【正文】 為IBM曾經(jīng)犯了很多錯誤，經(jīng)歷了三個危機。”“能夠?qū)懕銞l，做備忘錄，就盡量不要做會議記錄。比爾．蓋茨說：“能夠站著就不要坐著。以這條定律分析，在討論會中，20％的人通常發(fā)表80％的談話；在銷售公司里，20％的推銷員帶回80％的新生意等等。三、80/20定律一）巴萊多定律(也叫二八定律)是19末20初意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多提出的。五）成熟與創(chuàng)新實際上是由管理人員的思維方式的不同所決定的。四）優(yōu)秀的企業(yè)面對挑戰(zhàn)時，它們則表現(xiàn)出杰出的、扭轉(zhuǎn)乾坤的力量。企業(yè)自身豐富的、廣泛存在的創(chuàng)新潛力受到壓制三）追求標(biāo)準(zhǔn)、降低成本、規(guī)避風(fēng)險和善于模仿，這些都成為企業(yè)經(jīng)營的游戲標(biāo)準(zhǔn)。管理者在開展工作前應(yīng)建立一個框架，為下屬制定一個游戲規(guī)則，三）作為一名主管要學(xué)會把握原則、方向、框架，制定游戲規(guī)則讓部下有據(jù)可循，接下來再去發(fā)揮主管的創(chuàng)造力。但是，一個管理者一天到晚都在處理問題。一、只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力成熟的陷阱一）作為一個管理者不能只看到問題，而忘了企業(yè)的目標(biāo)。每一位經(jīng)理人都必須明確其目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)該始終以企業(yè)的總目標(biāo)為依據(jù)。第七講 只見問題 不看目標(biāo)【本講重點】 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力 成熟的陷阱 80/20定律 有效的管理者 勿忘短、中、長期目標(biāo) 目標(biāo)創(chuàng)新改變企業(yè)競爭模式在二十一世紀(jì)，目標(biāo)的創(chuàng)造力將是企業(yè)生存與成長的關(guān)鍵，而它受限于企業(yè)的創(chuàng)新能力和勇氣。而世界500強每年的名單都不同，這就告訴我們，每個企業(yè)都有機會，同時企業(yè)應(yīng)正確認識自己，務(wù)實、腳踏實地，用時間證明你到底是不是強者。五、自檢：61：世界上的企業(yè)分為哪三種？你的企業(yè)是哪一種？有何特點？答： 【本講總結(jié)】忘記了企業(yè)的命脈——利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會很快陷入困境。四、人性化管理一）新經(jīng)濟的時代是一個“大贏”的時代。三）用知識的眼光看企業(yè)，企業(yè)的組織就是一個對知識進行整合的機構(gòu)。二）企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯培養(yǎng)節(jié)約精神三）如果沒有利潤，即使有最佳的產(chǎn)品、最好的形象、最優(yōu)秀的員工，企業(yè)最終也會陷入困境。一個有效的企業(yè)文化體現(xiàn)的應(yīng)該是被激勵者的價值觀而不是領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀在市場經(jīng)濟條件下，一個企業(yè)要走向成功、不被無情的市場淘汰，必須一只眼睛向外瞄準(zhǔn)市場，深化市場的建設(shè)，另一只眼睛盯住企業(yè)的內(nèi)部管理，使現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)管理的方法完美地結(jié)合。二）構(gòu)造怎樣的企業(yè)文化和制度，都是圍繞著“企業(yè)利潤”這個目標(biāo)。而這其中提高企業(yè)稅后凈利潤十分重要。Leader，領(lǐng)導(dǎo)者一流企業(yè)定規(guī)格，二流企業(yè)拼品牌，三流企業(yè)拼服務(wù)，四流企業(yè)殺價格。核心競爭力強的企業(yè)往往很“專一”，不一定是大企業(yè)，而是最有希望、效率高、適應(yīng)市場快的企業(yè)，其最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤高世界上的企業(yè)分成如下三種：Follow，追隨著別人 如果只是一味地跟著別人走，能夠?qū)W的與其他企業(yè)一樣就不錯了，由于不能掌握精髓，就更加難以超越。