【正文】 背了當(dāng)時(shí)與客戶簽訂的送貨上門的承諾，失信于客戶”。天能天津靜海辦事處的張國(guó)華永遠(yuǎn)不會(huì)忘記自己在剛開發(fā)天津大港市場(chǎng)時(shí)的情形。張?zhí)烊斡H臨一線，帶領(lǐng)大家肩挑背扛的不僅僅是產(chǎn)品，更扛出了天能人對(duì)客戶的責(zé)任?！睆?jiān)鋈?dòng)地說，“客人等著極板要生產(chǎn)，我們哪能停下來啊。在搬運(yùn)隊(duì)伍中的張?zhí)烊问指袆?dòng)，給大家買來冰棍，勸大家吃完再干。那場(chǎng)暴雨后裝貨的情景讓張?jiān)鋈两袢杂洃洩q新。為了不影響這批貨及時(shí)運(yùn)出，張?zhí)烊螏е鴨T工，頂著高溫，扛的扛，挑的挑，涉過齊腰深的洪水，將幾千箱每箱重20多公斤的極板，全部運(yùn)到幾公里外的公路邊，再一箱一箱裝上貨車。河上的橋完全被洪水摧毀了，也摧毀了通往天能廠區(qū)唯一的公路。1989年6月初，一場(chǎng)暴雨洶涌而至。天能致力于經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)水平的提升和人才團(tuán)隊(duì)的打造；與經(jīng)銷商通力合作，共同為提升終端用戶的銷售滿意度和服務(wù)滿意度而奮斗，最終實(shí)現(xiàn)三贏。天能的營(yíng)銷不是“賣”而是“買”，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買”到用戶忠誠(chéng)的心。天能依托先進(jìn)的管理理念，精良的工藝裝備，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測(cè)工藝，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的控制點(diǎn)進(jìn)行全程監(jiān)控，把國(guó)際化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完美的品質(zhì)訴求落實(shí)在生產(chǎn)制造流程的每道工序每個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷和盡善盡美，讓每個(gè)客戶盡情暢享天能電池所帶來的生活愉悅！精誠(chéng)所至，金石為開。天能的產(chǎn)品雖然不能以最直觀的形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，但正是因?yàn)楫a(chǎn)品有著無法直接被感觀的特質(zhì)，才讓我們投入更多心血在生產(chǎn)制造的每一個(gè)步驟，從技術(shù)裝備到生產(chǎn)、檢測(cè)……我們積極運(yùn)用高新技術(shù)裝備和先進(jìn)工藝，實(shí)現(xiàn)主要工藝的全過程自動(dòng)化生產(chǎn)，達(dá)到世界領(lǐng)先水平。六、制造文化市場(chǎng)領(lǐng)先源于品質(zhì)領(lǐng)先【詮釋】產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來的，員工的素質(zhì)、員工的態(tài)度深刻影響著產(chǎn)品品質(zhì)。五、采購文化合作 誠(chéng)信 成長(zhǎng) 共贏【詮釋】天能集團(tuán)在不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的同時(shí)，努力打造一流競(jìng)爭(zhēng)力的合作體系。由于更換“心臟”后的電動(dòng)自行車快捷、環(huán)保、方便和廉價(jià)，得到了更多的消費(fèi)者認(rèn)同，同時(shí)也激發(fā)了市場(chǎng)對(duì)于電動(dòng)自行車的訴求，從此，電動(dòng)自行車逐漸替代摩托車和自行車，成為了中國(guó)老百姓最歡迎、最主要的出行工具，中國(guó)電動(dòng)自行車行業(yè)終于進(jìn)入了規(guī)?；目焖侔l(fā)展軌道。“風(fēng)乍起，吹縐一池春水”。產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，受到了行業(yè)專家和用戶的一致認(rèn)可。歷經(jīng)兩年的艱辛努力和研發(fā)，新一代“電動(dòng)助力車專用蓄電池”產(chǎn)品終于在天能公司問世?！拔覀円欢ㄒo電動(dòng)自行車裝上最好的心臟”，張?zhí)烊涡攀牡┑?。然而，果敢自信的張?zhí)烊我廊徊晃菲D難，迎難而上。在當(dāng)時(shí)，由于電池問題，電動(dòng)車的兩次興起都以未果告終，所以很多電池廠家都依然停留在老式蓄電池生產(chǎn)上。在市場(chǎng)調(diào)研的過程中，看著街頭駛過的一輛輛黑煙滾滾、噪音震耳的摩托車，想到能源行業(yè)中潛在的煤碳、石油危機(jī)，他敏銳地意識(shí)到以一種新能源做為動(dòng)力燃料的緊迫性和重要性，看到了電動(dòng)車及電動(dòng)車用電池的樂觀前景。主要原因就是電動(dòng)自行車的“心臟”——電池性能不穩(wěn)定，使用壽命短，關(guān)鍵技術(shù)難以攻破。1997年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上出現(xiàn)了電動(dòng)自行車的身姿。案例：給電動(dòng)車裝上最好的“心臟”電動(dòng)自行車綠色環(huán)保、低碳節(jié)能、安全便捷，目前已經(jīng)成為我國(guó)老百姓日常生活中個(gè)人代步最主要的交通工具。因此，天能電池從最初研發(fā)到中間制造、再到最終實(shí)物，都無一不體現(xiàn)這個(gè)信念，都要不斷賦予它更大比能量、更長(zhǎng)壽命、更安全、更環(huán)保等性能特點(diǎn)。需求是研發(fā)的動(dòng)力，脫離了需求，創(chuàng)新就失去了生命力。四、研發(fā)文化科技創(chuàng)造美好生活【詮釋】科技創(chuàng)造美好生活，科技決定人類未來。