【正文】 洗衣部工作人員應(yīng)按規(guī)定操作，熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。另外，要注意檢查客房內(nèi)的電器設(shè)備有無短路、漏電、超負(fù)荷使用等情況，如有發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告?！?duì)車場的安全管理客房安全管理 樓層服務(wù)員要做到四勤，即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即處理。行李離店時(shí)，需將行李按時(shí)送到指定的地方，點(diǎn)清數(shù)字，按要求掛好行李卡與旅行社陪同人員聯(lián)系核對(duì)，辦好交接手續(xù)。六、 各部門安全管理制度：前 廳 部 安 全 管 理一、飯店入口控制 飯店是為社會(huì)公眾提供各種服務(wù)的公共場所，既要?dú)g迎每位到店的客人，又要控制不良分子進(jìn)入飯店，在日常進(jìn)出飯店的人流中，不良分子往往混在其中，如果再用過去的那種檢查盤問的方式顯然是不行了。 所有員工必須自覺遵守寢室衛(wèi)生秩序評(píng)比處罰標(biāo)準(zhǔn)及酒店有關(guān)規(guī)定，服從宿舍管理員的管理檢查。 員工應(yīng)自覺做好防盜（請(qǐng)保管自己的貴重物品、現(xiàn)金）、防火（請(qǐng)不要躺在床上吸煙）工作。同時(shí)列入所在部門考核。 對(duì)于空柜由安全部和人力資源部共同清理柜內(nèi)物品并列清單暫存安全部一周，并由人力資源部書面通知原柜使用人取回柜內(nèi)物品，逾期即作垃圾處理。1 男員工不得進(jìn)入女員工宿舍區(qū)域，女員工也不得到男員工宿舍。 員工接待訪客時(shí)間：8：00AM——10：00PM，其余時(shí)間一律不予接待。被褥、衣著等問題堆放整齊，嚴(yán)禁向窗外亂扔雜物。 各部門員工要善于觀察，如發(fā)現(xiàn)賓客在店從事及毒、販毒活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得知情不報(bào)、包庇隱瞞，違者將追究法律責(zé)任。*評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 為充分激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，健全激勵(lì)機(jī)制，營造良好的好學(xué)上進(jìn)，比學(xué)趕超的氛圍，充分激勵(lì)員工努力工作，確保酒店客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，確保酒店員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工立足崗位，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)工作，現(xiàn)根據(jù)酒店評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)方案，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定出以下評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則，作為評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域陳列畫等物品少，損壞的。（扣1分） 當(dāng)班期間打電話進(jìn)行聊天等。（扣1分） 工作場所機(jī)器設(shè)備上灰塵多。（扣1分）1 丟失、發(fā)錯(cuò)鑰匙。（扣2分） 發(fā)鑰匙代簽、不登記清楚。（扣1分）1 在公共場所整理頭發(fā)、衣物。（扣1分） 行走時(shí)將手背在背后。（扣1分） 巡邏不按規(guī)定時(shí)間，巡邏簽時(shí)不準(zhǔn)確。（扣1分） 皮鞋臟，有破損。 根據(jù)宿舍、員工情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂調(diào)整宿舍，以適應(yīng)變化的情況；1 積極調(diào)解和處理員工投訴，受理員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作，并寫出書面報(bào)告；1 安排對(duì)宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。有效的組織處理各類突發(fā)事件，并有詳細(xì)的記錄；1 檢查各崗位工作記錄，處理未盡事宜，集體點(diǎn)各下班，做好與下一班的工作交接；1 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、辦事公正、頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：20—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告、案情材料；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；熟知酒店消防知識(shí)和程序，掌握一般刑偵手段，能夠受理一般案件；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；五、安全警衛(wèi)大廳警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級(jí)：u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序，保證賓客順利、安全進(jìn)出； 巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時(shí)處理； 注意觀察進(jìn)入大廳人員，必要時(shí)與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系； 準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問訊并積極指引； 注意監(jiān)護(hù)客人的行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，要及時(shí)尋找失主或上交部門； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)； 到崗對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視，到指定位置，按要求站崗； 觀察進(jìn)出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費(fèi)、來訪的人員查實(shí)后給予指引； 