【正文】 當他們覺得該項目你做得好時，日后自然會定期的來幫襯。消費者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。過去，我辦的年卡聊聊可數(shù)，但是次卡則不同，每個月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在30～40張之間。其實，在我看來，辦次卡的利潤比辦年卡要高。過去洗車工與清潔工感覺是沒什么差別的，現(xiàn)在隨著汽車后市場行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴重短缺，導(dǎo)致了好的洗車工成為了眾多美容店爭相挖角的對象。小型店關(guān)門則是因為順應(yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價格打壓等原因。3，部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門。1，露天大排檔將會逐步消失，取而代之的是室內(nèi)美容。因此，我建議作為業(yè)主的你，更多的時間可以放在抓費用上，控制住了費用，就會見到更多的利潤了。作為托管公司，有時并不會考慮太多成本的問題，覺得好就去做了。如果通過托管，營業(yè)收入大幅增加，是好事。許多時候，大家都是關(guān)心收入，包括托管公司也是如此，就好比上文提供的表格里的數(shù)字一樣，是最能吸引人的眼球的。仍然有許多是業(yè)主需要注意的。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點，相信合作不會很久。這樣一比較下來，大家都能看出前者比后者專業(yè)些。話說回來，許多人會問，托管公司是憑什么來收取托管費的？目前部分的托管公司是這樣操作的，在未簽合同之前，他們會先了解當前店面平均的營業(yè)收入，然后訂出目標，當完成目標是就收取相關(guān)費用，如未能達標的，則減少或者是免收托管費。所謂的托管，就是由業(yè)主開店，然后業(yè)主與托管公司簽合作合同，業(yè)主將日常經(jīng)營權(quán)交由托管公司，由托管公司提供技術(shù)、銷售、財務(wù)、管理等員工（具體看情況而定，也可以是托管公司僅提供管理人員），業(yè)主則可以不用過問日常經(jīng)營的繁瑣事務(wù)，只需要月底看著賬本，根據(jù)合同的要求，付托管費給公司即可。確實，實際的經(jīng)營，誰也幫不了誰，可是這樣的加盟有意義嗎？是大家當初加盟的初衷嗎？接下來和大家探討一下托管的問題。就算是加盟的有效期到了以后，也不會主動找你了解情況，幫你分析、解決經(jīng)營上遇到的問題，畢竟是遠水救不了近火嘛。簽約后的頭3個月，總部還會象征性的給2個電話過來問候一下生意如何，過了3個月以后，通常是沒有下文的了。許多所謂的品牌，說到底就是賣牌子，又有的是借著牌子賣商品。因此，請睜大眼睛看清楚條款。例如，像加盟時首次進的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否？又或者是能換的比例很低，可當初在沒簽合同時，主管商務(wù)加盟的人通常都會拍下胸口的和有意加盟的人說，貨什么時候都能換，換多少都沒問題。通常，合同多是“不平等”條約。5，合同里面做手腳。第3類是公關(guān)費，同樣是非常重要的支出。第1類是前期費用，也就是前期籌劃到開業(yè)階段的投入，如辦證、廣告、招牌、培訓等。這就是為什么表格中列出的數(shù)字總是那么的吸引人的原因了。費用表格中的2000元不知應(yīng)該用在以上的哪些方面呢？其實，實際經(jīng)營中所需的費用遠遠不止以上提及的那么少。當然，服裝可以算是一次性支出。還有，員工的統(tǒng)一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。表中的費用之列出了2000元，可是問題是2000能解決多少問題呢？首先，先按請15個員工來算，要包吃吧？按照每個人一天兩頓共8元的伙食費來算，一天的伙食支出需要120元，一個月就要3600元。這樣才能足以應(yīng)付各種施工需求。如果按照這樣的面積來看，是不足夠的。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。一個月2w5～3w的工資是少不了的。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員2～3名，僅僅給工資沒有提成以提高其積極性是不可能的，所以工資+提成是行業(yè)內(nèi)普遍的做法。這樣的人才可遇不可求，工資待遇普遍在2500～4200左右。所以干得好的比差的工資可以相差200～300塊錢。就算請的是年輕人，能吃苦耐勞有責任心的可謂是少之又少。但是問題是不是每個人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別。第一，人員工資問題?？蛇@誘人的數(shù)據(jù)里又有多少不為人知的水份呢？以下，將細細講解給大家看。可一個月10臺車的量，相當于3天就有一臺車來做，實際經(jīng)營上有那么理想的事嗎？據(jù)保守統(tǒng)計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說該數(shù)據(jù)不切合實際?？蓡栴}是，真的是109=1那么簡單嗎？這樣說吧，比如說表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那么利潤就是1500300=1200了。大家都知道洗車賺不了兩個錢，都靠做項目賺錢啦，比如說打蠟又或者是高級點的封釉和鍍膜。這就是許多新加盟的朋友，新店開張以后，并沒有出現(xiàn)到“旗艦店”那樣的客似云來，反而守著一群工人在大眼瞪小眼，干著急的原因了。但值得一提的是，該廣告效應(yīng)也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會差，（如果差的話，那就招商沒戲了）這樣一來就能給所有前來參觀學習加盟的人一個感覺：加盟該品牌有戲！可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡單，背后有許多工作要做的。此外，許多品牌都會幫加盟商設(shè)計店面的布置，可設(shè)計雖好，但真的按設(shè)計來施工，花費不會少，在門面功夫上投入太多資金，會增大日后的經(jīng)營成本，同時汽車美容行業(yè)，裝修的折舊很快。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當然在裝修門面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺到該公司的實力非常雄厚，可事實上如果你加盟以后，你做一個同樣的店，也是這樣裝修的話，恐怕你的資金預(yù)算就成問題了?？墒钦l知道，眼見的也未必是真實的?？梢赃@樣說，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”（或者說是“慣用伎倆”）。其實，還有相當多有關(guān)加盟里的“陷阱”問題，我是沒有仔細提到，以下我將給大家細細道來。許多初涉商海的朋友，為了盡快的進入市場，得到市場的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。如果是客人錯了，給其臺階下臺。凡事站在客人的角度去考慮問題，當無法提供客人滿意的服務(wù)時，就應(yīng)該要用態(tài)度去補救。一間店面的口碑是靠長時間積累出來的，因此不要計較一時的利益得失，凡事要看長遠。在客人來提車的時候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯誤。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。但客人勢必不愿意接受新的價格，多數(shù)都是選擇不做走人。這就是欲擒故縱！有時因為員工沒有仔細觀察車況，就對客人報了價。但如果你說，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌?、點一點漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因為現(xiàn)在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時候再做還合算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來。當客人成為朋友的時候，自然不好意思老貪小便宜了。解決方法：平時可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽你提出的建議。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。對于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容項目，例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機器施工，避免產(chǎn)生細痕。