競爭力泛指一個企業(yè)在激烈的市場競爭中的綜合能力(包括市場拓展力、產(chǎn)品創(chuàng)新力等)。二）檢驗企業(yè)是否符合市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，最重要的標(biāo)志就是企業(yè)的利潤。另外Fiedler的權(quán)變觀點告訴我們國家正處于中度開發(fā)的過程中，應(yīng)該重視法律制度和規(guī)章，降低人情和面子，努力將企業(yè)發(fā)展成為高度開發(fā)的企業(yè)。其次，本講講述了X—Y—Z理論與Fiedler的權(quán)變觀點。因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣、因材施教，一把鑰匙開一把鎖。Z理論則認為：一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。 ◆3 Z理論——綜合運用 在企業(yè)組織機構(gòu)里，上述兩種員工都存在，這就要求我們應(yīng)分別應(yīng)用X和Y兩種理論。管理者的責(zé)任是啟發(fā)下屬，使他們自己找到成功的方向。 管理者有責(zé)任為實現(xiàn)經(jīng)濟目的，把企業(yè)要素，即錢、設(shè)備以及人組織起來。 由單方面指揮、控制的管理是硬性的，是嚴格的，即使能夠用公正的方法加以實施，對于今天來說也不能激勵生理及安全的需求以得到適度滿足。碰到這種下屬，管理者就需要使用強勢管理，這種強勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。五）X——Y——Z理論 ◆1 X理論——強勢管理 美國心理學(xué)家麥格雷戈提出了非常著名的x理論和Y理論，其中X假設(shè)認為(即被認為是經(jīng)濟人)：①大多數(shù)的人都不喜歡工作，且盡可能逃避工作；② 一般的人都不愿為工作負責(zé)任；③大多數(shù)的人從事工作是為了滿足基本的心理需要和安全需要，因此只有金錢和地位才能激勵他們；④多數(shù)人需要被控制，需要用強迫、懲罰的方法管理。③思維性權(quán)變。① 因形用權(quán)。 ◆2權(quán)變理論類型及應(yīng)用 （1）情感性權(quán)變。①充分調(diào)動員工的積極性，在企業(yè)發(fā)展中形成一種積極態(tài)勢是十分重要的。③合理化。（2）權(quán)變理論的涵義包括以下三方面內(nèi)容：①審時度勢?？繙贤ㄊ焦芾碇聞俚钠髽I(yè)都是實踐z理論的成功典范。Y理論則認識到人是社會人，激勵是對員工的最好獎賞。二）人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。 二）很多因素決定一個人的性格，了解一個人需要從多方面進行考察。接電話和被問話的人就是要解決問題的人，應(yīng)努力給對方一個滿意的答復(fù)。(3)“這不歸我管”。 接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答： (1)“不在”。好的團隊不是偶然誕生的，如果我們理解了這些，就能塑造好的團隊。七）一個好的團隊讓人興奮、富于刺激、充滿支持和成功。 （5）團隊就像人一樣，有出生、成長和成熟的過程。（4）團隊成員要有與集體共同目標(biāo)一致的目的感和忠誠感。他對任務(wù)的嚴格跟蹤是很重要的，但不總受人歡迎。 團隊工作人員：受人喜歡和歡迎，他通過鼓勵、理解和支持來使每個人保持前進的方向。受這一職責(zé)吸引的人趨于外向，并很受人歡迎。 監(jiān)測評估者：他們是進行檢查工作并指出論證中缺陷之處的人；擅長分析甚于創(chuàng)造。 造型師：他們是項目領(lǐng)導(dǎo)，性情外向，能有力地推動任務(wù)的進展；他們的力量來源于個人動機和對完成任務(wù)的激情。 （2）一個優(yōu)秀團隊所必須具有的八種人才： 總裁：與其說他們是專家或者具有創(chuàng)造性，不如說是紀(jì)律嚴明、輕重分明和能力均衡的。六）團隊和領(lǐng)導(dǎo) （1）阿波羅綜合癥(Apollo syndrome)——他們認為一個由優(yōu)秀的人組成的團隊一定能戰(zhàn)無不勝。（3）不暢的溝通就是某種空間問題或沖突的一個征兆。五）空間的渴望（1）每個群體都需要空間，但是，如果那些空間保護得過于嚴密，這個群體就會變成一個小島，孤立于組織中其他部分之外。三）我們每個人心底都有一份清單，如果任務(wù)與清單所列一致的話，這份清單上的項目越多，人們的“E”元素就越多。