【正文】 一些有關(guān)別的家庭成員的難聽的話。如果拒絕在別人面前講某人的壞話，那個(gè)人知道什么？如果有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中?？偸侵矣诓辉趫?chǎng)的人，如果你想保持與在場(chǎng)的人的關(guān)系的話。如果你有團(tuán)隊(duì)精神，你就可以開始建立一種有力的聯(lián)系，一個(gè)情感賬戶，人們會(huì)愿意讓眼前的需求服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。你有什么需要？”“是這樣，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？”也許你可以提議一部電影，或別的什么可以使雙方都滿意的活動(dòng)。　　一旦出現(xiàn)分歧，你就說(shuō)，“讓我們來(lái)一次雙贏的協(xié)作吧。 讓我們打開空調(diào)。讓我們重新安排家具?！薄盀槭裁茨阋P(guān)窗戶？”“我不要?dú)饬?。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性。尤里合著的《取得談判成功》一書對(duì)談判提出了一套全新的方法?！　」鸫髮W(xué)教授羅杰 但你一旦進(jìn)入?yún)f(xié)作的交流，你會(huì)把立場(chǎng)放在一邊。怎樣創(chuàng)造？你自己?jiǎn)?？不，兩個(gè)人通過(guò)溝通產(chǎn)生的辦法，要比其中一個(gè)人的原始方案好出許多?！　?”傾聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人理解你的能力需要勇氣和體諒。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來(lái)聽的，而是來(lái)說(shuō)的。他們需要認(rèn)同；他們?nèi)鄙儆職狻Ｋ麄儚淖约簝?nèi)心的自傳出發(fā)去聽別人說(shuō)話。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價(jià)值?！　〖偃缒阏娴膬A聽別人，結(jié)果會(huì)怎樣呢？整個(gè)關(guān)系就變了：“別人開始聽我說(shuō)話，他好像在品味我的話。 他假裝在聽，有選擇地聽?！睂?duì)方說(shuō)，“好吧，我會(huì)努力去理解的。我理解你，但你不理解我。首先尋求理解是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問(wèn)題吧。　　 富足心態(tài)為每一個(gè)人帶來(lái)利潤(rùn)、能力和贊譽(yù)。為什么？因?yàn)檫@不是一個(gè)有限的蛋糕，而是一個(gè)不斷增大的蛋糕。你是一個(gè)以原則為核心的人。為什么？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵?lái)自他們。為什么？因?yàn)槟愕陌踩胁皇莵?lái)自你的配偶是否辜負(fù)你的期望。用原則檢驗(yàn)一切。與習(xí)慣四相關(guān)的天賦：雙贏思維的習(xí)慣來(lái)源富足心態(tài)天賦。　　開發(fā)基本的人類天賦可以使你更有效地使用次要的天賦。　　從基本天賦到次要天賦 重溫七大習(xí)慣(2)這些都是動(dòng)物沒有的人類天賦。　　你從受害者變成創(chuàng)造資源，從徒勞感到希望和寄托，從松散到嚴(yán)格——這就是第一、第二和第三種習(xí)慣的含義。 在連續(xù)統(tǒng)的高端則是過(guò)著極其嚴(yán)格生活的人，他們的生活專注于最重要的但不一定是最緊迫的事情上。與習(xí)慣三相關(guān)的天賦：把最重要的事情放在第一位的習(xí)慣來(lái)源于意志的天賦。他沒有走向記憶，而是走向想象和良心?！　「ヌm克爾職業(yè)生涯的進(jìn)展即源自這一深刻的見解。 有一天他被當(dāng)作人體試驗(yàn)品，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)自己“擁有選擇的力量”?！　≡凇短剿饕饬x》一書中，奧地利精神病學(xué)家維克托 你過(guò)去對(duì)類似或同一刺激物所作的反應(yīng)形成了記憶，所以記憶把你和過(guò)去連在一起，而想象則把你帶向未來(lái)?！　∧悴贿^(guò)運(yùn)用了兩項(xiàng)人類能力：想象和良心。 你沒有指出人家的過(guò)失，你動(dòng)手收拾起來(lái)，你樂(lè)呵呵的?！　∠胍幌肴绾芜\(yùn)用人類特有的這兩種能力：首先，假如你來(lái)到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大家都沒有履行諾言，而你又疲憊不堪。 科斯特納導(dǎo)演的《與狼共舞》就對(duì)土著印地安人說(shuō)了一段很美好的話?！　∵@使我想到奧斯卡獎(jiǎng)。 沒有良心，一個(gè)企圖將創(chuàng)造性付諸實(shí)踐的人，一定會(huì)做沒良心的事，至少他也會(huì)用創(chuàng)造才能換回“罐裝商品”，即利用他的創(chuàng)造性、應(yīng)用想象和想象肯定法來(lái)謀求物質(zhì)利益或社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)?！眲?dòng)物不能這樣做，它們也許本能地采集堅(jiān)果過(guò)冬，但它們不會(huì)創(chuàng)造采果機(jī)，也不會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“為什么我來(lái)采集堅(jiān)果？我為什么不讓別人為我采集堅(jiān)果呢？”只有人才會(huì)想這樣的問(wèn)題，也只有人才有能力想象一個(gè)新的行動(dòng)方式并有良心地照此行動(dòng)。不管怎么說(shuō)，如果你只是一個(gè)受害者和事件的承受者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，希望事情的結(jié)果會(huì)不錯(cuò)，因此你也能　口。