【正文】 火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，為業(yè)主、租戶及顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全。增加訓(xùn)練合格的保安人員，配備高性能的安全設(shè)備，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪發(fā)生。商業(yè)物業(yè)的一些地方較易發(fā)生犯罪活動(dòng)，如商業(yè)中心的停車場就是犯罪分子與歹徒經(jīng)?；顒?dòng)的主要地方。任何一項(xiàng)安全計(jì)劃都應(yīng)有四個(gè)目標(biāo)：預(yù)防措施、問題檢測和報(bào)警、損壞遏制及防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。對于高度密集型的商業(yè)物業(yè)，必須設(shè)計(jì)一套有效的緊急事故處理程序，該套程序必須為諸如火災(zāi)、電源失控、水管爆裂、犯罪活動(dòng)、爆破威脅、電梯事故、嚴(yán)重傷病等緊急事項(xiàng)有所準(zhǔn)備。住宅小區(qū)的整體環(huán)境屬于封閉型或半封閉型，而商業(yè)物業(yè)屬于開放型環(huán)境。商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營服務(wù)對象較多，包括業(yè)主、租戶及商業(yè)顧客，同其他類型物業(yè)的管理工作相比，由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營管理工作更加強(qiáng)調(diào)管理的服務(wù)性，安全管理人員在日常工作中，隨時(shí)都可能接到客戶的各種服務(wù)要求，因此，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務(wù)工作中去，為顧客提供各種細(xì)致服務(wù)，盡可能保護(hù)業(yè)主、租戶和顧客的利益。因此，商業(yè)物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)的每一位安全人員都應(yīng)同時(shí)是兼職（義務(wù)）消防安全管理員，并具備相應(yīng)的消防知識(shí)與技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種火災(zāi)隱患。 將安全管理與客戶服務(wù)工作相結(jié)合。商業(yè)物業(yè)內(nèi)的人流構(gòu)成復(fù)雜，幾乎任何一家商業(yè)機(jī)構(gòu)都要面對商品防損的難題，采取包括錄像監(jiān)控、便衣巡查等各種安全防范措施力求杜絕商品流失。安全管理工作的基本要求是保障物業(yè)安全，維持商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理秩序。在人員管理方面還涉及到防盜等情況，商業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)還應(yīng)合理安排保潔人員的作息時(shí)間、工作區(qū)域及作業(yè)方式，做到即要保證物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，又要盡量避免因保潔作業(yè)對物業(yè)內(nèi)部正常的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生不良影響。 商業(yè)物業(yè)保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身素質(zhì)及檔次來決定，物業(yè)檔次越高，巡視的內(nèi)容越單一，需配置的保潔人員越少；物業(yè)檔次越低，巡視工作所需的人員越多，巡視頻度越大，特別是集市型的商業(yè)物業(yè)，清潔質(zhì)量的高低取決于巡視保潔的質(zhì)量，另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點(diǎn)的巡視保潔，為方便顧客，還應(yīng)注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量及位置是否合理。 商業(yè)物業(yè)的保潔重點(diǎn)在大堂及大門入口處。商業(yè)物業(yè)的人流多且人員雜亂，產(chǎn)生垃圾的源頭較多，加上可能部分租戶居住在物業(yè)內(nèi)部（如休閑餐飲娛樂），存在生活垃圾的處理問題，保潔工作相對難以控制。也可以由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營者代表共同組成管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例，對每位經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營秩序。三、常規(guī)商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)對自營業(yè)主或承租商的管理統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)下的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者都是承租商，可以在承租合同中寫進(jìn)相應(yīng)的管理服務(wù)條款，對承租戶的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以以商業(yè)經(jīng)營管理公司的形式對他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。異業(yè)互補(bǔ)的目的就是要滿足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客身心體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣與欲望。譬如餐飲業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)找來兩家基本上都是經(jīng)營西式快餐的。：有一些商戶不一定付得起很高的租金，但能吸引大規(guī)模的人流量，帶動(dòng)項(xiàng)目購物消費(fèi)增長，必須對這些商戶要實(shí)施重點(diǎn)引進(jìn)，如：知名餐飲店、KTV、足浴城等，它們所帶動(dòng)的龐大人流將對整個(gè)項(xiàng)目吸引人流量有重大貢獻(xiàn)。知名商戶的進(jìn)駐，一方面對消費(fèi)的核心——消費(fèi)者形成吸引力，另一方面，知名商戶的形象也能使項(xiàng)目的形象更加深化。二次經(jīng)營調(diào)改承租客商的選擇商業(yè)物業(yè)是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而商業(yè)物業(yè)的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。提前制定促銷主題和促銷內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則，然后由商業(yè)運(yùn)營商進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行，采用節(jié)日促銷、主題促銷、事件促銷、店慶等形式根據(jù)經(jīng)營需要不定期的有針對性開展促銷企劃活動(dòng)。可以說，在不同商店里，同樣品牌的商品具有不同的價(jià)值與形象，商業(yè)物業(yè)的良好形象便具有提升商品價(jià)值和形象的作用。這樣才 能留住老顧客，吸引新顧客，有穩(wěn)定、壯大的消費(fèi)客群，所以物業(yè)樓宇的良好形象就是銷售的先行指標(biāo)。在各類項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家項(xiàng)目的商品，都會(huì)有一個(gè)比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。 