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正文內(nèi)容

龍福物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系1-文庫(kù)吧資料

2025-07-04 22:25本頁(yè)面
  

【正文】 ;注意聽(tīng)人講話(huà);認(rèn)真記筆記;不時(shí)的用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對(duì)對(duì)方談話(huà)表示感興趣等。例如從進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中出現(xiàn)許多不合格就應(yīng)聯(lián)想到供方的評(píng)定有無(wú)問(wèn)題,而到有關(guān)部門(mén)追溯其評(píng)定記錄。(6)、聯(lián)想和追溯質(zhì)量體系本身是一個(gè)完整的事物,各要素之間有內(nèi)在的聯(lián)系。(5)、提問(wèn)與索看相結(jié)合審核員在提問(wèn)時(shí)經(jīng)常問(wèn)及文件及實(shí)際情況,這時(shí)可在提問(wèn)中同時(shí)索取需要觀(guān)看的文件或提出要觀(guān)看現(xiàn)場(chǎng)。這類(lèi)問(wèn)題應(yīng)注意適當(dāng)掌握,不宜任意設(shè)想許多特殊情況請(qǐng)被審人員回答。但征求意見(jiàn)式問(wèn)題不宜多提,否則會(huì)產(chǎn)生離題太遠(yuǎn),浪費(fèi)時(shí)間的后果。如“那么對(duì)你來(lái)說(shuō),了解這類(lèi)程序的重要性有什么作用呢?”③、征求意見(jiàn)式問(wèn)題 這種問(wèn)題可以鼓勵(lì)被審人員提供更多的信息。如“請(qǐng)談?wù)?。兩者要合理結(jié)合,不可偏廢。封閉式的問(wèn)題可以得到明確無(wú)誤的答案,但信息量少。前者可用“是”“否”“有”“無(wú)”等簡(jiǎn)短的詞來(lái)回答。(3)、正確的提出問(wèn)題審核員應(yīng)當(dāng)明確的、針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn),用不著像在商業(yè)或外交談判中那樣采用旁敲側(cè)擊的辦法,更不要提出外行的或錯(cuò)誤的問(wèn)題。審核員一般情況下是可以不主動(dòng)講話(huà)的。八、內(nèi)部質(zhì)量體系審核方法內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)(1) 、GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)(2) 、質(zhì)量手冊(cè)(3) 、程序文件(4) 、合同(5) 、國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)內(nèi)審員工作方法(1)、少講、多看、多問(wèn)、多;因?yàn)閷徍藛T在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間有限,而需采集的信息量很大;信息只能通過(guò)看、問(wèn)、 聽(tīng)獲得,不能從講話(huà)中獲得。(3)、環(huán)境管理①、在保潔檢查中,在清潔現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置垃圾,觀(guān)察清潔人員是否按清潔頻度、周期及時(shí)清除;②、在保潔檢查中,在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一個(gè)比較嚴(yán)重的污跡,檢查清潔人員對(duì)頑固污跡處理方法掌握情況;③、要求保潔人員現(xiàn)場(chǎng)操作打蠟、清洗地毯、不銹鋼和玻璃清潔、洗地、大理石等石材處理,檢查保潔員的操作熟練程度和操作方法的正確性;④、要求綠化員現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)植物、修剪造型、補(bǔ)種、松土施肥、綠化器械操作等,檢查綠化員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)和器械操作基本技能的熟練程度;⑤、要求消殺員現(xiàn)場(chǎng)消殺,檢查消殺人員對(duì)消殺流程、藥物配置、器械使用、注意事項(xiàng)的熟練程度。