【正文】 惠、終端補(bǔ)貼等多種方式，加大中高端客戶(hù)優(yōu)惠捆綁力度，延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。 制定山西移動(dòng)防御戰(zhàn)略，除了要考慮客戶(hù)流失原因、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略外，更要考慮當(dāng)前最大的不確定因素：號(hào)碼可攜帶的全面推廣。2G定位中低端市場(chǎng)，采取跟隨策略，以確保新增市場(chǎng)份額、提升發(fā)展效率為重。第三種類(lèi)型是“轉(zhuǎn)變者”：轉(zhuǎn)變者離開(kāi)的原因不是你的行為或者競(jìng)爭(zhēng)者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是源于他們自已的內(nèi)在原因。任何更加有吸引力的服務(wù)比如更低的價(jià)格和更好的業(yè)務(wù)、服務(wù)，都會(huì)使他們改變態(tài)度。中國(guó)移動(dòng)此前實(shí)施的1860集中服務(wù)，既是提高差異化服務(wù)的體現(xiàn)，也是低成本的典范?！爸匾牟⒉皇莿e人是否贏（別人有時(shí)候贏是不爭(zhēng)的事實(shí)），重要的是是你是否贏”。移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合是大勢(shì)所趨，市場(chǎng)巨大。二是引領(lǐng)3G運(yùn)營(yíng)，確保TD在3G市場(chǎng)三分天下有其一。努力提升新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的掌控力，改變“一人包打天下”的經(jīng)營(yíng)模式，善于“借力取勢(shì)”，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，充分整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的創(chuàng)新力量，將掌握能夠滿(mǎn)足山西區(qū)域市場(chǎng)需求的內(nèi)容服務(wù)資源的社會(huì)力量緊密聯(lián)合在自己的周?chē)纬珊献鞴糙A的局面，攜手社會(huì)優(yōu)勢(shì)力量一道培育和開(kāi)發(fā)面向客戶(hù)的高價(jià)值、差異化內(nèi)容服務(wù)。發(fā)展寬帶數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)，就是要抓住建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村帶來(lái)的“農(nóng)村信息化”的歷史機(jī)遇，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量相對(duì)薄弱的實(shí)際情況，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展之前能夠強(qiáng)占發(fā)展先機(jī)，擴(kuò)大農(nóng)村寬帶通信市場(chǎng)份額，加大農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，通過(guò)積極爭(zhēng)取地方政府部門(mén)支持，推廣公眾寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和加大在渠道、終端、資費(fèi)、服務(wù)等方面研究、投入，逐步實(shí)現(xiàn)光纜寬帶網(wǎng)“進(jìn)村入戶(hù)”，培育企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，占領(lǐng)潛力市場(chǎng)，增強(qiáng)發(fā)展后勁。具體在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，要實(shí)施差異化防御戰(zhàn)略。反過(guò)來(lái)，要吸引眾多的內(nèi)容提供商和服務(wù)商，成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的整合者，山西移動(dòng)除了強(qiáng)大的移動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)之外，更需要移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)支撐。這是山西移動(dòng)能否面向未來(lái)、掌握命運(yùn)的關(guān)鍵所在。區(qū)域經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)步發(fā)展，信息化需求旺盛；通信消費(fèi)的移動(dòng)化趨勢(shì)明顯，移動(dòng)替代固話(huà)趨勢(shì)進(jìn)一步加快；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展空間巨大；TD得到政策的大力支持。網(wǎng)絡(luò)能力：目前山西移動(dòng)GSM交換機(jī)容量達(dá)到2300萬(wàn)門(mén)，在2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)能力上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)資源：山西移動(dòng)建成了技術(shù)先進(jìn)、覆蓋全面的信息基礎(chǔ)設(shè)施。特別是推動(dòng)信息化和工業(yè)化的融合，將增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)通信信息的需求。在未來(lái)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各設(shè)備供應(yīng)商都將3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)當(dāng)作搶奪市場(chǎng)份額的難得機(jī)遇，必然會(huì)為獲得更多的市場(chǎng)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使供應(yīng)商的整體討價(jià)還價(jià)能力進(jìn)一步減弱。與些同時(shí)，國(guó)外資本也采取入股和合作的模式特別對(duì)電信市場(chǎng)進(jìn)行滲透。經(jīng)過(guò)去年到今年的大規(guī)模3G建設(shè)，山西聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍迅速擴(kuò)大，特別是WCDMA網(wǎng)絡(luò)完善成熟的產(chǎn)業(yè)鏈支撐下，手機(jī)樣式多樣，上網(wǎng)速度快，無(wú)論是對(duì)高端客戶(hù)，還是低端用戶(hù)都具有較強(qiáng)的吸引力,對(duì)移動(dòng)的高端市場(chǎng)影響較大。