【正文】 量相對薄弱的實(shí)際情況，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展之前能夠強(qiáng)占發(fā)展先機(jī)，擴(kuò)大農(nóng)村寬帶通信市場份額，加大農(nóng)村市場的開發(fā)力度，通過積極爭取地方政府部門支持，推廣公眾寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和加大在渠道、終端、資費(fèi)、服務(wù)等方面研究、投入，逐步實(shí)現(xiàn)光纜寬帶網(wǎng)“進(jìn)村入戶”，培育企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)，占領(lǐng)潛力市場，增強(qiáng)發(fā)展后勁。二是在固定寬帶市場上，要實(shí)施差異化集中戰(zhàn)略。隨著競爭對手的大規(guī)模建設(shè)和優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化時(shí)期終將來臨，在這種情況下，山西移動要繼續(xù)成為市場主導(dǎo)者，就必須對移動通信這一支柱業(yè)務(wù)實(shí)施差異化防御戰(zhàn)略，加快構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的退出壁壘?？梢哉f，山西移動的客戶流失是必然的，只是流失的快與慢和多與少的問題。具體在移動通信市場上，要實(shí)施差異化防御戰(zhàn)略。面對綜合通信需求，要突出發(fā)揮移動業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)內(nèi)外資源整合與協(xié)同合作，揚(yáng)長避短，打造差異化的經(jīng)營產(chǎn)品與服務(wù)。面對激烈競爭，要善于把控局勢，穩(wěn)定市場。根據(jù)山西移動的基本現(xiàn)狀和發(fā)展要求，總體市場競爭戰(zhàn)略應(yīng)確立為:差異化為主，低成本為輔的組合戰(zhàn)略。反過來，要吸引眾多的內(nèi)容提供商和服務(wù)商，成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合者，山西移動除了強(qiáng)大的移動品牌優(yōu)勢之外，更需要移動用戶規(guī)模優(yōu)勢支撐。而且發(fā)展固定寬帶還可以對移動市場中高端客戶的穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。然而為實(shí)現(xiàn)這一定位，必須首先能夠有效應(yīng)對其他競爭對手對移動市場的進(jìn)攻。三個(gè)定位相互支撐，互為倚角，相輔相成，共同為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。這是山西移動能否面向未來、掌握命運(yùn)的關(guān)鍵所在。大力拓展增量市場就是要把握市場機(jī)會，拓展農(nóng)村市場、集團(tuán)客戶市場、校園市場、流動人口等細(xì)分市場的增量空間，實(shí)現(xiàn)新用戶、新業(yè)務(wù)和新話務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張，這是山西移動發(fā)展的必然要求。牢固穩(wěn)定存量市場就是要保持現(xiàn)有移動存量客戶的穩(wěn)定，特別是中高端客戶和集團(tuán)客戶的高度穩(wěn)定。第四章 山西移動的市場競爭戰(zhàn)略選擇山西移動目前在電信行業(yè)移動通信市場處于絕對主導(dǎo)地位，在移動互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈上也處于相對優(yōu)勢地位。區(qū)域經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)步發(fā)展，信息化需求旺盛；通信消費(fèi)的移動化趨勢明顯，移動替代固話趨勢進(jìn)一步加快；移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間巨大；TD得到政策的大力支持。 SWOT分析用戶規(guī)模優(yōu)勢：目前山西移動在山西市場占三分之二的市場份額；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：擁有最為優(yōu)勢的移動網(wǎng)絡(luò)和覆蓋最廣的光纖傳輸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)勢得到社會的廣泛認(rèn)同；資金優(yōu)勢：移動盈利能力較強(qiáng)，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)良好，資金實(shí)力最為雄厚；品牌優(yōu)勢：中國移動企業(yè)品牌、“全球通”、“動感地帶”、“神州行”等客戶品牌、移動夢網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌，在社會上有廣泛影響；服務(wù)優(yōu)勢：擁有良好的營業(yè)廳服務(wù)和10086服務(wù)，服務(wù)滿意度領(lǐng)先競爭對手；業(yè)務(wù)優(yōu)勢：業(yè)務(wù)種類豐富，提前介入互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)營，積累了一定的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；管理優(yōu)勢：最早進(jìn)入移動行業(yè)，積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，大力推行企業(yè)內(nèi)部管理提升和企業(yè)信息化，管理質(zhì)量和效率領(lǐng)先于競爭對手。