【正文】 作中的授權(quán)則往往根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和精力以及下屬的特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。（2007年金字塔型與扁平型結(jié)構(gòu)比較，及扁平化趨勢(shì)的理解）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)就是把較多較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)集中在企業(yè)的高層組織；分權(quán)就是把較多較重要的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)責(zé)下放到企業(yè)的中下層組織中去（2006年舉例說明如何把集分權(quán)有效組合）集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的. 衡量集權(quán)與分權(quán)程度：— 決策的數(shù)目— 決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁— 決策的重要性及其影響面集權(quán)的好處:(1)政策的統(tǒng)一(2)行政高效率 過分集權(quán)的弊端:(1)降低決策質(zhì)量(2)降低組織適應(yīng)能力(3)降低成員工作熱情 分權(quán)的好處：(1)增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境的適應(yīng)性，提高決策質(zhì)量； (2)提高工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性；分權(quán)制的弊端：(1) 破壞政策的統(tǒng)一性；(2)影響工作質(zhì)量的穩(wěn)定性；集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的意義：A、集權(quán)分權(quán)相結(jié)合是基本條件；B、是企業(yè)保持統(tǒng)一性和靈活性的客觀要求；C、是保證二者互相取長(zhǎng)補(bǔ)短的基本結(jié)構(gòu)形式影響集權(quán)與分權(quán)的因素:— 組織規(guī)模 — 決策的重要性或代價(jià) — 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)（例如有的企業(yè)產(chǎn)品單一生產(chǎn)過程連續(xù)性強(qiáng)，由于其經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)作和聯(lián)系十分緊密客觀要求集中經(jīng)營(yíng)；有些企業(yè)跨行業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，技術(shù)、市場(chǎng)和銷售渠道都不相同，只有分權(quán)才能靈活經(jīng)營(yíng)）— 環(huán)境條件（環(huán)境越不穩(wěn)定決策者越難獲得準(zhǔn)確可靠的環(huán)境信息，就必須加大分權(quán)程度；環(huán)境簡(jiǎn)單穩(wěn)定則可以提高集權(quán)程度）；— 企業(yè)戰(zhàn)略（穩(wěn)定型可以提高集權(quán)程度、收縮型必須提高集權(quán)程度、增長(zhǎng)型則要求擴(kuò)大分權(quán)程度）；— 企業(yè)規(guī)模（規(guī)模越大越需要進(jìn)行分權(quán)化管理）；— 組織的歷史（組織在自身基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來的一般集權(quán)傾向較高）；— 企業(yè)管理水平和各級(jí)管理人員的管理素質(zhì)；— 控制技術(shù)的發(fā)展: 防止失控往往是集中的借口. — 組織領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性:（個(gè)性較強(qiáng)且自信的領(lǐng)導(dǎo)喜歡按照自己的意志來運(yùn)作）。 洛克希德公司管理幅度定量分析方法：A、確定影響管理幅度的主要變量（功能的相似性、地區(qū)的相近性、功能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計(jì)劃工作量）；B、確定各變量對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)荷的影響程度；C、確定各變量對(duì)管理幅度總的影響程度；D、確定具體的管理幅度。（2008年已考）影響管理幅度的因素（P137,2009年考）：一是主觀方面的因素，由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)決定；二是客觀方面的因素，即由客觀條件和下屬人員素質(zhì)決定的因素。管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）的被委托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。 企業(yè)組織的分類：A、 作業(yè)組織B、管理組織C、財(cái)產(chǎn)組織；企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國(guó)有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、 私營(yíng)企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯(lián)合屬性，根據(jù)其股東責(zé)任范圍可分為無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司）；三、管理幅度與管理層次管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。特點(diǎn)：過程性和動(dòng)態(tài)性。主要步驟：A、將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關(guān)系；C、估計(jì)各工序所需要的工序時(shí)間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖；E、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間；F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個(gè)共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。SMART原則：A、 具體的（specific），用簡(jiǎn)短的語言闡述出來；B、 可衡量的（measurable），盡量用量化語言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（timebound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解，a、上級(jí)管理人員應(yīng)向下屬說明上級(jí)目標(biāo)的內(nèi)容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來良好的績(jī)效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣；D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間； 滾動(dòng)計(jì)劃法：含義：根據(jù)情況變化定期修訂未來計(jì)劃的方法；特點(diǎn)：適應(yīng)性、均衡性、連續(xù)性、靈活性編制程序：差異分析、環(huán)境變化分析、組織方針調(diào)整、著手編制； 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：基本原理：利用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)任務(wù)計(jì)劃的安排進(jìn)度及其中各項(xiàng)工序之間的相互關(guān)系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間值，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，利用時(shí)差不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會(huì)（對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會(huì)的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評(píng)價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法目標(biāo)管理（德魯克）：（） 含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。