安全巡邏管理。模擬外來(lái)人員,檢查安全員禮儀禮貌和出入口管理技能與要求;⑦、車(chē)輛放行管理。如生活水泵、消防水泵、排污泵及水位報(bào)警器等;⑤、測(cè)試設(shè)備設(shè)施、各類(lèi)管線(xiàn)、接頭連接處、電纜外表溫度是否符合要求;⑥、測(cè)試各類(lèi)電纜、電線(xiàn)絕緣性能是否完好;⑦、測(cè)試機(jī)電設(shè)備設(shè)施、防雷系統(tǒng)接地電阻是否達(dá)到規(guī)范要求;⑧、測(cè)試泳池、水景設(shè)備、水底等電壓是否正常;⑨、測(cè)試各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行電壓、電流是否在額定范圍;⑩、測(cè)試設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)溫度、濕度是否符合要求。日常檢查中常見(jiàn)的試驗(yàn)法(1)、設(shè)備設(shè)施①、在設(shè)備檢查中,請(qǐng)?jiān)O(shè)備責(zé)任人按公司要求啟動(dòng)發(fā)電機(jī),觀(guān)察該設(shè)備責(zé)任人是否按公司的要求進(jìn)行操作,測(cè)試發(fā)電機(jī)各運(yùn)行參數(shù)是否正常;②、在設(shè)備檢查中,請(qǐng)?jiān)O(shè)備責(zé)任人,試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)與遠(yuǎn)程啟動(dòng)消防泵,試驗(yàn)手動(dòng)、自動(dòng)、火警情況下啟動(dòng)防火卷簾門(mén);③、在設(shè)備檢查中,試驗(yàn)各種安防設(shè)備設(shè)施功能是否正常。試驗(yàn)居家服務(wù)人員是否按服務(wù)流程、禮儀規(guī)范向顧客提供服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)抽查,要求服務(wù)人員提供居家服務(wù),檢驗(yàn)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,提出改善措施;(3) 、明確設(shè)置問(wèn)題的正確處理方法以及可能出現(xiàn)的環(huán)境變化,如技術(shù)員正確的操作 流程,安全員應(yīng)該發(fā)現(xiàn)不合格需要的時(shí)間;(4) 、分析試驗(yàn)的結(jié)果,如安全員不能按時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的原因,技術(shù)員不能按照正確的流程進(jìn)行操作,設(shè)備不能正常運(yùn)行的原因,外部環(huán)境是否影響檢測(cè)結(jié)果;(5) 、確定本次試驗(yàn)的結(jié)果是否滿(mǎn)足測(cè)試的要求。試驗(yàn)法的特點(diǎn)通過(guò)抽樣試驗(yàn),測(cè)試日常工作的有效性。七、試驗(yàn)(測(cè)試)法試驗(yàn)法在工廠(chǎng)產(chǎn)品的檢測(cè)中使用較多,是一種模擬產(chǎn)品的使用環(huán)境來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的性能是否能夠滿(mǎn)足設(shè)計(jì)需求的一種方法,在物業(yè)管理中,主要是對(duì)設(shè)備的日常工作性能和操作流程進(jìn)行試驗(yàn)。注:在抽樣方法中,判別數(shù)是指樣本合格與否的數(shù)量,而不是指樣本中不合格點(diǎn)的數(shù)量。抽樣調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)抽樣調(diào)查法由于是采用按比例抽取樣本的方法,有效的減少了檢查的工作量和工作時(shí)間;但是,由于通過(guò)對(duì)樣本的判斷來(lái)推斷整體數(shù)據(jù)的好壞,具有一定的風(fēng)險(xiǎn),有可能把事實(shí)的整體合格判斷成不合格或相反。