對銀行服務(wù)的調(diào)查分析-文庫吧資料
2024-09-30 20:06本頁面
【正文】 安全 ②使用便捷 ③結(jié)算速度 ④地域、社會群體流行 ⑤個人角色 ⑥經(jīng)濟(jì)情況、消費(fèi)水平 ⑦生活方式、環(huán)境、觀念 ⑧心理因素 顧客對該企業(yè)是如何進(jìn)行服務(wù)感知 通過在該銀行辦理業(yè)務(wù)時對人工服務(wù)的態(tài)度，網(wǎng)上智能理財(cái)?shù)陌踩?wù)，管理的先進(jìn)性，使用網(wǎng)上銀行結(jié)賬的便捷性、迅速等的感受和評價。 ⑤降低費(fèi)用 客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)以后，不必每筆結(jié)算業(yè)務(wù)都要跑銀行，可以節(jié)省大量的人工、車輛等費(fèi)用，還節(jié)省了支票等票據(jù)的費(fèi)用；網(wǎng)上銀行自主理財(cái)?shù)墓δ芙o客戶提供了很好的資金調(diào)度手段，減少一些不必要的財(cái)務(wù)損耗，客戶的財(cái)務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)大大降低。 ④強(qiáng)化管理 對于大客戶特別是集團(tuán)客戶能夠
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