決策與計(jì)劃的區(qū)別： 區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇，計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門或成員從事的具體內(nèi)容和要求； 聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測(cè)的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險(xiǎn)法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對(duì)應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最?。ㄔ诿總€(gè)方案中選取一個(gè)最小值，然后從各個(gè)方案的最小值中選出最大的所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個(gè)樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損失（首先計(jì)算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)損失矩陣，然后確定每一可選方案的最大機(jī)會(huì)損失，最后從這些最大損失中選出一個(gè)最小值，與該值對(duì)應(yīng)的方案既是決策所選方案）；第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義與作用： 含義：動(dòng)詞意義上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。（熊版P91）確定活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法：（熊版P92） 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法； 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動(dòng)速度法則。C、 問號(hào)業(yè)務(wù)：指處于高增長(zhǎng)低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，前者說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大后者說明在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在問題；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤(rùn)率低所需資金不足，負(fù)債比率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對(duì)其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)間內(nèi)采取扶持的政策。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低也無需增大投資。 通過以上兩個(gè)因素相互作用會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（明星類業(yè)務(wù)）；B、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（瘦狗類業(yè)務(wù)）；C、銷售增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（問號(hào)業(yè)務(wù)）；D、銷售增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）。波士頓矩陣法（經(jīng)營(yíng)單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向；在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢(shì)（w）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ第一象限：WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)；第二象限：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)；第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，克服內(nèi)部弱點(diǎn)避免外部威脅；強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。（9）借題發(fā)揮。（8）多多益善。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。如果有人不遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。切斷電話，謝絕會(huì)客。時(shí)間過長(zhǎng)，頭腦易疲勞。會(huì)后協(xié)助主持人分類整理。會(huì)議開始，主持人簡(jiǎn)要說明會(huì)議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議主題方向、發(fā)言簡(jiǎn)明、氣氛活躍。 五大原則：A、禁止對(duì)他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評(píng)論B、鼓勵(lì)奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵(lì)利用別人的靈感加以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下交流 實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且內(nèi)涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會(huì)者靈感C、主持人技巧（控制好場(chǎng)面和進(jìn)度，對(duì)違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場(chǎng)時(shí)對(duì)與會(huì)者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子(補(bǔ)充)（1）召集5～12人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。匿名性、多倫反饋、收斂 步驟：根據(jù)問題特點(diǎn)選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見；反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。 二、決策過程和影響因素決策的過程：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分）；3擬定備選方案（準(zhǔn)備多個(gè)備選方案）；4評(píng)估備選方案（采取科學(xué)的態(tài)度綜合評(píng)價(jià)分析各個(gè)方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對(duì)社會(huì)和生態(tài)的影響，分析各個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個(gè)方案的利弊得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個(gè)指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；監(jiān)督和評(píng)估決策影響決策的因素：環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；B、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇）歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的通常只會(huì)對(duì)環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng)）；組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對(duì)現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）時(shí)間（決策可分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策，前者對(duì)決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識(shí)做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。決策的分類：從決策影響的時(shí)間來看，分為長(zhǎng)期決策和短期決策；從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；從決策主體來看，分為群體決策和個(gè)人決策（先比個(gè)人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能更大范圍地匯總信息