【正文】 宣傳，是個拉客能手。只是，有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』荩恍┠桥率菐讐K錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 搞些偷工減 料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。只要工做得合心意，那就是你說多少他 /她就給多少，一點不含糊。 按照我個人經(jīng)驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。（簡稱：達(dá)成率。 五、客戶消費心理分析 這里，給大家分析一下客戶的消費心理。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮矗上蛲信l(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。 9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。 8，在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。工具要做到定期清點，如有缺 失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。月底可統(tǒng)計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。如果該產(chǎn)品銷量好的，達(dá)到一定量時，可通過協(xié)商要求降低購進價格。 3，在選擇經(jīng)營項目，需要購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。 1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。相反，直接通過控制并減少成本得到利潤會比增加收入獲得利潤的速度要快得多。通常許多老板都是在 “10” 這方面大下功夫，志在通過添加新的經(jīng)營項目從而增加營業(yè)收入，但往往忽略了 “9” 也是需要下功夫的方面。 這里拿 “10 9=1” 來解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。三管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡消費的一目了然。如果客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個產(chǎn)品來寫，直接寫在收款卡上即可。需要注意的一點是，如果客人還有其他的美容項目消費的話，同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。如果車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。例如有車來了，開始洗的時候，就先在施工單的名稱上寫“ 帕薩特 ” ，數(shù)量上寫 “1” ，金額欄上空著，備注上可以寫車牌號碼。我在這里和大家說一說我的記帳方法。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。當(dāng)你清楚的了解到店面運營成本之后，你才能更好的學(xué)會經(jīng)營。相反，如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標(biāo)準(zhǔn)比別人高就成了理所當(dāng)然的事了。比如說當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費習(xí)慣、同業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等 都是與收費密切相關(guān)的因素。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。 在辦卡方面，需要考慮周到一些。 如果搞優(yōu)惠活動，就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。 此外，日常經(jīng)營時還需要注意以 下所羅列的一些細(xì)節(jié)問題： 比如說免費，是如何免費？哪些項目免費？優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么項目是有優(yōu)惠的？收費的項目有哪些？價格是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這里有一間新開的店，下次有機會來看看、幫襯幫襯。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費的生意，旺旺人場。當(dāng)然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長久之計，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人滿意而歸，就是完成了整個完美推銷自身的工作了。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費？我的 回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車！ 你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費的話，試問還有人愿意繼續(xù)來嗎？新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話，以后的日子就難過了。 營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個人覺得里面最關(guān)鍵的一點就是抓住客人的消費心理。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經(jīng)過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。 以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由 1～ 2個人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。 7. 打氣機機油同樣要檢查、更換。 5. 氣管、氣管接口是否漏氣。 3. 拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下： 1. 抽水機要每星期檢查一次機油是否足 夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機拉缸罷工。 除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。 以上條例，僅供參考。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。 12. 如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。 10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報案處理?？鄢?50元。每次扣 10元。 5. 上班到位后， 必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資?？鄢?dāng)日工資。 1. 準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、無故曠工。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。 5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。 3. 當(dāng)?shù)昝娓苫?人手出現(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見： 1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間負(fù)責(zé)整修。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。 對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動去干，否則只有離開的份。此外打蠟等美容項目也是如此，應(yīng)由熟手示范，生手在一旁學(xué)習(xí)，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。 當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進行配對組合。當(dāng)員工流失率高時，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重威脅到店面的正常經(jīng)營。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計你的店的員工流失率相對較低一些。試工合格者正式聘用，工資從試工日開始計算。這里，將給出一個招工范本供大家參考。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。太精的也不能要 ，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。如果把這些工人都管好了，老板 80%的工作就算是完成了，可見其重要性。具體有多難，只有真正去接 觸過了才能深切體會到。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車美容行業(yè)來說，更是少之又少。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認(rèn)為是老板的管理到位了。 許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點來抓，而忽視的管理。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人 也會覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。 以上的幾個工作流程下來，應(yīng)該使大家對汽車美容有了更深一層 的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了，正如我說的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。把消毒機放入車內(nèi)，開著。 3. 清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1. 把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中 ，有貴重物品最好放收銀臺處。只是最后上的是膜而不是釉而已。 7. 全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好