【正文】 ，也不要跺腳或搓手；8． 談話態(tài)度要熱情、真誠、開朗，注意與客人保持目光接觸；9． 話語禮貌，切忌使用臟話、粗話；10． 接待過程中切忌看表，客人會感到主人不歡迎、有送客之意。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即報修，及時解決問題；5． 熟知規(guī)章制度：熟悉公司及本部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、批準(zhǔn)等辦事程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；6． 搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作：員工應(yīng)當(dāng)和其他工作人員積極配合，相互理解、相互信賴，在工作中互相幫助、互相補(bǔ)益；7． 工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計數(shù)據(jù)、撰寫報告、擬定文件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯；8． 講求辦事效率：工作應(yīng)當(dāng)積極主動，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；9． 服務(wù)熱情周到：應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，對待內(nèi)部員工一視同仁，耐心細(xì)致；對待外部人員熱情真誠，服務(wù)周到；10． 做好保密安全：文件資料應(yīng)當(dāng)及時歸類、整理，注意電腦安全、防止電腦泄密，印章、支票等使用完畢要按照規(guī)定妥善存放每一位員工的一言一行都代表著公司的形象。1． 理解落實戰(zhàn)略：所有營銷人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略和階段營銷計劃，并積極貫徹執(zhí)行；2． 增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)：努力提高自身綜合素質(zhì)，樹立良好的營銷新形象；3． 提高專業(yè)水平：熟悉熟知產(chǎn)品知識，熟練掌握各種營銷技巧，準(zhǔn)確把握客戶需求，科學(xué)運用營銷方式；4． 強(qiáng)化服務(wù)意識：本著平等、真誠、互利的原則，密切客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)；堅持消費者至上的原則，滿足消費者的需求；5． 樹立競爭意識：更新營銷觀念，強(qiáng)化營銷理念，增強(qiáng)市場意識，樹立高品質(zhì)、低價位、高服務(wù)的市場競爭思想；6． 通話熱情簡練：接聽、撥打客戶電話應(yīng)語氣熱情，用語親切；通話力求簡練達(dá)意，不可閑談；對方需求或投訴應(yīng)詳細(xì)記錄，及時處理； 7． 出差遵規(guī)達(dá)效：外出時必須遵守公司和所往單位制度，出差必須提前提出申請，經(jīng)批復(fù)后方可實行；出差過程中細(xì)心謹(jǐn)慎、注意節(jié)約、行程合理，辦事高效；出差結(jié)束后按時返回，填寫外出活動登記表，及時報銷相關(guān)票據(jù)；8． 維護(hù)公司利益：對外交往做到不卑不亢，堅決維護(hù)公司的整體利益；9． 嚴(yán)禁違規(guī)活動：嚴(yán)禁營銷人員利用公司的營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它公司從事營銷活動；營銷人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，不得利用工作之便接受客戶的宴請或娛樂活動，不得收受賄賂（實物和有價證券等）、回扣，不得向客戶借用款項，不得串通客戶損害公司利益，不得對投訴的客戶打擊報復(fù)。 工作行為對各類員工，根據(jù)其工作性質(zhì)，分別設(shè)立以下工作行為規(guī)范：1． 恪守安全規(guī)章：出入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須沿安全通道行走，遵守生產(chǎn)相關(guān)安全規(guī)定；2． 遵守勞動紀(jì)律：工作時間不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工，不妨礙他人工作；不擅離工作崗位；3． 就餐留人值守：連續(xù)作業(yè)的人員，就餐時應(yīng)留人值守，必須在崗位就餐的人員，應(yīng)合理安排就餐時間，嚴(yán)禁餐中飲酒；4． 