肅竊處理。女性竊盜案件處理時(shí)，須有女性同仁在場(chǎng)。防損課應(yīng)和警政單位保持良好的溝通，以利偷竊案件能順利處理。七、要?jiǎng)t：內(nèi)保人員在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有顧客竊取商品、跟蹤至稽核口但顧客仍有商品末結(jié)賬，內(nèi)保人員則將顧客移交肅竊辦公室處理（嚴(yán)禁與顧客有肢體接觸） 。（3）加強(qiáng)試衣間的控管，服飾商品、鞋類增加防盜磁扣。（2）應(yīng)找到偷竊人扔棄的低價(jià)商品盡可能拿到撕下的高價(jià)條形碼。（2）換條碼、換包裝。三、肅竊人員須具備的要素：由于肅竊工作具有特殊性、靈活性、挑戰(zhàn)性，所以對(duì)肅竊課員的綜合素質(zhì)要求比較高，肅竊課員必須具備良好的身體狀況和心理狀態(tài)，要有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力、敏捷的分析判斷能力和解決問(wèn)題的應(yīng)變能力。檢視各崗位防損工作是否處在正常工作狀態(tài)，換崗休息、就餐。檢查顧客停放車輛是否上鎖，若車主未將車上鎖，請(qǐng)將車輛妥善保管，直至車主憑有效證件來(lái)認(rèn)領(lǐng)，并作好領(lǐng)用登記工作。上述規(guī)定請(qǐng)防損結(jié)合日常工作加強(qiáng)管理，如有違反者及防損執(zhí)行不力者，均給予書面糾正記錄，情節(jié)嚴(yán)重者將給予除名處理。凡有出賣場(chǎng)的換貨商品進(jìn)出外倉(cāng)商品，應(yīng)配合收貨區(qū)員工逐項(xiàng)清點(diǎn)無(wú)誤并登記在收貨區(qū)退、換貨登記表上并做廢紙箱的安檢和磅稱稽核登記。 注意：檢查時(shí)一定要員工本人打開(kāi)包進(jìn)行檢查，防損員不可動(dòng)手檢查 。對(duì)有礙公德的行為加以阻止。防損人員及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如內(nèi)衣、錢包等物品。交接班時(shí)，做好交接工作。七、稽核工作實(shí)用話術(shù)：稽核員：您好、請(qǐng)出示您的收銀小票。檢視手推車最下層商品（夾層） 。1檢視退換貨單的日期，收銀員簽字必須是當(dāng)天有效的，發(fā)現(xiàn)日期不對(duì)時(shí)，須到退換貨中心確認(rèn)。檢視手推車最下層商品。二、稽核人員儀態(tài)、儀表：稽核人員上崗前女防損員須化淡妝，頭發(fā)梳扎整齊，不戴夸張耳環(huán)、首飾，男防損人員不留胡須，不蓄長(zhǎng)發(fā)，按著裝規(guī)范穿著制服。 （切記：一、不能在大門口現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；二、有無(wú)證據(jù)都不得妄下結(jié)論）遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)國(guó)家的法律，提高業(yè)務(wù)知識(shí)。顧客結(jié)賬后商品數(shù)量、金額查核。在著裝時(shí)應(yīng)穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應(yīng)統(tǒng)一。1防損課員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。值勤時(shí)精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。1服從組織分配，不計(jì)較個(gè)人得失，在任何崗位上都能起到表率作用。熟悉各崗位工作流程，負(fù)責(zé)做好防損的具體工作布置：檢查、指導(dǎo)、督促、考核總結(jié)評(píng)比工作。負(fù)責(zé)做好對(duì)全店員工的消防、法律知識(shí)的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行各類突發(fā)事件處理的演習(xí)。負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門做好安全工作的落實(shí)和防損員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。門店各部門管理人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域的安全防損工作。第二節(jié) 工作性質(zhì)：由店總經(jīng)理（店長(zhǎng)）管理，接受總公司安全防損部業(yè)務(wù)技能專業(yè)指導(dǎo)及檢查監(jiān)督，并對(duì)門店安全負(fù)責(zé)，保證門店設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，完成店總經(jīng)理（店長(zhǎng)）下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1 / 121安全防損工作手冊(cè)蘇果超市有限公司行政中心—安全防損部二 O 一 O 年八月1 / 121目 錄前 言 ..............................................................................5第一章 概述 .......................................................................5第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)： ...............................................................5第二節(jié) 工作性質(zhì) .................................................................5第三節(jié) 工作方針 .................................................................5第四節(jié) 工作范圍 .................................................................6第五節(jié) 與各級(jí)公安、消防部門協(xié)調(diào)關(guān)系： ...........................................6第六節(jié) 與各部門的工作關(guān)系、溝通及協(xié)調(diào) ...........................................6第七節(jié) 安全防損管理體制： .......................................................6第八節(jié) 防損工作紀(jì)律： ...........................................................6第九節(jié) 防損管理方針： ...........................................................6第二章 物業(yè)安全部工作職責(zé) .........................................................6第一節(jié) 物業(yè)安全部工作職責(zé) .......................................................6第二節(jié) 物業(yè)安全部經(jīng)（副）理、主管職責(zé) ...........................................7第三節(jié) 防損課長(zhǎng)職責(zé) .............................................................8第四節(jié) 維修課長(zhǎng)職責(zé) .............................................................8第五節(jié) 防損員職責(zé) ...............................................................8防 損 篇 ..........................................................................10第一章 物業(yè)安全部各崗位工作流程 ..................................................10第一節(jié) 防損員工作守則 ..........................................................10第二節(jié) 防損禮儀相關(guān)規(guī)定 ........................................................10第三節(jié) 稽核口崗位 ..............................................................11第四節(jié) 入口崗位 ................................................................14第五節(jié) 員工通道崗位 ............................................................15第六節(jié) 收貨口崗位 ..............................................................15第七節(jié) 電視監(jiān)控崗位 ............................................................17第八節(jié) 停車場(chǎng)崗位 ..............................................................17第九節(jié) 機(jī)動(dòng)崗位 ................................................................17第十節(jié) 肅竊（內(nèi)保）崗位 ........................................................18第十一節(jié) 夜班崗位 ..............................................................22第十二節(jié) 收銀監(jiān)督崗位 ..........................................................22第二章 防損崗位每日工作流程 ......................................................22第三章 防損管理規(guī)范 ..............................................................24第一節(jié) 防損交接班制度 ..........................................................24第二節(jié) 物品攜出/攜入申請(qǐng)單管理規(guī)定 .............................................25第三節(jié) 大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范 ....................................................25第四節(jié) 電子存包柜作業(yè)規(guī)范 ......................................................26第五節(jié) 賣場(chǎng)安全防損管理規(guī)定 ....................................................272 / 121第六節(jié) 試衣間防損規(guī)定 ..........................................................28第七節(jié) 磁條、磁扣使用管理規(guī)定 ..................................................28第八節(jié) 原料及自用品的管理規(guī)定 ..................................................29第九節(jié) 門店例外事件處理的考核獎(jiǎng)懲辦法 ..........................................30消 防 篇 ..........................................................................32第一章 消防安全職責(zé) ..............................................................32第一節(jié) 門店消防安全責(zé)任人職責(zé) ..................................................32第二節(jié) 門店消防安全管理人職責(zé) ..................................................32第三節(jié) 門店各部門消防安全責(zé)任人職責(zé) ............................................32第四節(jié) 各部門課室（班組）消防安全責(zé)任人職責(zé) ....................................33第五節(jié) 門店義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) ....................................................34第二章 消防安全作業(yè)規(guī)范 ..............................