【正文】 安排的工作；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；檢查營(yíng)業(yè)人員（店鋪）的出勤情況；傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)防火方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期配合其他部門(mén)檢查，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查工作，執(zhí)行崗位責(zé)任制；密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；1按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作；1指導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)；1建立營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰；1負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營(yíng)業(yè)員檔案健全歸檔；1對(duì)于顧客口頭、電話或書(shū)面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)并做好投訴檔案。商場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級(jí)：副總經(jīng)理直屬下級(jí)：管理部一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益；認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范；制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，對(duì)觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。1改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；1協(xié)助修訂員工手冊(cè)；1執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；1協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司重要來(lái)賓的接待安排及重要會(huì)議的組織與會(huì)務(wù)工作；負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；及時(shí)收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況；直接上級(jí):二、崗位責(zé)任對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)的投資和資金運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量、治安防范問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任；對(duì)商場(chǎng)關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；對(duì)員工的業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)金發(fā)放工作出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)；對(duì)無(wú)客觀原因而增大運(yùn)行成本，造成不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象負(fù)責(zé)。1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門(mén)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)金分配等工作；1擁有對(duì)公司內(nèi)部任免部門(mén)經(jīng)理、決定中層干部人選及各項(xiàng)人事任免權(quán)利；1掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的思想體系；1在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；1代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。第七章 崗位職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：董事會(huì)直接下級(jí)：商場(chǎng)副總經(jīng)理一、崗位職責(zé)在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，及商場(chǎng)計(jì)劃制度的實(shí)施和檢查；組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度；根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 員工檔案的保管。四、 公司合同、重要文件及員工檔案的保管 公司合同電子檔的保管。 員工滿意度調(diào)查每半年一次。 負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。 督查各部門(mén)工作及工作紀(jì)律。 組織制定各項(xiàng)人事制度并監(jiān)督實(shí)施。 員工定崗定位。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。 負(fù)責(zé)會(huì)議通知并做好會(huì)議記錄及會(huì)后的跟進(jìn)工作。 公司及商場(chǎng)文件起草、規(guī)章制度的起草。 建立營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平。 按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。接待、調(diào)查及落實(shí)處理意見(jiàn)應(yīng)不超過(guò)1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營(yíng)業(yè)員檔案健全歸檔。 制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。 指導(dǎo)并管理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員及優(yōu)秀商戶。 完成上級(jí)安排的其他工作。 每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。 外出學(xué)習(xí)考察同類商場(chǎng)。 建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議及意見(jiàn)。二、 內(nèi)部溝通及外部溝通 定期對(duì)消防設(shè)備及用電設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，特殊情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績(jī)效考核中。 制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。綜合管理部部門(mén)職責(zé)一、 規(guī)章、制度及規(guī)定 根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。 繳納電、水費(fèi)。 負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)的管理工作。四、 重要票據(jù)及文件的保管 合同的管理及保存。 票據(jù)的審核。 對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。 負(fù)責(zé)員工報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳；三、 財(cái)務(wù)預(yù)算、分析及審核 對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算。 銀行存款收支，現(xiàn)金報(bào)銷，核對(duì)賬目。二、 財(cái)務(wù)收入與支出 財(cái)務(wù)稅收相關(guān)工作、收費(fèi)。 負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。 制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃。第六章 部門(mén)職責(zé)財(cái)務(wù)部部門(mén)職責(zé)一、 財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建立 根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。一、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予50—1000元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升： 對(duì)改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者； 模范遵守公司規(guī)章，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)者； 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 保護(hù)賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)物免受損失者； 管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門(mén)工作成績(jī)突出者； 節(jié)約開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者； 積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟(jì)效益者； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；拾金不昧，價(jià)值較大者；1有其它突出成績(jī)者；二、輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款20—100元： 著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌； 不使用指定的員工通道； 無(wú)故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）； 上、下班不打卡或簽到者； 上班時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信； 上班時(shí)間聽(tīng)（看）廣播、錄音、電視、書(shū)報(bào)、玩手機(jī)等； 工作時(shí)間吃東西、吸煙； 未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時(shí)浪費(fèi)糧食； 下班后無(wú)故在公司內(nèi)逗留； 穿著工服離店；1 營(yíng)業(yè)期間穿著便裝在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動(dòng)；1 在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；1 隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫(xiě)亂畫(huà)；1 工作散漫，精神不振作，上班時(shí)間打瞌睡；1 上班時(shí)間未經(jīng)允許許可會(huì)見(jiàn)親友；1 對(duì)賓客服務(wù)不使用敬語(yǔ)，表情冷淡；1 工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；1 拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；1 擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 出現(xiàn)輕微質(zhì)量問(wèn)題；2 其它輕微過(guò)失行為。女員工產(chǎn)假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定為90天。員工申請(qǐng)婚假須提供結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件。員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日：（公歷1月1日）1天；（除夕、農(nóng)歷正月初一、初二）3天；；；；；（公歷10月1日、2日、3日）3天；員工在國(guó)家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補(bǔ)助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；婚假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過(guò)10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。離職當(dāng)天須填寫(xiě)《員工離職審批表》，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。3）、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電請(qǐng)示，并