②我們也需要出人頭地和星光耀眼的機會。了解了這一點，我們就會知道如何激發(fā)周圍人身上的“E”元素了。我們把人們未能將“E，元素注進工作與生活的情況看成是缺乏紀(jì)律。四、激活團隊的情緒和氣氛一）激發(fā)周圍人身上的”E”元素 “E”元素是所有那些激發(fā)精力(energy)、興奮(excitement)、熱情(enthu六）團隊的生命力（1）我們相信，在高效率、高產(chǎn)出的企業(yè)中，團隊將成為主要的工作單位。（4）當(dāng)人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)在一起工作時，信任和承諾會隨之而來。（2）除非能夠作為一個集體承擔(dān)責(zé)任，否則任何集團都不能算作真正的團體。③不論他們負責(zé)管理著幾千員工還是幾名員工，只要他們管理著某項業(yè)務(wù)、工程或者職能行為，他們都是負責(zé)管理的團隊。它們的任務(wù)是研究并解決特定的問題。（2）團隊一般可分為三類：提供咨詢意見的團隊，生產(chǎn)和經(jīng)營的團隊以及負責(zé)管理的團隊。 三是具體目標(biāo)的可行性能幫助團隊集中精力于如何獲得結(jié)果。其原因有以下三點： 一是具體的團隊業(yè)績目標(biāo)能夠以一種不同于企業(yè)整體任務(wù)和個人工作目標(biāo)的方式來定義工作產(chǎn)出。團隊的核心是共同奉獻。（2）團隊并不是指任何在一起工作的集團，如委員會、理事會以及行動小組，二者的區(qū)別在于工作成果。四）團體工作的本質(zhì)特征一）團隊與其他集團的區(qū)別。二）在學(xué)習(xí)型組織中，團體是最基本的學(xué)習(xí)單位，由多個創(chuàng)造性個體組成。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。三）檢查員工接電話的情況，切實貫徹“接電話的人或被詢 問的人就是要解決問題的人”的觀念。（2）這幾種錯誤，首先要從思想人手，要培養(yǎng)團隊意識，增強集體榮譽感。 因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，員工在接電話、被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。（5）培訓(xùn)員工的SoftSkills是建立一個高效、誠信與創(chuàng)新的工作團隊不可或缺的武器。（4）從經(jīng)濟學(xué)的角度來講，公司的知識資本包括人力資本與結(jié)構(gòu)資本。（2）公司就是融合成的團隊，管理者應(yīng)把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。意為“軟技巧”：建立起一支非常職業(yè)化的工作團隊。二是改變工作方式，團隊領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的角色，對團隊提供指導(dǎo)或支持，為團隊成員提供創(chuàng)造業(yè)績的機會。（2）現(xiàn)在，大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會公共機構(gòu)都是由小型管理團隊管理的。二）談到自己公司時，只有一個代名詞“我們”的公司?！拘牡皿w會】__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講 在公司內(nèi)部形成對立【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞要解決問題=接電話或被詢問的人公司的團隊?wèi)?zhàn)略激活團隊的情緒和氣氛一、談到自己公司時，只有一個代名詞一）在公司內(nèi)部容易形成對立，或者形成派系。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。六）企業(yè)要想獲得長期生存，就必須擁有一個將企業(yè)以特殊方式連結(jié)起來的價值文化．其力量遠非個人的能力所比擬。如果這種經(jīng)理人一旦去世或離開企業(yè)．通常企業(yè)會遭遇嚴重困難，有時甚至?xí)归]。他們決不浪費任何資源。在這些企業(yè)中，都有一位領(lǐng)導(dǎo)者身兼顧客服務(wù)、目標(biāo)性和創(chuàng)業(yè)精神三種職能，他們重視思想的形成．具有出類拔萃的才干。（2）創(chuàng)業(yè)精神職能使 企業(yè)洞悉先機，使企業(yè)發(fā)揮長期的效力。