【正文】 的錘擊，激發(fā)了每一位職工的人格力量，既然“高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人干出來的”，那么誰都愿意“高質(zhì)量的人”也是自己！正是這震撼心靈的“砸舉”，徹底摧毀了職工們“產(chǎn)品有點質(zhì)量問題沒有什么大了不起”的思想意識，砸掉了“二等品”觀念，樹立起海爾人“重質(zhì)量、創(chuàng)名牌”的新觀念：“要么就不干，要干就要爭第一。其實，那錘子看上去是砸在冰箱上，實質(zhì)上卻是砸在冰箱廠人的心上或思想上。然而，當(dāng)時任青島電冰箱總廠廠長的張瑞敏，看到的并不只是這76臺冰箱，考慮的不只是財務(wù)問題，他更加看重的是造這些電冰箱的人，著重考慮的是怎樣通過這件事來教育和感化全廠的職工。從經(jīng)濟(jì)上考慮，可以有兩種處理辦法：一是返工修理，因為都是一些輕微的質(zhì)量問題，修好并不難。下面基本上引用海爾人的話，特別是海爾總裁張瑞敏的話，來介紹引導(dǎo)海爾走上成功之路的觀念：1．以人為本的觀念“如果一個企業(yè)天天只盯住有形的產(chǎn)品，只看財務(wù)報表上的數(shù)字，而忽視對人的教育與感化，忽視對人的積極性與創(chuàng)造性的調(diào)動，忽視人性方面的東西，那么這個企業(yè)是長遠(yuǎn)不了。試問：究竟是什么原因，使得一個原本虧損落后的小企業(yè)，在短短的十幾年里，就變成了這樣一個先進(jìn)的集團(tuán)公司呢？海爾集團(tuán)總裁、青島海爾電冰箱股份有限公司董事長張瑞敏，非常明確地回答說：“一句話，觀念一變天地變，觀念不變原地轉(zhuǎn)。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺，1997年超過200萬臺，這個規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”（指能減輕家務(wù)勞動強度或優(yōu)化家務(wù)勞動環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機、冰箱、冰柜、空調(diào)等），是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。僅以1995年為例，（電冰箱公司為95萬元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級技術(shù)鑒定。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機相繼通過了ISO9001認(rèn)證，成為世界級的合格供應(yīng)商。1993年德國《TEST》雜志對德國市場的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個“10”的得分奪得第一。中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質(zhì)量管理獎，是海爾奪走的?！渡虾ＷC券報》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。用幾句簡單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。為了便于對比，我們還是從同樣的三個方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場，可謂誰見了誰佩服。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。1985年的三件事實，頗能說明它當(dāng)時的素質(zhì)和水平。一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個600多人的落后小廠。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。這種想象，從它“引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。“海爾”這個名稱象征著什么呢？大概引起了人們?nèi)N想象。第二節(jié) 文化控股型——青島海爾文化青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團(tuán)。寶鋼精神成熟了，寶鋼的企業(yè)文化成熟了。另外兩個方面是陳述“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的：“一是顧全大局、互相協(xié)作的團(tuán)結(jié)精神”；“二是奮發(fā)向上、勇攀高峰的創(chuàng)一流精神。”寶鋼精神的最高概括，是：繼往開來，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。如1993年為支持高雅藝術(shù)，就出資1000萬元設(shè)立了“寶鋼高雅藝術(shù)獎勵基金”。