三、檢查質(zhì)量記錄的方法填寫(xiě)內(nèi)容是否完整,填寫(xiě)時(shí)間、填寫(xiě)周期、填寫(xiě)人是否符合要求,審核審批 人 是否具 有相應(yīng)權(quán)限;現(xiàn)場(chǎng)及歸檔的記錄是否采取了相應(yīng)的防護(hù)措施,貯存環(huán)境是否適宜,是否存在損壞、遺失現(xiàn)象;記錄是否清晰、統(tǒng)一編號(hào)、易于識(shí)別和檢索;編目、歸檔、保管、查閱、借閱是否符合要求;保存期限是否符合規(guī)定,報(bào)廢是否經(jīng)過(guò)相應(yīng)的審批手續(xù)。過(guò)程控制記錄還具有對(duì)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)施控制的作用。為采取糾正預(yù)防措施提供依據(jù)根據(jù)質(zhì)量記錄以及對(duì)記錄的統(tǒng)計(jì)分析,可識(shí)別何時(shí)、何地、哪些過(guò)程須采取糾正預(yù)防措施。所有能證明管理服務(wù)過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)與顧客要求、體系文件、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、集團(tuán)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性的記錄,均屬于質(zhì)量記錄。得出體驗(yàn)結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)體驗(yàn)結(jié)果與相關(guān)要求對(duì)比,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題或隱患,提出糾正預(yù)防措施。角色定位,適當(dāng)提問(wèn)為保證檢查結(jié)果的真實(shí)性,詳細(xì)了解某一問(wèn)題,在檢查過(guò)程中可站在顧客的角度適當(dāng)向服務(wù)人員提問(wèn),主要考核服務(wù)人員的禮儀和服務(wù)意識(shí),在檢查過(guò)程中切勿暴露身份。確定檢查的目的在檢查前需根據(jù)業(yè)務(wù)控制重點(diǎn)并結(jié)合各部門(mén)業(yè)務(wù)特點(diǎn),設(shè)定需采用體驗(yàn)感受方法檢查的項(xiàng)目,事先擬定時(shí)間、地點(diǎn)以及人員分工,此方法通常用于檢查安全、客戶(hù)服務(wù)等直接向顧客提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。四、體驗(yàn)感受法體驗(yàn)感受法的概念檢查人員在特定的環(huán)境以顧客身份做出某種與工作要求相違背的事情或以顧客身份感受員工提供的服務(wù),以檢驗(yàn)其業(yè)務(wù)熟悉程度,站在顧客的角度評(píng)價(jià)其服務(wù)是否滿(mǎn)意或是否符合相關(guān)規(guī)定?!彼?xún)問(wèn)的3名新員工對(duì)公司的質(zhì)量方針均不熟悉,據(jù)此還不能得出所檢查部門(mén)“新員工培訓(xùn)不足”的定性判斷,而只能得出結(jié)論:“詢(xún)問(wèn)A、B、C 3名員工,他們對(duì)公司的質(zhì)量方針描述均不準(zhǔn)確。得出結(jié)論根據(jù)被詢(xún)問(wèn)者的回答,詢(xún)問(wèn)者要得出基于事實(shí)的判定,但在抽查樣本較少的情況下,一般不宜做定性的判定,如要得出定性得結(jié)論,需加大樣本量,繼續(xù)詢(xún)問(wèn)?!笨梢栽O(shè)置如下問(wèn)題:“請(qǐng)您復(fù)述一下公司的質(zhì)量方針是什么?” 開(kāi)始詢(xún)問(wèn)在詢(xún)問(wèn)開(kāi)始階段,詢(xún)問(wèn)者應(yīng)注意營(yíng)造適合談話(huà)的氛圍,采取方式消除被詢(xún)問(wèn)者的緊張情緒?!痹谠?xún)問(wèn)時(shí)可以抽查近3個(gè)月入職的3個(gè)新員工,其中保安、保潔、維修人員各1名。例如:通過(guò)詢(xún)問(wèn)新員工對(duì)公司質(zhì)量方針的熟知程度,了解部門(mén)對(duì)新員工的培訓(xùn)程度。詢(xún)問(wèn)的對(duì)象一般為內(nèi)部員工。不能簡(jiǎn)單地依據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)論而做出研究結(jié)論,需要一定的教育理論,心理學(xué)理論等為依據(jù)。問(wèn)卷結(jié)果的整理分析與解釋?zhuān)?