解決方法：合理的報價，應(yīng)對的施工是非常關(guān)鍵的，新車選用了適合舊車的項目、應(yīng)該拋光處理的沒有拋光。許多老舊車輛因長年缺乏保養(yǎng)，車漆多數(shù)啞光失色，如采用平常新車的漆面護理方式，效果必定不佳，車主也自然不會滿意。另外，還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項目，吸引新老客戶。許多車子開了兩年以后，許多客人對車子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低，客人的定期保養(yǎng)率也大大降低，長期以往生意必定大打折扣。而對于優(yōu)質(zhì)客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價格從不多說半句。若能善于觀察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒有什么客人不喜歡來你的店消費的。結(jié)語，生意場上什么人都會遇到，當個老板也不是件容易的事。特別是第四種劣質(zhì)客戶，更加不能正面得罪他們。還要倒貼笑臉送出門。三類劣質(zhì)客戶：不定期消費，貪小便宜沒譜，鉆空子，干完活不給錢。一類劣質(zhì)客戶：不定期消費，挑剔，非常在意價格，常常小題大做。出現(xiàn)了問題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。三類問題客戶：定期消費，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價還價，不少給他們就不罷休。這三類普通客戶的共同點，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。無太多消費項目。一類普通客戶：好說話、定期來消費，偶爾會介紹些朋友來消費，看重服務(wù)質(zhì)量。如果是他自己來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價格，充當報酬也不為過。三類優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個拉客能手。只是，有時作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會感動不已。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長期的忠實客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。只要工做得合心意，那就是你說多少他/她就給多少，一點不含糊。按照我個人經(jīng)驗，我把客人劃分了幾種，同時詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。（簡稱：達成率。五、客戶消費心理分析這里，給大家分析一下客戶的消費心理。適當?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。當生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當安排部分員工休息。8，在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。月底可統(tǒng)計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。如果該產(chǎn)品銷量好的，達到一定量時，可通過協(xié)商要求降低購進價格。3，在選擇經(jīng)營項目，需要購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。相反，直接通過控制并減少成本得到利潤會比增加收入獲得利潤的速度要快得多。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫，志在通過添加新的經(jīng)營項目從而增加營業(yè)收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。這里拿“109=1”來解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。三來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡消費的一目了然。如果客人要辦卡的，也把美容卡當作一個產(chǎn)品來寫，直接寫在收款卡上即可。需要注意的一點是，如果客人還有其他的美容項目消費的話，同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。如果車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。例如有車來了，開始洗的時候，就先在施工單的名稱上寫“帕薩特”，數(shù)量上寫“1”，金額欄上空著，備注上可以寫車牌號碼。我在這里和大家說一說我的記帳方法。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。當你清楚的了解到店面運營成本之后，你才能更好的學會經(jīng)營。相反，如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標準比別人高就成了理所當然的事了。比如說當?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費習慣、同業(yè)的收費標準、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關(guān)的因素。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。在辦卡方面，需要考慮周到一些。如果搞優(yōu)惠活動，就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。此外，日常經(jīng)營時還需要注意以下所羅列的一些細節(jié)問題：比如說免費，是如何免費？哪些項目免費？優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么項目是有優(yōu)惠的？收費的項目有哪些？價格是多少？都應(yīng)該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這里有一間新開的店，下次有機會來看看、幫襯幫襯。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費的生意，旺旺人場。當然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長久之計，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人滿意而歸，就是完成了整個完美推銷自身的工作了。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費？我的回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車！你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費的話，試問還有人愿意繼續(xù)來嗎？新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話，以后的日子就難過了。營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個人覺得里面最關(guān)鍵的一點就是抓住客人的消費心理。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經(jīng)過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1～2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。、更換。、氣管接口是否漏氣。，故障情況同上。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機拉缸罷工。除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。以上條例，僅供參考。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負責任。；立即開除，扣除當月工資并報案處理?？鄢?0元。每次扣10元。，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。扣除當日工資。，不得遲到、早退、無故曠工。制度定出來之前