【正文】 0YGJYPM 第1頁 共2頁 1． 目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。七、 定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修更換，不準使用消防水源洗車。五、 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。三、 對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 編號：WI/B015 車庫（場）崗崗位職責 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第1頁 共1頁 一、 作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在《登記表》上 詳細、準確登記各欄目。 若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī) 編號：WI/B014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A/0YGJYPM 第3頁 共3頁 程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。 接過車位牌時，說：“謝謝！” 仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機。 車輛出場 當發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應立即看清車牌號，迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。 當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時， 應 在查證核實證件后，方可放入。 在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器失誤造 成車輛的損壞。 若是營業(yè)性停車場，按WI/B026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用， 當司機不按規(guī)定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按WI/B032 《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關規(guī)定執(zhí)行。 若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/032有關規(guī) 定執(zhí)行。 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在《深圳市住宅區(qū) 機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌。2． 適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。六、 私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。二、 對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領導、同事及訪 客詢問應簡捷?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客 開門。 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。 編號：WI/B012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：A /0YGJYPM 第4頁 共4頁 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應請其到管理處辦妥 有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好記載。 當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。 開啟電子門鎖： 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務等情況記錄清楚，備查。 當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入?！?“ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意?！?“請您用 對 講與您朋友聯(lián)系一下。 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 來人來訪登記: 業(yè)主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。 站立式服務： 服務時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班：7:00―8:00 11:00―12:00 中班16:00―18:30 非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站 立式服務。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4． 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。2. 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。接班人員未上崗前，不準下崗。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 在《登記表》上作好記錄。 車輛出場。 凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務的車輛除外）。 道口護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 每班巡樓一至兩次。 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位， 車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。 當業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密 監(jiān)控出入人員。 開啟電子門鎖 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 認真填寫《來訪登記表》。 來人來訪登記。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。特 殊情況下，可增（減）班、組設置。 管理處通常下設三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。 處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。 管理處 安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。 制定年度護衛(wèi)員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監(jiān) 督和考核。2． 范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。 二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。四、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。九、 負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。七、 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。五、 愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。三、 負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。 編號：WI/B006 護衛(wèi)班長