、?wèn)卷的整理 (1)、挑出不合乎要求的問(wèn)卷,這包括事實(shí)資料與態(tài)度資料填寫(xiě)不全,理解錯(cuò)誤等問(wèn)卷;(2)、按所選統(tǒng)計(jì)方法的要求登錄分?jǐn)?shù)或次數(shù);(3)、對(duì)于無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷,則按回答者的內(nèi)容劃分到不同的類(lèi)別中去;(4)、對(duì)于屬于“事實(shí)”性的問(wèn)卷,一般一個(gè)題目一個(gè)題目登記次數(shù)(是、否或其他類(lèi)別);(5)、對(duì)于尺度式則登記分?jǐn)?shù),對(duì)于態(tài)度量表可登記總分。也就因這點(diǎn)不同,形成了郵寄問(wèn)卷的若干特性。 發(fā)放分發(fā)問(wèn)卷1、注意郵寄對(duì)象樣本的代表性 選擇樣本時(shí)一定要從所要研究的對(duì)象中選,要有代表性,一般常用等距抽樣 的方法,即將事先獲得的所要研究對(duì)象的花名冊(cè),依一定的距離取樣郵寄或當(dāng)面分發(fā)。 (2)、問(wèn)卷的施測(cè)時(shí)間  一般情況下,問(wèn)卷的長(zhǎng)度應(yīng)控制到3040分鐘的回答時(shí)間。先問(wèn)較近的,再問(wèn)較遠(yuǎn)的,或先問(wèn)較遠(yuǎn)的再問(wèn)較近的,不必限制,以有利于施測(cè)為先決條件;②、內(nèi)容順序。(3)、問(wèn)卷的編輯 在結(jié)構(gòu)方面應(yīng)注意問(wèn)題的順序、性質(zhì)等,在形式方面應(yīng)注意問(wèn)題的圈選、 安排方式等。這要因環(huán)境而異;③、個(gè)人或集體?!耙话恪钡囊馑际侵篙^為“廣泛”,如果所需要的資料涵蓋 面比較大,就把題目出得大些;否則,就小些,這屬于“特殊”的范疇;②、直接或間接。 (2)、用語(yǔ)方面 (1)、語(yǔ)文方面 ①、語(yǔ)文應(yīng)淺顯、易懂,不要超過(guò)受測(cè)者的領(lǐng)悟能力;②、用語(yǔ)應(yīng)求簡(jiǎn)單,不能太復(fù)雜;③、字句的意義力求清楚明白,不要含混或曖昧;④、一句話(huà)代表一個(gè)單一事物,不要用兩個(gè)以上的觀(guān)念或事件;⑤、要用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)文敘述或描述,把概念、范圍界定清楚。(3)、包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的觀(guān)念與事實(shí),使受測(cè)者不知如何選擇。類(lèi)型可以從兩方面說(shuō),一是開(kāi)放式無(wú)結(jié)構(gòu)或限制式有結(jié)構(gòu)的題目,應(yīng)從研究的性質(zhì)來(lái)決定;②、 題目是否切合研究假設(shè)的需要;③、 題目是否含混不清,引起歧義;通常應(yīng)設(shè)法避免三類(lèi)問(wèn)題:(1)、太普遍化的問(wèn)話(huà),使受測(cè)者不知真正目的。這類(lèi)問(wèn)題也是應(yīng)用問(wèn)卷法常欲研究的目的。 (2)、另一類(lèi)的‘態(tài)度問(wèn)題’是所謂態(tài)度量表這種問(wèn)卷盡管也是一題一題的問(wèn),卻不是一題一題的算,而是把整個(gè)總分或分組分?jǐn)?shù)與其他變量(項(xiàng))求相關(guān),或是做因素分析。意見(jiàn)與態(tài)度有時(shí)很難分辨,一般而論,‘意見(jiàn)’比較屬于表面的、暫時(shí)的看法;‘態(tài)度’比較屬于深層而持久性的認(rèn)知。另一類(lèi)事實(shí)問(wèn)題是詢(xún)問(wèn)受測(cè)者的某些實(shí)際行為(不論過(guò)去或現(xiàn)在),或?qū)嶋H行為的制度化一類(lèi)問(wèn)題。①、 事實(shí)問(wèn)題 問(wèn)卷的開(kāi)頭或結(jié)尾請(qǐng)受測(cè)者填明一些基本資料,也叫做靜態(tài)資料。預(yù)試時(shí)的受測(cè)者樣本要有代表性,人數(shù)同正式測(cè)驗(yàn)差不多;(8)、編輯問(wèn)卷和實(shí)施說(shuō)明;(9)、確定除問(wèn)卷法之外進(jìn)行研究的其他輔助方法。