重組后原山西聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)加上原山西網(wǎng)通的固定寬帶業(yè)務(wù)，形成了較強(qiáng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。 行業(yè)環(huán)境分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析 當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，得益于電信重組和3G牌照發(fā)放，競(jìng)爭(zhēng)的天平逐步向中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信傾斜。繼無(wú)線(xiàn)音樂(lè)下載服務(wù)快速普及之后，移動(dòng)即時(shí)通信、電子閱讀、微博客等在新技術(shù)下產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)正在變成一種時(shí)尚的消費(fèi)行為，發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸凸?。移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)周期正剛剛開(kāi)始，這是過(guò)去未個(gè)世紀(jì)的第五個(gè)新技術(shù)周期。信息技術(shù)進(jìn)步仍然將對(duì)電信業(yè)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。號(hào)碼可攜帶是一項(xiàng)對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商極為不利的政策，目前在天津、深圳和海南試點(diǎn)。從山西來(lái)看，2009年年底，煤炭資源整合已基本結(jié)束，2010年煤炭企業(yè)大面積復(fù)產(chǎn)。其次是國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)振興的產(chǎn)業(yè)政策，為電信行業(yè)積極進(jìn)入文化領(lǐng)域，實(shí)施內(nèi)容經(jīng)營(yíng)提供了難得的機(jī)遇。處于第二象限中的企業(yè)，自身?yè)碛性S多關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，但面臨的外部環(huán)境不好，這種情況下，企業(yè)需要實(shí)施多元化戰(zhàn)略，以重新調(diào)配資源，在機(jī)會(huì)更多的市場(chǎng)中尋求發(fā)展。 陳春蘭. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化的融合, 改革與戰(zhàn)略 ,.因此，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略雖然有各自的特點(diǎn)和適用范圍，然而，現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式的革命和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略可以有效地融合。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持企業(yè)產(chǎn)品成本處于同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，并按照這一目標(biāo)采取一系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均以上的利潤(rùn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，一般不會(huì)出現(xiàn)獲利非常高的情況，在競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和的行業(yè)，會(huì)出現(xiàn)多家企業(yè)獲得較高收益的情況。側(cè)攻型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是通過(guò)用“奇”，改變現(xiàn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容、方式，打破現(xiàn)狀，建立新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的方式來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，即 “怎么做”，采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，自然呼之欲出。經(jīng)營(yíng)環(huán)境包含影響公司近期競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的因素，包括競(jìng)爭(zhēng)地位、客戶(hù)狀況、供應(yīng)商等因素。本文所涉及主要為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。特別是對(duì)于地方性電信運(yùn)營(yíng)商如何實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，鮮有涉及。本文首先提出研究目的后，通過(guò)文獻(xiàn)研究，回顧戰(zhàn)略管理的主要學(xué)派，重點(diǎn)研究定位學(xué)派，明確了制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的路徑。而“蘋(píng)果公司僅靠此一款手機(jī)就打遍了天下”，推出以來(lái)，受到消費(fèi)者的熱烈追捧。近一年多來(lái)，雖然平均資費(fèi)持續(xù)下滑，但使用量的增加遠(yuǎn)不如以前，而離網(wǎng)率卻明顯提高。在電信重組和3G牌照發(fā)放后，中國(guó)電信市場(chǎng)呈現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三足鼎立之勢(shì)。結(jié)束語(yǔ)指出，面對(duì)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)“兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)”，山西移動(dòng)必須以領(lǐng)先者的定位，以更加開(kāi)放、積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維迎接競(jìng)爭(zhēng)，才能把控競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。