【正文】 ，是旅游企 業(yè) 基于 I n t e r n e t 提供的互 聯(lián) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) ，使用 計(jì) 算機(jī)計(jì) 算技 術(shù) 、 電 子通信技 術(shù) 與企 業(yè)購銷 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng)聯(lián) 通而形成的一種新型的商 業(yè) 活 動(dòng) 。 這 是一種基于信息網(wǎng) 絡(luò)綜 合技 術(shù) 的信息流程與商 務(wù)運(yùn) 作程序的 結(jié) 合形式。 旅游電子商務(wù)的目的 旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。 互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時(shí)代，各行各業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)。由于旅游行業(yè)的電子商務(wù)只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺(tái)發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一 [2]。 旅游電子商務(wù)的意義 旅游網(wǎng)站上可有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游景點(diǎn)的目的地指南，可以為消費(fèi)者提供全面的旅游信息、目的地預(yù)覽、商旅實(shí)用信息的查詢等；并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個(gè)自然的導(dǎo)購作用；旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂，并可實(shí)現(xiàn)在線支付旅游費(fèi)用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格 ，給旅客帶來了實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。這對(duì)于旅游行業(yè)快速而穩(wěn)定的發(fā)展具有十分重要的意義。越來 越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。但仍不足全國旅游總收入的 5％。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我 國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效 8 實(shí)施。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過程中帶來了效率低下、實(shí)時(shí)性差、運(yùn)作成本高等一系列問題。而很大程度上基于有效資源整合的個(gè)性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號(hào)。旅游產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜，多個(gè)部分組成的 結(jié)構(gòu)實(shí)體。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招攬更多的顧客。 (2)有形性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特 色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費(fèi)者。現(xiàn)已開通或即將開通的網(wǎng)站在數(shù)量上居各行業(yè)前列 ,這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了旅游網(wǎng)站之間的競爭比其他專業(yè)網(wǎng)站之間的競爭更加激烈。此外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須以使用者的需求為前提；產(chǎn)品的定價(jià)必須以使用者能接受為準(zhǔn)；用戶購買必須方便；使用者須能直接與產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者和提供者進(jìn)行溝通。 9 第二章 旅游 電子 商務(wù)網(wǎng)站的類型 B2B B2B 指的是 Business to Business，商家 (泛指企 業(yè) )對(duì) 商家的 電 子商 務(wù) ，即企業(yè) 與企 業(yè)之間 通 過 互 聯(lián)網(wǎng)進(jìn) 行 產(chǎn) 品、服 務(wù) 及信息的交 換 [6]。電子信息公布可以采用信息檢索的方式，電子商務(wù)系統(tǒng)要提供最方便的信息檢索手段。為了安全， EDI 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文傳輸。 B2C B2C 即 Business to Customer。 B2C(網(wǎng)站對(duì)游客 )的電子商務(wù)系統(tǒng)使旅游者能夠足不出戶就能獲得網(wǎng)站為不同的旅游者提供的各種服務(wù)。此電子旅客接待室好像一個(gè)傳統(tǒng)的旅行社的旅客接待部門。顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽服務(wù)信息安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等等；當(dāng)完全確認(rèn)后把訂貨信息通過網(wǎng)絡(luò)送到網(wǎng)絡(luò)旅游公司，公司接到預(yù)定信息后將顧客和商品信息送 10 到銀行認(rèn)證中心進(jìn)行電子簽名認(rèn)證井登 記，然后公司將預(yù)定的票據(jù)、憑證送到顧客家中，同時(shí)并向銀行結(jié)算。 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) (Business to Customer:B2C)借助 Inter，企業(yè)可以向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，并在確保支付安全的前提下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。 C2C 是用 戶對(duì) 用 戶 的模式， C2C 商 務(wù) 平臺(tái)就是通 過為買賣雙方 提供一 個(gè)在線 交易平臺(tái)，使 賣 方可以主 動(dòng) 提供商品上網(wǎng)拍 賣 ，而 買方可以自行 選擇 商品 進(jìn) 行 競 價(jià) [10]。實(shí)務(wù)類網(wǎng)上拍賣的方式較多，以 eBay 為代表的 C2C 模式為主。這種方式與傳統(tǒng)方式有很大的區(qū)別，它解決了信息的不對(duì)稱，交易雙方不受時(shí)間和地域的限制 [11]。 網(wǎng)站建 設(shè) 的基本目 標(biāo) ：人 們 通 過訪問該 網(wǎng)站 進(jìn) 行一定的信息交互，查 詢 專業(yè)性旅游信息資源 、預(yù)定旅游線路 、確 認(rèn) 訂單 等， 進(jìn) 而完成一次商 務(wù) 活 動(dòng) 的全 過 程。 ① 為 了在 內(nèi) 容更新和 維護(hù) 中 節(jié) 省大量的 時(shí)間 和精力， 設(shè)計(jì) 網(wǎng)站目 錄結(jié) 構(gòu) 時(shí)應(yīng) 注意以下幾 點(diǎn) ： 一是不要 將 所有文件都存放在根目 錄 下，否 則會(huì) 造成文件管理混 亂 和上 傳 速度慢； 二是按 欄 目 內(nèi) 容建立子目 錄 ，例如，可以按 產(chǎn) 品介 紹 、價(jià)格、在 線訂單 、回 饋聯(lián)系等建立相 應(yīng) 目 錄 。 ②網(wǎng)站的 鏈 接 結(jié) 構(gòu)是指 頁 面之 間 相互 鏈 接的拓?fù)?結(jié) 構(gòu)。建立網(wǎng)站的 鏈 接結(jié) 構(gòu)有 兩 種基本方式．一是 樹狀鏈 接 結(jié) 構(gòu)，二是星 狀鏈 接 結(jié) 構(gòu)。使 瀏覽 者既可以方便快速地 達(dá) 到自己需要的 頁 面， 12 又可以清晰地知道自己的位置。這些內(nèi)容一般都涉及到景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路等方面的介紹：旅游常識(shí)，旅游注意事項(xiàng)，旅游新聞，貨幣兌換，旅游目的地，天氣，環(huán)境，人文等信息以及旅游觀感等 [13]。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品 (服務(wù) )的各種折扣、優(yōu)惠、價(jià)格公示等。查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光，購物。能否提供個(gè)性化定制服務(wù) (特別是在線預(yù)訂服務(wù) )已成為旅游必備的功能。 （ 4）網(wǎng)上旅游線路預(yù)訂。用戶可以通過信天游網(wǎng)站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線路，對(duì)各旅行杜的服務(wù)和報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，并在網(wǎng)上填寫參團(tuán)申請(qǐng)。網(wǎng)站為用戶提供了國內(nèi)外各個(gè)地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內(nèi)容。 旅游 網(wǎng)站風(fēng)格和創(chuàng)意的問題 將企業(yè)的標(biāo)志盡可能出現(xiàn)在每個(gè)頁面上，突出標(biāo)準(zhǔn)色彩，突出標(biāo)準(zhǔn)字體，使用明朗上口的宣傳標(biāo)語，創(chuàng)建一個(gè)站點(diǎn)的特有的符號(hào)或圖標(biāo)等。 色彩構(gòu)成的要求：一 個(gè) 企 業(yè) 網(wǎng)站的 頁 面 應(yīng)當(dāng) 確定一 個(gè)主 色 調(diào) ，在保持主色 調(diào) 一致的前提下， 進(jìn) 行適 當(dāng) 的 變 化。 13 多媒體 數(shù) 據(jù)的支持：美妙的音 樂 、精彩的 動(dòng)畫 、漂亮的 圖 片，都 會(huì) 把消 費(fèi) 者 帶 入到一 個(gè) 美的境界， 隨著時(shí)間 的流逝、消 費(fèi) 者陶醉在 對(duì) 于企 業(yè) 信息的 藝 術(shù)欣賞 之中，這 是一種很高的境界。 2. 縱度與深度的分割與策劃符合人機(jī)、內(nèi)容的呈現(xiàn) 。 4. 內(nèi)容的真實(shí)性與有效性以及能夠解決用戶點(diǎn)這個(gè)鏈接所需要解決的問題與困惑 。 6. 搜索智能化與人性化 。 軟件支 持：網(wǎng)頁三劍客（ 分別是 Dreamweaver、 Flash、 Fireworks） ，制作的過程可能還會(huì)用到其它的一些輔助軟件，如 Photoshop、聲音影視處理軟件等。 