【正文】 級： 能夠迅速解決工作中棘手的問題；或是建立應付緊急情況或突發(fā)事件的機制，一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。 能夠針對不同的情況，采用靈活有效的方式解決問題。二級： 能夠解決工作中比較復雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。 采取行動前，能夠花時間思考和預計不同方案可能的結果。一級： 能夠解決工作中出現的常規(guī)問題，但非常規(guī)問題的解決往往需要借助他人的力量。 很少提出有創(chuàng)造性的問題解決或問題分析工具、技術和方法。6． 和他人就所需解決的問題展開討論，或進行試驗等驗證自己的想法。4． 解決問題時敢于向權威或以往的經驗提出質疑。2． 通過分析掌握的事實和相關信息，迅速、準確地判斷問題的關鍵癥結。找到靈活有效的方法分析各種問題、矛盾和沖突，然后探索潛在的途徑，提出解決措施的能力。 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。三級： 在超負荷的工作壓力下，仍能保證高質量地完成大量工作。 能承受超負荷的工作壓力，在同一時間內能同時處理多項工作。 壓力或危險出現的時候，不會匆忙應對，仍能夠進行客觀分析。行為分級：零級： 面臨高強度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動搖 壓力下未經考慮就匆忙改變行動方向、降低任務質量，甚至出現逃避責任的現象 有時會給其他人造成不必要的壓力。4. 在同一時間內，能輕松地同時處理多項任務。2. 出現混亂情況的時候，能冷靜地重新制定計劃，確保重要目標的達成。在壓力存在或危機出現的情況下，能夠保持冷靜和精力集中，制訂應對方案，順利完成工作的能力。 無論個人的喜好如何，均能采取行動來促進團隊內良好的工作關系。 在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。 在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經驗。 用正面字眼看待和談論團隊的成員，表達出對他人才智的尊重。 一級： 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。 在工作中獨立作業(yè)，很少他人交換信息。行為分級：零級： 在團隊中不愿與他人合作，有時制造內部矛盾。5． 善于發(fā)現團隊中每個人的優(yōu)點和長處，能夠互相取長補短，相互配合開展工作。3． 在做出決定和計劃時，能夠積極征求和傾聽其他人的經驗、觀點和意見。行為特征：1． 注意發(fā)現與其它團隊共同合作的工作機會。 鼓勵團隊成員之間互相幫助，使團隊成員間建立良好的合作氛圍。 善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。 利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。二級： 能夠考慮到下屬或他人的成就動機，給予能力突出者以更廣泛的授權。 在下屬犯小錯誤的時候不是批評或懲罰，而是提供建設性意見。 有個人主義傾向，對下屬的需求不能給予足夠關系。行為分級：零級： 通常只運用組織中既定的獎勵政策進行激勵。3. 給人們足夠的空間去擴展他們的選擇和學習不同的技能4. 善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。行為特征： 1. 不把自己的觀點強加給下屬，而是進行適當的引導或指導。 推行“門戶開放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓練和指導，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導和幫助。 不斷創(chuàng)新指導方法，鼓勵他人承擔有挑戰(zhàn)性的任務，以建立其信心提高工作技巧。三級： 提前預見到下屬可能會遇到的困難，盡最大可能提供幫助。 獎勵或提拔特別有能力的下屬。 針對下屬的實際情況，設計工作改進和培訓計劃，并準備相應的材料和資源。 布置一些困難任務的時候給出具體的指導性意見，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務。 通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導方式。 通常只在最后期限檢查工作結果，而很少進行過程輔導或事后反饋時只簡單獎勵或批評，不給出具體的改進建議。行為分級：零級： 布置任務時只描述目標結果，很少給出具體的指導意見，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側面打聽或猜測其具體想法而不是直接詢問。5. 毫不隱瞞地與他人分享自己的經驗。3. 幫助他人找出改進績效的方法。行為特征：1. 