【正文】 造成的，就不能和客人計(jì)較得失。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會覺得很難看。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會收得到費(fèi)的，但是如果直接的拒絕就會引起客人的不滿。另外，還應(yīng)該管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 定期推出新的服務(wù)項(xiàng)目，吸引新老客戶。 結(jié)語，生意場上什么人都會遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。 一類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。 這三類普通客戶的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來到后沒有說什么，你就知道他想做些什么，那么他們會很高興。 三類優(yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費(fèi)，但由于對你的店有著非常好的印象，通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。 按照我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。 1，招聘員工時(shí)，要求銷售人員可以兼任收銀員。三管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 管理資料下載網(wǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 來可以防止個(gè)別車跑單，特別是忙的時(shí)候，很容易忽略個(gè)別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。如果車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。當(dāng)你清楚的了解到店面運(yùn)營成本之后，你才能更好的學(xué)會經(jīng)營。 在辦卡方面，需要考慮周到一些。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費(fèi)的生意，旺旺人場。但是，如果你想把這個(gè)過程縮短，那就要多動(dòng)腦筋了。 7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。 除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。 10. 駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見： 1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時(shí)間就應(yīng)該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開的份。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計(jì)你的店的員工流失率相對較低一些。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)工作抓起，把好第一道關(guān)。具體有多難，只有真正去接 觸過了才能深切體會到。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人 也會覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1. 把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中 ，有貴重物品最好放收銀臺處。 3. 吹、抹干車身。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。 6. 用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。 2. 全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實(shí)不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。具體的細(xì)則將在下文提供參考。理由同上。以備不時(shí)之需，突然壞了 ，另一臺頂上。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。 4. 招聘員工。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。 一， 開業(yè)前準(zhǔn)備的工作。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補(bǔ)短。 3. 經(jīng)營項(xiàng)目。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明 “ 招美容 師傅 ” 。 (2)最好能安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。 (3)吸塵器 2臺最好。 (7)泡沫機(jī) 1 臺。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。不能說是故意的，只能說是 “ 善意 ” 的。 許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。 3. 全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯(cuò)地方了。體現(xiàn)專業(yè)的所在。 6. 全車手工涂上釉，待 30 分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。 4. 清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。其實(shí)管理也是一門學(xué)問，賺錢與否和管理好話是成正比的。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項(xiàng)工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因?yàn)槿绱?，許多工人的素質(zhì)都比較低。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。所以，作為老板的必須重視員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂，工作效率必定提高了，而往往許多老板因?yàn)榻?jīng)營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會造成嚴(yán)重的后果，而后果的最終承擔(dān)者終歸是老板自己。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候殺一儆百是非常手段。 4. 學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。 6. 上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé) 30%、 公司負(fù)責(zé) 70%來賠償。 2. 吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。 四、營銷策略、日常經(jīng)營 你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會做的。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。 所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。 在價(jià)格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。此外，客人如果是購買精 品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果 “ 10” 是收入， “9” 是成本的話，那么他們兩者的差 “1” 就是利潤了。 2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不必要的差錯(cuò)。 7，對于沒有把握做的項(xiàng)目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。 12，定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調(diào)整，并備選多 2～ 3 家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。 以上三類客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)處理。 二類問題客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小便宜，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。 四類劣質(zhì)客戶： zf 職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。 以下列舉幾個(gè)常見的問題： 新車頭兩年，許多客人都會很愛惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說得多做的少，就算要做也是會把價(jià)格壓得很低。同時(shí)，許多車主也不愿意在舊車身上花費(fèi)過多的金錢。如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說，干脆全車打蠟算了，我打個(gè)折給你。此時(shí)，你站在了客人的角度替他考慮了問題，客人會怎么想你呢？日后這樣的客人會自動(dòng)送生意上門的。當(dāng)客人了解到店面不計(jì)成本的為他施工，并沒有因?yàn)閮r(jià)格的問題而偷工減料時(shí)，他日客 人自然會成為店面的活廣告。在上一篇 “ 提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)！ ” 的文中，我有淺談過加盟的利弊問題。這樣不計(jì)成本的做法為的是招商，而不切合實(shí)際。 4，經(jīng)營項(xiàng)目利潤算法問題。 首先說的是費(fèi)用表，里面有 3個(gè)問題存在。其次，要想完成收入表中那么多的項(xiàng)目，全能型技師至少要有 2～ 3人，所謂全能型就是 除了美容項(xiàng)目以外的工作都要會，并且要精通。 6700～ 12500 的租金按照現(xiàn)在城市房地產(chǎn)的發(fā)展，只能租到 120～ 200 平米的地方（當(dāng)然也有例外）。一套包印字最少要幾十塊，這樣一算下來，僅是服裝費(fèi)就 3000 少不了。第 2類是日常開支費(fèi)用，如工商稅務(wù)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)等?？烧娴揭獡Q貨時(shí)，卻會擺出合同說事，請你看清楚合同，合同上有說明怎么樣換法。如果出現(xiàn)了大的問題或者是事故的話，他們也會說， “ 你們是獨(dú)立經(jīng)營的個(gè)體，出了問題也與加盟品牌無關(guān) ” 這樣的話來推得一干二凈。業(yè)主之所以想托管，說白了也就是想既輕松又能賺錢的經(jīng)營。但如果營業(yè)費(fèi)用也隨之大幅增加，都形成了同步增加了，那就不見得是什么好事了，說明托管管理的水平不高。大型店關(guān)門多是因?yàn)槌杀靖叩脽o法負(fù)荷，收入無法與成本對沖。也 就是說客人更認(rèn)可次卡，雖然年卡送的項(xiàng)目多，但是許多店面在辦理年卡后要么關(guān)張要么就轉(zhuǎn)讓，的確造成了不小的影