論文的基本內(nèi)容共分六章。第三章運(yùn)用五力模型、SWOT分析法對(duì)山西移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析，探討山西移動(dòng)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 the implementation of Blue Ocean Strategy, to promote the transformation of information。隨著3G運(yùn)營(yíng)的全面鋪開(kāi)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通實(shí)力大增，發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，紛紛將主攻方向放在了移動(dòng)存量市場(chǎng)，即中國(guó)移動(dòng)的中高端客戶(hù)，力圖重塑市場(chǎng)版圖。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)不可擋，特別是3G的運(yùn)營(yíng)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一日千里。 中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部資料另一方面，運(yùn)營(yíng)商也著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信息化大勢(shì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的要求，紛紛提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拓展。在上述分析的基礎(chǔ)上，得出山西移動(dòng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇，以及戰(zhàn)略重點(diǎn)。第二章 戰(zhàn)略理論概述戰(zhàn)略一詞來(lái)源于希臘語(yǔ)Strategos,其含義是“指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”，即對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指導(dǎo)。根據(jù)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論及相關(guān)理論，要為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，首先要分析“可做什么”。企業(yè)的核心資源與能力是企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)，對(duì)資源與能力的評(píng)估，核心是要關(guān)注其價(jià)值性。一個(gè)多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，可以在某一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)上定位為領(lǐng)導(dǎo)地位，而在另一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)上定位為跟隨地位，并可以“建立業(yè)務(wù)單位或公司，以服務(wù)于補(bǔ)缺市場(chǎng)”。 波特的競(jìng)爭(zhēng)力量模型及基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略波特在1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即“競(jìng)爭(zhēng)力量模型”。潛在進(jìn)入者替代品生產(chǎn)用戶(hù)供應(yīng)商行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)抗行動(dòng)所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力供方討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（波特五力模型）波特在1980年出版的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。重點(diǎn)集中戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異戰(zhàn)略產(chǎn)品的獨(dú)特性低成本戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)特定細(xì)分市場(chǎng)全行業(yè)范圍戰(zhàn)略目標(biāo) 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略同時(shí)，波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中指出，有效貫徹任一戰(zhàn)略均需全力以赴，故差異化和低成本戰(zhàn)略不能共存，否則就會(huì)導(dǎo)致差的績(jī)效。SWOT分析技術(shù)應(yīng)用廣泛，通常被用來(lái)分析企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threat）。 約翰﹒A﹒皮爾斯二世 小理查德﹒B﹒魯濱遜著 王丹等譯 《戰(zhàn)略管理》（第8版） 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2006年4月139142.第四象限防御戰(zhàn)略第一象限增長(zhǎng)戰(zhàn)略第三象限轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略?xún)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)嚴(yán)重外部威脅大外部機(jī)會(huì)多第二象限多元化戰(zhàn)略 SWOT分析第三章 山西移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 首先是國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的持續(xù)關(guān)注與重視。 國(guó)務(wù)院.《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，2009年7月22日, 3334.第三是國(guó)家大力實(shí)施節(jié)能減排，推進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)政策，為電信行業(yè)以信息化向各行業(yè)滲透提供了契機(jī)。