不同類型頁面包括不同的內(nèi)容，各有相應(yīng)的設(shè)計(jì)開發(fā)方法，但仍然具有共同之處，主 要有五方面的原則：即網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和開發(fā)要與企業(yè) CIS 相一致；使用的模板和風(fēng)格確保網(wǎng)站整體形象的統(tǒng)一，并簡化開發(fā)和以后的維護(hù)工作；盡量使用成熟的技術(shù)，并使用多種瀏覽器進(jìn)行檢驗(yàn)，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時(shí)沒有太大反差；精簡頁面，提高訪問速度；盡量為訪問者和在線購物者提供方便 [15]。 網(wǎng)站的發(fā)布就是將設(shè)計(jì)好的網(wǎng)頁傳送到網(wǎng)上的服務(wù)器，供所有的因特網(wǎng)用戶通過因特網(wǎng)訪問這個(gè)網(wǎng)站，上傳網(wǎng)頁最常用的方式就是使用 FTP[16]。網(wǎng)站 測試 的目的就是 為 了保 證 在網(wǎng)站 發(fā) 布之后所有的用 戶 都能正常地 瀏覽 網(wǎng) 頁 和使用所提供的服 務(wù) 。 測試 網(wǎng)站的一種方法是 檢 查 內(nèi) 部和外部的 鏈接來 確 認(rèn) 目 標(biāo) 文件是否存在，確 認(rèn) 所有文本和 圖 形都放在正確的位置，且所有的 鏈接 都能操作正確。通 過瀏覽 器可以確 認(rèn) 網(wǎng)站 的文本、 聲 音和 圖 像是否正確，每 條鏈接 能否將訪問 者 帶 到正確的 頁 面 。 15 第四章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建 旅途網(wǎng)簡介 旅途網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站 所屬類別 旅途網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站屬于 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，面向廣大散客在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)自選線路，以最低價(jià)格，提供可靠、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。 Logo 以藍(lán)色勾畫一個(gè)地球的形象，而綠色的旋轉(zhuǎn)箭頭象征著環(huán)球的意思。 網(wǎng)站中文名稱是旅途網(wǎng)，而網(wǎng)站英文名稱是 Green tour。因此網(wǎng)站中文名稱與英文名稱相互對(duì)應(yīng)。導(dǎo)航欄運(yùn)用 CSS 控制，實(shí)現(xiàn) 鼠標(biāo)經(jīng)過時(shí)替換圖片 。根據(jù)人的視覺流程是從左到右，從上到下。 熱門旅游景 點(diǎn)和熱門旅游城市欄目為用戶提供了快速導(dǎo)航，讓用戶以最簡單的方式找到了自己的旅游線路。用戶可根據(jù)提供的類型進(jìn)行單一搜索。 在主頁上方有 3 個(gè)欄目運(yùn)用了 Div+Css 實(shí)現(xiàn)了選項(xiàng)卡功能。 旅游線路產(chǎn)品簡介欄目運(yùn)用了選項(xiàng)卡形式，將旅游線路產(chǎn)品進(jìn)行分類，以清晰、簡潔的頁面向用戶展示旅游線路。 在旅游 專題欄目，運(yùn)用了 javascript 實(shí)現(xiàn)了圖片循環(huán)滾動(dòng)效果 。 在欄目之間運(yùn)用橫幅廣告，減少欄目之間轉(zhuǎn)換的突兀感，讓用戶感覺舒服、自然。 景點(diǎn)圖片欄目向 用戶展示了各個(gè)旅游勝地的精美圖片。 在主頁的底部，設(shè)置了快速幫助導(dǎo)航欄目，有助于用戶在不了解網(wǎng)站購物流程的情況下，可以迅速找到解決方法。在側(cè)邊欄中顯示在線客服人員的在線時(shí)間，如果客戶在客服人員的工作時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊，可實(shí)現(xiàn)在線咨詢功能；如果客戶不在客服人員的工作時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊，可實(shí)現(xiàn)留言功能，客服人員會(huì)盡快與客戶聯(lián)系?？蛻袅粞园媸菍ｉT設(shè)置用于客戶對(duì)旅游線路提出相關(guān)問題的板塊。 旅途網(wǎng)論壇為瀏覽本網(wǎng)站的用戶提供一個(gè)交流的平臺(tái)，讓他們能暢所欲言。 二級(jí)頁面 旅游線路 .php 頂部欄目（ 您當(dāng)前的位置 ）幫助用戶明確自身位置， 起到 快速 導(dǎo)航的作用。分類提供關(guān)鍵字，方便用戶 17 省去打字時(shí)間，以最快的速度完成一次搜索。 線路列表展示實(shí)現(xiàn)分頁功能，可以讓用戶明確知道當(dāng)前線路的總條數(shù)和當(dāng)前頁，可以點(diǎn)擊首頁、上一頁、下一頁、尾頁實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。 調(diào)用后臺(tái)數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)按熱度排名旅游線路。 旅游 資訊 .php 該頁面作為咨詢導(dǎo)航頁面，為用戶提供 出行資訊 、 熱點(diǎn)新聞 、 旅游公告 、 景區(qū) 、旅行社 、 酒店 等相關(guān)資訊。頂部設(shè)置 F