作為天能產(chǎn)品質(zhì)量管理員，他們?cè)诙嗄甑墓ぷ鲗?shí)踐中，逐步形成了的自己特有的人生觀。事后，高俊亞專門向車間負(fù)責(zé)人就拉車摔落電池進(jìn)行了反應(yīng)，建議員工拉電池時(shí)候要注意電池碼放高度?！蹦敲麊T工否認(rèn)是他拉車的原因，而刻意強(qiáng)調(diào)是別人堆放的原因。前幾天，高俊亞在車間巡檢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人拉車不小心掉下一只電池。“我只有一個(gè)目的，就是一定要杜絕違規(guī)行為、一定要保證生產(chǎn)質(zhì)量，如果大家都看到問題繞道走，都去當(dāng)老好人，那還怎能保證生產(chǎn)質(zhì)量呢？”高俊亞如是說。查出不良品還不算完，高俊亞和裝配車間質(zhì)檢員卻馬上到裝配車間找來倒膠水的員工。裝配那邊不歸高俊亞管，但是她既然看到了，就忍不住不管。高俊亞馬上意識(shí)到這是電池里面密封膠沒有密封到位。”有一次，高俊亞在前道檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)架子上電池外面溢出許多硫酸。案例：質(zhì)檢不怕得罪人不了解高俊亞的人，還真不能相信她還是這樣“認(rèn)死理”的人——作為天能電池公司充電車間一名質(zhì)檢員，該她管的她管；不在她職責(zé)范圍內(nèi)的，她也要管。天能時(shí)刻對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，就是要以高品質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)滿足顧客需求，不折不扣地兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。每一個(gè)天能人要時(shí)刻注意自己的質(zhì)量觀，這也是提升自己的人文修養(yǎng)。三、質(zhì)量文化產(chǎn)品取決于人品【詮釋】產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是生命。其實(shí)長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線的員工，他們最熟悉自己崗位的工作，最容易發(fā)現(xiàn)自己崗位工作某些不足與可挖掘的潛力。只有廣大一線員工的創(chuàng)新能力不斷提高，塔座才能更扎實(shí)，塔身才能更優(yōu)秀，塔尖才將光芒四射。表彰他們，正是為了更好地集聚員工的智慧，推動(dòng)企業(yè)的更好更快發(fā)展?！榱斯膭?lì)一線員工創(chuàng)新，集團(tuán)每年年終總結(jié)表彰大會(huì)都要給一批提出小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議的一線員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金，并編入《榜樣》一書中在全集團(tuán)學(xué)習(xí)推廣。2010年天能集團(tuán)提案數(shù)量穩(wěn)步提升，員工提出提案23,100多件，實(shí)施17,370多件，；NHC小組活動(dòng)以團(tuán)隊(duì)為單位，發(fā)揮集體的作用，通過充分的溝通和交流，改善工作中的問題，提高企業(yè)品質(zhì)管理水平。來自生產(chǎn)一線的員工，每天摸設(shè)備，每天做產(chǎn)品，他們總能在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，總結(jié)一些很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過統(tǒng)一意見，最終確定推行“開二并三”的充放電工藝，不僅使一次放電合格率比往年提升7%，而且比按原充電工藝生產(chǎn)每天多產(chǎn)出成品3500只，同時(shí)，在設(shè)備利用率、產(chǎn)出率、電費(fèi)、人工、折舊等方面一個(gè)月可以增加15萬余元的經(jīng)濟(jì)效益……　創(chuàng)新在天能無時(shí)不在。創(chuàng)新的火花在一線工人中綻放。案例：?jiǎn)T工都是“愛迪生”　　集全員智慧、靠全員創(chuàng)新。管理的過程就是解決問題的過程。問題是客觀存在的，問題無時(shí)不在、無事不在、無處不在。二、問題文化沒有問題是最大的問題、解決問題是根本的問題【詮釋】問題文化是天能集團(tuán)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)論和管理論，是天能人對(duì)問題管理思想、方法和具體工具的高度共識(shí)。案例點(diǎn)評(píng)：因?yàn)榻?jīng)營(yíng)機(jī)制上的“變”，天能發(fā)展充滿活力。與張?zhí)烊螌?duì)產(chǎn)業(yè)選擇上的“不變”相反的是，他在公司組織變革和機(jī)制創(chuàng)新上的不斷“嬗變”?！鞍央姵禺?dāng)作一生的事業(yè)來做。張?zhí)烊螆?zhí)著堅(jiān)守蓄電池這塊“蛋糕”，從最初的單一生產(chǎn)應(yīng)急燈等小電瓶，到1998年在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)展電動(dòng)自行車動(dòng)力電池，再到進(jìn)入21世紀(jì)后率先進(jìn)軍新能源產(chǎn)業(yè)，積極推進(jìn)高能環(huán)保新型鉛蓄動(dòng)力電池、鎳氫和鋰離子電池、電動(dòng)汽車電池、風(fēng)能太陽能儲(chǔ)能電池、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的研發(fā)和生產(chǎn)，張?zhí)烊螌ⅰ半姵亍边@塊“蛋糕”越做越大，在“電池產(chǎn)業(yè)”的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不斷推進(jìn)“多元化”，不斷延伸“產(chǎn)業(yè)鏈條”。