【正文】 均工作時(shí)長(zhǎng)揀貨儲(chǔ)位優(yōu)化比例總儲(chǔ)位一品訂單占比二品訂單占比三品訂單占比四品訂單占比五品以上訂單占比產(chǎn)能（訂單量）　8051 　可優(yōu)化　　可優(yōu)化　訂單比例系數(shù)=一品占比*1+二品占比*2+三品占比*3+四品占比*4+……產(chǎn)能=總儲(chǔ)位/訂單比例系數(shù)　　　總儲(chǔ)位=（人均效率*單班次人數(shù)*單班次平均工作時(shí)長(zhǎng)*2）/（1揀貨儲(chǔ)位優(yōu)化比例）　　　　　　　　　　?。ㄋ模┖侠韮?yōu)化多品訂單的分配將所跨儲(chǔ)區(qū)為兩個(gè)儲(chǔ)區(qū)的多品訂單進(jìn)行合理優(yōu)化。[14]該模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取于每個(gè)時(shí)間段的實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。（三）建立最大產(chǎn)能預(yù)估模型，合理配置揀貨人員該模型通過分析影響揀貨效率的幾個(gè)因素，使揀貨效率達(dá)到最大化。（二）加強(qiáng)新員工培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)，建立一套較完善的培訓(xùn)體系，包括倉(cāng)庫(kù)布局、業(yè)務(wù)知識(shí)、流程等，讓新員工盡快熟悉倉(cāng)庫(kù)布局、業(yè)務(wù)知識(shí)和流程等。在倉(cāng)庫(kù)對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)位的上方拉上鐵絲懸掛吊牌，標(biāo)明儲(chǔ)位來指引新員工辨識(shí)儲(chǔ)位。既能減少揀貨員因標(biāo)識(shí)損壞增加的揀貨時(shí)間，又能降低經(jīng)常更換地面標(biāo)識(shí)的帶來的人工成本和資金成本。將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)膠帶制作的儲(chǔ)位標(biāo)識(shí)換成耐磨且容易辨識(shí)的材料，比如用油漆圖畫。當(dāng)遇到商城搞大的促銷活動(dòng)時(shí)，將搞促銷活動(dòng)的商品單獨(dú)規(guī)劃通道，來方便揀貨員來揀貨。四、食品母嬰A倉(cāng)揀選作業(yè)的優(yōu)化（一）儲(chǔ)位管理改善根據(jù)準(zhǔn)確的歷史銷量即日常訂單穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，合理的進(jìn)行商品的ABC分類，將離生產(chǎn)線最近的儲(chǔ)區(qū)設(shè)置成A類商品儲(chǔ)區(qū)，專門存放A類商品，以此來提高揀貨效率。[12]據(jù)庫(kù)內(nèi)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)：一個(gè)單品訂單的集合單平均揀貨所需時(shí)間為3分鐘，而且一張多品訂單的集合單平均揀貨時(shí)間為30分鐘，是單品訂單集合單揀選時(shí)間的10倍。結(jié)果是增加了揀貨成本。表3 北京食品母嬰倉(cāng)A庫(kù)2014年5月某幾天揀貨異常單量表 單位：件日期出庫(kù)單量揀貨異常單量比重2014/5/12724088%2014/5/22798884%2014/5/334519126%2014/5/441197150%2014/5/540845135%2014/5/640314110%2014/5/738256105%2014/5/83783898%2014/5/935958104%數(shù)據(jù)來源：京東商城土橋園區(qū)食品母嬰A倉(cāng)生產(chǎn)組組長(zhǎng)宋小寶北京食品母嬰倉(cāng)A庫(kù)2014年5月某幾天揀貨異常單量圖5 北京食品母嬰倉(cāng)A庫(kù)揀選異常單量占比（三）揀貨人員配備不合理每天下發(fā)到庫(kù)房的訂單是波動(dòng)的，平時(shí)訂單的波動(dòng)比較少，但是一到搞促銷活動(dòng)的時(shí)候，訂單量會(huì)大幅度的波動(dòng)。新員工的揀貨速度慢，而且出錯(cuò)率極高。（二）揀貨人員素質(zhì)較低培訓(xùn)體系的不完善則直接導(dǎo)致了新員工對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，影響揀貨效率，增加了揀貨的出錯(cuò)率。目前食品母嬰倉(cāng)采用的是在地面上貼紙質(zhì)標(biāo)簽的方法來區(qū)分不同的儲(chǔ)位，但是在叉車、地牛、以及所有作業(yè)設(shè)備與人員的踩踏碾壓下，儲(chǔ)位標(biāo)識(shí)很容易變得模糊不清。