【正文】 計(jì)劃的編制、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量審核工作，各部門負(fù)責(zé)配合開展審核工作，行政人事部協(xié)助開展有關(guān)跟蹤工作。（7）利用分析結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)對(duì)策，包括：需要回復(fù)的、需要解決的、或需要取得客戶理解的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)策實(shí)施后，本公司將驗(yàn)證措施的有效性。（5）本公司規(guī)定了對(duì)客戶反饋信息的監(jiān)控方法。（3） 客戶信息包括： 、交付和服務(wù)等各方面的信息； （有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等各方面的需求及對(duì)本公司體系或過(guò)程的要求）； 。（1） 營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)客戶意見的調(diào)查，對(duì)客戶意見進(jìn)行分析，并針對(duì)客戶意見作出相應(yīng)處理。本節(jié)相關(guān)文件：《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 QP168 測(cè)量、分析和改進(jìn)：本公司將策劃并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的測(cè)量、監(jiān)視、分析和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程：（1） 證實(shí)產(chǎn)品的符合性（2） 確保質(zhì)量管理體系的符合性（3） 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進(jìn)這包括對(duì)適用方法的應(yīng)用及應(yīng)用程序的確定，包括使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行資料分析，找出改進(jìn)機(jī)會(huì)的措施，確保持續(xù)改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，工程部和品質(zhì)部應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。品質(zhì)部和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在生產(chǎn)和檢測(cè)過(guò)程的使用和維護(hù)。本節(jié)相關(guān)文件：《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 QP14《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 QP20 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制本公司為確保監(jiān)測(cè)設(shè)備符合要求，建立《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，使檢驗(yàn)人員在使用的檢測(cè)工具能夠準(zhǔn)確反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（5） 儲(chǔ)存產(chǎn)品的環(huán)境應(yīng)滿足規(guī)定要求，做好分類、標(biāo)示、定位、并定期檢查儲(chǔ)存情況，防止超期變質(zhì)或損壞，防潮、防曬、防雨淋、防水浸、防生銹，對(duì)電子產(chǎn)品必要時(shí)須防靜電。（3） 產(chǎn)品的防護(hù)：產(chǎn)品在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間（搬運(yùn)、貯存、包裝和交付過(guò)程中），進(jìn)行必要的防護(hù)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮產(chǎn)品固有的價(jià)值。（1） 倉(cāng)管部是產(chǎn)品防護(hù)與交付活動(dòng)的歸口管理部門。（5） 當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，營(yíng)銷中心和工程部應(yīng)做好記錄，并轉(zhuǎn)達(dá)與相關(guān)客戶。（3） 在接受客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)，營(yíng)銷中心和工程部按規(guī)定進(jìn)行接收。（1） 客戶財(cái)產(chǎn)指供本公司用于本公司產(chǎn)品的客戶財(cái)產(chǎn)，包括：客戶提供的技術(shù)資料、原材料、包裝材料和樣品、返修的手機(jī)等。當(dāng)合同有要求、有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定以及工程部門認(rèn)為有追溯性要求時(shí)，對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)唯一性標(biāo)識(shí)和有關(guān)記錄，保證產(chǎn)品可追溯。（5）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)加以保護(hù), 防止流動(dòng)時(shí)破壞標(biāo)識(shí)。（4）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)采用標(biāo)識(shí)牌、流程卡、標(biāo)簽、印記、區(qū)域標(biāo)記等方式。（1）品質(zhì)部是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理部門。公司建立并實(shí)施相應(yīng)的作業(yè)文件, 對(duì)產(chǎn)品在接收、生產(chǎn)及交付各個(gè)階段明確并實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，對(duì)監(jiān)視和檢驗(yàn)要求進(jìn)行產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以防產(chǎn)品混用和誤用，必要時(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯性。(4)焊接記錄的要求。本公司的焊錫過(guò)程屬于特殊過(guò)程，公司按《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》進(jìn)行控制,對(duì)焊錫過(guò)程的控制,適用時(shí)包括:(1)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。過(guò)程控制的相關(guān)記錄由生產(chǎn)部保存。，以確保生產(chǎn)與服務(wù)的質(zhì)量。3. 應(yīng)使用適宜的設(shè)備于生產(chǎn)，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。生產(chǎn)部編制《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》策劃并規(guī)范提供服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程的管理，品質(zhì)部制訂《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的品質(zhì)處于受控狀態(tài)，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：，這些信息可包括但不限于圖紙、工藝文件等。B當(dāng)本公司或本公司顧客需在供方貨源處驗(yàn)證產(chǎn)品時(shí)，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。E采購(gòu)文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購(gòu)要求適宜。C定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。