【正文】 上，他也不知道如何著手才對。吳亮希望陳躍把這些瑣事的例行公事交付給領(lǐng)班或物料搬運工，他自己則多在現(xiàn)場監(jiān)督，并多費點心思在生產(chǎn)線的管理事務(wù)上。這時候，吳亮才豁然領(lǐng)悟到陳躍何以終日忙碌的原因。不過，后來他發(fā)現(xiàn)陳躍所管的生產(chǎn)線常發(fā)生問題，而問題的癥結(jié)就在陳躍身上。吳亮原是采購科的物料組長，最近被提升為生產(chǎn)科長，他所轄的三位組長，陳躍就是其中的一位。 A．高薪引進(jìn)人才，加強公司的技術(shù)力量 B．制定嚴(yán)格的獎勵制度，對推諉責(zé)任者予以重罰 C．讓更有能力的人來擔(dān)任各部門的主管 D．消除部門局部利益的本位主義，在工作中加強橫向信息溝通知識點：組織運行、領(lǐng)導(dǎo)理論、員工激勵參考答案：C B D C D題型：案例題 所屬章節(jié)：1，9，12　難易程度：一般 分值：10 陳躍應(yīng)該干什么陳躍在大學(xué)念的是與他興趣不同的園藝，現(xiàn)在一家規(guī)模很大的電子廠擔(dān)任生產(chǎn)線組長，他知道自己對生產(chǎn)管理是外行，因此工作就特別認(rèn)真、賣力。A．計劃職能 B．組織職能 C．領(lǐng)導(dǎo)職能 D．控制職能。3．小任要調(diào)走的原因可以用哪一種激勵理論來解釋？（ ） A．需要層次論 B．期望理論 C．XY理論 D．雙因素理論。根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題： 1．如果你是周總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理貴陽項目問題？（ ） A．告訴貴陽方面，他們的要求已超出合同的規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決B．告訴貴陽方面，公司目前項目很多，待到有空閑時間時再替他們解決C．要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案D．交由辦公室主任去處理 2．公司組織結(jié)構(gòu)為（ ）。我打人事部商量一下，看看有什么辦法。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的。” “他對現(xiàn)在的工資滿意嗎？” “挺滿意?？尚∪温犃四羌一锏脑?，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個說法。本來活就忙，達(dá)不是擾亂軍心嗎。小任雖然不樂意，但還是交了，今年又來一個新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000元的事，找我好幾趟。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。順便跟你匯報一下，我們部的小任要求調(diào)走。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量，對項目的功能要求控制一下。但是我們實在抽不出空。 軟件部的經(jīng)理歐陽先生來到周先生的辦公室?！? “好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定貴陽的項目怎么處理”。讓我們怎么買？他們倒好，來一個大撒把，單子一簽，就什么都不管了。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒有跟我們打招呼。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？” “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場部了。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。” “是這么回事。 掛了電話，周先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策。周先生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。這時，電話響了起來，周先生拿起電話，對方是正在實施中的貴陽項目的用戶代表。 9：00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。對這次招標(biāo)，周先生非常重視。 周先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。根據(jù)所提供的資料，回答下面的問題：1．在1989年，王安電腦公司和惠普公司遭遇到什么樣的問題？（ ） A．市場環(huán)境惡化 B．銷售額大幅下降 C．顧客需求變化 D．以上三者都對2．你認(rèn)為王安電腦公司失敗的主要原因是什么？（ ）A．在變化的經(jīng)營環(huán)境中，沒有及時轉(zhuǎn)變觀念，跟不上變化B．王安公司沒有開發(fā)出適應(yīng)市場的新產(chǎn)品 C．王安博士本人的技術(shù)背景使其在管理上沒有投入足夠的精力D．以上三個都不對 3．你認(rèn)為惠普公司成功的最主要原因是什么？（ ）A．高層領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識B．企業(yè)全力推進(jìn)了適應(yīng)環(huán)境要求的變革措施 C．開發(fā)了適應(yīng)市場要求的新產(chǎn)品 D．全面降低了產(chǎn)品的成本4．從案例中我們可以得出什么結(jié)論？（ ） A．不同的企業(yè)經(jīng)營方式往往有很大不同B．企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上決定于環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的作用有限C．