【正文】 rty more inviting to these guests (Monteson and Singer, 2004).Industry growthTaking the example of the Australian health Retreat and industry it might be seen that the spa industry is evidently growing gradually. According to the Research Department of Tourism Queensland (2002), the following areas indicate the potential growth of the industry:Locations: The number of spa locations has doubled in number every four years. The number of locations has increased by an average of 20% annually over the last eight years. The resort/hotel spa segment has been expanding faster than any other and showed a cumulative twoyear increase of 143% in number of location. Mineral spring spas are also growing faster than the industry average.Revenues: Industry revenues have grown by 114% between 2000 and 2002. However, the annual growth in revenues for individual spas has moderated from 28% in 1999 to only 14% in 2000 and 8% in 2001.Employment: The spa industry saw an 87% increase in the total number of employees in the past two years.Spa visits: Demand continues to be the driving force behind the tremendous growth of the industry. Despite poor economic conditions, the number of spa visits continues to grow rapidly, increasing by 71% between 1999 and 2001.Establishment Types: Day spas continue to dominate the industry in terms of number of establishments, but resort/hotel spas are gaining ground. The resort/hotel spa group was the fastest growing sector, firmly establishing it as the second largest segment.Product Trends: The Eastern/Asian influence continues to be very strong in the industry, influencing products, services and spa designs. There is a strong trend towards “medical type” products and services. Foodand plantbased t。外文原文The SPA market外文原文一律采用Times New Roman字體，具體的字號(hào)要求同論文正文。同時(shí)，在溫泉行業(yè)都深知年輕人消費(fèi)習(xí)慣，知道這是個(gè)大目標(biāo)群體，是社會(huì)發(fā)展與強(qiáng)大的動(dòng)力，是被追求的一個(gè)巨大市場(chǎng)。溫泉行業(yè)正在利用一切機(jī)會(huì)打入新市場(chǎng)并與治療充分結(jié)合，項(xiàng)目和產(chǎn)品區(qū)分具體年齡和性別。不過，男人也開始接受水療治療的概念，這可以表明，用一個(gè)溫泉療法尋求越來越多的男性的認(rèn)同，截止到2003年6月這一年還有約13萬人或29%的水療群體（麥克尼爾和Ragins，2004）。此外，還有一個(gè)關(guān)于溫泉模式是關(guān)系到婦女對(duì)保健和美容的渴望。此外，一部分后者的看法是，目的地或酒店和度假村滿足高收入人士能負(fù)擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)的高價(jià)格。