（7）關(guān)注未來企業(yè)的行政管理職能是指企業(yè)要確保企業(yè)行為在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)捻樞蚝瓦m當(dāng)?shù)某潭?，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。（5）評判一個企業(yè)是否富有成效的標(biāo)準(zhǔn)是：客戶是否不斷需要企業(yè)的服務(wù)，即客戶對于企業(yè)品牌的忠誠度是否高。（3）企業(yè)必須重視思想、目標(biāo)、管理和創(chuàng)業(yè)精神。三）重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做（1）要實現(xiàn)這一點，就必須對企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進行一次革命。 凡事都需要打好基礎(chǔ)，對思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時的說教。再結(jié)凍改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。四、想法一再結(jié)凍(觸動一行為一習(xí)慣)一、勒溫(KurtLewin)企業(yè)發(fā)展的三階段循環(huán)論：“解凍一變革一凍結(jié)一再解凍一……”勒溫認為成功的變革要求對現(xiàn)狀予以解凍，然后變革到一種新的狀態(tài)，并對新的變革予以再次解凍”，使企業(yè)的活力保持長久。 （4）企業(yè)文化所體現(xiàn)的一定是領(lǐng)導(dǎo)者的原則和信念，并且這種原則和信念為大多數(shù)員工所了解和接受。 （3）公司內(nèi)部的一些人往往對變革充滿著恐懼和敵視，他們希望公司的管理機制最好一成不變，因為變革常常會觸及自身既得利益。簡單的思想工作與教條都無法改變其對行為的取舍。四）思想如何建立?思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。思想啟發(fā)是科學(xué)加藝術(shù)科學(xué)是定量的，而藝術(shù)是定性的。二）特別是企業(yè)現(xiàn)代制度建設(shè)，必須要研究思想啟發(fā)的科學(xué)化。（6）“用兵之道，以計為首”，企業(yè)的經(jīng)營管理之道也要以企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略管理為先。（4）經(jīng)理人應(yīng)給員工一個自由生長的機會。任何理念、制度都必須適合企業(yè)的實際情況，不能形而 上學(xué)，不能用頭腦里固有的經(jīng)驗來處理新環(huán)境下的事物。三）不能急于求成（1）高速行駛的車輛如果緊急剎車是會翻車的，改革同樣如此。貫徹思想要有彈性，要有判斷力，要進行全 盤的考慮，目的明確后一定要付諸行動，絕不能躲避艱難困苦之事。（4）有思想就是對工作須有自己的看法，無論你遭遇到什么挫折，都要以耐心、不服輸?shù)膽B(tài)度去克服它，下屬對你才會有所信服。（2）具有指導(dǎo)思想后，管理者就應(yīng)決定工作目標(biāo)、制定工作方針與計劃，然后 堅決貫徹到底。如果良善的個性是每個人個性中最重要的組成部分，那么它更有理由成為領(lǐng)導(dǎo)者的必備品性了。美德能促使我們充分發(fā)揮自身的好習(xí)慣。經(jīng)理只有了解人性因素，并且能夠?qū)β殕T的心理了如指掌，生產(chǎn)力才會逐漸地得到提高。④很多主管習(xí)慣說“不要告訴我過程，我只要結(jié)果。一個人從小就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，必將幫助他取得未來的成功。①成功和不成功者之間最大的差別就在于成功的人有良好的做事習(xí)慣，而這種習(xí)慣也是逐漸形成的。作為商業(yè)浪漫主義的典型形態(tài)，漫游式經(jīng)營注定了企業(yè)不能通向盈利之路，只能通向毀滅之路。正像我們在海馬的故事中所看到的，一味追求速度的發(fā)展模式最終可能使企業(yè)耗盡資源，并且歡快地走向滅亡。 然而，在只有強烈的發(fā)財愿望而毫無指導(dǎo)思想、企業(yè)的經(jīng)營尚“漫游狀態(tài)”時，快或慢是沒有分別的。他們像那條海馬一樣，對“慢”的焦慮成為他們的基本焦慮——“我去尋找屬于我自己的七座金山。管理寓言：《海馬的憂》在一個崇拜速度、追求結(jié)果的時代，有不少管理者把諸多的管理問