【正文】 序，甚至這種“和’的理念延伸到了用以避免人與物之間、物與物之間的沖突。這是中國(guó)管理科學(xué)中最發(fā)達(dá)的內(nèi)容，是可以與西方管理科學(xué)相比美的精華部分。只有人與人之間的沖突和對(duì)抗才會(huì)造成社會(huì)的動(dòng)蕩和不穩(wěn)定。社會(huì)穩(wěn)定與否，關(guān)鍵的因素在人，在人與人之間不產(chǎn)生大的沖突和對(duì)抗?！熬S持”是使農(nóng)民免于饑寒，使士大夫安于寧靜淡泊，使社會(huì)有法律、有秩序，有公共建設(shè)，避免外族入侵。重視給養(yǎng)，要求的“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。 一、以“和”為工具的中國(guó)傳統(tǒng)管理　　中國(guó)的傳統(tǒng)管理，主要特征是以避免“人與人之間沖突”為內(nèi)容、以維持社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)、以“和”為工具，目的是為了求得社會(huì)的穩(wěn)定而非經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。中西雙方的文化傳統(tǒng)，即基督教文化與儒家文化都為避免沖突以求得社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)提供了理論指導(dǎo)。 　　管理具有兩重性，即它的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。那么什么叫管理?很多學(xué)者對(duì)管理下了很多的定義。如果團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo),就會(huì)用更廣的視野討論企業(yè)的目標(biāo)和怎樣取得更高的績(jī)效,雖然彼此在相關(guān)議題上有異議,但本質(zhì)是建設(shè)性的。確立目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制　　高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)共同參與企業(yè)共同愿景和目標(biāo)任務(wù)的設(shè)計(jì)和確認(rèn)。因此必須改變傳統(tǒng)的管理模式,實(shí)行知識(shí)化管理。第二,改變管理模式。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),尤其是直線職能結(jié)構(gòu)極易誘發(fā)破壞性沖突,因?yàn)閭鹘y(tǒng)職能結(jié)構(gòu)的一大特點(diǎn)是同級(jí)之間的互逆協(xié)調(diào)性,也即同一層次人員彼此相互獨(dú)立,無法協(xié)調(diào),既不能相互指揮,又出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo),很多事情都靠上級(jí)跨部門協(xié)調(diào)。構(gòu)建合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)　　合理的權(quán)力結(jié)構(gòu)往往能使得權(quán)力既不過于獨(dú)裁又不過于平均。所以,一定要培養(yǎng)一種既能提高績(jī)效又能促進(jìn)成員積極參與、公開交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍,公開的交流可以使高層管理團(tuán)隊(duì)成員真誠(chéng)參與決策,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)。通過監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷、評(píng)價(jià)等步驟來分析企業(yè)面臨的沖突狀況,然后把分析結(jié)果反饋給決策部門,采取措施及時(shí)進(jìn)行控制。構(gòu)建該預(yù)警機(jī)制的原則是: 　　(1)對(duì)沖突變動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià),以此明確沖突的安全狀態(tài)及變動(dòng)趨勢(shì)； 　　(2)對(duì)沖突的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè),以此明確企業(yè)高層管理成員所處的環(huán)境以及由此對(duì)沖突產(chǎn)生的正面或負(fù)面的影響； 　　(3)建立沖突預(yù)警管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,可分成二類指標(biāo),一類是評(píng)價(jià)指標(biāo),一類是預(yù)警指標(biāo)。企業(yè)有效運(yùn)作沖突管理的方法對(duì)沖突進(jìn)行管理就是要堅(jiān)持權(quán)變的觀點(diǎn),正視高層管理團(tuán)隊(duì)沖突的客觀存在,采取有效措施,防止沖突發(fā)展成情感沖突,使沖突的負(fù)面作用減少,最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。企業(yè)高層規(guī)模過大，容易造成部門化管理嚴(yán)重，協(xié)調(diào)困難,企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模過小，則不利于企業(yè)的精細(xì)管理，不利于專業(yè)化。溝通頻率也是高層管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突的主要原因之一，相互之間缺乏信任，缺少溝通,容易造成人際關(guān)系緊張，高層管理團(tuán)隊(duì)是由繁忙的經(jīng)理們組成，他們交流互動(dòng)一般時(shí)間較短，當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生滿意的效果，也不會(huì)做出有效決定，影響了高層管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。Tjosvold、Hui等在1998年曾對(duì)南京、上海等企業(yè)進(jìn)行過調(diào)查。知識(shí)技能的互補(bǔ)性是指合理的知識(shí)技能互補(bǔ)有利于企業(yè)高層合作，能高效完成組織的戰(zhàn)略決策工作。集權(quán)度是指企業(yè)高層權(quán)力分配的集中程度，也就是高層成員對(duì)企業(yè)控制程度的大小，它的反面就是分權(quán)。