在健康的基礎(chǔ)上提出的人的各種痛苦和疾病，如高膽固醇和肥胖癥，誰將會(huì)成為“健康市場(chǎng)”的核心。這些公司根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)制定營(yíng)銷活動(dòng)，以最有效地促進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)。不過，該公司可追求整個(gè)可獲得的市場(chǎng)或集中于某些部分，另一方面公司的目標(biāo)市場(chǎng)所捕捉的客戶是特定群體。市場(chǎng)規(guī)模取決于可能存在的一個(gè)特定市場(chǎng)提供的買家數(shù)量。溫泉已經(jīng)不局限于互聯(lián)網(wǎng)工具如一個(gè)簡(jiǎn)單的研究或電子郵件工具的使用了，現(xiàn)在報(bào)告的主要投資渠道是數(shù)據(jù)庫管理，整合客戶聯(lián)系渠道系統(tǒng)和產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。業(yè)界正在設(shè)計(jì)了圍繞這一趨勢(shì)的產(chǎn)品。這些客戶希望他們的體驗(yàn)簡(jiǎn)單化，所以溫泉服務(wù)正在返回較傳統(tǒng)水療產(chǎn)品。食品和植物為基礎(chǔ)的治療也獲得了廣泛的普及。產(chǎn)品趨勢(shì)：在這種產(chǎn)業(yè)中東歐/亞洲的影響力仍然非常強(qiáng)大，影響產(chǎn)品，服務(wù)和水療中心的設(shè)計(jì)。建立類型：水療的建設(shè)在以數(shù)目計(jì)算的產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)速度繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，但度假/酒店水療中心正在取得進(jìn)展。溫泉度假消費(fèi)者：需求仍然是該行業(yè)巨大增長(zhǎng)背后的強(qiáng)大動(dòng)力。但是，個(gè)別的收入年增長(zhǎng)率從1999年的14%放緩到2000年的14%和2001年的8%。礦泉溫泉的增長(zhǎng)也高于行業(yè)平均水平。在過去的8年里，提供水療的場(chǎng)所在一些地方每年增加了20%。產(chǎn)業(yè)發(fā)展以澳大利亞的健康協(xié)會(huì)和行業(yè)看到，SPA行業(yè)顯然是逐漸增加。此外，無論客人是在度長(zhǎng)假，短假或會(huì)議，社交及康樂條件對(duì)他們?nèi)チ舻倪x擇是十分重要的。很明顯的，現(xiàn)在的一個(gè)溫泉度假客人希望得到照顧，補(bǔ)給和放松?；旧?，機(jī)場(chǎng)溫泉是被看做關(guān)于承認(rèn)和優(yōu)化非生產(chǎn)性的時(shí)間浪費(fèi)，比如在等候過境的時(shí)候，使之成為一個(gè)休閑娛樂活動(dòng)的溫泉旅行的經(jīng)驗(yàn)。這些東西的價(jià)格往往略高于正常水平是非常豪華的設(shè)施。這對(duì)于情侶是非常好的選擇，一個(gè)享受SPA，另外一個(gè)打高爾夫球。度假村/酒店水療中心：一個(gè)在度假或酒店提供專業(yè)的水療服務(wù)，提供健身和健康的元件和溫泉美食菜單選擇的水療中心。此外，唯一目的是通過專業(yè)的SPA服務(wù)和生活方式改善和增進(jìn)客人的健康，健身，教育節(jié)目和就地的住宿。這個(gè)類別的特征是，歐洲水療中心提供的產(chǎn)品以衛(wèi)生和健康為重點(diǎn)。據(jù)預(yù)測(cè)，這一類具有很強(qiáng)功效的溫泉，在未來幾年將有增長(zhǎng)的潛力，能滿足客戶尋求全面的醫(yī)療和治療服務(wù)。主要目的是提供全面的醫(yī)療和健康護(hù)理與水療于一體的服務(wù)，以及傳統(tǒng)和輔助療法的治療方法。其主要目的是使健身在日?；A(chǔ)上使用并提供專業(yè)水療的各種服務(wù)。使得客戶可以在一天內(nèi)享受水療及美容相結(jié)合的服務(wù)，但兩個(gè)設(shè)施應(yīng)分開，使該人將有一個(gè)平和的水療體驗(yàn)。在美國(guó)，很多傳統(tǒng)的美容和美發(fā)場(chǎng)都建立起了可以放松的溫泉場(chǎng)所。也有許多提供修甲和修腳服務(wù)。部門概況溫泉行業(yè)被認(rèn)為是衛(wèi)生和健康旅游的全球領(lǐng)導(dǎo)者。據(jù)Monteson和Singer（2004年），當(dāng)溫泉度假勝地引入SPA，并使其成為有形以及無形資產(chǎn)，它必須是由恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，主題，項(xiàng)目，設(shè)計(jì)，銷售和管理組成。相反地，在溫泉度假村的客人不僅可以“水療”，而且還可以在一個(gè)目的地享受其他娛樂和參加社會(huì)活動(dòng)。在目的地水療中心，每個(gè)人得到的是一個(gè)溫泉度假，而外部的誘惑，比如非水療美食，含酒精的飲料等，通常是不存在的。