商場超市員工手冊范例-文庫吧資料
2025-04-20 06:30本頁面
【正文】 商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞，如有破壞商品的應(yīng)由責任人賠償。（2）外包裝有擺放標識的商品必須按照標識要求擺放，體積大的商品應(yīng)擺放在下層。9．理貨時，必須確保商品陳列的安全性。8．品種的合理搭配。7．美觀、大方。側(cè)掛式貨架兩端的服裝應(yīng)面向顧客掛放。4．整齊擺放，具有一定的規(guī)律性，并隨時整理商品。根據(jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸吊等不同的展示方式，以達到最佳的展示效果。依據(jù)商品的類別、款式、品牌和性質(zhì)等因素進行分類陳列。營業(yè)結(jié)束后與夜班人員一同關(guān)閉理貨區(qū)大門并落鎖，之后填寫交接班記錄與夜班人員交接。11．對顧客購買的大件商品需從理貨區(qū)送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)，并在電腦小票或送貨單上簽注“已驗”及姓名日期，予以放行。9．對于調(diào)撥出的商品，經(jīng)核對確認調(diào)撥單的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽名予以放行。7．辦理退、換貨時，應(yīng)逐項審核《預制退換貨單》上的各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽名（退貨時應(yīng)保存一聯(lián)交財務(wù)核對），將退、換貨商品予以放行。5．制止無關(guān)人員進出理貨區(qū)，對于在理貨區(qū)內(nèi)吸煙的行為要予以制止，并視情況給予處罰。3．非理貨區(qū)的員工進入理貨區(qū)時，應(yīng)嚴格進行登記發(fā)給出入證，離開時予以收回并注消登記。八、理貨人員工作規(guī)范（一）理貨區(qū)管理規(guī)范1．早班理貨人員與夜班人員交接完畢后，開啟理貨區(qū)大門。3．導購人員請病假、事假，需提前通知所在大組主管，經(jīng)后者同意后方可請假，并扣除當日應(yīng)得工資，每月超過兩次者勸其離職。（四）導購人員考核辦法1．導購人員的每日考勤（考勤時間以規(guī)定作息時間為準）由所在大組主管負責（在考勤表上簽名）。（3）清潔和整理場地。4．營業(yè)即將結(jié)束時的工作（1）清點、整理商品與助銷品。（3）場地的清潔。向主管匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息；聽從主管分派當日工作計劃和工作要點；清點、申領(lǐng)助銷品。出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。10．不得出現(xiàn)違法亂紀、違反商場（超市）其他規(guī)章制度的行為。8．不得靠在商品、貨架或墻上。6．不得看報刊雜志、剪指甲、化妝。4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘擁胸、手插衣袋。2．不得衣冠不整，掉扣脫線。4．情緒熱情洋溢，精力充沛。2．修飾美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。（5）守信：要遵守諾言，自己能力不及的，不要隨便應(yīng)允他人請托，不要以虛偽或夸張的語言敷衍顧客。（3）守份：要堅守工作崗位，有事離開前，應(yīng)事先報告，得到批準并交代清楚方能離開。（1）守法：要遵守公司規(guī)章制度，并且服從管理。（6）鞋襪，鞋的顏色要符合公司規(guī)定，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋到崗；絲襪以接近膚色為宜。（4）表情，保持溫柔甜美的笑容，表情端莊，且隨時保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的態(tài)度。（2）頭發(fā)，保持清潔，發(fā)型大方得體。2．保持高雅的儀容，主要體現(xiàn)在以下六個方面。（七）營業(yè)員服務(wù)守則1．維護身心健康。（六）上下班打卡所有營業(yè)員上下班必須打卡，人力資源部會同營運部每月檢查一次。制服由商場（超市）統(tǒng)一訂做，無制服、名牌的營業(yè)員不允許上崗。凡月累計違紀三次以上的營業(yè)員，營運部集中進行培訓，并收取培訓費50元；嚴重違紀的營業(yè)員，商場（超市）有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退。2．年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎勵外，會被授予《榮譽證書》，填寫《獎勵登記表》存入本人檔案。（二）營業(yè)員入離職手續(xù)凡新入職的營業(yè)員，需由營運部、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。此項工作主要由營運部門負責落實，人力資源部抽查。六、營業(yè)員管理辦法（一）營業(yè)員隊伍優(yōu)化規(guī)定1．營業(yè)員必須具備以下條件：高中（包括職業(yè)中專）以上學歷；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上；年齡在40周歲以內(nèi)。7．提倡工作的前瞻性和計劃性，每人按月、周、天的工作計劃要按時保質(zhì)完成。5．工作時間內(nèi)嚴禁在室內(nèi)抽煙，杜絕臟、亂、邋遢。3．辦公設(shè)備維護需做到人走關(guān)機、下班前檢查。（四）企劃部辦公室管理規(guī)定1．企劃部辦公室、美工間保持整潔，突出本部門的特性。3．營運部經(jīng)理簽字確認版面內(nèi)容及營銷主題，企劃部經(jīng)理簽字確認整體版面布局、形象。（三）平面廣告管理規(guī)定1．根據(jù)公司與報社簽訂的廣告合同設(shè)計版式，并根
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