【正文】 游風(fēng)景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)情況 12 圖片索引 圖 1 20202020年旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率 3 圖 2 海南政府旅游網(wǎng)站構(gòu)想 17 圖 3 旅行社網(wǎng)站前臺(tái)頁面關(guān)系構(gòu)架 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為旅游業(yè)發(fā)展注入了新的活力，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)相結(jié)合應(yīng)運(yùn)而生的旅游網(wǎng)站，正在影響和改變著旅游業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作方式，以其交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮之中，代表旅游業(yè)未來的發(fā)展方向。海南省已有包括天涯海角在內(nèi)的 12家國家 4A 級(jí)景區(qū)，以及南山和大小洞天兩家國家 5A 級(jí)景區(qū)。海南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r如何 ?能否滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求 ?對其它地區(qū)旅游網(wǎng)站的建設(shè)有無借鑒意義 ?這些是本文試圖解決的問題。旅游網(wǎng)站包括許多 Web 頁面，而這些頁面又包括許多文本、圖像、聲音和一些小程序。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從旅游專業(yè)角度，整合傳統(tǒng)旅游 資源，提供全方位、多層次的網(wǎng)上旅游服務(wù)的場所 (路紫， 2020)。在全球電子商務(wù)交易總額中，旅游電子商務(wù)已占到 1／ 5 的份額，成為全球電子商務(wù)的第一行業(yè)。 海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 2 （三）旅游網(wǎng)站的特點(diǎn) 1．通過網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購買貴重商品之前無法了解商品性能等問題，為旅游企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相 對較低的成本進(jìn)行預(yù)訂，以便最先贏得消費(fèi)者提供了方便。旅游產(chǎn)品具有無形性和無需貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程在服務(wù)中完成，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題。旅游網(wǎng)站像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者等要素連接在一起，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)都可借助網(wǎng)站招徠更多的顧客。同時(shí)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化必將帶來銷售環(huán)節(jié)的減少、產(chǎn)品成本的降低、工作效率的提高、服務(wù)價(jià)格的下調(diào)等趨勢 (劉建國， 2020)。來自中青旅、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、海航旅業(yè)、逸游網(wǎng)等旅游業(yè)界代表應(yīng)邀出 席，并就中國旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了專題研討?！秷?bào)告》研究成果顯示， 2020 年中國旅游電子商務(wù)（基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易）市場規(guī)模達(dá)到 2020 億元人民幣，占整體旅游收入份額將近 15%。從目前走勢看，盡管旅游電子商海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 3 務(wù)在局部領(lǐng)域顯示了壟斷競爭的跡象，但是總體而言，這一市場還未進(jìn)入分層競爭與分類競爭的成熟階段，而且更多地體現(xiàn)為 對傳統(tǒng)旅游市場份額的滲透。而 2020年末，全國火車票在線預(yù)訂服務(wù)的開通，邁出了鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)利用信息化手段促進(jìn)游客便利出行的重要一步，這些因素促進(jìn)了大批非旅行預(yù)訂網(wǎng)民向旅行預(yù)訂用戶的轉(zhuǎn)化，培植網(wǎng)民使用在線旅行預(yù)訂的消費(fèi)習(xí)慣。 CNNIC 分析認(rèn)為，目前我國網(wǎng)民的休閑旅游需求已處于快速增長的軌道，未來幾年休閑游需求將持續(xù)釋放。 （二）海南省旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀 據(jù)中華人民共和國國家旅游局焦點(diǎn)新聞欄目可知， 海南省將建國家級(jí)海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 4 旅游電子商務(wù)基地 。 