如果你是項(xiàng)目策劃人并且由你撰寫項(xiàng)目計(jì)劃，你應(yīng)當(dāng)決定將怎樣使用由你掌握的時(shí)間、人才和工具：“在我影響的小范圍內(nèi)，我將做出決定。　　 ”負(fù)責(zé)任——這就是一條原則?，F(xiàn)在我知道應(yīng)當(dāng)怎么做。它使你的情緒服從于你的價(jià)值觀?！　∪绻隳苁构纠锏拿恳粋€(gè)人都心甘情愿地實(shí)行“質(zhì)量從我做起，我要根據(jù)細(xì)心選擇的原則和價(jià)值觀做出自己的決定”的信條，想象一下會(huì)有什么的結(jié)果。 當(dāng)你在你的影響圈子里工作和行使這種自由時(shí)，你就逐步不再是一個(gè)“熱反應(yīng)器”（即不區(qū)分刺激物和反應(yīng)），并開始成為一個(gè)冷靜、負(fù)責(zé)的選擇者，不管你的遺傳因素、成長(zhǎng)背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。在發(fā)生在你身上的事情和你所作的反應(yīng)之間有一定程度的自由。”你知道你是你的生活的創(chuàng)造動(dòng)力，你不是條件的受害者?！　≡谶B續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長(zhǎng)和自覺的天賦：“我知道我的傾向，我知道我心中的腳本或計(jì)劃，但我本人不是那些腳本。 在連續(xù)統(tǒng)低端是這樣一些低效能的人，他們以抱怨他人、事件或環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)移責(zé)任——因?yàn)橛心橙四呈?，他們不能為結(jié)果負(fù)責(zé)。　　 所有這些天賦都是人類所特有的，動(dòng)物沒有這些天賦?！　∪祟惖幕咎熨x是：一、自我意識(shí)或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、創(chuàng)造性。 如果一個(gè)人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會(huì)隨第四、五、六項(xiàng)習(xí)慣傳給他。　　伴隨“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”的，還有人類的特殊能力或天賦?！　∪祟愄赜械钠唔?xiàng)天賦 重溫七大習(xí)慣(1)但是如果不情愿或三心兩意地進(jìn)行這些活動(dòng)，就不僅喪失了個(gè)人的勝利，整日還會(huì)因公眾的壓力而惶惑不安。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油?！　∵@些活動(dòng)有些可以在日常作息中進(jìn)行，有些則必須特意安排。 　　四個(gè)層次的練習(xí)有如磨刀不誤砍柴工——一天里沒有其他時(shí)間能像這一小時(shí)這樣收獲良多。 在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒?！　∷麄兺ㄟ^(guò)閱讀、創(chuàng)造性的解題、寫作和想象來(lái)訓(xùn)練心智。 這種運(yùn)動(dòng)可以培養(yǎng)耐力，即改善身體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來(lái)許多其他身心上的益處?！　∽詈螅麄兘?jīng)常進(jìn)行有關(guān)人性四大層次的練習(xí):生理、心智、情感和精神。　　八、進(jìn)行自我更新的練習(xí) 對(duì)方會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)他的誠(chéng)意，因而參與到解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)。　　在看似敵對(duì)的狀態(tài)下，以原則為核心的人與他人談判溝通之際，知道謹(jǐn)守人與問(wèn)題的分際。 由于相信別人的優(yōu)點(diǎn)與能力，他們對(duì)得到效果而授權(quán)他人的做法視為自然和便當(dāng)。他們工作得勤奮而又輕快，他們的效率特別高，生產(chǎn)方式又很新穎和富于創(chuàng)造性?！　f(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合?！　∑摺⑾嘈艆f(xié)作增效 他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原則?！　∷麄兠看我姷脚笥?，都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。 他們?nèi)缤呦蛭粗I(lǐng)域的勇敢探險(xiǎn)家，雖然不知道前面會(huì)發(fā)生什么事，但相信那將是充滿刺激的歷程，對(duì)成長(zhǎng)有所助益，而且終將發(fā)現(xiàn)新疆域并將有所貢獻(xiàn)。由于安全感來(lái)自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個(gè)人分門別類，才能感到確定踏實(shí)。他們認(rèn)為成功只是失敗的另一面，對(duì)于他們，惟一的失敗是事后沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?！　∷麄兾沩毻ㄟ^(guò)恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘母吲d，絕不會(huì)感到若有所失。 他們不會(huì)受制于自己的計(jì)劃或時(shí)間表，不會(huì)因愚蠢的錯(cuò)誤或社會(huì)的過(guò)失而怪罪自己，不會(huì)為昨天感傷，為明天做白日夢(mèng)；他們理性地活在現(xiàn)在，仔細(xì)地盤算未來(lái)，并隨環(huán)境的變動(dòng)而調(diào)整自己?！　