【正文】 班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按WI/037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰 誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁(yè) 共4頁(yè) 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等?！?“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng) 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁(yè) 共4頁(yè) 當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。 站立姿勢(shì)： 立正、跨立二種姿勢(shì)。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 三班倒制，每班工作8小時(shí)。3. 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按WI∕B 019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護(hù)衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁(yè) 共4頁(yè) 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B011(深圳)有限公司 大堂崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。 須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。 車輛進(jìn)場(chǎng)。 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁(yè) 共3頁(yè) 保管。 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門采取封鎖措施。 電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 按WI/B032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí) Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第2頁(yè) 共3頁(yè) 到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。每班通常分為四個(gè) 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。 護(hù)衛(wèi)班 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。3． 內(nèi)容： 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1． 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B009(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B008(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 Z海物業(yè)管理 編號(hào)：WI/B007(深圳)有限公司 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁(yè) 共1頁(yè)