鼓勵下屬員工建立績效改進的目標，并盡最大可能提供必要的協(xié)助。 堅持一貫的規(guī)范化導向，不斷改進工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質量。 一絲不茍的堅持立場，使他人遵守自己的命令或要求。三級： 可能會控制局勢以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。 能夠根據實際工作情況進行正確的獎勵或懲罰。 設定詳細的工作標準，要求按照高績效、高品質或資源節(jié)約的方式工作。 能夠設置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應的管理措施，保證工作開展。 分配任務時候能夠進行一般性指導或設立明確目標。 難以拒絕他人提出的不適當要求，有時工作失控。 分配任務時對個人特點不了解，有時勉為其難。5. 在出現問題或緊急情況時，能夠果斷安排，帶領他人迅速扭轉局面。3. 隨時監(jiān)控任務完成情況，必要時給予指導或進行糾偏。行為特征：1. 能根據不同人的特點，將合適的任務分配給合適的人。 非常明確哪些工作對于實現個人或組織目標具有最關鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。 具有一定的冒險精神，能夠承擔決策的風險。三級： 能夠在復雜的情況下，對具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項做出決策。 能夠客觀的聽取他人意見，或關鍵時刻堅定信念不輕易被他人左右，做出正確決策。 決策時能夠根據掌握的信息，全面考慮和細致分析影響決策的因素，對比各個備選方案，做出準確果斷的決策。 能夠找出日常工作重點，但有時受瑣碎事務影響工作效率。 決策時能夠以事實為依據，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時不夠果斷。 不能清晰辨別哪些是關鍵任務，缺乏目標和方向性，不能集中精力在富有成效的任務或產出上。 決策時不能以事實為依據，考慮不周全。7. 在復雜或混亂的情況下，也能做出正確的決定。5. 決策時能夠全面考慮和細致分析影響決策的因素，認真對比各個備選方案，以找到最好的解決辦法。3. 勇于承擔決策的風險。行為特征：1. 能夠根據重要性，確定自己處理問題的先后順序。 建立過程監(jiān)控和反饋機制，保證工作有節(jié)奏地開展。三級： 完成任務過程中，資源的分配和調動能夠做到及時、合理和高效。 組織各項工作或活動考慮周到，井井有條。二級： 能根據任務的重要緊急程度，提前分配或調動資源，并根據任務進展狀況及時進行調整。 通常能與同各方面保持良好關系，出現沖突時具有基本的調解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。 組織活動或工作過程中常出現考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現混亂的情況。行為分級：零級： 常出現工作過程中各方面資源不到位或他人配合程度不足而影響工作進程的情況。5. 能夠調動或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問題。3. 平衡工作中涉及到的各方利益關系，保持同各方面的良好溝通，以獲得相關部門或人員的配合和支持。 行為特征：1. 了解和掌握組織現有的人、財、物等資源現狀，及時進行資源合理調配。 能夠承擔跨多個專業(yè)或職能范圍的綜合性計劃制訂工作。 計劃預測準確，并對可能存在的風險提前制定應變方案，即使出現突發(fā)情況，也總能順利按時完成。 能夠承擔本專業(yè)或職能范圍內的綜合性計劃制訂工作。 在工作計劃中預先考慮彈性或額外工作時間，并對緊缺資源進行提前考慮和配置。 能夠完成需本專業(yè)或職能的小型團隊配合完成的專項工作計劃。 能夠提前對完成目標所需資源進行分析，并有所準備。一級： 能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期具體目標。 總是抱怨自己承擔了過多工作，常不能很好的完成上級交辦的任務。 完成工作時只關注結果，很少抽出時間和精力進行必要的計劃工作。6．計劃執(zhí)行過程中進行階段性分析和總結，及時進行相應的調整，以按時保質地完成工作。4．預計實施中的風險，預留出彈性時間以應對意外事件。2．能夠將目標分解為若干的關鍵步驟，并根據優(yōu)先次序設立時限，形成時間進度表。根據自己的工作目標，通過對時間、人力、資金、物資、等資源的優(yōu)化配置，和對任務優(yōu)先順序的安排，制定出具體可操作的行動方案的能力。 能夠對他人的工作的細節(jié)進行要求或檢查，能夠發(fā)現或糾正其工作中的誤差、差錯和疏忽等。 在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。 對提供資料和信息的真實性能夠進行核實。二級： 主動對自己的工作進行檢查以保證質量。 通常會對提供資料和信息的真實性進行核實。 