要知道，今天的長(zhǎng)興除了“中國(guó)綠色動(dòng)力能源中心”的頭銜外，還有水泥產(chǎn)業(yè)、非金屬材料產(chǎn)業(yè)、中高檔紡織面（輔）料和無紡布制造等一批國(guó)字號(hào)基地和中心，這也就是說張?zhí)烊萎?dāng)年可以有著不少的創(chuàng)業(yè)選擇。關(guān)于張?zhí)烊蔚倪@段創(chuàng)業(yè)史，現(xiàn)在許多人津津樂道。就是這樣一個(gè)村辦企業(yè)，在改革開放初期的創(chuàng)業(yè)大潮和遍地開花的中小民營(yíng)企業(yè)中，其至多算是一朵不起眼的浪花，幾乎沒有任何優(yōu)勢(shì)可言。2011年底，天能集團(tuán)實(shí)現(xiàn)年銷售額152億元，員工17000多人，總資產(chǎn)60余億元，利稅達(dá)10多億元。通過建立績(jī)效陽光管理體系，以使績(jī)效與薪酬有效連接，而且必須達(dá)到以下要求：?jiǎn)T工的工作績(jī)效是可以度量的；員工之間的績(jī)效差別是可以區(qū)分的；可以體會(huì)到績(jī)效差別和薪酬差別之間的關(guān)系，目的在于激勵(lì)員工更好地工作。天能打造企業(yè)有執(zhí)行力的管理模式，采取文化融合三管齊下：高層把戰(zhàn)略落實(shí)為目標(biāo)，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督；中層把目標(biāo)分解到計(jì)劃和措施，變單打獨(dú)斗為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；基層把措施貫徹到行動(dòng)上，通過轉(zhuǎn)變態(tài)度來轉(zhuǎn)變行為。代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容要做好記錄。如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”通話結(jié)束時(shí)，要說“再見”。接聽對(duì)方電話，如不能確認(rèn)對(duì)方身份時(shí)，應(yīng)禮貌詢問“請(qǐng)問您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。電話接通后應(yīng)說：“您好，我是天能集團(tuán)（部門、單位名稱、職務(wù)、姓名）”。接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有朝著對(duì)方雙手呈上，并作自我介紹。會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)工作人員要做好會(huì)議清場(chǎng)工作。會(huì)議主持人要善于掌握會(huì)議時(shí)間，需延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間，應(yīng)說明情況。員工接到會(huì)議通知，要精心準(zhǔn)備。會(huì)務(wù)人員要做好會(huì)議接待安排計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。與客人交談或參加宴會(huì)，要按慣例安排好主人和客人的位置。接待來訪客人時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，言語親切，態(tài)度熱情，善于傾聽。（6）走姿要穩(wěn)健。（4）站姿要穩(wěn)重。（2）面部要清爽。在公共場(chǎng)合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。行為篇一、天能人座右銘我的心在天能，天能在我心中二、天能員工行為準(zhǔn)則愛黨愛國(guó) 無私奉獻(xiàn) 遵紀(jì)守法 一言九鼎 積極進(jìn)取 履行職責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)作 用心服務(wù) 安全生產(chǎn) 勤儉節(jié)約 文明禮貌 講究衛(wèi)生三、天能職業(yè)規(guī)范 in Order and Tidy6．安全Safety四、天能禮儀規(guī)范員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。共贏提倡在平等互利的基礎(chǔ)上與合作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分保證社會(huì)、客戶、企業(yè)、合作伙伴的正當(dāng)利益，積極尋求實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展、利益共享。正確處理好天能集團(tuán)與所屬企業(yè)、整體與局部、近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，能夠在得與失之間做出選擇。追求健康、良性的發(fā)展，需要構(gòu)建天能集團(tuán)與社會(huì)各界、整體與個(gè)體、個(gè)體與個(gè)體的和諧統(tǒng)一、共同發(fā)展的良好氛圍。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，我們的成功不僅僅是自身業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，還表現(xiàn)為員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展與國(guó)家政策方針的契合，業(yè)務(wù)開展與自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的和諧，公司與股東、客戶及合作伙伴的福祉共享。共贏也是天能作為企業(yè)公民社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。