增加城鄉(xiāng)居民收入、積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化、全面發(fā)展服務(wù)業(yè)等促增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需各項(xiàng)政策的實(shí)施，將形成強(qiáng)大的杠桿效應(yīng)，會(huì)進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)通信信息服務(wù)需求。由此看看出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一旦在全國(guó)鋪開(kāi)，必然對(duì)目前的競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生劇烈影響。網(wǎng)絡(luò)的融合：電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)上的替代、業(yè)務(wù)上的捆綁，以IMS為核心的網(wǎng)絡(luò)體系成為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)；終端的融合：手機(jī)與筆記本電腦、普通PC、PDA、電視日益呈現(xiàn)集成化和一體化的趨勢(shì)，支持多種業(yè)務(wù)的智能終端日益普及。截至2010年6月，較2009年底增加了4334萬(wàn)人。目前，終端正朝著多?；?、智能化、多媒體化的方向發(fā)展。3G競(jìng)爭(zhēng)為國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)向均衡方向發(fā)展提供了良好的契機(jī)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一年多的磨合，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、渠道能力、網(wǎng)絡(luò)能力等方面都擁有了長(zhǎng)足進(jìn)步，具備了與山西移動(dòng)在中高端客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，特別是其3G牌照WCDMA具有先進(jìn)性，承載能力明顯強(qiáng)于山西移動(dòng)的TDWCDMA。威脅：其將市場(chǎng)主攻方向放在移動(dòng)存量市場(chǎng)，不惜成本，不力爭(zhēng)取，謀求迅速擴(kuò)大份額。VOIP的最大特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)傳送語(yǔ)音。在多家競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，他們?cè)趲椭\(yùn)營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，也使其面臨另外的一種潛在威脅——合作伙伴投靠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶(hù)資源大批流失的風(fēng)險(xiǎn)，侃價(jià)能力將會(huì)逐步提高。中國(guó)移動(dòng)定位的產(chǎn)業(yè)邊界相應(yīng)擴(kuò)大，由“移動(dòng)通信專(zhuān)家”成為“移動(dòng)信息專(zhuān)家”。集團(tuán)客戶(hù)達(dá)到30000多家。目前山西移動(dòng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全，特別是形成了全球通、神州行和動(dòng)感地帶三大品牌的客戶(hù)品牌管理體系，有助于企業(yè)針對(duì)高價(jià)值、中等價(jià)值和潛在價(jià)值客戶(hù)實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。在當(dāng)前后電信時(shí)代同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)撲面而來(lái)的背景下，市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)確立為：牢固穩(wěn)定存量市場(chǎng)，大力拓展增量市場(chǎng)，積極開(kāi)拓異域市場(chǎng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大收入份額、用戶(hù)份額和業(yè)務(wù)使用份額，進(jìn)一步提高新業(yè)務(wù)收入整個(gè)收入的比重，優(yōu)化增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，保持持續(xù)、穩(wěn)健、健康的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?；谏轿饕苿?dòng)在移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)在地位，確立市場(chǎng)領(lǐng)先者的定位為必然。差異化就是競(jìng)爭(zhēng)要全局高度、有重點(diǎn)選擇、有節(jié)制擴(kuò)張。據(jù)多項(xiàng)調(diào)查表明，用戶(hù)之所以選擇移動(dòng)的原因，最關(guān)鍵的因素還是網(wǎng)絡(luò)。三是在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，要實(shí)施差異化整合戰(zhàn)略。只要能推出物美價(jià)廉的好業(yè)務(wù)，就不愁沒(méi)有用戶(hù)，沒(méi)有市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，TD的成功與否，決定著中國(guó)移動(dòng)的政治地位和市場(chǎng)地位。為此，一是從經(jīng)營(yíng)、服務(wù)多方面整合資源，拓展互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈；二是盡快建立適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度，并加快引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人才；三是積極介入本地化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+手機(jī)+12580”的模式，建立內(nèi)容集成、管理、分發(fā)平臺(tái)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要注重在競(jìng)爭(zhēng)中合作，異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要合作中競(jìng)爭(zhēng)，注重競(jìng)爭(zhēng)與合作的平衡，以及在合作中的議價(jià)能力、掌控能力。