團(tuán)隊(duì)沖突處理-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 12:45本頁(yè)面
【正文】 時(shí)需要通過(guò)第三者的協(xié)助來(lái)促進(jìn)達(dá)成合作的方式。 ? 利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。 ? 不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無(wú)禮、神經(jīng)病等。 ? 在分析問(wèn)題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。 ?一致的協(xié)議對(duì)各方有利。 ④ 方法四： 妥協(xié) ? 合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享雙方的信息，共同尋求對(duì)雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開(kāi)的面對(duì)沖突和認(rèn)識(shí)沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。 ” ④ 方法四： 妥協(xié) 這種解決沖突的管理方式適用于一下情況： ?對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒(méi)有達(dá)成協(xié)議更好。 ? 根據(jù)維斯有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀(guān)點(diǎn)： “ 談判已成為自由社會(huì)中不可缺少的必要程序。 ?也可能放棄了其他更好的解決方式。在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過(guò)早采用這一方式，如果過(guò)早會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題： ?管理者可能沒(méi)有觸及到問(wèn)題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。 ?沖突的根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。 ③ 方法三： 遷就 （平滑） ? 當(dāng)以下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果： ?當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。 ② 方法二： 回避 ? 遷就（平滑）是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。 ?當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱(chēng)時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。 ①方法一： 競(jìng)爭(zhēng) （強(qiáng)迫） 特征：有意回避，沖突在某種控制條件 下繼續(xù)存在 。 ①方法一： 競(jìng)爭(zhēng) （強(qiáng)迫） 在以下情況下，運(yùn)用這種方式具有一定的作用： ?必須立即采取緊急的行動(dòng)。經(jīng)常采用此種管理方式來(lái)解決沖突是一種無(wú)能的表現(xiàn)，有此傾向的管理者通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏。 方法的優(yōu)缺點(diǎn)分析 五種反應(yīng)模式的結(jié)果 ?競(jìng)爭(zhēng)、遷就都是一贏一輸 ?回避是雙輸 ?妥協(xié)介于輸贏之間 ?合作是雙贏 武斷性 合作 競(jìng)爭(zhēng) 回避 遷就 合作性 妥協(xié) 托馬斯 — 基爾曼模型 ?對(duì)沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度 ?沖突一方愿將對(duì)方的利益置于自己利益之上的態(tài)度 ?雙方都站在各自的立場(chǎng)上，各不相讓 ?沖突雙方都期望能完全滿(mǎn)足對(duì)方需求 ?沖突雙方都愿意放棄某些事物的狀態(tài) ? 競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)迫）是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來(lái)支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。 不能解決任何問(wèn)題，全憑的是權(quán)力的壓力 回避 不發(fā)生沖突回避矛盾，個(gè)人得益 公司受到損害，很多工作沒(méi)有人去做，工作積壓 遷就 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護(hù)比較好的人際關(guān)系 本身并沒(méi)有解決問(wèn)題，崗位職責(zé)沒(méi)有得到維護(hù)。 二、沖突的作用 沖突的消極作用 ? ① 分散資源 （時(shí)間和金錢(qián)） ? ② 破壞人際關(guān)系 ? ③ 破壞團(tuán)隊(duì)合作 ? ④有犯罪感或負(fù)疚感 ? ⑤分心 ?內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)可能引發(fā)沖突，如當(dāng)兩個(gè)銷(xiāo)售公司為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額以贏得總公司的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能因 追求局部利益 ，在爭(zhēng)奪資金、人員等方面產(chǎn)生沖突，如果處理不當(dāng)，就可能對(duì)總公司整體效果產(chǎn)生影響，如果企業(yè)鼓勵(lì)員工多做努力制定一定的產(chǎn)量目標(biāo)，人們就可能 重視產(chǎn)品數(shù)量，而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量 。 ?引起一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)發(fā)生沖突的競(jìng)爭(zhēng)，也有一定好處，如果員工覺(jué)得在工作績(jī)效方面存在著一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，就可能振奮精神，以求得在競(jìng)爭(zhēng)中名列前茅。尋求解決沖突的途徑，不僅可以導(dǎo)致革新和變革，而且可能使得變革更容易為下屬所接受，甚至為員工所期望。 ?③ 沖突可能形成的一種 競(jìng)爭(zhēng)氣氛 ，促使 員工振奮精神、更加努力 。 結(jié)果：降低工作績(jī)效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 結(jié)果：支持群體目標(biāo)，提高群體工作績(jī)效。 ? 認(rèn)識(shí)沖突：想法、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度以及行為產(chǎn)生分歧。 所以，沖突是無(wú)所不在的。 引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索 情緒 壓力 情緒 安靜 喜悅 憤怒 憂(yōu)慮 羞辱 嫉妒 緊張
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1