我們要不斷提高自己，盡自己的所能做有利于企業(yè)、有利于他人、有利于社會(huì)、有利于環(huán)境的事情。有共同利益，有共同目標(biāo)，就可能共贏。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，就難免會(huì)出錯(cuò)，但只要?jiǎng)訖C(jī)是對(duì)的，是在科學(xué)決策前提下的行為，就應(yīng)當(dāng)是允許的。創(chuàng)新要做到全員、全過程、全天候，每個(gè)員工、每個(gè)崗位、每個(gè)班組都要?jiǎng)?chuàng)新，不放過任何一個(gè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，不放過任何一點(diǎn)一滴的事情，小的創(chuàng)新積累多了就是大的創(chuàng)新的突破。創(chuàng)新的前提在于思想觀念的創(chuàng)新，這是一切創(chuàng)新的源泉和動(dòng)力。創(chuàng)新是企業(yè)生存、發(fā)展的基石。公司牢牢將企業(yè)的命運(yùn)與國(guó)家的命運(yùn)融為一體，這是我們持續(xù)發(fā)展的最堅(jiān)強(qiáng)保障。責(zé)任是一種義務(wù)，責(zé)任是一種付出，責(zé)任更是一種回報(bào)。四、企業(yè)核心價(jià)值觀責(zé)任為魂 創(chuàng)新共贏【詮釋】責(zé)任：主動(dòng)履責(zé)，勇于擔(dān)責(zé)，盡職盡責(zé)。天能人積極效法天象，念念自強(qiáng)不息，以“綠色能源，驅(qū)動(dòng)世界”為天職，在蓄電池領(lǐng)域耕耘不輟，鏗鏘前行，為人類奉獻(xiàn)無限的綠色能源，締造無盡的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，開啟人類綠色生活的嶄新篇章。作為地球公民的一份子，天能集團(tuán)將以“綠色能源，驅(qū)動(dòng)世界”為使命，牢固樹立綠色、低碳發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展理念，立足現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，不斷加大產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)力度，積極開發(fā)和生產(chǎn)更持久、更環(huán)保、更安全的綠色環(huán)保動(dòng)力能源，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)綜合資源利用，全力推進(jìn)節(jié)能減排，致力打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)標(biāo)桿，加快形成集綠色能源開發(fā)與資源回收、循環(huán)利用于一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式和發(fā)展模式，努力促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與資源環(huán)境相協(xié)調(diào)，引領(lǐng)綠色發(fā)展的時(shí)代浪潮，開啟全球綠色能源的新未來。 供應(yīng)商：天能定位于由制造商向服務(wù)型供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，不再單純充當(dāng)制造商，而是加大技術(shù)投入，掌握核心技術(shù)，創(chuàng)建第一知名度美譽(yù)度的品牌，同時(shí)，充分發(fā)揮品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，逐步由傳統(tǒng)的產(chǎn)銷運(yùn)營(yíng)模式向高端核心產(chǎn)品自主研發(fā)生產(chǎn)，拓展專業(yè)充、換電池服務(wù)等新型商務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)模式。 綠色新能源：天能將始終專注于綠色新能源行業(yè)，專注于綠色新能源產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)，逐步建立一支專業(yè)的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、制造管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷精英團(tuán)隊(duì)及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)人才的聚集地，并努力提升產(chǎn)品在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中的專業(yè)化程度，從而打造并保持作為綠色新能源企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 全球領(lǐng)先：天能力爭(zhēng)成為在全球電池領(lǐng)域銷售規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值領(lǐng)先的現(xiàn)代化國(guó)際化集團(tuán)公司；技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、人才隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)先，市場(chǎng)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)，成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。 “厚德載物”首先要求個(gè)人要以誠(chéng)待人、