∷麄兊男袆?dòng)與態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。 他們也不將萬(wàn)事萬(wàn)物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來(lái)思考問(wèn)題，有能力分辨、覺察情況之異同。他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢(shì)?！　∷麄兡芨兄约旱膬r(jià)值，勇氣和正直即是證明，他們無(wú)須自夸或借用他人的名氣，也無(wú)須靠炫耀財(cái)物、資歷、頭銜或過(guò)去的成就來(lái)增加自己的分量。 他們樂(lè)趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不傷害他人?！　∫栽瓌t為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學(xué)作品和雜志，了解最新情勢(shì)。　　五、和諧地生活 如果你認(rèn)為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會(huì)放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生?！　]錯(cuò)，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，創(chuàng)造一種適合成長(zhǎng)和生長(zhǎng)機(jī)會(huì)的環(huán)境。 我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當(dāng)時(shí)機(jī)出現(xiàn)。后來(lái)我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對(duì)待他的方式。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過(guò)程。他們相信人都有未發(fā)掘的潛能，他們感激上天賦予的一切，同時(shí)以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點(diǎn)，他們不會(huì)趾高氣揚(yáng)。當(dāng)積極的能量與下一個(gè)特質(zhì)結(jié)合時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預(yù)見性?！　×私饽阕陨淼哪芰?，知道你是如何散發(fā)并引導(dǎo)這股能量的。 正能量還能吸引并增強(qiáng)小的正能量磁場(chǎng)，在遇到較強(qiáng)的負(fù)能量時(shí)，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。　　以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和快樂(lè)的表情，他們態(tài)度樂(lè)觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念?！　∪⑤椛浞e極的能量 　　我特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)或承負(fù)的原則，因?yàn)槲蚁嘈?，不承?dān)責(zé)任就不可能成為有原則的人。 實(shí)際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務(wù)的甲胄，心中想的只有別人。　　以原則為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)?！　《?、服務(wù)至上 如此下去，你的個(gè)人價(jià)值感就會(huì)增加，自我控制的感覺也與時(shí)俱增，讓自己更具信心地去支配下一個(gè)階段。從給自己立下一個(gè)小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)這個(gè)諾言，你就會(huì)有一種掌握自己命運(yùn)的感覺。這種學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強(qiáng)的。他們學(xué)習(xí)新的技能，培養(yǎng)新的興趣。他們好奇，總是提出問(wèn)題?！　∫栽瓌t為核心的人不斷從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)?！　∫?、不斷學(xué)習(xí) 這些特質(zhì)并非領(lǐng)導(dǎo)人物的專利，它們也可以成為我們大家進(jìn)步的標(biāo)志?！　⌒湃位蛉鄙傩湃危@是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的基本成果之根。 如果兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就可以享受無(wú)阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。值得信任是信任的基礎(chǔ)?！　?沒有品格和能力，我們就會(huì)被認(rèn)為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的智慧。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你還是對(duì)我不信任的。在個(gè)人層次上的值得信任。　　其中任何一個(gè)層次都是“必要和不夠的”，即是說(shuō)，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個(gè)層次上齊頭并進(jìn)。 　　原則型領(lǐng)導(dǎo)可以在四個(gè)層次上由里及表地實(shí)施?！　∷臈l原則和四個(gè)層次 　　在一個(gè)互相尊重和注重多樣性和多元化的團(tuán)隊(duì)中，怎樣才能成為一個(gè)有作為的成員？ 　　