一般情況下400個(gè)左右的被試,無(wú)論對(duì)信度分析、區(qū)分度分析等都可滿(mǎn)足要求;(5)、選擇并決定問(wèn)卷形式 選擇確定問(wèn)卷的類(lèi)型主要考慮以下因素:①、研究的目的;②、被測(cè)對(duì)象的特征;③、資料的統(tǒng)計(jì)分析方法,用22分的方法、百分?jǐn)?shù)方法一般用選擇式,若用t檢驗(yàn),可用尺度式?,F(xiàn)在教育評(píng)價(jià)中,所提出的一級(jí)指標(biāo),二級(jí)指標(biāo),甚至三級(jí)指標(biāo),一般都是屬于研究特質(zhì),或問(wèn)題內(nèi)容,尚不能用它直接作調(diào)查使用;(3)、確定行為樣本行為樣本指對(duì)代表研究問(wèn)題特質(zhì)的具體行為的取樣。怎樣才能知道研究問(wèn)題的特質(zhì),有兩條途徑:一是查閱有關(guān)的研究資料,收集相關(guān)的論述,建構(gòu)其特質(zhì)。2之間最好。尺度式問(wèn)卷的尺度,常用311之間的奇數(shù)系列表示,一般量尺范圍不超過(guò)16,有實(shí)驗(yàn)證明,大于16時(shí),人類(lèi)被試的判斷,難以等距。 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為:(1)、選擇式,將問(wèn)題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出,讓答卷者選擇一個(gè)或幾個(gè)符合自己情況的答案;(2)、排列式,答卷者對(duì)問(wèn)題的多種答案,依其喜歡、滿(mǎn)意程度排序;(3)、尺度式,問(wèn)題的答案是用1-5,或1-7或1-其他數(shù)字表示,填答者將反應(yīng)顯示在一個(gè)評(píng)價(jià)量尺上,讓填卷人選擇一個(gè)或幾個(gè)能表述自己實(shí)際情況的數(shù)字。問(wèn)卷還可根據(jù)是否使用文字,劃分為圖畫(huà)式與文字式。這種類(lèi)型的問(wèn)卷,多用在研究者對(duì)某些問(wèn)題尚不清楚的探索性研究中。對(duì)于被訪(fǎng)問(wèn)的人來(lái)說(shuō),可以與其他被訪(fǎng)問(wèn)的人回答相同,也可以完全不相同,回答格式自由。1. 無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷結(jié)構(gòu)較松懈或較少,并非真的完全沒(méi)有結(jié)構(gòu)。而問(wèn)卷法由于問(wèn)卷的回收率較低,使樣本的代表性難于保證;(3)、 問(wèn)題太多會(huì)令填答者生厭,故而置之不理,若問(wèn)題太少,卻又無(wú)法達(dá)到研究的目的;(4) 、問(wèn)題設(shè)計(jì)的不理想時(shí),會(huì)散漫零亂,不易整理,且難以應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析和對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)解釋?zhuān)?5) 、當(dāng)填答者不合作、言不由衷時(shí),所得結(jié)果會(huì)不可靠;(6) 、有些事情非常復(fù)雜,不能用問(wèn)卷的簡(jiǎn)單問(wèn)答所能表明。問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)(1)、用問(wèn)卷法收集資料,可不受人數(shù)限制,因此,抽樣范圍較廣,在時(shí)間,經(jīng)費(fèi)方面,也比直接調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)較為經(jīng)濟(jì);(2)、只需印刷費(fèi)、郵費(fèi),所費(fèi)不多,且易行;(3)、問(wèn)卷法可令被調(diào)查者有充分考慮的時(shí)間,不受別人干擾,并自由地表示意見(jiàn),其結(jié)果將更為可靠;(4)、所擬問(wèn)題可盡量求其細(xì)密,凡在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)不能直問(wèn),或問(wèn)而不易得到真確回答的事項(xiàng),皆可在問(wèn)卷上得到較為滿(mǎn)意與可靠的答案。問(wèn)卷的目的,主要是在經(jīng)由填答者之填寫(xiě)問(wèn)卷后,從而得知有關(guān)被測(cè)者對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的態(tài)度、意見(jiàn),然后比較、分析大多數(shù)人對(duì)該項(xiàng)問(wèn)題的看法,以作為研究者參考。