執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵照國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，遵守各項生產(chǎn)操作規(guī)程；5． 做好成本控制：牢固樹立成本意識，主動降低生產(chǎn)成本，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止；6． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識，精通本崗位技能技巧，提高崗位操作水平；7． 待客禮貌周致：對待參觀訪問的客人，要有禮貌。永大管理者只針對事情本身發(fā)表意見和采取措施，問心無愧，坦蕩無私，不為求做個“好人”而辱沒公司賦予自己的權(quán)力與職責(zé)。永大管理者都擁有自己獨立地判斷能力，客觀分析事物的能力，有效解決問題的能力。反對媚上欺下是永大管理者良好的職業(yè)道德與操守。 反對媚上欺下永大管理者反對媚上欺下。永大管理者深知自己處理問題的方式會對公司風(fēng)氣有很大的影響，因此時刻嚴(yán)格要求自己，不偏袒自己的親屬或老鄉(xiāng)，不為自己的部屬開綠燈。永大管理者知道永大的成功與發(fā)展是依靠每個永大人的辛勤工作，每個永大人都是平等的。 反對偏袒護(hù)私永大管理者反對偏袒護(hù)私。永大的管理者能夠正確的看待責(zé)任，認(rèn)為責(zé)任是管理者必須承擔(dān)的，也是公司對于管理者的信賴與期望；永大的管理者勇敢地承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)出現(xiàn)問題時，能夠勇敢的擔(dān)當(dāng)，積極地尋求解決的辦法，從不推卸責(zé)任，從不逃避責(zé)任，要具有“讓問題到我這里為止”的魄力與勇氣；永大的管理者職責(zé)分工明確，權(quán)力與責(zé)任對等。 反對推脫責(zé)任永大管理者反對推脫責(zé)任。永大管理者深知，每一個決策的失誤都會給永大帶來巨大的損失，因此永大管理者慎重進(jìn)行每一個決策，用周密的計劃，充分的調(diào)研，多方的求證，準(zhǔn)確的判斷來保證決策的正確，所有這些，都以事實為基礎(chǔ)，以事實為準(zhǔn)繩。永大管理者始終堅持：事實是決策的基礎(chǔ)，客觀是決策的準(zhǔn)繩。反對以權(quán)謀私是永大管理者的首要素質(zhì)。永大的管理者能夠正確看待權(quán)力，權(quán)力是公司的信任，寄予公司的期望，公司給與我們權(quán)力，是對我們能力的認(rèn)可，也是對我們能力的檢驗。團(tuán)結(jié)友愛是永大人引以為豪的美德。在永大，沒有出身背景的區(qū)別，也不在乎來自于哪個省份，更沒有與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親疏的界限，每個永大人都是平等的，只要為永大做出了貢獻(xiàn)，永大就給與積極的嘉獎。 團(tuán)結(jié)永大人相互之間團(tuán)結(jié)友愛。永大人具有很強(qiáng)的法律意識，從不違反法律的規(guī)定，從不包庇違反法律的行為，對于違反法律的行為給與積極的揭露與批判；永大人具有很強(qiáng)的紀(jì)律觀念，不違反行業(yè)規(guī)定，不違背操作規(guī)范，對于公司內(nèi)部的紀(jì)律能夠無條件的遵守，實實在在的執(zhí)行；永大人具有很強(qiáng)的規(guī)范意識，辦事講究程序與規(guī)章，不逾規(guī)犯戒。 守紀(jì)永大人遵守紀(jì)律。關(guān)注效率：永大人做事快速敏捷，高效的完成工作，快速的解決問題，敏捷行動，快速反應(yīng)，不拖拉，不懈怠；注重方法：永大人科學(xué)的方法提高效率，用良好的機(jī)制保證效率，用有效的激勵與約束實現(xiàn)效率。速度是永大賴以生存的競爭優(yōu)勢，也是幫助永大不斷取得成功的有效方法。永大人要養(yǎng)成成本節(jié)約的習(xí)慣。對成本敏感起來，對利潤關(guān)心起來。永大人認(rèn)識到：企業(yè)的任何活動，都會發(fā)生成本支出；企業(yè)的任何部門，都要擔(dān)負(fù)成本責(zé)任。 永大人講求節(jié)約，具有很強(qiáng)的成本意識。永大人將永大當(dāng)成自己的家一樣熱愛，不做損害公司的事，不說損害公司的話，不從事與公司有商業(yè)競爭的行為，不泄漏公司機(jī)密。 永大人忠誠于公司。永大人對于工作中出現(xiàn)的問題能夠及時正確地指出，不怕得罪人；對于自己的工作失誤，能夠勇敢地承認(rèn)，不怕?lián)?dāng)責(zé)任，同時積極的尋求補(bǔ)救的方法；對于別人工作上的請求能夠給與真誠的幫助，不怕麻煩，不能滋生事不關(guān)己，高高掛起的心態(tài)。上班期間，所有員工必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作制服；女員工穿裙子時應(yīng)穿過膝的長襪；遇到大型活動按照通知著裝；7． 