【正文】 全面國際化，而不是單憑某些個著名的風景區(qū)； 3. 電子商務應用程度不高。詳細情況見表 格 9。 表格 8 海南旅行社網站建設情況 網站功能 有外語版本 有網上預訂系統(tǒng) 有網上支付系統(tǒng) 有注冊登錄頁面 有客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的網站數(shù)量 9 34 10 27 41 占所有網站的比例 12． 33% 45． 58% % 36． 99% % 經過分析可以看出該類網站存在以下幾方面的問題： 1. 旅行社企業(yè)對于構建自己的網站不夠重視，遠遠落后于酒店業(yè)在電子商務方面的應用； 2. 在已建的網站中，有外語版本的比例很低，兩種外語以上的只有兩家，說明海南的旅行社經營的國際化水平較低； 3. 有網上預訂系統(tǒng)的占 %，說明將近一半的網站是有基本的電子商務應用的，但是具備實現(xiàn)在線支付能力的僅占 13,.70%，并不能完全應用電子商務； 4. 有客戶反饋系統(tǒng)的占 %，說明一半以上的 旅行社比較重視客戶的需求，為客戶提供更具有針對性的服務。 （ 3）旅行社網站的調查分析 本次共調查海南省各地旅行社 284 家，絕大部分都是在海口與三亞兩個城市，其中可訪問的網站有 73 家，比例為 %，其中 3 家有淘寶店鋪。檔次越高的酒店越重視建設自己的會員中心，提高客戶的忠誠度，同時也為會員提供更個性的服務； 5. 各級別酒店網站均比較重視客戶反饋與交流，特別是四星級酒店更重視這一功能的建設?？梢姳壤S著等級的降低也逐漸降低，說明酒店檔次越高越有能力越有實力建設自己的網站； 2. 五星級與四星級酒店網站的國際化程度都很高，均達到 80%以上，而五星級的兩種及以上的語言就有 11 家，達一半以上；相比之下，二、三星級的明顯局限在國內市場，所調查的二星級酒店均沒有外語版本； 3. 在網絡預訂功能方面，總體上都很重視，已經算是比較基本的功能（由于二星級酒 店網站各項功能均遠遠落后，這里不將其考慮在內）。 表格 6 三星級酒店網站建設情況 網站功能 外語版本 網上預訂系統(tǒng) 網上支付系統(tǒng) 注冊登錄頁面 客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的 2 16 3 1 15 酒 店 項 目 海南旅游電子商務網站 調查分析 11 網站數(shù)量 占所有網站的比例 8% 64% 12% 4% 60% 二星級酒店共 20 家，建有網站 5 家，比例為 25%，詳細情況見表 格 7。 表格 4 五星級酒店網站建設情況 網站功能 外語版本 網上預訂系統(tǒng) 網上支付系統(tǒng) 注冊登錄頁面 客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的網站數(shù)量 17（兩種及以上語言的 11家） 21 5 11 12 占所有網站的比例 % 100% % % % 四星級酒店共 51 家， 建有網站 34 家，比例為 %，詳細情況見表 格 5。詳細情況見表 格 3。在建有網站的賓館酒店中，網頁有外語版本的有 49家，比例為 %；網站上有預定系統(tǒng)的為 67 家，比例為 %；網站有支付系統(tǒng)的為 16 家，比例為 %；網站有注冊登錄頁面的為 20 家，比例為 %；網站有客戶反饋系統(tǒng)的有 53 家，比例為 %。各地官方旅游網站還是以展示地方旅游相關信息和相關政務信息為主。 7. 幾乎不涉及電子商務。在 8 個地方級網站中有 5 個旅游指南很詳細，只有澄邁與保亭稍微簡單些。省級的官方旅游網站也 只有資訊網有外語版本，整體缺少面向世界的意識，遠遠達不到建設國際旅游島的需求。 5. 國際化水平差。但是保亭黎族苗族自治縣的網站鏈接最少，只有 7 個，卻還有 2 個鏈接無效，可見其網站建設還比較落后。說明各地旅游局對于網站建設基本上給與重視。 海南旅游電子商務網站 調查分析 9 3. 部分網站更新較慢。而海口作為海南省的省會城市，其旅游網站的訪問量遠遠高于三亞市。訪問量除了省旅游資訊網以及?？谂c三亞兩個城市的網站可以查詢到，其余各地均無法統(tǒng)計。按國際互聯(lián)網絡信息中心和中國互聯(lián)網絡信息中心的規(guī)范，政府主辦網站應該使用專門的域名作為后綴，即 . 后綴，但對上表所列的 11 個網站中分析發(fā)現(xiàn)，大部分的政府旅游網站并沒有遵守這一規(guī)范，三亞與文昌是 .，瓊海是 .，萬寧是 .。網站基本都是一級域名，連接速度和各地的旅游發(fā)展程度呈正相關。無法找到或進入官方網站的地市有東方、五指山、定安、屯昌、臨高、昌江、樂東、陵水、白沙、瓊中，其它地區(qū)旅游局的網站（保亭 外）均從海南旅游政務網鏈接獲得。 (三 )海南省旅游網站的調查分析 （ 1）旅游局官方網站的調查分析 表格 2 海南省各地旅游局旅游網站指標的比較 地區(qū) 首頁鏈接速度（秒） 日均 IP 訪問量 （左欄） 日均 PV 訪問量（右欄） 最后更新時間 主鏈接數(shù) 錯誤及空白鏈接 是否一級域名 有無國際信息 旅游指南 有無電子商務 游客交流反饋系統(tǒng) ?？? 10 2,400 6,240 2020428 11 0 是 有 很詳細 無 留言、論壇 三亞 6 900 2,700 202052 9 0 是 無 很詳細 無 電子郵件 文昌 10 相關數(shù)據不充分，無法統(tǒng)計 2020117 9 0 是 無 很詳細 無 留言、論壇 澄邁 21 20200420 9 0 否 有 較詳細 無 論壇 瓊海 30 202052 10 0 是 有 很詳細 無 電子郵件 儋州 30 20200103 7 0 是 無 較詳細 無 論壇 萬寧 32 20200425 10 0 是 無 很 無 電子海南旅游電子商務網站 調查分析 8 詳細 郵件 保亭 50 20200328 7 2 是 無 較詳細 無 電子郵件、微博 海南省 資訊網 23 7,200 50,400 202052 12 0 是 有 很詳細 無 微博 政務網 9 相關數(shù)據不充分，無法統(tǒng)計 202052 14 0 否 無 較詳細 無 電子郵件，微博 商城網 10 無法獲取 9 2 是 無 簡單 有 論壇 注②：數(shù)據采集條件為電信 2M 寬帶，時間為 2020 年 5 月 2 日 20： 0022:00。 ⑩游客交流反饋系統(tǒng)： 這是游客與網站的互動方面，一般的反饋方式為論壇和留言兩種，相比之下論壇較為方便、開放性也更強。 海南旅游電子商務網站 調查分析 7 ⑧ 旅游指 南： 指當?shù)氐木C合旅游信息，包括旅游路線、景點、路線、酒店、住宿等。 ⑥ 是否一級域名： 網址以 WWW 開頭屬一級域名。 ④ 主鏈接數(shù)： 指首頁上方的主要導航按鈕的個數(shù)，鏈接數(shù)反映一個網站內容的豐富程度，同時適當?shù)陌粹o可以方便游客的使用。這里引用的是其中的日均 IP 訪問量和日均 PV 訪問量（一周平均）。（何科鵬，趙煒 .2020） （二）旅游網站的評價指標 （ 1）針對政府官方網站的 10 個評價指標 ① 首頁鏈接速度： 從輸入網址敲回車鍵開始到瀏覽器左下角顯示“完畢”為止所用的時間 (有多種語言頁面可選時選擇中文頁面 )，同一網址測試 3 次取平均值，同時為了保證公平，每次測試前均清空歷史記錄和 IE緩存。說明海南旅游網站的硬件建設依然存在較多問題，或者網站的所有方申請了域名后由于海南旅游電子商務網站 調查分析 5 某種原因而放棄了其使用權；對網站準入與監(jiān)管也存在問題。 （ 1）海南省旅游網站數(shù)量和類型 根據指南針網（ — 中國旅游門戶 — [海南 ]旅游網址大全的顯示，截至 2020 年 4 月 30 日，除了攜程、藝龍、芒果等全國知名旅游門戶外，涉及海南省地方建立的旅游網站多達 202 個，共分14 種類型，即綜合網址（ 49 個）、名山勝水（ 4 個）、訂房機票（ 9 個）、旅游機構（ 42 個）、酒店賓館（ 37 個）、戶外運動（ 5 個）、車友之 家（ 4個）、旅游論壇（ 4 個）、休閑娛樂（ 27 個）、飲食文化（ 2 個）、交通運輸（ 5 個）、政府機構（ 12 個）、主題公園（ 1 個）、旅游環(huán)保（ 1 個）。（ 2020314 14:13:47 海南日報 ， 記者張中寶 見習記者王亦晴） 三、海南省旅游網站調查分析 （一）海南省互聯(lián)網絡發(fā)展概況 信息技術的發(fā)展與普及和網絡用戶的快速增長，為海南旅游電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了條件。 中國港中旅（集團）有限公司旗下的芒果網與天涯社區(qū)近日達成戰(zhàn)略協(xié)議，合作建設海南省國家級旅游電子商務產業(yè)基地，進行新一代信息技術應用技術研發(fā)，打造中國領先的旅游電子商務研發(fā)基地。而隨著主要旅行預訂服務商發(fā)力無線預訂服務，航空 /酒店官網做大直銷業(yè)務，酒店行程團購實現(xiàn)持續(xù) 穩(wěn)定發(fā)展，火車票在線預訂服務精細化發(fā)展等，未來旅行預訂市場將迎來用戶規(guī)模較快增長的新階段。 但與其他商務類應用相比，我國旅行預訂的用戶還相對高端，旅行預訂應用的滲透水平還較低。 據第 29 次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示， 截至 2020 年 12月底，我國旅行預訂用戶達到 4207 萬人，用戶年增長 %，用戶滲透率提升至 %，網民使用旅行預訂服務的深度持續(xù)增加，如圖 1 所示： 圖 1 20202020年旅行預訂用戶數(shù)及使用率 2020年，整體旅游市場發(fā)展迎來諸多利好因素：高鐵時代到來，使樞