運(yùn)用問(wèn)卷作為搜集資料工具的研究方法,便是問(wèn)卷法。訪(fǎng)談法的不足:做較多的準(zhǔn)備工作,聯(lián)系時(shí)間,確定地點(diǎn)等;訪(fǎng)談的內(nèi)容,除非進(jìn)行錄音,很難完整地記錄下來(lái);對(duì)訪(fǎng)談人的訪(fǎng)談素質(zhì)要求較高,需要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練,才能較好地進(jìn)行訪(fǎng)談。研究者可以調(diào)整問(wèn)題的多少,決定時(shí)間的延長(zhǎng)或者縮短等。訪(fǎng)談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)法的評(píng)價(jià)訪(fǎng)談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式,這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。剔除后是否會(huì)造成取樣偏差,對(duì)數(shù)字資料,其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等,都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實(shí)審查。一般的規(guī)則有:鼓勵(lì)大膽發(fā)言,不要有顧慮;適當(dāng)控制發(fā)言時(shí)間,或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時(shí)間;盡量談自己的看法,一般不批評(píng)和駁斥別人的觀(guān)點(diǎn);圍繞所提出的問(wèn)題和中心發(fā)言,不要跑題; 對(duì)那些沒(méi)有發(fā)言的人,進(jìn)行提示,鼓勵(lì)他們發(fā)言; 盡可能了解各種不同的意見(jiàn)和看法,以便對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí); 在結(jié)束訪(fǎng)談時(shí),表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。第四,就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。第二,直接說(shuō)明訪(fǎng)談的結(jié)束,比如“今天我們就談這些?,F(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面:內(nèi)容性記錄,記受訪(fǎng)者所說(shuō)的內(nèi)容;觀(guān)察性記錄,記訪(fǎng)談?wù)咚吹降臇|西,包括場(chǎng)景、受訪(fǎng)者的表情等;方法性記錄,記訪(fǎng)談?wù)咚褂玫姆椒?;?nèi)省性記錄,記訪(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪(fǎng)談可能產(chǎn)生的影響,以及訪(fǎng)談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得,它應(yīng)該和客觀(guān)的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái),而不要混在一起。如果用筆記,訪(fǎng)談?wù)咝枰⒁猓旱谝?,提高筆記的速度,可以使用縮語(yǔ),使用速記,使用各種符號(hào);第二,事后要進(jìn)行整理,把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整,把沒(méi)有記錄下來(lái)的補(bǔ)上,還可以記一些心得感想;第三,處理好筆記與聽(tīng)的關(guān)系,不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果使用錄音機(jī),需要事先做充分準(zhǔn)備,包括
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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