根據(jù)協(xié)議，芒果網(wǎng)與天涯社區(qū)共同建設(shè)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，打造旅游云計(jì)算中心，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建 “ 智慧旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái) ” ；打造旅游網(wǎng) 上天堂，建設(shè)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新平臺(tái)和運(yùn)營平臺(tái)；建設(shè)生態(tài)、宜居的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，吸引國內(nèi)外相關(guān)的企業(yè)入園，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈；打造旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 (CNNIC)發(fā)布的第 29 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至 2020 年 12 月底，海南省上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為 338 萬，占全國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)的比例為 %，普及率為 %，在全國排名 11，同比增長 %，網(wǎng)民增速在全國排名 16。 （ 2）網(wǎng)站概況分析 對指南針網(wǎng) — 中國旅游門戶中所列舉的 202 個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查結(jié)果（即表 格 1）顯 示，不能正常登陸的網(wǎng)站 80 個(gè)，占調(diào)查總體樣本容量的 %；內(nèi)容與旅游無關(guān)的網(wǎng)站有 19 個(gè)，占 %。 表格 1 海南旅游網(wǎng)站可登錄狀況 類型 網(wǎng)站數(shù)量 網(wǎng)站可登錄數(shù)量 占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例 與旅游無關(guān)的網(wǎng)站數(shù)量 占此類型網(wǎng)站數(shù)量比例 備注 綜合網(wǎng)址 49 30 % 2 4% 1 個(gè)網(wǎng)站標(biāo)題與內(nèi)容不符 名山勝水 4 4 1 0 0 % 0 0 其中 2 個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容相同 訂房機(jī)票 9 3 % 1 % 旅游機(jī)構(gòu) 42 27 % 8 19% 酒店賓館 37 26 % 5 % 戶外運(yùn)動(dòng) 5 2 40% 0 0 車友之家 4 4 100% 0 0 旅游論壇 4 1 25% 0 0 休閑娛樂 27 9 % 3 % 有很多高爾夫球會(huì)網(wǎng)站都只是球會(huì)簡介 飲食文化 2 2 1 0 0 % 0 0 交通運(yùn)輸 5 3 6 0 . % 0 0 政府 12 10 8 3 . 3 % 0 0 海南省旅游局海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 6 機(jī)構(gòu) 網(wǎng)站即為海南旅游政務(wù)網(wǎng) 主題公園 1 1 1 0 0 % 0 0 旅游環(huán)保 1 0 0% 0 0 總計(jì) 202 122 % 19 % 注①：在這里，我們把能正常登錄的網(wǎng)站定義為通過皿或其他瀏覽器能正常鏈接到 網(wǎng)站上并進(jìn)行信息查詢等活動(dòng)，反之則稱為不能正常登錄的網(wǎng)站。 ② 訪問量： 取美國亞馬遜集團(tuán) (Amazon． tom)下屬的 Alexa 公司 (：／／ ． alexa． corn)提供的第三方流量，因?yàn)槠渑c Goog]e 合作，使 用了最新的搜索引擎，所以數(shù)據(jù)比較客觀。 ③ 首頁最后更新時(shí)間： 指首頁上標(biāo)明的最后更新時(shí)間，通常是新聞或是動(dòng)態(tài)信息的最后更新時(shí)間，如果無法找到則為“無法獲取”。 ⑤ 錯(cuò)誤鏈接及空白鏈接數(shù)： 主鏈接中無法顯示或者是鏈接為空白頁的數(shù)目。 ⑦ 國際信息： 是指有多種語言服務(wù)，如英語、韓語、日語等。 ⑨ 有無電子商務(wù)： 此處的旅游商務(wù)必須是能在線預(yù)定的，只能通過其它方式聯(lián)系的不在此列。 （ 2）針對不同類型旅游企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo) 是否建有獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站有無外語版，網(wǎng)站有無預(yù)訂系統(tǒng)，網(wǎng)站有無網(wǎng)上支付系統(tǒng)，網(wǎng)站有無注冊登陸頁面，網(wǎng)站有無客戶反饋系統(tǒng)。