【正文】 級(jí)： 能夠迅速解決工作中棘手的問(wèn)題；或是建立應(yīng)付緊急情況或突發(fā)事件的機(jī)制，一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。 能夠針對(duì)不同的情況，采用靈活有效的方式解決問(wèn)題。二級(jí)： 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問(wèn)題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。 采取行動(dòng)前，能夠花時(shí)間思考和預(yù)計(jì)不同方案可能的結(jié)果。一級(jí)： 能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問(wèn)題，但非常規(guī)問(wèn)題的解決往往需要借助他人的力量。 很少提出有創(chuàng)造性的問(wèn)題解決或問(wèn)題分析工具、技術(shù)和方法。6． 和他人就所需解決的問(wèn)題展開(kāi)討論，或進(jìn)行試驗(yàn)等驗(yàn)證自己的想法。4． 解決問(wèn)題時(shí)敢于向權(quán)威或以往的經(jīng)驗(yàn)提出質(zhì)疑。2． 通過(guò)分析掌握的事實(shí)和相關(guān)信息，迅速、準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。找到靈活有效的方法分析各種問(wèn)題、矛盾和沖突，然后探索潛在的途徑，提出解決措施的能力。 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。三級(jí)： 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。 能承受超負(fù)荷的工作壓力，在同一時(shí)間內(nèi)能同時(shí)處理多項(xiàng)工作。 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。行為分級(jí)：零級(jí)： 面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖 壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象 有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力。4. 在同一時(shí)間內(nèi)，能輕松地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。2. 出現(xiàn)混亂情況的時(shí)候，能冷靜地重新制定計(jì)劃，確保重要目標(biāo)的達(dá)成。在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，能夠保持冷靜和精力集中，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力。 無(wú)論個(gè)人的喜好如何，均能采取行動(dòng)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好的工作關(guān)系。 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。 在做決策時(shí)，誠(chéng)懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重。 一級(jí)： 愿意與他人合作開(kāi)展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。 在工作中獨(dú)立作業(yè)，很少他人交換信息。行為分級(jí)：零級(jí)： 在團(tuán)隊(duì)中不愿與他人合作，有時(shí)制造內(nèi)部矛盾。5． 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互配合開(kāi)展工作。3． 在做出決定和計(jì)劃時(shí)，能夠積極征求和傾聽(tīng)其他人的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和意見(jiàn)。行為特征：1． 注意發(fā)現(xiàn)與其它團(tuán)隊(duì)共同合作的工作機(jī)會(huì)。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，使團(tuán)隊(duì)成員間建立良好的合作氛圍。 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹(shù)立威信。二級(jí)： 能夠考慮到下屬或他人的成就動(dòng)機(jī)，給予能力突出者以更廣泛的授權(quán)。 在下屬犯小錯(cuò)誤的時(shí)候不是批評(píng)或懲罰，而是提供建設(shè)性意見(jiàn)。 有個(gè)人主義傾向，對(duì)下屬的需求不能給予足夠關(guān)系。行為分級(jí)：零級(jí)： 通常只運(yùn)用組織中既定的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行激勵(lì)。3. 給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能4. 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。行為特征： 1. 不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。 推行“門戶開(kāi)放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂(lè)于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。 不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵(lì)他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧。三級(jí)： 提前預(yù)見(jiàn)到下屬可能會(huì)遇到的困難，盡最大可能提供幫助。 獎(jiǎng)勵(lì)或提拔特別有能力的下屬。 針對(duì)下屬的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源。 布置一些困難任務(wù)的時(shí)候給出具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務(wù)。 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式。 通常只在最后期限檢查工作結(jié)果，而很少進(jìn)行過(guò)程輔導(dǎo)或事后反饋時(shí)只簡(jiǎn)單獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)，不給出具體的改進(jìn)建議。行為分級(jí)：零級(jí)： 布置任務(wù)時(shí)只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見(jiàn)，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽(tīng)或猜測(cè)其具體想法而不是直接詢問(wèn)。5. 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。3. 幫助他人找出改進(jìn)績(jī)效的方法。行為特征：1. 鼓勵(lì)下屬員工建立績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，并盡最大可能提供必要的協(xié)助。 堅(jiān)持一貫的規(guī)范化導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質(zhì)量。 一絲不茍的堅(jiān)持立場(chǎng)，使他人遵守自己的命令或要求。