京東商城物流配送體系優(yōu)化研究-文庫吧資料
2024-08-09 04:21本頁面
【正文】 風險大，資金壓力吃緊；但長期來看是好處還是多于壞處的。在京東商城業(yè)務量劇增的前期，配送人數2000人不到，且主要集中在京東商城的發(fā)家地北京，員工人數少而且相對集中，管理難度并不大。對于這一點，京東商城也是不能忽視，雖然并不會影響其正常的商品銷售，但是千里之堤毀于蟻，聽之任之，只會是狀況越來越糟糕，因為不健全的商務平臺直接導致客戶無法及時獲知商品的配送情況，消費者對京東物流服務的滿意度大打折扣。多數情況下，貨物發(fā)出后，消費者不會立刻接收到企業(yè)告知的貨物已經發(fā)貨的通知，此后顧客所購買商品的物流信息遲遲不見更新，訂單不知所蹤。四、商務信息平臺不健全這個問題主要體現(xiàn)在物流信息的更新上。雖然品種的增多可以擴大公司的規(guī)模，增加公司的營業(yè)收入，但是越來越偏離自己核心業(yè)務的京東商城在市場的放大鏡下，逐漸暴漏出他的發(fā)展軟肋所在。發(fā)貨不及時，訂單錯誤，物流信息更新之后，退換貨流程繁瑣，售后困難等都直接導致客戶滿意度降低，體驗不佳，訂單流失，企業(yè)的形象也受到損失。但是值得我們的密切關注的是，雖然京東的交易量有了很大幅度的提高，但是京東商城的物流配送能力越來越受到顧客的質疑，美譽度逐漸下降。二、物流服務水平滯后京東商城的成長與物流方面的發(fā)展差距越來越大，物流方面的增長不盡如人意，這制約了京東的發(fā)展，是京東必須著力解決的問題。如果在資金供給方面出現(xiàn)問題，對京東商城的打擊無疑是毀滅性的。但是我國地域遼闊，東西發(fā)展極不均衡，城鄉(xiāng)二元化，所以要想完成整個配送網絡的自建，是困難重重且極不現(xiàn)實的。 第四章 京東商城物流配送體系存在的問題一、自建物流配送系統(tǒng)成本過高盡管自建物流配送體系由諸多好處，但是成本高昂，基礎設施的建設，日常的運轉，都需要大量的人力物力財力的投入?？爝f員抱怨學生不取件，學生抱怨快遞效率太低，雙方體驗都不好。首先，幾乎所有的快遞包裹都是在白天進行投遞的，可是這時候學生大多在上課，于是就會導致快遞到了，卻沒人來領取，導致了重復投遞和低效率。（三）其他物流形式大學生是網絡購物的一大消費群體，也是京東商城的一大服務對象，為了提高高水平的物流服務，京東商城通過招代理的方式，不僅降低了成本而且物流服務水平也更高了。對于這些經濟不是很發(fā)達，網購用戶不是很多的市場，其市場容量不是很大，現(xiàn)處于待開發(fā)狀態(tài)，顯然現(xiàn)在就完全自建物流體系的話，是不合時宜的，巨大的前期投入以及后期運營都回給企業(yè)帶來巨大的壓力，企業(yè)的經營靈活性和資金的流動性都大大降低而且風險很大。（二）第三方物流像北京、上海、武漢、廣州這些經濟發(fā)達的地區(qū)，是京東商城的業(yè)務集中區(qū)，大多數的客戶來源于此，2014年為企業(yè)貢獻出了高達160億元的銷售額。京東可以向全國各地提供物流服務。截至2016年，京東商城在全國共有七個物流配送中心，一級倉庫現(xiàn)在變成了北上海武廣，成都、沈陽、西安七個，增設西北大區(qū)。（一）自建物流配送體系北上廣無疑是中國目前最發(fā)達且人口密度最大的城市，網上購物的人群非常的巨大，是京東商城的人主要業(yè)務集中地，為京東帶來了絕大多數的經濟報酬。而京東商城在短時間內戰(zhàn)績驕人，與對手的擂臺賽連連告捷，之所以有這樣的成績得益于它在配送與售后等方面的積極提升，業(yè)內人士普遍認可這一觀點。此外，京東商城還嘗試收購和自營快遞公司，這一方面可以加強企業(yè)對物流環(huán)節(jié)的控制，還可以讓顧客體驗到具有競爭力的物流配送效率和高的服務水準。下圖為京東物流配送中心的分布圖：京東商城自建立初期，就高度重視其物流配送網絡系統(tǒng)的構建，并在物流配送方面不斷革新，持續(xù)優(yōu)化，其CEO劉強東更是高度重視，這都為京東商城取得今天這巨大的成就立下了汗馬功勞。京東商城在全球約有近3000萬的用戶，每天處理的訂單數目多達30萬份，深受消費者的歡迎。 第三章 京東商城物流配送現(xiàn)狀一、京東商城概述2004年，劉強東在北京正式創(chuàng)建了京東商城，截至目前它儼然已經成為國內B2C電子商務企業(yè)中的佼佼者，搶占市場，前景無量。第四，網絡的使用極大的簡化了配送物流的程序。沒有互聯(lián)網之前，物流配送的程序繁雜，信息不流暢，多出現(xiàn)重復無效的工作，所以一個流程所花費的時間是很長的。而計算機網絡的應用可以定義整個業(yè)務流程實施監(jiān)控以及實施決策。企業(yè)傳統(tǒng)的管理方法會被技術的變革給徹底顛覆，先進的計算機系統(tǒng)在管理中的應用給企業(yè)的管理注入了新鮮的血液。使企業(yè)可以服務的區(qū)域和范圍，以及貨物的集散空間得到了巨大的擴大。在電子商務之前，傳統(tǒng)的企業(yè)需要為配送物流做很多準備，比如，為其配置很多的倉庫，然而，電子商務的出現(xiàn)改變了這一現(xiàn)狀。物流配送作為物流的一部分，它的作用是不能不引起我們重視的。第三，完善物流產業(yè)體系。因為那些因為顧客不滿意而被退回來的商品，企業(yè)可以根據需要對其進行分類，再包裝后二次銷售。對于顧客來說，購物方便快捷，所購商品能夠及時的到達很重要。（三）發(fā)展電子商務環(huán)境下配送物流的意義第一，擴大市場。（二）電子商務物流配送體系的作用物流是實現(xiàn)電子商務的根本保證：物流是電子商務眾多業(yè)務流程的一個環(huán)節(jié)，但是對于商品價值的實現(xiàn)有著重要的作用，如果這一環(huán)節(jié)沒有得到應用的關注，沒用得到有關人員的關注的話，那么即使其他環(huán)節(jié)做得再好，產品的價值還是沒法實現(xiàn)。在電子商務行業(yè)中，物流配送是為了服務好客戶，將客戶訂單高品質，高效率低成本的交給客戶，讓客戶體驗好起來。使
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