只有能夠?qū)Νh(huán)境變化做出快速，靈活反應(yīng)的企業(yè)才能生存下去D．跨職能的團(tuán)隊合作能夠提高企業(yè)的競爭力5．惠普在對公司進(jìn)行重組時采用了跨職能領(lǐng)域的團(tuán)隊。管理當(dāng)局鼓勵員工們尋找全新的辦法，使公司從研究開發(fā)到行政管理和銷售各領(lǐng)域都能達(dá)到低成本。高層管理者當(dāng)局投入了大量的時間向員工宣傳，他們需要有一種高度的緊迫意識，勇于采取冒風(fēng)險的行動。它們撤銷了兩個高層管理委員會，取而代之的是一種跨職能領(lǐng)域和組織界限的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。它們所到之處聽到的是對于公司管理行政機構(gòu)的普遍抱怨，以及新項目得到批準(zhǔn)的重重困難。雖然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理當(dāng)局已經(jīng)決定，決不能使惠普公司成為行動緩慢者。其管理當(dāng)局看到了環(huán)境的變化并全力推進(jìn)公司的變革。他和他的整個管理隊伍都沒有看到，飛速發(fā)展的個人計算機己遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了王安的單功能文字處理機和價格昂貴的微型機。公司的創(chuàng)建者王安博士本人也沒有意識到變革的需要。許多硬件成了日用品一樣的商品，無論是低價的供貨者，還是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)或持續(xù)創(chuàng)新的廠家，都可以加入爭奪市場份額的行列。這對于像國際商用機器公司、數(shù)據(jù)設(shè)備公司這樣的大企業(yè)都造成了不利的影響。公司的市場價值劇增到190億美元以上。在員工減少（并沒有實行強制性的解雇裁員）的情況下，公司實現(xiàn)了銷售額的大幅回升。這家計算機與電器企業(yè)在1989年出現(xiàn)了銷售額銳減，并多年來第一次經(jīng)歷了盈利下降局面。公司的股票市場價值一度達(dá)到56億美元。這時，王安電腦公司的銷售額已下降到19億美元，員工人數(shù)為8000人左右。這一文字處理計算機的先驅(qū)者。根據(jù)案例所提供的情況，回答下例問題：1．在制定中石油的發(fā)展戰(zhàn)略中，哪種市場競爭力量起著最主要的影響作用？（ ）A．國內(nèi)石油儲量不足，供應(yīng)商的討價還價能力提高B．顧客需求向多樣化發(fā)展，使石油生產(chǎn)過程的規(guī)模效益降低C．在國際競爭格局中面臨著現(xiàn)有大石油生產(chǎn)廠商的威脅D．隨著貿(mào)易自由化程度的提高，國際資本市場的進(jìn)入難度降低2．根據(jù)案例材料，中國政府大力支持中國石油公司的海外招股上市項目，其中最主要的原因是：（ ）Ａ．希望通過招股活動使大型國有企業(yè)在國際資本市場上獲得發(fā)展的資金Ｂ．希望望通過招股活動使國有企業(yè)的經(jīng)營和管理體制發(fā)生一次大的轉(zhuǎn)變Ｃ．因為此次招股活動是由富有國際資本運作經(jīng)驗的高盛投資銀行承擔(dān)的Ｄ．出于對處理同美國政府政治與經(jīng)濟(jì)關(guān)系的需要3．將屬中石化的部分煉油廠資產(chǎn)注入中國石油天然氣總公司，而中石化總公司因此獲得了相應(yīng)的部分油田資產(chǎn)，此舉使這兩家公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么變化？（ ）Ａ．兩者都在不同程度上實現(xiàn)了縱向一體化Ｂ．兩者都成為橫向一體化的企業(yè)Ｃ．兩者都成為多元化經(jīng)營的企業(yè)Ｄ．中國石油天然氣總公司成為多元化經(jīng)營的企業(yè)，而中石化總公司仍保持原有的業(yè)務(wù)格局4．對石油公司來說，衡量其規(guī)模大小的最不適合的評估指標(biāo)是：（ ）A．產(chǎn)量B．銷售額C．員工人數(shù)D．資本收益5．高盛投資銀行專家們竭力主張鉆井業(yè)務(wù)不列為石油公司的核心業(yè)務(wù)。2000年3月30日，星期四，中國石油在國際資本市場上掛牌上市。這次招股活動遭致了美國各界的反對，引發(fā)了中美貿(mào)易關(guān)系辯論的火花。當(dāng)中國石油向美國證券交易委員會申請新股上市時，從一開始美方一直拒絕做出任何承諾。若計劃成功，中國石油將成為世界上最大的石油公司之一，可與ENI及德士古石油公司媲美。事實上，目前兩家公司的產(chǎn)品價格全部是按新加坡離岸價（FOB）作為標(biāo)準(zhǔn)每月確定一次。依此，中油的300多位高層經(jīng)理將以期權(quán)方式得到75%的報酬。高盛投資銀行的專家們表示，這次中油招股項目若沒有中國最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持，根本不可能成功。會上他們被要求按新設(shè)計的方案來改組中國石油公司，同時他們也獲悉了被準(zhǔn)許取得改組后的中國石油公司的認(rèn)股權(quán)證。所有資本開支均交由總公司統(tǒng)一作出決策。另一個重要問題是向各部門經(jīng)理解釋新推行的管理與會計制度。從事鉆井作業(yè)的“鐵人”王進(jìn)喜作為一名優(yōu)秀石油工人的形象在中國家喻戶曉，但國際上像英國石油阿莫科公司和美國?？松梨谑凸镜炔⒉粨碛惺豌@探業(yè)務(wù)。工作中面臨的問題之一是，他們很快感覺到在中國油田工作的大多數(shù)經(jīng)理都強調(diào)石油產(chǎn)量是關(guān)鍵，對資本收益等概念極為陌生且不愿接受?！鄙昱嗔⒄f，按員工計算，這家公司比世界上其他任何一家石油公司都要大10倍以上。申培立，他是股本市場部的董事總經(jīng)理