【正文】 疑， 立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰 誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。 若有由公司（管理處）領(lǐng)導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應(yīng)立即 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。 當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共4頁 當有業(yè)主(住戶)出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應(yīng)主動點頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。 當不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。 站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 三班倒制，每班工作8小時。3. 作業(yè)前準備： 按WI∕B 019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B 023《護衛(wèi)員交接班制 度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共4頁 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B011(深圳)有限公司 大堂崗崗位職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 在《登記表》上準確填寫各欄目。 車輛進場。 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁 共3頁 保管。 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。 電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。 按WI/B032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。 大堂護衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準備工作。 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時 中海物業(yè)管理 編號：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第2頁 共3頁 到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。每班通常分為四個 組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)組。 護衛(wèi)班 安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責。 具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。 對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。3． 內(nèi)容： 安全部 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M ——安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁 共3頁 1． 目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B009(深圳)有限公司 護衛(wèi)員紀律 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B008(深圳)有限公司 護衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 中海物業(yè)管理 編號：WI/B007(深圳)有限公司 護衛(wèi)員職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