三級(jí)： 可能會(huì)控制局勢(shì)以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。 能夠根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行正確的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績(jī)效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。 能夠設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施，保證工作開(kāi)展。 分配任務(wù)時(shí)候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo)。 難以拒絕他人提出的不適當(dāng)要求，有時(shí)工作失控。 分配任務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人特點(diǎn)不了解，有時(shí)勉為其難。5. 在出現(xiàn)問(wèn)題或緊急情況時(shí)，能夠果斷安排，帶領(lǐng)他人迅速扭轉(zhuǎn)局面。3. 隨時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。行為特征：1. 能根據(jù)不同人的特點(diǎn)，將合適的任務(wù)分配給合適的人。 非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。 具有一定的冒險(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí)： 能夠在復(fù)雜的情況下，對(duì)具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做出決策。 能夠客觀的聽(tīng)取他人意見(jiàn)，或關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)定信念不輕易被他人左右，做出正確決策。 決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。 能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時(shí)受瑣碎事務(wù)影響工作效率。 決策時(shí)能夠以事實(shí)為依據(jù)，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時(shí)不夠果斷。 不能清晰辨別哪些是關(guān)鍵任務(wù)，缺乏目標(biāo)和方向性，不能集中精力在富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出上。 決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。7. 在復(fù)雜或混亂的情況下，也能做出正確的決定。5. 決策時(shí)能夠全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，以找到最好的解決辦法。3. 勇于承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。行為特征：1. 能夠根據(jù)重要性，確定自己處理問(wèn)題的先后順序。 建立過(guò)程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開(kāi)展。三級(jí)： 完成任務(wù)過(guò)程中，資源的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。 組織各項(xiàng)工作或活動(dòng)考慮周到，井井有條。二級(jí)： 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 通常能與同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開(kāi)展。 組織活動(dòng)或工作過(guò)程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。行為分級(jí)：零級(jí)： 常出現(xiàn)工作過(guò)程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進(jìn)程的情況。5. 能夠調(diào)動(dòng)或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。3. 平衡工作中涉及到的各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，以獲得相關(guān)部門或人員的配合和支持。 行為特征：1. 了解和掌握組織現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源現(xiàn)狀，及時(shí)進(jìn)行資源合理調(diào)配。 能夠承擔(dān)跨多個(gè)專業(yè)或職能范圍的綜合性計(jì)劃制訂工作。 計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時(shí)完成。 能夠承擔(dān)本專業(yè)或職能范圍內(nèi)的綜合性計(jì)劃制訂工作。 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮彈性或額外工作時(shí)間，并對(duì)緊缺資源進(jìn)行提前考慮和配置。 能夠完成需本專業(yè)或職能的小型團(tuán)隊(duì)配合完成的專項(xiàng)工作計(jì)劃。 能夠提前對(duì)完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。一級(jí)： 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期具體目標(biāo)。 總是抱怨自己承擔(dān)了過(guò)多工作，常不能很好的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。 完成工作時(shí)只關(guān)注結(jié)果，很少抽出時(shí)間和精力進(jìn)行必要的計(jì)劃工作。6．計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時(shí)保質(zhì)地完成工作。4．預(yù)計(jì)實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)留出彈性時(shí)間以應(yīng)對(duì)意外事件。2．能夠?qū)⒛繕?biāo)分解為若干的關(guān)鍵步驟，并根據(jù)優(yōu)先次序設(shè)立時(shí)限，形成時(shí)間進(jìn)度表。根據(jù)自己的工作目標(biāo)，通過(guò)對(duì)時(shí)間、人力、資金、物資、等資源的優(yōu)化配置，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，制定出具體可操作的行動(dòng)方案的能力。 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，能夠發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性能夠進(jìn)行核實(shí)。二級(jí)： 主動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查以保證質(zhì)量。 通常會(huì)對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。 違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。行為分級(jí)：零級(jí)： 粗心大意，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。