比如配煤，“寶鋼沖破了日方提供的‘八點配煤方案’的約束，確定了寶鋼自己的配煤方案，配用低廉的低灰粉不粘煤，少量配用進(jìn)口焦煤，實現(xiàn)了提高焦炭質(zhì)量和創(chuàng)造最佳效益的完滿結(jié)合”?！标P(guān)于速度效益，包括“努力加快建設(shè)速度、達(dá)產(chǎn)速度、資本回收速度和資金周轉(zhuǎn)速度”。這是寶鋼“調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)效益”的重大舉措，它將使寶鋼在建設(shè)過程中由于自身需要而形成的電子計算機信息技術(shù)隊伍，使它下面原來就有的四個經(jīng)營性全資、合資計算機技術(shù)和軟件公司，更好地發(fā)揮提高效益的作用。寶鋼早已不是一個只搞傳統(tǒng)鋼鐵工業(yè)的公司了，它已經(jīng)向保險、金融、運輸和高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！薄皩氫撨€十分重視調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)?！标P(guān)于結(jié)構(gòu)效益，寶鋼人一是向產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要效益，二是向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要效益。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，在市場上就沒有銷路，生產(chǎn)越多，積壓越多，效益越差。寶鋼的效益觀是全面的、系統(tǒng)的，它包括質(zhì)量效益、結(jié)構(gòu)效益、規(guī)模效益、速度效益、資源配置效益、政策效益，不僅要講經(jīng)濟(jì)效益，而且要講社會效益；不僅要重視硬件效益，而且要重視軟件效益。應(yīng)該“以高效率為‘主旋律’，創(chuàng)造隊伍、作用、管理、技術(shù)、產(chǎn)品等各方面的世界一流水平”。寶鋼人認(rèn)為：在“三高一流”的企業(yè)目標(biāo)中，“其核心是高效率。特別是他們“將原定的達(dá)到世界一流水平的時間從本世紀(jì)末，提前到1995年”以后，更是抓得很緊很緊。比如寶鋼用鐵礦石 的價格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)其他的鋼鐵廠，寶鋼在這方面的成本比其他鋼鐵廠要高得多，僅此一條，寶鋼就不能掉以輕心。他們在1994年具體分析道：寶鋼“所用的國內(nèi)的原料、燃料還沒有達(dá)到國際市場的價格，計劃外匯與調(diào)劑外匯的匯率‘并軌’后，寶鋼在采購進(jìn)口礦石、備品備件等方面的成本還將上升，而鋼材的價格在將來的國內(nèi)外市場聯(lián)接之后將可能下降。即：第一臺階，到1993年，寶鋼建設(shè)15年時，要縮小寶鋼與世界先進(jìn)水平之間的差距；第二臺階，到1995年，寶鋼建設(shè)17年時，要趕上日本和德國第二次世界大戰(zhàn)以后50年的恢復(fù)和發(fā)展的水平；第三臺階，到2000年，寶鋼建設(shè)23年時，寶鋼要超過日本和德國戰(zhàn)后發(fā)展的55年的水平，要用23年超過發(fā)達(dá)資本主義國家戰(zhàn)后發(fā)展的55年，從而顯示出社會主義國有企業(yè)的優(yōu)越性?！皠?chuàng)”是要破記錄的，“達(dá)”是平記錄就可以了。應(yīng)該肯定，這個目標(biāo)是很高的?！彼麄儗υ鰪姼偁帉嵙Φ淖巫巫非?，具體表現(xiàn)在下面就要介紹的企業(yè)目標(biāo)中。寶鋼人認(rèn)為：“講奉獻(xiàn)，并不是講苦勞和疲勞”；“講奉獻(xiàn)就是要有功勞。實踐證明，企業(yè)搞多就業(yè)、低效率、低工資，企業(yè)的資產(chǎn)難以增值、職工的生活難以改善、國家的補貼難以為繼，是沒有出路、沒有活力的。這對于社會來說是完全正確的。寶鋼人明確主張把“企業(yè)宗旨”和“社會宗旨”區(qū)別開來：“養(yǎng)人及就業(yè)不是辦企業(yè)的宗旨，而是社會的宗旨。有人就認(rèn)為：保證就業(yè)，保證人人有飯吃，是一副很重的擔(dān)子；這副擔(dān)子，企業(yè)特別是國有企業(yè)不挑，誰挑？因此辦企業(yè)必須以養(yǎng)人為宗旨。第二個是怎樣看國情的問題?！斑^去有一種誤解，認(rèn)為社會主義就是人人有飯吃，因此企業(yè)就得把養(yǎng)人放在第一位，似乎不講效率，不講效益，盲目地養(yǎng)人是天經(jīng)地義的事。既然我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)，是要建立社會市場經(jīng)濟(jì)體制，那么天生就具有改革開放本性的寶鋼，拋棄“養(yǎng)人”價值觀乃是必然的。