同時(shí)，山西移動以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，以取得競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，適時(shí)推出了眾多的移動話音增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，形成了完整的語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。業(yè)務(wù)開發(fā)能力：山西移動以市場需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)途徑，以品牌營銷為競爭手段，適時(shí)開發(fā)、推出了眾多的移動話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供了豐富的選擇空間，充分體現(xiàn)出了業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)能力：目前山西移動GSM交換機(jī)容量達(dá)到2300萬門，在2G移動通信網(wǎng)絡(luò)能力上具有絕對優(yōu)勢。財(cái)力資源：山西移動目前資產(chǎn)狀況、贏利能力和現(xiàn)金流良好，收入和利潤穩(wěn)定增長，現(xiàn)金流量充沛。渠道資源：建立了營業(yè)廳區(qū)域化、大客戶個(gè)性化、網(wǎng)上虛擬電子化三大營銷服務(wù)體系?？蛻糍Y源：目前，山西移動在網(wǎng)個(gè)人客戶達(dá)到1900萬戶，得益于先入者優(yōu)勢，目前80%的高端客戶都集聚在山西移動網(wǎng)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)資源：山西移動建成了技術(shù)先進(jìn)、覆蓋全面的信息基礎(chǔ)設(shè)施。三是受到技術(shù)進(jìn)步的推動，人們對網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視、手機(jī)游戲等娛樂應(yīng)用型增值服務(wù)的需求增長。在新的產(chǎn)業(yè)邊界下，電信市場的總體需求呈現(xiàn)以下趨勢：一是話音市場上移動繼續(xù)取代固定，新的增長點(diǎn)除了客戶整體規(guī)模增長帶來的話務(wù)量增長外，更多地將依賴于客戶對新業(yè)務(wù)的認(rèn)可和使用；二是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)終端價(jià)格的下降和資費(fèi)的降低，寬帶普及率繼續(xù)大幅上升?？梢灶A(yù)見集團(tuán)客戶對信息化融體解決方案的需求會更加旺盛，個(gè)人客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的需求會呈“井噴式”增長。特別是推動信息化和工業(yè)化的融合，將增加國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對通信信息的需求。此外，由于企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，特別是VPMN虛擬專網(wǎng)、企信通等企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，使移動終端越來越納入企事業(yè)單位的統(tǒng)一管理，運(yùn)營商的客戶呈現(xiàn)由單一性零散化向規(guī)模性集團(tuán)化轉(zhuǎn)變的趨勢，這在運(yùn)營商發(fā)展新的信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)的同時(shí)也促進(jìn)了客戶購買力的極大增強(qiáng)，導(dǎo)致競爭加劇，顧客對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，提高了營銷和維系成本。隨著移動通信多家競爭格局的形成，現(xiàn)在各運(yùn)營商都已經(jīng)取消了入網(wǎng)費(fèi)，SIM卡費(fèi)也通過各種優(yōu)惠形式降到很低的水平，加上近年來通信市場需求處于高速增長階段，電信業(yè)基本處于技術(shù)驅(qū)動型增長模式，運(yùn)營企業(yè)普遍存在業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不強(qiáng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品趨同的情況，差異化不是非常明顯，這使得購買者的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本大幅度降低，侃價(jià)能力增強(qiáng)。但在未來全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，電信運(yùn)營企業(yè)將由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)提供者向綜合信息服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變，CP和SP將成為未來電信產(chǎn)業(yè)的重要互補(bǔ)者。