4. 對(duì)行動(dòng)結(jié)果的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)考慮。2. 在提供資料或信息前，先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。為了保證在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何細(xì)小的錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。同時(shí)事先有效防范可能的風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí)： 密切跟蹤新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，積極倡導(dǎo)在實(shí)際工作中應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和效果。 能將新技術(shù)引入到實(shí)際工作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 能夠通過(guò)一些渠道了解技術(shù)的前沿發(fā)展?fàn)顩r。一級(jí)： 能夠掌握崗位的需要的技術(shù)。 對(duì)技術(shù)發(fā)展不夠關(guān)心，對(duì)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)不感興趣。5. 通過(guò)應(yīng)用某種自動(dòng)化程序來(lái)減少工作中無(wú)效和重復(fù)性工作。3. 敢于嘗試新的技術(shù)，并能有效控制可能的風(fēng)險(xiǎn)。行為特征：1. 不斷跟蹤科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。 組織建立或推進(jìn)質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立，對(duì)有關(guān)質(zhì)量的制度、規(guī)范、工作流程等不斷進(jìn)行改善，促進(jìn)質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。三級(jí)： 工作中一貫不出質(zhì)量問(wèn)題，并且由于工作質(zhì)量受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)或客戶的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。 能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，并對(duì)質(zhì)量體系的改善提出建議。一級(jí)： 已經(jīng)樹(shù)立起一定的質(zhì)量意識(shí)。 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯(cuò)。5. 能夠系統(tǒng)地對(duì)工作流程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。3. 工作中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。行為特征：1. 關(guān)注由于低質(zhì)量引發(fā)的成本。 能夠從公司的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。 能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)公司的決策。 不會(huì)為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。 能夠和其他部門配合開(kāi)展工作。 為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。一級(jí)： 考慮問(wèn)題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。 有時(shí)為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。5. 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，能夠團(tuán)結(jié)或配合他人共同實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)。3. 必要時(shí)能夠犧牲個(gè)人利益或局部利益。行為特征：1. 理解組織中整體戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)、整體利益和局部利益之間的關(guān)系。 能針對(duì)未來(lái)變化，積極制定具體可行的應(yīng)對(duì)方案，做好充分的準(zhǔn)備。三級(jí)： 保持廣泛的閱讀或傾聽(tīng)習(xí)慣，建立自己的信息渠道，對(duì)變化保持高度的敏感性，并能夠從一些細(xì)節(jié)預(yù)測(cè)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠花時(shí)間考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。 對(duì)未來(lái)的變化有心理上的準(zhǔn)備。一級(jí)： 能根據(jù)目前情況同過(guò)去情況的對(duì)比，看出事物的發(fā)展趨勢(shì)。 行動(dòng)前對(duì)行動(dòng)后果和影響欠考慮。行為分級(jí)：零級(jí)： 很少關(guān)注周圍的變化，總是被動(dòng)地接受。4. 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠全面考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。2. 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣。保持對(duì)事物發(fā)展和周圍環(huán)境的敏感，能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的變化以及帶來(lái)的影響，并提前做好應(yīng)變準(zhǔn)備。 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來(lái)確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。三級(jí)： 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見(jiàn)能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來(lái)發(fā)展指明正確的方向。 一般能夠通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標(biāo)。 制定中期的戰(zhàn)略目標(biāo)并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃，指出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)投入的資源和實(shí)施步驟框架。 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。 通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估企業(yè)內(nèi)部狀況。 戰(zhàn)略實(shí)施中，遇到困難就改變?cè)仍O(shè)定的目標(biāo)。 工作中只考慮眼前的問(wèn)題，很少著眼于未來(lái)的發(fā)展。5. 能夠通過(guò)組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)