對(duì)來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請(qǐng)其離開酒店，來店會(huì)客但又不知道客人房號(hào)、姓名等情況者，請(qǐng)其核實(shí)后再來；對(duì)找當(dāng)班員工的請(qǐng)其到后臺(tái)聯(lián)系，上班時(shí)間謝絕會(huì)客；1 注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出；1 注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失；1 對(duì)非住客人又無正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時(shí)，及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制；1 有特殊警衛(wèi)任務(wù)，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對(duì)安全；1 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，積極疏導(dǎo)，必要時(shí)阻止無關(guān)人員進(jìn)入大廳。酒店總經(jīng)理是酒店安全工作的總責(zé)任人，但是，要保障酒店的正常秩序和安全運(yùn)轉(zhuǎn)，需要有一個(gè)職能部門管理酒店的安全工作，這就是酒店安全部。u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的毅力，能吃苦耐勞，能連續(xù)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心，工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正，反應(yīng)靈敏； 自然條件：22—45周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的法律知識(shí)，懂得一般心理學(xué)、行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場保護(hù)、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識(shí)， 外語水平：有一定英語會(huì)話能力，能用外語同國外客人就有關(guān)安全問題進(jìn)行一般性對(duì)話； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有中、高級(jí)酒店安全管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；三、 警衛(wèi)主管u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理u 督導(dǎo)下級(jí)：安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作，全面掌握各崗位值勤情況； 定期對(duì)警衛(wèi)的工作進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，制定警衛(wèi)組的工作計(jì)劃，了解警衛(wèi)的思想狀況，對(duì)警衛(wèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 根據(jù)部門工作要求，制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)； 對(duì)酒店員工和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防常識(shí)和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)； 加強(qiáng)對(duì)要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品倉庫等）的巡視檢查； 經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理； 根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計(jì)劃，組織警衛(wèi)進(jìn)行演練，杜絕各種不安全因素，發(fā)生火警或突發(fā)事件時(shí)立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進(jìn)行控制； 建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累； 根據(jù)九寨溝社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂、安排各班工作，以適應(yīng)變化的情況； 配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛，受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作；對(duì)重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作，并寫出書面報(bào)告；1 安排對(duì)酒店進(jìn)行24小時(shí)警衛(wèi)巡邏；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：18—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況； 配樓警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級(jí)：u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序，大廳值班時(shí)按《大廳警衛(wèi)工作職責(zé)》進(jìn)行； 巡邏時(shí)按《巡邏警衛(wèi)工作職責(zé)》進(jìn)行； 向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：20—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語水平：有進(jìn)行日常英語會(huì)話，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；通道值班室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級(jí)：u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)從后面通道出入酒店人員的控制管理； 檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況，按規(guī)定進(jìn)行檢查； 負(fù)責(zé)管理各營業(yè)點(diǎn)、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作； 按鑰匙編號(hào)，建立鑰匙管理總冊； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當(dāng)日工作重點(diǎn)內(nèi)容接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)； 接班清點(diǎn)鑰匙并簽字； 按規(guī)定發(fā)放鑰匙，領(lǐng)用人必須是使用部門上報(bào)的人員，并按要求登記鑰匙編號(hào)、時(shí)間、姓名； 接受歸還鑰匙時(shí)，要檢查鑰匙是否完好，按要求讓使用人簽名，注明歸還時(shí)間。