這種企業(yè)價值觀念，在計劃經(jīng)濟(jì)體制時期是普遍存在的。1． 企業(yè)宗旨寶鋼辦企業(yè)的宗旨是：創(chuàng)造物質(zhì)財富奉獻(xiàn)于社會，而不是為了養(yǎng)人。寶鋼人認(rèn)為：前三個方面，“屬于辦廠的價值觀，是整個企業(yè)文化體系的靈魂，居于支配地位。正是基于上述認(rèn)識，“寶鋼將企業(yè)文化建設(shè)的命題概括為‘建設(shè)具有競爭力的寶鋼文化’”。這后一類東西不是別的，就是企業(yè)文化。市場競爭能力又是什么呢？固然，是產(chǎn)品對路、服務(wù)周全、質(zhì)量上乘、價格低廉這些有形或可感的東西，但又決不僅僅是這些東西，還包括有宗旨動機、目標(biāo)理想、精神觀念、價值取向、策略思路、方式方法等等這樣一些無形或要靠思維來把握的東西?，F(xiàn)在的時代，既不是軍事戰(zhàn)場上決勝負(fù)的時代，也不是政治舞臺上分高低的時代，是市場競爭見分曉的時代。建設(shè)第一流企業(yè)，不能同國內(nèi)相比，國內(nèi)有哪一家花300億元建設(shè)起來的？我們要和國際的、當(dāng)代的先進(jìn)企業(yè)相比。黎明董事長多次對寶鋼的干部們說：“樹立創(chuàng)世界第一流企業(yè)的思想，不能以國內(nèi)水平來衡量寶鋼，要以300億元投資來衡量寶鋼，要在高起點上發(fā)展寶鋼，要以把寶鋼辦成具有中國特色的世界第一流的社會主義現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)為己任，繼續(xù)在職工中開展光榮感、責(zé)任感、緊迫感教育。其次，寶鋼人牢記國家在寶鋼一、二期工程中總共投入了300億元的資金，把這看成是11億中國人民對寶鋼創(chuàng)造國際一流所寄予的重托?！班囆∑酵驹赋?，落后就不能生存，誰也不能安于落后，對于我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的競爭能力，要拿國際水平的尺度來衡量。為什么要拿國際的高水平來衡量？寶鋼人的回答就是寶鋼人的特色。這是寶鋼發(fā)展中的第三個六七年。自籌建寶鋼之日起，合理化建議活動就已經(jīng)開始，多年來從未間斷，現(xiàn)已深入人心。相同之處在于：兩者都是要弘揚職工當(dāng)家作主的主人翁意識，都是要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，都具有一定的群眾性。寶鋼職工弘揚主人翁意識，自主管理活動只是形式之一，還有其他許多形式，最值得一提的是群眾性的合理化建議活動。煉鐵廠引進(jìn)的設(shè)備中，有一個管道灰塵外場，一位日本專家在上海現(xiàn)場研究，又拿回到日本進(jìn)行研究，都沒有解決問題；倒是寶鋼四名操作工人，主動研究出一種適度移動管道閥門的辦法，使這一難題迎刃而解。寶鋼的自主管理小組及其研究成果，成千上萬地涌現(xiàn)出來，已經(jīng)取得的直接經(jīng)濟(jì)效益數(shù)以億元計?？傊瑢氫摰淖灾鞴芾砘顒?，在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，有更加可靠的保證；在工人、技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)的主人方面，有更加豐富的表現(xiàn)；在活動范圍方面，有更加廣闊的天地；在具體操作方面，有更加規(guī)范的要求。《手冊》明確指出：自主管理活動的目的，就是發(fā)動全廠職工參加企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、技術(shù)革新等活動，使廣大職工參加企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、技術(shù)革新等活動，使廣大職工本身真正得到鍛煉，增長聰明才智，發(fā)揮潛在能力，提高思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)主人翁責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，把寶鋼建成國內(nèi)外第一流的鋼鐵企業(yè)。1988年1月，作為寶鋼自主管理活動的經(jīng)驗總結(jié)，總廠編印了《自主管理知識手冊》。按照自愿參加、自由結(jié)合、自提課題、自覺研究、自己動手解決問題和自己總結(jié)發(fā)表成果的原則，車間成立了四個自主管理小組。煤焦處理車間打響了寶鋼自主管理活動的第一炮。經(jīng)打聽，才知道他們是在搞“JK”即自主管理活動，是職工自愿結(jié)合起來，研究怎樣改進(jìn)設(shè)備和降低消耗等。1984年7月，為確保“”順利投產(chǎn)，寶鋼原焦化廠（現(xiàn)化工廠）煤焦處理車間組隊去日本新日鐵大分制鐵所焦?fàn)t工場實習(xí)。寶鋼的自主管理活動，這個可以大大弘揚職工主人翁意識的活動形式，就是這樣從日本學(xué)來的。