[10]京東是零售行業(yè)的電子商務(wù)，促銷頻繁，這種算法會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)階段的數(shù)據(jù)誤差較大，促銷時(shí)期，促銷的品類大多數(shù)都是滯銷類，促銷的目的是清理庫(kù)存，既然是滯銷類，歷史數(shù)據(jù)的銷量肯定很小，所以計(jì)算出來的銷量也小，品類劃分的時(shí)候也會(huì)歸到EF類，這樣在商品存放的時(shí)候所放的儲(chǔ)位離生產(chǎn)線最遠(yuǎn)，促銷時(shí)期，揀貨路徑較長(zhǎng)，促銷后，這類商品回歸原狀，出庫(kù)量變得很小，但因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)里有部分是促銷數(shù)據(jù)，出庫(kù)量很大，BAND分類時(shí)系統(tǒng)會(huì)把它歸為A類商品，碼放在A類儲(chǔ)區(qū)，導(dǎo)致這類商品占用了離生產(chǎn)線最近的儲(chǔ)區(qū)位置，但周轉(zhuǎn)速度很慢，起不到提高揀貨效率的原則。（2）多品訂單是指一個(gè)訂單存在兩種以上商品的訂單，這種訂單定位的特點(diǎn)是：在散點(diǎn)圖上至少有兩個(gè)以上的點(diǎn)，一個(gè)訂單所有的定位點(diǎn)可能都在同一個(gè)儲(chǔ)區(qū)，也可能分布在不同的儲(chǔ)區(qū)，目前的系統(tǒng)對(duì)多品訂單的分配邏輯是以圖上密集點(diǎn)隨機(jī)抓取20張訂單分配成一個(gè)集合單。（1）單品訂單是指一個(gè)訂單只購(gòu)買了一樣商品（數(shù)量不限）。食品母嬰A倉(cāng)主要存儲(chǔ)商品為紙尿褲、奶粉、嬰幼兒食品及衣物、洗護(hù)用品、化妝品、汽車用品等。京東商城倉(cāng)儲(chǔ)華北倉(cāng)儲(chǔ)華南倉(cāng)儲(chǔ)華中倉(cāng)儲(chǔ)華東倉(cāng)儲(chǔ)西北倉(cāng)儲(chǔ)東北倉(cāng)儲(chǔ)西南倉(cāng)儲(chǔ) 圖2 京東商城倉(cāng)儲(chǔ)全國(guó)分布圖圖3 京東商城華北各園區(qū)倉(cāng)庫(kù)示意圖（二）食品母嬰A倉(cāng)的現(xiàn)狀食品母嬰A倉(cāng)雖然不是像3C倉(cāng)一樣，屬于京東商城的發(fā)家業(yè)務(wù)，但是隨著京東商城全品類業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，其在食品母嬰市場(chǎng)方面已經(jīng)擁有固定的消費(fèi)群體，并且在該市場(chǎng)上擁有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額以及顧客忠誠(chéng)度。食品母嬰A倉(cāng)是華北大區(qū)的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。每個(gè)大區(qū)分為多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)按照商品的品類進(jìn)行劃分。二、京東商城食品母嬰A倉(cāng)概述及揀選現(xiàn)狀分析（一）京東商城食品母嬰A倉(cāng)概述京東商城倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)分為華北、華南、華中、華東、西北、東北、西南七個(gè)大區(qū)。像超市一樣，京東的倉(cāng)庫(kù)里有理貨員這樣一個(gè)崗位，他們負(fù)責(zé)清理通道、盤點(diǎn)找出庫(kù)存差異、處理問題單，現(xiàn)場(chǎng)移庫(kù)等工作，完全是在為揀貨服務(wù)。京東商城對(duì)客戶所提出的服務(wù)承諾主要是依賴于快速的訂單生產(chǎn)效率，而訂單揀選無疑是訂單生產(chǎn)中最重要的環(huán)節(jié)。其作業(yè)量占全部作業(yè)量的60％，揀選作業(yè)時(shí)間占倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)時(shí)間的30％40％，揀選作業(yè)的成本投入占倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)總成本的15％20％。揀選作為存儲(chǔ)、包裝、配裝送貨、訂單處理和客戶需求的匯合點(diǎn)，是各種倉(cāng)儲(chǔ)功能中最具客戶敏感性的部分。[9]（二）揀選作業(yè)對(duì)京東商城發(fā)展的意義京東商場(chǎng)是B2C市場(chǎng)主要的零售企業(yè)，客戶個(gè)性化的需求使得訂單具有小批量，高頻次的特點(diǎn)。它一般包括幾個(gè)動(dòng)作：生成揀貨單、行走、揀取、搬運(yùn)至指定地點(diǎn)、分類等。揀貨作業(yè)是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來，并按一定的方式進(jìn)行分類、集中、等待配裝送貨的作業(yè)流程。京東商城作為中國(guó)最大的電子網(wǎng)絡(luò)零售商，有必要不斷優(yōu)化其配送部?jī)?nèi)的各項(xiàng)作業(yè)流程，尤其是揀選作業(yè)。所以研究如何提高揀選效率將對(duì)京東的運(yùn)作和生存是有深遠(yuǎn)的影響意義的。 DE KOSTER提出一種快速有效地評(píng)判揀選系統(tǒng)的工具