在未來全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，各設(shè)備供應(yīng)商都將3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)當(dāng)作搶奪市場份額的難得機(jī)遇，必然會為獲得更多的市場份額展開激烈的競爭，使供應(yīng)商的整體討價(jià)還價(jià)能力進(jìn)一步減弱。設(shè)備供應(yīng)商由于中興通信、華為技術(shù)等國內(nèi)電信制造企業(yè)的崛起，大大削弱了通信設(shè)備核心技術(shù)掌握在少數(shù)國外跨國企業(yè)手中的被動局面，在很大程度上使供應(yīng)商的整體討價(jià)還價(jià)能力減弱。目前雖然政府規(guī)定只有具有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的運(yùn)營商才能經(jīng)營VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，但由于其資費(fèi)便宜，仍然獲得飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)長途電話業(yè)務(wù)的分流作用顯著增大，未來將是最大威脅。目前，對于電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來講，替代品主要是VOIP網(wǎng)絡(luò)電話和TM即時(shí)通信工具。與些同時(shí)，國外資本也采取入股和合作的模式特別對電信市場進(jìn)行滲透。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多知名互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，圖謀移動增值業(yè)務(wù)市場，事實(shí)進(jìn)入電信領(lǐng)域。 潛在進(jìn)入者分析電信業(yè)作為我國的支柱產(chǎn)業(yè)，存在著政府不確定、投資巨大等進(jìn)入壁壘，所以短期內(nèi)不會有國內(nèi)民營資本進(jìn)入。劣勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋差、品牌認(rèn)知度較差。經(jīng)過去年到今年的大規(guī)模3G建設(shè)，山西聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍迅速擴(kuò)大，特別是WCDMA網(wǎng)絡(luò)完善成熟的產(chǎn)業(yè)鏈支撐下，手機(jī)樣式多樣，上網(wǎng)速度快，無論是對高端客戶，還是低端用戶都具有較強(qiáng)的吸引力,對移動的高端市場影響較大。而且由于是由兩個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)倪\(yùn)營商合并，在人員、企業(yè)文化的融合上直至現(xiàn)在仍然問題目重重。劣勢：在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、企業(yè)品牌及聲譽(yù)、服務(wù)水平、內(nèi)部文化等方面處于相對劣勢。此外，由于原網(wǎng)通繼承了原中國電信的傳統(tǒng)社會人脈資源，山西聯(lián)通特別在在政府部門有天然形成的較高的知名度和影響力。重組后原山西聯(lián)通的移動業(yè)務(wù)加上原山西網(wǎng)通的固定寬帶業(yè)務(wù)，形成了較強(qiáng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力。 移動、聯(lián)通、電信3G用戶比例山西移動當(dāng)前在行業(yè)內(nèi)面臨的直接競爭對手有兩個(gè)：一個(gè)是山西聯(lián)通；第二個(gè)是山西電信。截至2010年6月底，中國移動、中國電信、%、%、%，市場份額差距較2G市場明顯縮小。%，從發(fā)展趨勢看，其市場份額總體趨于下降；%，從發(fā)展趨勢看，其市場份額總體趨于上升；%。 行業(yè)環(huán)境分析 現(xiàn)有競爭者分析 當(dāng)前電信市場競爭激烈，得益于電信重組和3G牌照發(fā)放，競爭的天平逐步向中國聯(lián)通和中國電信傾斜。智能手機(jī)的發(fā)展之所以如此迅速，正是因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)所提供的豐富數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使得其銷量大增。此外，在終端處理能力和存儲能力大幅度提高的同時(shí)，提升電池的性能也開始成為人們的關(guān)注點(diǎn)。、多樣化快速演進(jìn)，并與服務(wù)融合隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)對于終端的依賴性越來越大。繼無線音樂下載服務(wù)快速普及之后，移動即時(shí)通信、電子閱讀、微博客等在新技術(shù)下產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)正在變成一種時(shí)尚的消費(fèi)行為，發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸凸馈?jù)預(yù)測，3年之內(nèi)中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過電腦上網(wǎng)用戶，5年之內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模將超過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模。 