【正文】 的有效性。 8）加強完全意識，制定相應(yīng)的防范措施，對貨物發(fā)運的全過程進行監(jiān)督和追蹤， 確保貨物安全無誤。 7）加強對合格承運商的管理和考核，強化其服務(wù)理念。不斷提高員工的綜合素質(zhì)和部門整體素質(zhì)。 5）負責(zé)對本部門員工的考核和管理，不斷提高員工的積極性。包括空運、鐵路聯(lián)運等。 2）負責(zé)東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司（ DYK）售后服務(wù)件的發(fā)運工作。 1) 負責(zé) DYK（東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司）供應(yīng)商零部件卸貨工作； 2) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫管理、盤點工作； 13 3) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商每天庫存信 息反饋工作； 4) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在庫二次分揀及貼標(biāo)簽等增值業(yè)務(wù)工作； 5) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件向生產(chǎn)線及時配送工作； 6) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件在線巡線、跟蹤服務(wù)工作； 7) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商工位器具、塑料周轉(zhuǎn)箱回收或裝車返廠工作； 8) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商生產(chǎn)線不良品退庫及退廠工作； 9) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商零部件配送至鹽城售后服務(wù)中心工作； 10) 負責(zé) DYK 供應(yīng)商特殊情況下的提貨及托運工作； 11) 負責(zé)非汽車物流業(yè)務(wù)工作； 12) 庫房設(shè)施、裝卸設(shè)備的維護保養(yǎng)庫區(qū)內(nèi)的標(biāo)識（合格區(qū)、不良品區(qū)）。 ： 1) 根據(jù)客戶對運輸方面的要求，在合格供方清單中選擇承運人； 2) 確保公司轎運車輛正常運營，努力控制成本，完成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)； 3) 嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切違章違紀(jì)事件的發(fā)生； 4) 負責(zé)對所屬人員的考核、評比； 5) 嚴(yán)格要求駕駛員按部門制定的《轎運車裝卸作業(yè)指導(dǎo)書》完成商品車的裝卸； 6) 嚴(yán)格要求各駕駛員按部門制定的《轎運車車輛技術(shù)管理規(guī)定》定期對轎運 車進行維護、維修、保養(yǎng)，確保轎運車良好的車況； 7) 定期安排駕駛員學(xué)習(xí)交通運輸法規(guī)及轎運部制定的各項運輸制度； 8) 對發(fā)運車輛進行沿途跟蹤查詢，隨時掌握運行動態(tài)，做到安全運行，及時處理運輸過程中的突發(fā)事件，妥善處理事故和保險理賠事宜； 9) 采集客戶信息，建立完善的客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，并采取嚴(yán)格的保密措施，及時整理出有利于客戶的最佳方案； 10) 要求每位員工必須以良好的外觀形象和較高職業(yè)水準(zhǔn)，待人接物熱情大方，以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意； 11) 定期與客戶核對往來結(jié)算，完成各項業(yè)務(wù)運費催繳工作； 12) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 ,積極開發(fā)新業(yè)務(wù) 。 5)協(xié)調(diào)、處理好與進駐代理企業(yè)和經(jīng)營單位的關(guān)系 ,保證監(jiān)管點業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。 3)配合海關(guān)實施對進場貨物的登記、查驗、放行，協(xié)助商檢進行薰蒸驗收。 12) 具體負責(zé)安全生產(chǎn)、消防工作和環(huán)境保護工作； ： 1)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)直通式監(jiān)管點的方針、政策和法律、法規(guī)，制定具體規(guī)定及實施辦法。 ： 1）負責(zé)公司的資金管理和對外融資； 2）負責(zé)公司年度預(yù)算的編制、匯總和審核，按月對公司總體和各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和考 核； 3）負責(zé)公司的固定資產(chǎn)管理； 4）參與對公司經(jīng)濟合同的審核及重要經(jīng)濟活動的論證； 5）組織會計人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進知識更新，不斷提高會計隊伍的整體素質(zhì)。 1）維護公司企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)，確保公司資產(chǎn)保值增值，正確處理所有者、企業(yè)員工的利益關(guān)系； 2）組織分管部門的力量，實施總經(jīng)理確定的工作任務(wù)和各項經(jīng)營指標(biāo)，推進行之有效的經(jīng)濟責(zé)任制，保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)的完成； 3）注重分析研究市場信息，開拓新的業(yè)務(wù)增長點，增強企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭能力； 4）配合公司組織推行質(zhì)量管理體系，按國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平； 5）采取切實措施，推進本公司的技術(shù)進步和本公司的現(xiàn)代化管理，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)發(fā)展能力。 在明確各部門的職責(zé)和權(quán)限后可通過以下方式進行溝通： 10 1） 會議溝通（如：管理評審會議，內(nèi)、外部質(zhì)量審核會議、專題會等）； 2） 自上而下，逐級傳達； 3） 由各部門組織對員工進行崗位職責(zé)培訓(xùn)。各部門分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)跟隨調(diào)整，并保持按月進行統(tǒng)計分析，用質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計表進行控制。 策劃 最高管理者對質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)及 總要求。 公司各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量（定量或定性）并對其完成情況進行定期統(tǒng)計、分析。 各級領(lǐng)導(dǎo)要 將質(zhì)量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證、作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 持續(xù)改進： 持續(xù)改進是公司生存發(fā)展的生命線，通過日常檢查、內(nèi)審和管理評審三級監(jiān)控，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 9 精細化管理： 事事有人管、人人都管事，控制好每一個工作環(huán)節(jié)，并且保證每天把每件事的每個工作過程都做到位。 