各地旅游網(wǎng)站的網(wǎng)址從海南旅游局的官方網(wǎng)站海南旅游政務(wù)網(wǎng)的“友情鏈接”頁面獲得，如沒有這種頁面或無法進(jìn)入則通過 Google 進(jìn)行搜索。 經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題： 1. 網(wǎng)站的域名問題。有網(wǎng)站的旅游局除了澄邁外都是一級(jí)域名，海南省官方旅游網(wǎng)站的政務(wù)網(wǎng)也不是一級(jí)域名。 2. 訪問量普遍不高。由統(tǒng)計(jì)到的訪問量可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站涉及的地域越廣，訪問量越高。對指南針網(wǎng)里列出的海南旅游網(wǎng)站排名前 50 網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站 E 假海南旅行網(wǎng)的訪問量進(jìn)行查詢，得知其日均 IP 訪問量 2400， PV 訪問量 19200，均低于海南省旅游資訊網(wǎng)的訪問量，但高于地方級(jí)別的官方網(wǎng)站。除了省旅游商城網(wǎng)沒有數(shù)據(jù)，近一半的網(wǎng)站的最后更新時(shí)間都在本文調(diào)查的當(dāng)天，其 中文昌和儋州市更新最慢，內(nèi)容還是一月份的，其余各地最后更新時(shí)間都差不多在 4 月期間。 4. 在表 2 中所列示的 11 個(gè)網(wǎng)站中，平均鏈接數(shù)位 ，說明海南省的旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容比較豐富。除了保亭與海南旅游商城網(wǎng)，其余網(wǎng)站的均沒有錯(cuò)誤及空白鏈接。只有 4 個(gè)網(wǎng)站有外語版本，而三亞作為一個(gè)早已享譽(yù)世界的旅游知名地其政府官方旅游網(wǎng)站卻沒有外語版本，有點(diǎn)出人意料。 6. 旅游指南及旅游交流反饋系統(tǒng)等與旅游者切身相關(guān)的服務(wù)基本到位。而所列的 11 個(gè)網(wǎng)站交流反饋系統(tǒng)的形式豐富多彩，除了有在線留言，論壇社區(qū)外，還有新興的微博反饋形式。除了海南省旅游商城網(wǎng)這個(gè)以電子商務(wù)為主的網(wǎng)站，其余的網(wǎng)站均不涉及任何電子商務(wù)服務(wù)。 （ 2）賓館、酒店網(wǎng)站的調(diào)查分析 本次共調(diào) 查海南省二星及以上的賓館酒店 181 家（酒店名錄均是從海南旅游政務(wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)獲取，由于無法準(zhǔn)確獲取所有酒店名單，考慮到調(diào)查樣本取樣的客觀性，本文以在海南省官方網(wǎng)站上所能查到的 181 家酒店作為樣本，下文中的旅行社與景區(qū)也是如此），可正常登陸的網(wǎng)站的有 85家，比例為 %。其中 6家有繁體版本，外語最多達(dá)到 7 種語言， 1 家有淘寶商城， 1 家有淘寶店海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 調(diào)查分析 10 鋪。 表格 3 酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 五星級(jí) 四星級(jí) 三星級(jí) 二星級(jí) 小計(jì) 各類型酒店總數(shù) 21 51 89 20 181 有網(wǎng)站的酒店數(shù)量 21 34 25 5 85 有外語版本 17 30 2 0 49 有網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 21 30 16 0 67 有網(wǎng)上支付系統(tǒng) 5 8 3 0 16 有注冊登錄頁面 11 8 1 0 20 有客戶反饋系統(tǒng) 12 25 15 1 53 再來分析不同星級(jí)的酒店網(wǎng)站的建設(shè)情況： 其中五星級(jí)酒店共 21 家，建有網(wǎng)站 21 家，比例為 100%，詳細(xì)情況見表 格 4。 表格 5 四星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 網(wǎng)站功能 外語版本 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 注冊登錄頁面 客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的網(wǎng)站數(shù)量 30（兩種及以上語言的 2家） 30 8 8 25 占所有網(wǎng)站的比例 % % % % % 三星級(jí)酒店共 89 家，建有網(wǎng)站 25 家，比例為 %，詳細(xì)情況見表 格 6。 表格 7 二星級(jí)酒店網(wǎng)站建設(shè)情況 網(wǎng)站功能 外語版本 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng) 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 注冊登錄頁面 客戶反饋系統(tǒng) 具備功能的網(wǎng)站數(shù)量 0 0 0 0 1 占所有網(wǎng)站的比例 0 0 0 0 20% 經(jīng)過分析可以看出該類網(wǎng)站存在以下幾方面的問題： 1. 通過上述表格顯示，五、四、三、二星級(jí)酒店