人們可以根據(jù)一個(gè)地方找到度假村，如海灘，山脈，湖泊，熱帶特征或提供戶外場(chǎng)所設(shè)施用來進(jìn)行娛樂及體育活動(dòng)，如高爾夫滑雪，網(wǎng)球，等等。據(jù)Monteson和Singer（2004年）對(duì)一個(gè)度假勝地的定義是：一個(gè)地方，供客人娛樂，療養(yǎng)和休閑。霍爾（2003）指出，溫泉旅游的概念已經(jīng)大大擴(kuò)展了，不僅僅包括依賴溫泉的資源更主要的是其他資源，如氣候?qū)傩浴Ｎ覀兛梢岳斫庖恢币詠碣e館為顧客提供舒適的服務(wù)。并且，絕對(duì)禁止用翻譯軟件直接翻譯，要求專業(yè)詞匯準(zhǔn)確，翻譯順暢，邏輯合理。中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院本科畢業(yè)論文外文資料翻譯系 別： 管理科學(xué)與工程系 專 業(yè)： 旅游管理 姓 名： 谷熒 學(xué) 號(hào)： 03606208 2010 年 4 月 30 日 外文資料翻譯譯文譯文的格式同原文，具體的字體和字號(hào)要求同論文正文。論文幾經(jīng)修改，無不滲透著劉老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)風(fēng)氣，在此表達(dá)我對(duì)她的感激之意！也感謝劉榮興老師、陳龍老師這四年來對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的幫助！希望自己在今后的工作道路上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他們謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)與工作態(tài)度，以報(bào)答老師對(duì)我培育之情。受益，劉順伶、劉榮興、陳龍等老師的課程給我留下了深刻的印象。內(nèi)容五號(hào)宋體。下同。參考文獻(xiàn)正文部分參考文獻(xiàn)不得少于15篇。由于本人的水平有限，對(duì)白鹿溫泉度假村的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅分析方面及對(duì)策的制定方面還有很多不足之處，如溫泉資源的保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)文化的長(zhǎng)久建設(shè)以及開發(fā)溫泉休閑樂園的可行性等問題。第四，結(jié)合溫泉度假村的六大開發(fā)模式和白鹿溫泉自身的特點(diǎn)，本人為它提出了一些新的開發(fā)思路。如淡旺季危機(jī)、服務(wù)及員工等問題，通過借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)再加上個(gè)人的一些想法，希望對(duì)白鹿溫泉以及存在相關(guān)問題的企業(yè)有所啟示。在企業(yè)實(shí)力、溫泉產(chǎn)品及溫泉文化、區(qū)位以及交通方面都占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。5結(jié) 論本文通過對(duì)白鹿溫泉度假村案例的研究，分析其在發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，借鑒國(guó)內(nèi)外溫泉度假村的成功經(jīng)驗(yàn)提出了相應(yīng)的對(duì)策與創(chuàng)新之路。其三，投資建成后的項(xiàng)目要不斷創(chuàng)新、改進(jìn)。其一，避免盲目照搬其他溫泉企業(yè)的項(xiàng)目，要結(jié)合企業(yè)自身的特色進(jìn)行調(diào)整。一方面宣傳企業(yè)文化，豐富員工的生活；一方面吸引游客，形成一批忠實(shí)顧客。同樣打造溫泉休閑樂園的時(shí)候也少不了活動(dòng)的帶動(dòng)。對(duì)高爾夫等高檔的休閑娛樂項(xiàng)目要謹(jǐn)慎選擇，不可盲目投資興建。依托溫泉資源興建溫室生態(tài)采摘園和溫泉水族館，讓游客在泡湯的同時(shí)更加親近自然。如動(dòng)感區(qū)可再興建一些新的水上娛樂項(xiàng)目，可以根據(jù)兒童和成人不同的需求興建更多適合他們的設(shè)施。白鹿溫泉內(nèi)分有動(dòng)感區(qū)、文化區(qū)、日式溫泉區(qū)、中藥谷和貴賓區(qū)，共有60多個(gè)風(fēng)格各異的功能溫泉池。把相對(duì)靜態(tài)的溫泉泡浴與多種動(dòng)感游樂項(xiàng)目結(jié)合起來，動(dòng)靜結(jié)合，養(yǎng)生休閑與游樂體驗(yàn)搭配。其次，白鹿溫泉發(fā)展溫泉休閑樂園的基礎(chǔ)好，本身具有60多種風(fēng)格各異的功能溫泉區(qū)。前面在介紹理論的時(shí)候提到了中國(guó)溫泉度假村的六大開發(fā)模式，本人認(rèn)為白鹿溫泉應(yīng)朝著第三類——溫泉休閑樂園的模式方向發(fā)展。