不管怎樣說，寶鋼人作為社會主義企業(yè)的職工，天然更具有更廣闊的氣度和更高尚的境界。這使他們大開眼界。他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在資本主義企業(yè)中，也存在著職工積極主動進(jìn)行工作和創(chuàng)造的情況。所以，寶鋼人的工作、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造，總是積極主動地進(jìn)行。四、以主人翁的姿態(tài)進(jìn)行創(chuàng)造寶鋼是社會主義性質(zhì)的企業(yè)，職工是企業(yè)的主人。業(yè)余文化設(shè)施有電視臺、工人俱樂部、影劇院、體育館等，組織了文學(xué)、書畫、音樂、舞蹈、戲劇、攝影、影視、花卉、體育、教育、科技等幾十個協(xié)會，還有文聯(lián)組織，每年要舉行多種形式的文藝、體育競賽活動。新建住房就在廠區(qū)附近，上下班很方便。連日本新日鐵官員也驚嘆寶鋼的綠化美化已超過他們。在寶鋼廠區(qū)，不僅粉塵和噪聲控制達(dá)到國際一流水平，看不到黑煙和“天燈”，也不僅是馬路寬敞干凈，車間明亮整潔，而且綠樹成行成蔭，桃梅桂桔成林，花卉香飄四季，還有百萬平米草坪，梅花鹿引頸四顧，大駱駝安然邁步，一派公園的景致。第三，寶鋼致力于生態(tài)綠文化的建設(shè)，大力改善職工的勞動和生活條件。為表彰先進(jìn)，寶鋼幾年來堅持開展季評“十佳”、年評“百佳”活動，《寶鋼報》、寶鋼電視臺都辟有“寶鋼英豪”專欄。上海十大科技精英，號稱“焊神”的寶鋼融總工程師、焊接專家曾樂，創(chuàng)造了國內(nèi)獨一無二精密焊接實驗室，為電子計算機的插件板和集成塊的焊接提供了新的手段。第二，寶鋼涌現(xiàn)了一大批英雄人物，他們集中體現(xiàn)了寶鋼的企業(yè)精神，代表著寶鋼人的價值取向。”陳云的題詞是：“埋頭苦干，從嚴(yán)要求，精益求精，不斷創(chuàng)新。（3）它融合了中央多位領(lǐng)導(dǎo)同志以“題詞”形式向?qū)氫撎岢龅囊笈c希望。寶鋼的企業(yè)精神，明顯具有文化融合的特征：（1）它是寶鋼人在建廠實踐中表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)的概括和總結(jié)。寶鋼人正是通過在文化大融合中的塑造，在它歷史上第二個大約六七年的時間里，取得了至少三項階段性成果，標(biāo)志著寶鋼企業(yè)文化已初步形成。“他山之石，可以攻玉。建廠以來，寶鋼的干部、工人先后出國達(dá)3000多人次。這些設(shè)備主要來自日本、聯(lián)邦德國和美國等10多個國家的200多家廠商，集中了80年代的世界先進(jìn)水平。外來現(xiàn)代文化與民族傳統(tǒng)文化在寶鋼的融合，奠定了寶鋼企業(yè)文化深廣的基礎(chǔ)。寶鋼可以廣采博取，吸收其精華，然后醞釀出具有自己特色的寶鋼文化。寶鋼有50%以上的職工散居于全市城鄉(xiāng)，其余的職工則集居于寶鋼新區(qū)和單宿區(qū)。寶鋼地處上海這個全國最大城市的郊區(qū)。這種融百家之長而歸于一統(tǒng)的一文化模式，構(gòu)成了寶鋼特有的知識形態(tài)和價值觀念，成為建設(shè)寶鋼企業(yè)文化的一大優(yōu)勢。寶鋼的職工來自全國29個省市的2800多個不同的企業(yè)，帶來了不同企業(yè)的管理經(jīng)驗、生產(chǎn)方式和工作習(xí)慣，帶來了各企業(yè)的價值觀念和優(yōu)良作風(fēng)，也帶來了各自對寶鋼建設(shè)的看法和建議。寶鋼的企業(yè)文化，也是在對內(nèi)對外的徹底開放中，在多種文化的大融合中塑造而成的。寶鋼建成與發(fā)展的特色，就是對內(nèi)對外的徹底開放，就是博采百家之長。寶鋼企業(yè)文化的特色，是和寶鋼建成與發(fā)展過程分不開的。三、在文化的大融合中塑造寶鋼的歷史并不長，一期工程建成投產(chǎn)不過十幾年，從破土動工算起也才20年。”中央領(lǐng)導(dǎo)同志還要求寶鋼起到“三個樣板”、發(fā)揮“三個基地”作用，即：成為全國基本建設(shè)首先是冶金基本建設(shè)的樣板、全國首先是冶金戰(zhàn)線移植引進(jìn)新技術(shù)的樣板、全國企業(yè)首先是鋼鐵企業(yè)管理現(xiàn)代化的樣板；成為推進(jìn)鋼鐵工業(yè)技術(shù)進(jìn)步的基地、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)板管鋼材的基地、培養(yǎng)和造就現(xiàn)代化人才的基地。寶鋼在這方面具有優(yōu)越條件，可以為今后的鋼鐵工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。（4）建設(shè)卓越的企業(yè)文化，還是寶鋼的特殊地位和作用所要求的。越是現(xiàn)代化的企業(yè)，要創(chuàng)造質(zhì)優(yōu)形美