【正文】 《營業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務(wù)。 ●倉庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2716 ●各部門保持良好的辦公環(huán)境。 (3)公司通訊系統(tǒng)。這些設(shè)施是指： (1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應(yīng)的設(shè)施。 (4)公司編制并 實施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。 (2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計劃所制定的目標(biāo)。 ●能力、意識和培訓(xùn) (1)培訓(xùn)要求： ①要求了解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的 管理思想和內(nèi)容； ②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務(wù)提供及實現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。 (2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。具體按《管理評審程序》實施。 (2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。 ●對管理評審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗證 。 (3)資源需求。 評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： (1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 (9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。 (7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 (5)預(yù)防和糾正措施的狀 況。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。 評審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息： (1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。評審采取會議的形式，評審前應(yīng)制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。 (4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。 (2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。 (9)信息服務(wù)中心 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部 物流計算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作； ③負(fù)責(zé)交通在線 “公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng) ”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2711 工作； ④負(fù)責(zé)會員的管理和服務(wù)工作； ⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ⑥負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作； ⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作； ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2710 (7)營業(yè)部 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)； ③開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ④負(fù)責(zé)客戶貨物或物品的收集、安檢、計價收費(fèi)及保管、發(fā)送工作； ⑤負(fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇； ⑥負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋； ⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (6)安全辦 ①貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定； ②負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項安全管理制度。 (5)辦公室 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示，對公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實； ②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作； ③負(fù)責(zé)公司會務(wù)安排及接待工作，做好會議記錄； ④負(fù)責(zé)公司工作計劃、工作總結(jié)、請示、報告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá) 工作； ⑤負(fù)責(zé)公司檔案資料的管理； ⑥負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作； ⑦負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理； ⑧負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作； 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 279 ⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計劃。 (3)總經(jīng)理助理 ①協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，對所分管的部門或工作負(fù)責(zé)； ②負(fù)責(zé)定期對分管部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)； ③確保質(zhì)量管理體系在 所分管的部門的有效運(yùn)行； ④負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理安排的其他工作。 、權(quán)限和溝通 ●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 (見下頁 ) ●主要職責(zé)和權(quán)限 (1)總經(jīng)理 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示； ②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策； ③負(fù)責(zé)制定、貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)； ④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》，主持管理評審； ⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； ⑥負(fù)責(zé)任 命管理者代表； ⑦負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批； 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 276 ⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)； ⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作； 本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 ⑩完成上級