其中，信息獲取能力差異是指管理者通過各種渠道獲取生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息能力的大小，它能增加任務(wù)沖突和過程沖突發(fā)生的概率，價(jià)值觀差異是成員對(duì)某種特定的行為方式或存在的終極狀態(tài)的判斷和選擇的差異，可以從成員對(duì)組織的任務(wù)、宗旨、目標(biāo)、用人政策等“應(yīng)該是什么”的判斷體現(xiàn)出來，既會(huì)增加與任務(wù)相關(guān)的沖突，也會(huì)增加關(guān)系沖突。 對(duì)于沖突的影響因素,國(guó)外有較多專家已有闡述,如羅賓斯,喬斯沃德等,他們都認(rèn)為引起沖突的原因主要有三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異,歸納比較籠統(tǒng)和抽象。沖突不可能被徹底消除,有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效有益。因此,應(yīng)該避免沖突。 　　隨著管理學(xué)的發(fā)展,人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)也發(fā)生了變化,國(guó)外學(xué)者把沖突觀念的演變分為三個(gè)階段,即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)三個(gè)階段。管理決策學(xué)派的代表人物西蒙把沖突定義為：“組織的標(biāo)準(zhǔn)決策機(jī)制遭到破壞,導(dǎo)致個(gè)人和團(tuán)體陷入難于選擇的困難”。我們要力倡良性沖突互動(dòng)，力戒內(nèi)耗性沖突互動(dòng)，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。相反，沖突或?qū)儆趦?nèi)耗性互動(dòng)，甚至于惡性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來越模糊，組織目標(biāo)就會(huì)越來越喪失，管理就會(huì)難以發(fā)揮應(yīng)有作用，就會(huì)出現(xiàn)低效甚至負(fù)效。烽火獵聘資深顧問認(rèn)為，二者各自內(nèi)部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動(dòng)，又起著很重要作用。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。一些時(shí)候還需要領(lǐng)導(dǎo)參與解決，形成居高臨下的裁判態(tài)勢(shì)。三是關(guān)于同級(jí)沖突。作為上級(jí)應(yīng)該有妥協(xié)、有退讓和有風(fēng)格。作為上級(jí)必須堅(jiān)持原則，堅(jiān)持到底，不可中途妥協(xié)，不可無原則退讓，否則就可能養(yǎng)成不好慣例，為以后工作埋下禍患。筆者認(rèn)為這應(yīng)該區(qū)分是工作性沖突還是非工作性沖突。這是由組織原則決定的。但只能通過用說理和動(dòng)情的方式，去實(shí)現(xiàn)目的，使沖突和分歧朝著有利于自己的方向發(fā)展。一是關(guān)于與上級(jí)沖突。而不是僅指這個(gè)系統(tǒng)中的某個(gè)子系統(tǒng)或者小系統(tǒng)。隸屬分野與上級(jí)沖突、與下級(jí)沖突和與同級(jí)沖突 人際關(guān)系與沖突管理管理沖突，在一定意義上我們可以把它歸結(jié)為一種系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素沖突。因此，從性質(zhì)上區(qū)分管理沖突是屬于積極類型的還是消極類型的，就不僅具有重要的理論價(jià)值，而且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。沖突管理培訓(xùn)精要　　對(duì)組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點(diǎn)： 　　第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響?？梢钥隙ǖ氖?，國(guó)美內(nèi)戰(zhàn)最終走向諒解，還是與360最后實(shí)現(xiàn)相互的兼容，都是從基于立場(chǎng)走向基于利益的談判實(shí)現(xiàn)的這才是化解沖突的“幕后推手”?；诶鏁?huì)迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好?；诹?chǎng)是評(píng)判對(duì)與錯(cuò)，基于利益是考慮得與失，即競(jìng)賽還是共贏的問題。如果國(guó)美分拆，或者陳曉等團(tuán)隊(duì)立刻下臺(tái)等，對(duì)國(guó)美肯定不是好事?；旧喜粫?huì)產(chǎn)生雙贏的局面，要么是你贏我輸，要么是我輸你贏－－－關(guān)鍵看誰握有更多的權(quán)力與資源。這對(duì)國(guó)美來說絕對(duì)是個(gè)利好的消息！那究竟是誰化解了這場(chǎng)沖突呢？為什么經(jīng)過幾輪“拉鋸戰(zhàn)”最終走向握手言和呢？開戰(zhàn)之初，相互都表示要“置對(duì)方于死地”、“不是你死就是我亡”，像陳曉必須下臺(tái)！國(guó)羨不是姓黃一家的等激烈言辭。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會(huì)再輕易提出這個(gè)要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項(xiàng)權(quán)利。關(guān)于此次達(dá)成的諒解備忘錄，黃光裕方面表示：這將有利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，有利于國(guó)美電器長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，目前有了一個(gè)良好的開端。為此，他積極努力著、探索著。目前，中國(guó)沒有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級(jí)管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?78。 課程時(shí)間：1天178。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？178。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。課程大綱：沖突管理：化干戈為玉帛的智慧178。當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決定或命令。應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對(duì)方確認(rèn)；調(diào)解成功要