有關(guān)網(wǎng)站信任的調(diào)查分析-文庫吧資料
2025-07-05 02:33本頁面
【正文】 布網(wǎng)站首頁（或者企業(yè)網(wǎng)站的公司新聞頁面），發(fā)現(xiàn)最新的信息還是2年前的，難免會(huì)產(chǎn)生對(duì)這個(gè)網(wǎng)站是否還有人維護(hù)的擔(dān)心；（7）網(wǎng)頁計(jì)數(shù)器泄密：網(wǎng)站訪問量小是許多網(wǎng)站共同的問題，這本來與網(wǎng)站可信度沒有直接關(guān)系，但是如果在網(wǎng)站首頁下面放一個(gè)計(jì)數(shù)器，提醒用戶自2001年9月開始，你是“xxx”（也許只有3位數(shù)）個(gè)訪問者，那就是自己告訴用戶我的網(wǎng)站其實(shí)沒幾個(gè)人訪問，網(wǎng)站沒什么價(jià)值的； （8）付款方式的影響：如果收款人信息全是個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶，怎么指望用戶相信你是一個(gè)合法經(jīng)營的企業(yè)？……諸如此類的問題可能還有很多，不要小看這些問題，對(duì)于大型知名網(wǎng)站，人們?yōu)榱双@取有價(jià)值的信息和服務(wù)，往往會(huì)忽視一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)問題（大型網(wǎng)站通常也不存在上面列舉的問題），而對(duì)于大量知名度并不是很高的網(wǎng)站來說，任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題都可能意味著將失去你的潛在用戶了。這也從另外一個(gè)角度表明，近3年來國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)水平并沒有顯著提高，至少說明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究方面并還沒有實(shí)質(zhì)性的提高。當(dāng)時(shí)作者曾對(duì)國內(nèi)部分網(wǎng)站的可信度情況進(jìn)行過抽樣分析，發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)站對(duì)此沒有給予明顯的重視。影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來說，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來說，有很多細(xì)節(jié)問題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，如對(duì)于企業(yè)介紹過于簡單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過于陳舊等等，本文分析了影響網(wǎng)站可信度的一些細(xì)節(jié)問題。有關(guān)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，我們將在近期繼續(xù)研究，敬請(qǐng)關(guān)注。一點(diǎn)很小的功能包裝，對(duì)于用戶的信任程度無疑會(huì)有很大的幫助。一個(gè)簡單的例子：現(xiàn)在很多新聞和內(nèi)容網(wǎng)站在文章正文中都插入巨型網(wǎng)絡(luò)廣告，作為靠廣告收入為主的網(wǎng)絡(luò)媒體，這么做也沒有什么奇怪，但對(duì)于一些希望將網(wǎng)頁中的文字打印出來或者另存在有限電腦空間的用戶來說，網(wǎng)頁內(nèi)容中插入大幅的廣告就并非是好事。59％的用戶認(rèn)為，應(yīng)該用明確的標(biāo)識(shí)將廣告該與新聞和信息清楚地區(qū)分開。80％的用戶認(rèn)為，網(wǎng)站信息讓人信任非常重要；95％的用戶認(rèn)為，網(wǎng)站清楚地說明所有收費(fèi)項(xiàng)目非常重要；Consumer WebWatch這項(xiàng)研究結(jié)果發(fā)布于2002年4月份，是在2001年底和2002年初通過對(duì)1500個(gè)美國互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行電話訪談的基礎(chǔ)上得到的。在性別差別方面，女性網(wǎng)民比男性更加容易信任那些具有隱私保護(hù)政策、電子郵件確認(rèn)、聯(lián)系信息齊全的網(wǎng)站。在看待網(wǎng)站可信性方面，不同國家以及不同性別的用戶之間有一定的差別。進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，有很多因素對(duì)網(wǎng)站的可信度有不利影響，如采用彈出式廣告的網(wǎng)站往往不受歡迎，內(nèi)容和廣告混放在一起的網(wǎng)站也讓人覺得不舒服。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最主要的因素為： 對(duì)于顧客服務(wù)咨詢的快速回應(yīng)、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、過去曾經(jīng)訪問時(shí)有好的印象、列出各種聯(lián)系方式、明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明、曾經(jīng)做過網(wǎng)站推廣廣告、網(wǎng)站上的廣告與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)、專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。該研究由Makovsky公司贊助，總共調(diào)查了1649個(gè)在線用戶，其中主要來自美國和芬蘭。其中關(guān)于“網(wǎng)站可信度”的研究結(jié)論值得引起網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重視。除了網(wǎng)站的基本服務(wù)和功能之外，很多時(shí)
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