（扣1分） 工作服衣袋內(nèi)放過多的東西。（扣5分） 上班睡覺。（扣10分） 管理方法欠妥引起客人不滿。（扣1分） 站立時(shí)晃動(dòng)雙腿或用腳拍打地面。（扣5分）（五） 工作質(zhì)量 站崗不注意發(fā)現(xiàn)問題，或發(fā)現(xiàn)問題不管。（扣5分） 上崗不領(lǐng)對(duì)講機(jī)或?qū)χv機(jī)總臺(tái)呼叫不到。（扣1分）1 在接賓客報(bào)案時(shí)不及時(shí)處理匯報(bào)，不按要求做筆錄的。（扣2分） 不按規(guī)定要求辦理調(diào)班、請(qǐng)假、補(bǔ)休、休假等手續(xù)。（扣1分）1 隨地吐痰、亂扔垃圾、宿舍衛(wèi)生狀況差。 發(fā)現(xiàn)滅火消防器材被挪用。 各部門員工不得進(jìn)行吸毒販毒活動(dòng)，違者將追究法律責(zé)任。 員工應(yīng)自覺愛護(hù)宿舍區(qū)域的公共財(cái)務(wù)和衛(wèi)生，損壞、遺失公物應(yīng)照價(jià)賠償。 員工應(yīng)按照指定地點(diǎn)晾曬衣物，嚴(yán)禁將衣物晾在宿舍窗外。1 任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。 人力資源部負(fù)責(zé)向安全部提供進(jìn)店、離店或變動(dòng)員工的姓名及用工性質(zhì)等資料 。 更衣柜使用者應(yīng)愛撫公物，更衣柜內(nèi)不得存放食品、貴重物品及有毒易燃易爆物品。 各寢室制定每天衛(wèi)生值班表，并貼于寢室門后，以便抽查。每周進(jìn)行最佳及最差寢室的評(píng)比，評(píng)比出最佳、最差男寢室和女寢室各一間。如有特殊情況，由本人書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準(zhǔn)，并簽定保證書后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規(guī)章制度進(jìn)行處理；在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；在外住宿者必須遵守國家的法律法規(guī)，必須維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規(guī)章制度。三、 客人行李，安全管理 行李員要了解每天的客情，做好行李的接送工作。 組織對(duì)酒店各部位進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)要害部位和部門的安全保衛(wèi)工作，確保工作正常。嚴(yán)格按照規(guī)定使用客房總鑰匙。服務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有易燃易爆、槍支彈藥、化學(xué)劇毒等物品，應(yīng)立即報(bào)告安全部。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂。夜班服務(wù)員應(yīng)注意來訪人是否都已離開客房，如果會(huì)客時(shí)間已過，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)客人離開，或報(bào)安全部和大堂經(jīng)理處理，訪客如需在店內(nèi)留宿，應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客前去前臺(tái)按有關(guān)程序辦理手續(xù)，客人外出，服務(wù)員要及時(shí)進(jìn)房查看檢查有無不安全因素。注意為住店客人保密，不要將客情告訴無關(guān)人員。前臺(tái)工作人員不要隨便將鑰匙交給訪客或替訪客開門，不要隨便將住店客人的情況告訴來訪人員，如對(duì)方打聽，應(yīng)征得客人同意。旅行團(tuán)隊(duì)的入住手續(xù)可由陪同人員統(tǒng)一代辦。五、《員工宿舍區(qū)域管理制度》補(bǔ)充規(guī)定 為規(guī)范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結(jié)合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補(bǔ)充規(guī)定：一、 關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規(guī)定 員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部審批、安全部登記，并到財(cái)務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財(cái)務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品； 員工直系親屬可免費(fèi)入住探親房10天。下晚班的員工要求“三輕”：走路輕、說話輕、關(guān)門輕。 員工應(yīng)自覺愛護(hù)宿舍的公共財(cái)產(chǎn)、酒店配備的床上用品、公共區(qū)域衛(wèi)生；禁止隨地吐痰、亂扔垃圾及抽煙。 使用者發(fā)現(xiàn)更衣柜或柜鎖損壞，應(yīng)及時(shí)通知更衣室管理員下單，由工程部負(fù)責(zé)維修。1 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。不得私自留宿。增設(shè)電器須到行政辦公室和安全部同意后方可。 各部門經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)員工禁毒方面的教育，如發(fā)現(xiàn)部門員工有吸毒、販毒等現(xiàn)象發(fā)生，酒店將對(duì)部門經(jīng)理追究相關(guān)責(zé)任。 由各部門負(fù)責(zé)人、安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)管理“無毒社區(qū)”的全面工作并落實(shí)到位。 發(fā)現(xiàn)電梯困人、故障。（扣1分） 每曠工一天。（扣10分）（八）