違反操作規(guī)程或有關規(guī)范，導致出現錯誤。行為分級：零級： 粗心大意，對自己要求不夠嚴格，工作中經常出現錯誤。4. 對行動結果的細節(jié)進行詳細考慮。2. 在提供資料或信息前，先對它們進行核實。為了保證在實現工作目標的過程中不出現任何細小的錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行監(jiān)督和檢查。同時事先有效防范可能的風險。三級： 密切跟蹤新技術的發(fā)展趨勢，積極倡導在實際工作中應用新技術，以提高工作效率和效果。 能將新技術引入到實際工作中，并不斷進行經驗總結。 能夠通過一些渠道了解技術的前沿發(fā)展狀況。一級： 能夠掌握崗位的需要的技術。 對技術發(fā)展不夠關心，對學習和掌握新技術不感興趣。5. 通過應用某種自動化程序來減少工作中無效和重復性工作。3. 敢于嘗試新的技術，并能有效控制可能的風險。行為特征：1. 不斷跟蹤科學技術發(fā)展趨勢。 組織建立或推進質量控制系統(tǒng)的建立，對有關質量的制度、規(guī)范、工作流程等不斷進行改善，促進質量管理工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，保證質量的穩(wěn)定性。三級： 工作中一貫不出質量問題，并且由于工作質量受到上級的表揚或客戶的贊揚，成為公司的榜樣。 嚴格按照有關規(guī)范和要求進行工作，在工作質量方面總是能夠達標。 能夠分析產生質量問題的原因，并對質量體系的改善提出建議。一級： 已經樹立起一定的質量意識。 對出現的質量問題，不吸取教訓，重復犯錯。5. 能夠系統(tǒng)地對工作流程中影響產品質量的環(huán)節(jié)進行改善。3. 工作中能夠嚴格遵守有關質量標準和規(guī)范。行為特征：1. 關注由于低質量引發(fā)的成本。 能夠從公司的整體或長遠利益出發(fā)，推進對公司內部規(guī)則或已有平衡關系進行合理的調整。 能夠頂著所在部門或團隊內部的壓力，做出有利于整個公司的決策。 不會為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經建立的平衡關系。 能夠和其他部門配合開展工作。 為實現整體目標，能夠進行自我調整，以服從大局。一級： 考慮問題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。 有時為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經建立的平衡關系。5. 倡導團隊合作，能夠團結或配合他人共同實現組織整體目標。3. 必要時能夠犧牲個人利益或局部利益。行為特征：1. 理解組織中整體戰(zhàn)略目標和個人目標、整體利益和局部利益之間的關系。 能針對未來變化，積極制定具體可行的應對方案，做好充分的準備。三級： 保持廣泛的閱讀或傾聽習慣，建立自己的信息渠道，對變化保持高度的敏感性，并能夠從一些細節(jié)預測到未來的發(fā)展趨勢。 在決策時或行動前，能夠花時間考慮決策或行動可能的結果和影響。 對未來的變化有心理上的準備。一級： 能根據目前情況同過去情況的對比，看出事物的發(fā)展趨勢。 行動前對行動后果和影響欠考慮。行為分級：零級： 很少關注周圍的變化，總是被動地接受。4. 在決策時或行動前，能夠全面考慮決策或行動可能的結果和影響。2. 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣。保持對事物發(fā)展和周圍環(huán)境的敏感，能預見可能出現的變化以及帶來的影響，并提前做好應變準備。 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來確保戰(zhàn)略制定的準確性。三級： 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預見能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領域的發(fā)展趨勢，對公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發(fā)展指明正確的方向。 一般能夠通過對戰(zhàn)略目標的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標。 制定中期的戰(zhàn)略目標并形成相應的戰(zhàn)略計劃，指出實現戰(zhàn)略目標應投入的資源和實施步驟框架。 能夠認真執(zhí)行或組織實施戰(zhàn)略目標，一般能夠完成任務。 通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領域發(fā)展趨勢和評估企業(yè)內部狀況。 戰(zhàn)略實施中，遇到困難就改變原先設定的目標。 工作中只考慮眼前的問題，很少著眼于未來的發(fā)展。5. 能夠通過組織有效的討論會或辯論會來使團隊成員接受團隊