2）顧客的期望和要求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂，因此公司 QMS 也應(yīng)隨之更新，應(yīng)用《管理評審程序》和《內(nèi)部審核控制程序》實現(xiàn)持續(xù)的改進。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對服務(wù)過程要求等，讓顧客從滿足到滿意。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足客戶當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。與所有承包商、供方通力合作，共同創(chuàng)造和實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 深化經(jīng)營理念，提倡個性化服務(wù)、實施精細化管理、不斷擴大顧客群； 全力支持實施 QMS，提供必要的人力、物力及財力資源； 向全體員工傳達滿足法律法規(guī)及其要求 的重要性 ,并嚴(yán)格遵守； 管理者承諾 最高管理層的承諾是做好管理體系的原動力，而各級人員的責(zé)任心、主觀能動性、能力和態(tài)度則是做好 QMS的基礎(chǔ)。 公司體系文件結(jié)構(gòu)圖如下：圖 42 包括方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格、規(guī)章制度、技術(shù)文件資料等。 記錄控制 建立記錄控制程序，它是對程序文件的細化和補充。 《質(zhì)量管理手冊》 由質(zhì)管部組織編寫本公司 QMS 文件 ，《質(zhì)量管理手冊》是公司質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件，它覆蓋了 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，是公司質(zhì)量管理活動的指南。 圖 41 給出以過程為基礎(chǔ)的 QMS 模式圖，圖 42 公司體系文件結(jié)構(gòu)圖，圖 43/44 是機構(gòu)圖及職能分配表。 在本公司各項業(yè)務(wù)活動中涉及到外包過程有：海上運輸、投保、口岸報檢 /報關(guān)（清關(guān)）、進口地報檢 /報 關(guān)（轉(zhuǎn)關(guān)）陸地運輸、報關(guān)、報檢及轉(zhuǎn)關(guān)、現(xiàn)場熏蒸、現(xiàn)場操作和車間延伸服務(wù)等業(yè)務(wù)單位。 通過各方面信息收集、數(shù)據(jù)分析等方法監(jiān)視、測量和分析這些過程。 為確保過程的有效運行和控制，特針對不同的過程形成 13 個程序文件和相關(guān)的質(zhì)量作業(yè)等文件。對公司而言，其輸入是顧客需求，輸出是為顧客提供滿意的服務(wù)，過程的活動由管理職責(zé)、資源管理、物流服務(wù)實現(xiàn)、測量分析改進四大過程組成，通過策劃、建立、實施、持續(xù)改進，形成了一個動態(tài)循環(huán)的過程網(wǎng)絡(luò)。公司按照 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，形成文件加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，達到顧客滿意。 供應(yīng)鏈： 供方 組織 顧客 四不放過的原則： 4 事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者得不到處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。 審核依據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能證實的記錄、事實陳述或其他信息。 客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不希望情況的原因所采取的措施。 嚴(yán)重不合格：違反合同、法律法規(guī)；要素的缺乏；系統(tǒng)性、區(qū)域性失效；可造成嚴(yán)重后果；經(jīng)指出后限定時間內(nèi)未糾正或后期重復(fù)發(fā)生的一般不合格情況。 不合格項：指偏離質(zhì)量管理體系的要求。 相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體，包括客戶、所有者、員工、供方、承包方、政府及行業(yè)主管機構(gòu)、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等。 五、 定義 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 整車運輸及汽車配件、金屬材料（除貴稀金屬）、五金交電銷售；普通貨物倉儲、道路運輸（除化學(xué)危險物品和易燃易爆物品）；從事中華人民共和國港口貨物運輸?shù)臒o船承運業(yè)務(wù)；國際貨物運輸?shù)确?wù)。 8 作為資料保存的失效文件應(yīng)加蓋“失效”章并分開保管，以防誤用。少量的修改可用簽字筆杠雙線后書寫修改內(nèi)容，被授權(quán)人應(yīng)簽全名或蓋章，并在修改頁內(nèi)登 記。受控版本發(fā)放范圍：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、第三方認證；“非受控”版本用于對外宣傳，發(fā)放須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并登記備案。 5 本手冊由質(zhì)管部組織編寫，每年對其組織評審，修改部分由總經(jīng)理再批準(zhǔn)后發(fā)放到相關(guān)部門。手冊持有者調(diào)離公司時，應(yīng)將手冊交還質(zhì)管部。 2 本手冊對《 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求》無刪減。 質(zhì)量目標(biāo)： 1） 單證差錯 率不超過 2‰； 2） 收發(fā)件差錯率低于 5‰； 3） 年運費回收率不低于 94%； 4） 顧客滿意率≥ 97%； 5） 貨物缺損率 =零； 6） 設(shè)備完好率≥ 96%； 7） 準(zhǔn)時到貨率≥ 94%； 8） 顧客投訴處理不超過 24小時； 9） 顧客投訴有效處理率為 100%； 10） 以人為本，無論工作內(nèi)外均杜絕重大責(zé)任事故。當(dāng)發(fā)現(xiàn) QMS 方面存在任何問題，有權(quán)直接向總經(jīng)理匯報直至該問題得到解決為止，公司將按實際需要提供足夠的資源。它是我司的綱領(lǐng)性文件，全體員工必須認真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵照執(zhí)行，并在日常工作中主動發(fā)現(xiàn)不符合，及時采取糾正、預(yù)防措施以持續(xù)改進公司的服務(wù)質(zhì)量。 姓名：高雅 班級：經(jīng)管物流（ 1）班 學(xué)號： 1205144120 物流企業(yè)質(zhì)量管理手冊 目錄 一、總經(jīng)理發(fā)布令 .................................................................................................................................. 1 二．質(zhì)量方針 ......................................................................................................................................... 1 三、質(zhì)量手冊的說明 .............................................................................................................................. 2 四、引用標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................................................................... 3 五、定義 ............................................