商業(yè)物業(yè)良好形象的作用商業(yè)物業(yè)良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn)，也是未來潛在的銷售額和一種無形的資產(chǎn)。這是整個(gè)商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。一、商業(yè)運(yùn)營階段性工作計(jì)劃前期項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營策劃；、水電、消防安防、裝修、建材選用、機(jī)電工程、景觀設(shè)計(jì)、節(jié)能設(shè)計(jì)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、電氣設(shè)計(jì)、交通體系方面參與討論從商業(yè)經(jīng)營角度提出合理化建議；，解答客戶對后期商業(yè)運(yùn)營提出的問題；；；；；；；中期項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營策劃、驗(yàn)收、移交、整改；；；；；；；；，導(dǎo)購指示系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃；；，裝修過程中負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理監(jiān)督，并進(jìn)行竣工驗(yàn)收；、商品陳列、營業(yè)人員的方案制定；后期項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營策劃；；；、品牌組合方案的調(diào)整策略的制訂；；、主題促銷、事件促銷、店慶方案的制訂；、經(jīng)營商會(huì)或經(jīng)營者大會(huì)成立方案的制定；；：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。若因此失去租戶或顧客，就意味著會(huì)失去業(yè)主的信任，逐步喪失市場競爭能力，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益受損。其中，租戶和顧客不長期穩(wěn)定的，而是相對流對的，不斷變化的，且來源不同，構(gòu)成復(fù)雜，因此商業(yè)物業(yè)服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的信譽(yù)。商業(yè)物業(yè)運(yùn)營具有空間大、設(shè)備系統(tǒng)復(fù)雜、商戶多、客流量大等特點(diǎn)，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重、專業(yè)分工細(xì)。七、確保物業(yè)可持續(xù)性增值以及利潤實(shí)現(xiàn)客戶買商鋪買的是未來，投資人拿幾十萬甚至上上百萬來購買商鋪，不是指望拿幾年的8%的收益，（可以算一下每年的投資收益為8%推算的話1213年才會(huì)收回投資）商鋪保值增值才是其最關(guān)心的事，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的誕生、成長、提高、完善、繁榮需要多方共同協(xié)作，但如果這個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的硬件及配套設(shè)施不完善，后期軟件上投入是無法彌補(bǔ)硬件上缺陷的。六、減輕經(jīng)營客商資金投入著重在設(shè)施設(shè)備的能源損耗上，提出合理化建議，因?yàn)樯虡I(yè)運(yùn)營后，公共區(qū)域的水電費(fèi)本著誰使用誰承擔(dān)的原則，將由經(jīng)營客商按各自商鋪的建筑面積據(jù)實(shí)分?jǐn)??？蜕桃粋€(gè)報(bào)修電話打過來，維修工人在短時(shí)間內(nèi)找不到故障點(diǎn)，何談維修及時(shí)率和維修質(zhì)量。而作為管理公司就完全不一樣，作為今后物業(yè)的管理者，遺留的任何工程問題都要自己今后整改完善，從利益的角度來說，管理公司的介入人員對工程質(zhì)量的監(jiān)督是一絲不茍的，因?yàn)榻裉斓氖韬霰厝粫?huì)給后期運(yùn)營管理會(huì)產(chǎn)生不利影響激化經(jīng)營客商與管理公司之間的矛盾，從根本上講管理公司在提前遇見并劃解矛盾，這對開發(fā)商是大有好處的。四、共同提高工程質(zhì)量開發(fā)商為了保證項(xiàng)目的工程質(zhì)量，會(huì)選擇信譽(yù)等級較高的承建單位，同時(shí)還會(huì)聘請監(jiān)理公司實(shí)施專業(yè)監(jiān)理，但是從實(shí)際效果來看，工程質(zhì)量不理想已成為普遍現(xiàn)象。二、促進(jìn)房產(chǎn)銷售/招商提前介入銷售/招商，是管理公司介入前期重要環(huán)節(jié)之一，參與現(xiàn)場銷售/招商，解答客戶有關(guān)商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)問題；打消客戶對后期商業(yè)運(yùn)營的顧慮，樹立客戶的投資信心促動(dòng)銷售/招商。下面就我司多年的操盤經(jīng)營提出幾點(diǎn)建議希望可以借鑒使用。商業(yè)就不一樣了，一個(gè)小小的商鋪如果經(jīng)營好的話，他的價(jià)值空間將會(huì)成倍增長，這也是目前諸多房地產(chǎn)開發(fā)商最樂意投資的重要原因。我司將積極地為本項(xiàng)目尋求最佳的贏利模式與商業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)策略，有針性展開營業(yè)運(yùn)行、市場推廣宣傳、業(yè)態(tài)業(yè)種的調(diào)改完善、安全秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的清潔、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)等工作，推行精細(xì)化管理策略，運(yùn)用與眾不同的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)略與技巧，為項(xiàng)目尋求一條最佳出路，力爭使本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)效益與品牌持久化與最大化。mall的運(yùn)營管理服務(wù)本質(zhì)是統(tǒng)一管理服務(wù)和分散運(yùn)營，統(tǒng)一管理服務(wù)是指管理公司對mall實(shí)行統(tǒng)一的集中運(yùn)營管理服務(wù)，使整個(gè)mall的營業(yè)運(yùn)行、市場推廣宣傳、業(yè)態(tài)業(yè)種的調(diào)改完善、安全秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生的清潔、公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)等工作有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，并使所有的零售商、服務(wù)商和顧客能有效共享mall的豐富的資源，同時(shí)商業(yè)管理公司還需要整合多方資源運(yùn)用“六位一體”mall運(yùn)作模式既：開發(fā)商、商鋪投資者、商鋪經(jīng)營者、商業(yè)運(yùn)營商、終端消費(fèi)者和政府六方共同參與，結(jié)為一體，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的，不能統(tǒng)一運(yùn)營管理的mall只能是“曇花一現(xiàn)”并會(huì)逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競爭力。 ——二大主題賣場 國內(nèi)品牌電器連鎖主題賣場：項(xiàng)目西側(cè)地下室主要經(jīng)營：家用電器、電腦數(shù)碼產(chǎn)