企業(yè)承擔(dān)起自我宣傳的同時(shí)，也降低了企業(yè)單純依靠旅游中介機(jī)構(gòu)的威脅。如每年陽春三月是洗“桃花水”的季節(jié)，可以適時(shí)推出“桃花水”節(jié)，一邊欣賞桃花盛開的爛漫，一邊沐浴著“桃花水”。雖然擴(kuò)大了企業(yè)的知名度，但卻無法從根本上吸引顧客。利用電腦等高科技的輔助工具，減少人為從事單一的工作，既可以減少出錯(cuò)率，又可以避免員工的不良情緒。白鹿溫泉可以時(shí)常舉辦一些各個(gè)部門間的服務(wù)技能創(chuàng)新大會(huì)，鼓勵(lì)員工展示更多自己的新點(diǎn)子和新發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新是施展員工才華的有效途徑。因此，我們可以在不斷的總結(jié)中挖掘出不同群體的特點(diǎn)，做有準(zhǔn)備的個(gè)性化服務(wù)。其次，個(gè)性化服務(wù)也有模式可循。員工除了強(qiáng)化自己的超前服務(wù)外，最重要的是轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)和觀念，應(yīng)該將服務(wù)看成是向客人傳遞企業(yè)的文化和形象。白鹿溫泉提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)循循漸進(jìn)的過程。重視員工的優(yōu)勢(shì)，把它也當(dāng)成企業(yè)的一種優(yōu)勢(shì)來挖掘。人員內(nèi)部提升對(duì)企業(yè)員工來說具有很大的激勵(lì)作用，而且他對(duì)企業(yè)各方面的情況也更了解。把員工留住，也像對(duì)待客人一樣把他們當(dāng)成上帝，有利于員工形成默契的團(tuán)隊(duì)，提升效率。因此我們應(yīng)該提高員工的待遇，切實(shí)做到人性化管理。其三，建立合理的工資勞動(dòng)保障和福利制度。不但浪費(fèi)了大量的人力和物力，更直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。其二，真正重視培訓(xùn)。招聘可以不拘泥于溫塘及平山縣本地員工，適當(dāng)選用河北省及周邊省市的人才，這樣也有利于擴(kuò)大知名度。從這一點(diǎn)啟示我們要充分重視員工，把員工作為企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期投資來做，他們是溫泉度假村良性發(fā)展的保障。通過專業(yè)的培訓(xùn)提高員工的接待能力。還有就是要限定客人的數(shù)量，避免因人數(shù)過多影響客人度假的心情。接待能力既要有質(zhì)的提升，也應(yīng)該有量的提高。總之，讓泡溫泉成為客人的一種習(xí)慣，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是解決淡季危機(jī)的最重要方式。針對(duì)石家莊本地居民，可以推行會(huì)員活動(dòng)，即客人一次性交納一定費(fèi)用換取一張可以使用多次的會(huì)員卡，降低了單次泡溫泉的費(fèi)用，借此招攬忠實(shí)的消費(fèi)群體。將人群分流，避免旺季因客人過多造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降。針對(duì)淡旺季問題，可以從以下幾個(gè)方面解決：首先，旺季的供不應(yīng)求主要是由于大量外地客人涌入造成的。對(duì)于知名溫泉企業(yè)的溫泉產(chǎn)品要適度的仿效，從而吸引更多的客人，但在引進(jìn)的同時(shí)，要注意結(jié)合自身的情況加以改進(jìn)并逐漸發(fā)展成為自己獨(dú)具特色的產(chǎn)品。如現(xiàn)在多數(shù)溫泉企業(yè)推出的“夜溫泉”，就為溫泉在夏季營(yíng)銷開創(chuàng)了新途徑。創(chuàng)新包括兩方面：其一，是推出自己研制的溫泉產(chǎn)品；其二，是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。應(yīng)該著重對(duì)溫泉產(chǎn)品的功能針對(duì)不同人群進(jìn)行宣傳，一方面強(qiáng)化溫泉的保健與醫(yī)療功效，另一方面挖掘客人的潛在需求。要做大做強(qiáng)溫泉產(chǎn)品應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，加強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳。白鹿溫泉是依托溫泉而發(fā)展的綜合性度假中心，可以說溫泉產(chǎn)品是白鹿溫泉賴以生存的基礎(chǔ)。如何合理利用溫泉資源，延長(zhǎng)溫泉水的壽命，是關(guān)系白鹿溫泉能否可持續(xù)發(fā)展的大事。溫泉雖屬可再生資源，但如果粗放開發(fā)，不加節(jié)制的利用，遲早會(huì)枯竭。名稱投資及