當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正依托3G和全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)山西移動(dòng)的客戶(hù)展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪，山西移動(dòng)如果不能構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的退出壁壘，客戶(hù)會(huì)流失的很快，這將使山西移動(dòng)發(fā)展面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。第二種類(lèi)型是“離開(kāi)者”：離開(kāi)者并不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者的行為而終止服務(wù)，他們對(duì)你提供的服務(wù)很不滿(mǎn)意并且想擺脫你。滯留者也并非是對(duì)所有運(yùn)營(yíng)商滿(mǎn)意的客戶(hù)，也許是因?yàn)椴辉敢獬惺芴?hào)碼轉(zhuǎn)換的成本，還被迫留在網(wǎng)內(nèi)。加強(qiáng)家庭、個(gè)人和政企等細(xì)分市場(chǎng)的拓展；主攻異網(wǎng)，大力爭(zhēng)奪中高端客戶(hù)，停止大量補(bǔ)貼低端機(jī)，把補(bǔ)貼重點(diǎn)投向10002000元的中高端機(jī)型，加快客戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張；并以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)為標(biāo)桿，并推出差異化服務(wù)，力爭(zhēng)2012年實(shí)現(xiàn)趕超。從國(guó)際的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，號(hào)碼可攜帶明顯有利于規(guī)模小的新的運(yùn)營(yíng)商從主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商來(lái)獲取用戶(hù)，很明顯是對(duì)小運(yùn)營(yíng)商有利，對(duì)大運(yùn)營(yíng)商不利，特別是號(hào)碼單向可攜帶。四是引導(dǎo)非全球通中高端客戶(hù)遷移至全球通品牌，發(fā)揮全球通品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)保有效果。同時(shí)，客戶(hù)的離網(wǎng)原因是多樣化，用戶(hù)的要求越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，一個(gè)企業(yè)不可能滿(mǎn)足所有用戶(hù)的要求。這么大的規(guī)模，只要開(kāi)發(fā)一個(gè)適合需求的短小精悍的業(yè)務(wù)應(yīng)用，就可以撬動(dòng)一個(gè)巨大的市場(chǎng)。加強(qiáng)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，提供便捷、低成本服務(wù)手段，有力支撐農(nóng)村市場(chǎng)拓展。開(kāi)展重要集團(tuán)一站式服務(wù)工作，建立行業(yè)集團(tuán)聯(lián)動(dòng)體系，省市聯(lián)動(dòng)，自上而下?tīng)款^，自下而上推動(dòng)，做好重要集團(tuán)的整體營(yíng)銷(xiāo)，深化行業(yè)信息化滲透。當(dāng)前形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越是要加強(qiáng)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌定位及價(jià)值創(chuàng)建品牌資產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。中國(guó)移動(dòng)的品牌戰(zhàn)略，在很大程度上引導(dǎo)通信市場(chǎng)擺脫低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，避免了重蹈當(dāng)年我國(guó)彩電市場(chǎng)惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)的覆轍。 “神州行”品牌：是針對(duì)25歲以上的大眾客戶(hù)，靈活的資費(fèi)和適合的迭加業(yè)務(wù)是品牌的主驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均采取“拋棄過(guò)去，破舊立新”的戰(zhàn)略，推出新的品牌架構(gòu)，重塑其品牌形象。融合G3元素，引導(dǎo)客戶(hù)建立中國(guó)移動(dòng)“G3引領(lǐng)新生活”的認(rèn)知，強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)與G3的關(guān)聯(lián)度。建立品牌發(fā)展決策機(jī)制，加強(qiáng)品牌間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理；建立品牌發(fā)展重大問(wèn)題和行動(dòng)舉措的聯(lián)合決策機(jī)制，當(dāng)前要重點(diǎn)解決品牌區(qū)隔淡化、品牌相互侵蝕、資費(fèi)案代替品牌等突出問(wèn)題。神州行品牌要整合資費(fèi)、業(yè)務(wù)和服務(wù)，豐富3G時(shí)代品牌“實(shí)惠”新意，為品牌發(fā)展注入動(dòng)力。第一次浪潮由新浪、搜狐、網(wǎng)易等三大門(mén)創(chuàng)建發(fā)端。過(guò)去TMT（通信、媒體和科技）領(lǐng)域的企業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化，諸如移動(dòng)、電信、蘋(píng)果等企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商，都在極大地提升互聯(lián)網(wǎng)股份，成為互聯(lián)網(wǎng)公司。并且各個(gè)類(lèi)別相互交叉，業(yè)務(wù)相互拓展。如蘋(píng)果的ipone。目前發(fā)展不盡人意，根本核心原因是沒(méi)有與移動(dòng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，不能發(fā)揮移動(dòng)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)