中國移動內(nèi)部資料.手機(jī)網(wǎng)民在手機(jī)用戶和總體網(wǎng)民中的比例都進(jìn)一步提高。 技術(shù)發(fā)展周期移動互聯(lián)網(wǎng)市場未來的增長勢頭將超過桌面互聯(lián)網(wǎng)市場，其增長速度將快于大多數(shù)的想象的程度。移動互聯(lián)網(wǎng)周期正剛剛開始，這是過去未個(gè)世紀(jì)的第五個(gè)新技術(shù)周期。TDSCDMA產(chǎn)業(yè)鏈還不成熟，處于相對劣勢。業(yè)務(wù)的融合：手機(jī)電視、手機(jī)游戲、手機(jī)報(bào)紙、移動銀行、可視電話等融合了多種業(yè)務(wù)的新興業(yè)務(wù)形態(tài)逐步出現(xiàn)并呈現(xiàn)出巨大市場潛力。主要體現(xiàn)四個(gè)融合：產(chǎn)業(yè)的融合：通信產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)業(yè)、廣播電視業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、新聞媒體業(yè)、旅游業(yè)的相關(guān)性越來越強(qiáng)。信息技術(shù)進(jìn)步仍然將對電信業(yè)發(fā)展起到巨大的推動作用?？梢灶A(yù)測，只有中國電信市場的市場份額沒有達(dá)到政府的期望值，針對中國移動的不對稱管制的政策環(huán)境未來兩年內(nèi)不太可能有太大改變。從經(jīng)營范圍方面來看，工信部下發(fā)的《關(guān)于落實(shí)規(guī)范電信市場秩序有關(guān)文件精神的通知》（工信部［2009］電管686號），明確限定中國移動上市公司經(jīng)營固定業(yè)務(wù)。而且規(guī)定，中國移動僅18157 TD專用號段客戶不可攜出，余則只能攜出、不得攜入。號碼可攜帶是一項(xiàng)對主導(dǎo)運(yùn)營商極為不利的政策，目前在天津、深圳和海南試點(diǎn)。重組伴隨著3G牌照發(fā)放之一年多，但中國移動的市場份額仍居高不下，與政策主管部門期望的5：3：2格局目標(biāo)差距較大，面臨較高的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。在消費(fèi)能力增強(qiáng)、需求增加趨勢下，新增市場仍有廣闊天地。山西宏觀經(jīng)濟(jì)形勢將明顯好轉(zhuǎn)。從山西來看，2009年年底，煤炭資源整合已基本結(jié)束，2010年煤炭企業(yè)大面積復(fù)產(chǎn)。山西是能源重化工基地，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整顯得尤為重要，信息化需求更加強(qiáng)烈。隨著國家對環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排的重視，整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了結(jié)構(gòu)調(diào)整期，各行各業(yè)對提高效率、節(jié)能減排的需求也越來越強(qiáng)烈。支持發(fā)展移動多媒體廣播電視、網(wǎng)絡(luò)廣播影視、數(shù)字多媒體廣播、手機(jī)廣播電視，開發(fā)移動文化信息服務(wù)、數(shù)字娛樂產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)，為各種便攜顯示終端提供內(nèi)容服務(wù)”。其次是國家對文化產(chǎn)業(yè)振興的產(chǎn)業(yè)政策，為電信行業(yè)積極進(jìn)入文化領(lǐng)域，實(shí)施內(nèi)容經(jīng)營提供了難得的機(jī)遇。信息化作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和工業(yè)化發(fā)展的高級階段，越來越受到國家的重視。黨的十六大報(bào)告明確提出，“信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇”。處于第四象限中的企業(yè)，面臨著眾多的外部威脅，還處于內(nèi)部環(huán)境的劣勢，這種情況下可實(shí)施防御戰(zhàn)略。處于第二象限中的企業(yè)，自身擁有許多關(guān)鍵優(yōu)勢，但面臨的外部環(huán)境不好，這種情況下，企業(yè)需要實(shí)施多元化戰(zhàn)略，以重新調(diào)配資源，在機(jī)會更多的市場中尋求發(fā)展。該方法是幫助戰(zhàn)略管理者制定相應(yīng)戰(zhàn)略的重要匹配工具。該方法是基于一種假設(shè)：有效戰(zhàn)略源自企業(yè)內(nèi)部的資源（優(yōu)勢、劣勢）和企業(yè)外部環(huán)境（機(jī)會、威脅）的“匹配”。 SWOT分析法SWOT是一種分析方法，來源于以安德魯斯和安索夫?yàn)榇砣宋锏膽?zhàn)略管理學(xué)派中的設(shè)計(jì)學(xué)派。 陳春蘭. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化的融合, 改革與戰(zhàn)略 ,.