襪子：不可不穿襪子，保持襪子清潔、不破損；8． 鞋子：工鞋保持干凈，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；9． 個人衛(wèi)生：講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服，避免身體異味； 行為規(guī)范 永大人行為規(guī)范所有永大人應(yīng)遵守六項要求：負(fù)責(zé)、忠誠、節(jié)約、高效、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)永大人講求責(zé)任，具有很強(qiáng)的責(zé)任意識。4． 指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不留長指甲或涂染鮮艷色彩的指甲；5． 上崗證：員工工作時間均應(yīng)佩戴上崗證。1． 頭發(fā)：干凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型。試用期間員工可以隨時提出辭職，公司尊重員工的選擇。試用期滿，考核合格，予以轉(zhuǎn)正；認(rèn)為特別優(yōu)秀的或是公司急需的專業(yè)人才，由部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，上交人力資源管理部門，予以提前轉(zhuǎn)正；試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司錄用條件的，公司可以終止試用，予以辭退。除上述人員以外的有工作經(jīng)驗的管理和技術(shù)人員的試用期為3個月。新招建筑工人試用期為1－3個月，具體時間依據(jù)勞動合同確定。職工宿舍對入住員工實行有償服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)參見有關(guān)規(guī)定。住宿：公司設(shè)有職工宿舍，家庭居住地距離公司20公里以上的員工，可提出長期入住書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)籌安排。加班：因工作需要，在規(guī)定的工作時間外上班。曠工：員工無故缺勤兩小時以上、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。 員工應(yīng)在上班前10分鐘到崗上午 7：30－11：30下午 13：30－17：30遲到：員工從工作時間開始后兩小時之內(nèi)到崗。 第二章 入職指引 報到人力資源管理部門負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)，員工報到時需向人力資源管理部門提交以下證件及相關(guān)材料：聘用通知書（就業(yè)協(xié)議書）、學(xué)歷證、職稱證、戶口簿（戶口遷移證）、身份證、體檢報告、離職證明以及個別崗位要求提供的其他材料等。實用主義：永大管理奉行實用主義，追求實際效果。在人際關(guān)系上，提倡簡約主義，不搞拉幫結(jié)派，不論親疏貴賤。在處理問題時，簡單主義要求永大的管理者抓住問題本質(zhì)，尋求解決方法，少走彎路錯路；針對問題根源，提出解決方案，杜絕問題再現(xiàn)。利潤是企業(yè)的生命線，也是永大對股東最基本的承諾。永大的經(jīng)營者以職業(yè)的姿態(tài)承諾股東利益，以負(fù)責(zé)的心態(tài)對待股東權(quán)益，以科學(xué)的決策和高效的運作創(chuàng)造股東價值，以規(guī)范的管理與合法的經(jīng)營保障股東利益。永大心中有大眾，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以誠信的原則對待大眾，用真誠的奉獻(xiàn)造福大眾。永大明了作為企業(yè)所承擔(dān)著的社會責(zé)任，一直致力于貢獻(xiàn)社會。永大倡導(dǎo)：合作時開開心心，分手時保持聯(lián)絡(luò)，困難時相互幫助，盈利時共同分享。永大對合作伙伴以誠相待，追求雙贏：合作伙伴是永大開拓事業(yè)不可缺少的支持，也是永大提升競爭力的主要保障。永大尊重員工的勞動，承認(rèn)員工的勞動，回報員工的勞動。永大用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求，讓客戶從我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)中得到最佳的性價比回報。永大不僅要周詳細(xì)致的了解客戶需求，高質(zhì)高效的滿足客戶需求，更要領(lǐng)先客戶的需求，引領(lǐng)客戶的需求。通過誠信的品格、端正的態(tài)度與真實的告知