怎樣才能放手讓自己（或他人）去解決問(wèn)題和抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)又不用擔(dān)心走火？ 　　如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來(lái)看待人性弱點(diǎn)？ 快速的變化從未加防備的方面襲擊我們，使開發(fā)得很好的路線圖（策略和計(jì)劃）不再有用。　　在不斷的危機(jī)和壓力之中，怎樣才能在工作與家庭、個(gè)人抱負(fù)與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平衡？ 　　歷史上最有意義的突破，都是與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。　　走出困境 實(shí)際上，我們一旦變得相對(duì)獨(dú)立，我們面對(duì)的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。如果我們沒有學(xué)會(huì)有效的人際關(guān)系原則，我們的進(jìn)步就會(huì)遲緩或陷于停頓。我們出生在家庭并在社會(huì)中長(zhǎng)大；我們成為學(xué)校的學(xué)生和其他機(jī)構(gòu)的成員。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們就有力量和過(guò)去決裂、克服舊習(xí)慣和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個(gè)人發(fā)展方案。我的感覺是，從減肥到掌握技能的任何產(chǎn)品或計(jì)劃，如果宣稱具有“快速、免費(fèi)、立竿見影和簡(jiǎn)單易行”的特點(diǎn)，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個(gè)人發(fā)展方案?！　√魬?zhàn)是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者第一章　　如果宣稱具有“快速、免費(fèi)、立竿見影和簡(jiǎn)單易行”的特點(diǎn)，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。 訓(xùn)練員工時(shí)，我們通常只教給他們特定任務(wù)所需要的特定技能與做法，如果我們沒有同時(shí)傳授原則，我們就會(huì)使員工依賴我們或他人給予進(jìn)一步的指示。做法就是“做什么”，也就是適用特殊環(huán)境的特殊手段；原則是“為什么要做”，也就是做法和應(yīng)用所依據(jù)的因素。如果我們的安全感是建立在他人的弱點(diǎn)之上，那些弱點(diǎn)將加倍地控制我們?！　±?如果一家公司的安全感來(lái)自它的形象或現(xiàn)金流量、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于每日的新聞和事件就容易反應(yīng)過(guò)度或反應(yīng)遲鈍。 與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤(rùn)、供應(yīng)商、員工、老板、客戶、計(jì)劃、政策、競(jìng)爭(zhēng)、形象和技術(shù)——就顯得漏洞百出?！?你將競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成學(xué)習(xí)的泉源，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)可以提高你的警覺，直指你的弱點(diǎn)。由于這種領(lǐng)導(dǎo)方法注重根本的原則和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。當(dāng)這四大因素共存共榮時(shí)，就會(huì)創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個(gè)性、表里一致的個(gè)人?！　“踩?、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。 他們使事情發(fā)生，他們是主動(dòng)出擊類型的人；他們根據(jù)永恒的原則和普世標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事情做出反應(yīng)。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無(wú)力和缺乏安全感的人，他們依賴環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。力量是行動(dòng)的能力，是做一件事情的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動(dòng)能。　　 隨著智慧的增長(zhǎng)，我們對(duì)理想（事情應(yīng)當(dāng)如何）了解得愈多，對(duì)事實(shí)（事情的現(xiàn)狀）也會(huì)采取敏銳、務(wù)實(shí)的態(tài)度。它包括判斷、分辨和理解。智慧。天平最高點(diǎn)是精神良知，指引來(lái)自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。這個(gè)內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。指引。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對(duì)自信的內(nèi)在價(jià)值，另一端則是極度的不安全感，個(gè)人的生活即在兩者之間擺動(dòng)掙扎。安全感?！　∫栽瓌t為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批評(píng)而感到威脅；原則還指引我們確定任務(wù)、角色和目標(biāo)；使我