因此，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略雖然有各自的特點(diǎn)和適用范圍，然而，現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式的革命和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略可以有效地融合。 朱克毓. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化的融合研究，西安石油大學(xué)碩士論文， 2007. 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這個(gè)參照系下，戰(zhàn)略有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的土壤：資源相對豐富，不再稀缺，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的改變；速度而不是規(guī)模致勝，這是游戲規(guī)則的改變；消費(fèi)者中心化，這是市場取向的根本轉(zhuǎn)變；精耕價(jià)值鏈，則是經(jīng)營理念的徹底變革。成本領(lǐng)先和差異化似乎是一個(gè)兩難的選擇。重點(diǎn)集中戰(zhàn)略是企業(yè)把戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及其市場地位。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在較長時(shí)期內(nèi)保持企業(yè)產(chǎn)品成本處于同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，并按照這一目標(biāo)采取一系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均以上的利潤。二是在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上形成與眾不同的特色，受到用戶的青睞。他認(rèn)為：企業(yè)要獲得優(yōu)勢，一般有兩條途徑。 馬鳳炯著.《郵政經(jīng)營戰(zhàn)略》，人民郵電出版社，2003. 電信行業(yè)也有其獨(dú)特的行業(yè)結(jié)構(gòu)。在競爭激烈的行業(yè)，一般不會出現(xiàn)獲利非常高的情況，在競爭相對緩和的行業(yè)，會出現(xiàn)多家企業(yè)獲得較高收益的情況。正是這些力量的聯(lián)合強(qiáng)度影響和決定企業(yè)在行業(yè)中的最終盈利能力。分析行業(yè)結(jié)構(gòu)，主要目的是加深對行業(yè)環(huán)境的認(rèn)識，得出關(guān)于行業(yè)短期與長期環(huán)境相對吸引力的結(jié)論，以此來指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的制定。是市場實(shí)力較弱的企業(yè)所運(yùn)用的戰(zhàn)略。側(cè)攻型競爭戰(zhàn)略是通過用“奇”，改變現(xiàn)市場的競爭內(nèi)容、方式，打破現(xiàn)狀，建立新的競爭規(guī)則的方式來贏得競爭的戰(zhàn)略。防守型競爭戰(zhàn)略是以“你做得好、我做得更好”為宗旨，在市場上具有領(lǐng)導(dǎo)地位或較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)所應(yīng)遵從的。 菲利普市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場中占有最大的市場份額的企業(yè)，市場挑戰(zhàn)者和市場跟隨者是指那些在市場上處于次要地位的企業(yè)，市場補(bǔ)缺者是指在被大企業(yè)不感興趣或忽略的“一小塊市場”上，通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大利益的企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，即 “怎么做”，采取什么樣的競爭戰(zhàn)略，自然呼之欲出。 再次，要明確“想做什么”，以解決企業(yè)競爭定位問題。當(dāng)前，在許多行業(yè)，競爭已不再局限于產(chǎn)品的競爭，而是延伸到品牌的競爭、價(jià)值鏈的競爭、甚至產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的競爭，企業(yè)一方面要關(guān)注其資源與能力是否可以整合利用，以獲取整體的或新的競爭優(yōu)勢。約翰﹒A﹒皮爾斯二世. 小理查德﹒B﹒魯濱遜著 .王丹等譯 .《戰(zhàn)略管理》（第8版）. 中國人民大學(xué)出版社 ,.其次，要判斷“能做什么”，就是對企業(yè)內(nèi)部的資源與能力進(jìn)行分析檢點(diǎn)，從而摸清家底，掌握企業(yè)的優(yōu)劣勢，在“知彼”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步“知已”。經(jīng)營環(huán)境包含影響公司近期競爭態(tài)勢的因素，包括競爭地位、客戶狀況、供應(yīng)商等因素。宏觀環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、社會、政治、科技和生態(tài)因素。就是通過對企業(yè)外部環(huán)境變化趨勢的分析，判斷企業(yè)在客觀條件提供的機(jī)會、威