A對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估方法見供應(yīng)商評(píng)估表。（2）采購(gòu)的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。本節(jié)相關(guān)文件《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》QP26 采購(gòu)公司建立并保持《采購(gòu)控制程序》、《合格供方評(píng)定控制程序》，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。對(duì)設(shè)計(jì)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。f. 設(shè)計(jì)確認(rèn)記錄予以保存。確認(rèn)盡可能在交付顧客之前完成。（6）研發(fā)中心負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)。c. 設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以記錄。（3）設(shè)計(jì)輸出應(yīng)由研發(fā)中心針對(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)書要求進(jìn)行驗(yàn)證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。，在適當(dāng)時(shí)，計(jì)劃的輸出應(yīng)適當(dāng)更新。：調(diào)研；方案設(shè)計(jì)、論證；法律法規(guī)的要求；形成設(shè)計(jì)要求；開發(fā)和試驗(yàn)；驗(yàn)證和確認(rèn)等。研發(fā)中心是設(shè)計(jì)工作的歸口管理部門，承擔(dān)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作以及樣機(jī)試制管理。（6） 營(yíng)銷中心與品質(zhì)部分別保存與客戶溝通的有關(guān)記錄。（4） 對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)，以了解客戶的需求及滿意狀況。（2） 本公司對(duì)客戶產(chǎn)品要求的信息一般通過(guò)傳真、郵件、電話等方式進(jìn)行收集，保存，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。：一、要求內(nèi)容：本公司將針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排。(3)評(píng)審的結(jié)果及有關(guān)的措施方法由營(yíng)銷中心記錄并保存。B. 確保理解客戶要求，包括客戶的非書面要求，已得到確認(rèn)，與以前表述不一致的要求已得到解決。(1)營(yíng)銷中心是與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的歸口管理單位、有關(guān)職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對(duì)產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審和協(xié)調(diào)。 必要時(shí)，生產(chǎn)部、品質(zhì)部及倉(cāng)管部可協(xié)助營(yíng)銷中心對(duì)客戶合同進(jìn)行評(píng)審。D 本公司確定的產(chǎn)品的任何附加要求。B 隱含的要求：客戶雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。(1)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集，分類，保存及與客戶的溝通。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)過(guò)程、檢測(cè)及有關(guān)資源的規(guī)定，以及產(chǎn)品獲證后對(duì)獲證產(chǎn)品的變更（標(biāo)準(zhǔn)、工藝、關(guān)鍵件等）、標(biāo)志的使用管理等的規(guī)定。：結(jié)果應(yīng)形成文件，可用質(zhì)量計(jì)劃和其他形式的文件。、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查和試驗(yàn)等過(guò)程活動(dòng)，明確接受準(zhǔn)則，并確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段進(jìn)行檢查、驗(yàn)證(包括最終產(chǎn)品)。在策劃產(chǎn)品的形成過(guò)程中，本公司將確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：，識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量特性，確定其標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，需滿足的法律法規(guī)的要求。為確保產(chǎn)品滿足要求。產(chǎn)品提供過(guò)程的策劃與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文件。公司為達(dá)到前述工作條件提供必要的資源。二、相關(guān)文件：《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》QP09 工作環(huán)境公司對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作條件進(jìn)行了確定和管理。 ：交通運(yùn)輸、通訊、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)等。（7） 行政人事部保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、技能和資格認(rèn)定的適當(dāng)記錄。（5） 行政人事部亦可通過(guò)其它途徑（如招聘有經(jīng)驗(yàn)的人員）以滿足這些要求。（3） 行政人事部根據(jù)人員的需求和各崗位的能力需求，提供充分的培訓(xùn)，以保證質(zhì)量管理的需要。一、要求內(nèi)容：（1） 公司行政人事部是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過(guò)程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確定并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，管理層負(fù)責(zé)資源的審批、配置。二、相關(guān)文件：《管理評(píng)審控制程序》 QP05《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》QP246 資源管理確保為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性及增強(qiáng)客戶滿意提供所需的資源。，必要時(shí)需按《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行控制。：管理評(píng)審前，各相關(guān)部門按評(píng)審計(jì)劃準(zhǔn)備有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息作為管理評(píng)審輸入資料，確保評(píng)審的有效性，管理評(píng)審輸入資料包括： 、外部審核的結(jié)果； 、客戶的滿意程度、投訴情況； ，是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果； ； ； ； ； 。（5） 各種信息形成的記錄，確定審批權(quán)限以及發(fā)行單位，確保各種記錄內(nèi)容能知會(huì)相應(yīng)的權(quán)責(zé)人員并能按規(guī)定的發(fā)行范圍發(fā)行。（4） 對(duì)有關(guān)的質(zhì)量信息、客戶要求、市場(chǎng)信息的反饋、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的變化、本公司內(nèi)部的審核及管理評(píng)審的結(jié)果等進(jìn)行分析，并能借以傳達(dá)、宣傳。（2） 建立定期的會(huì)議制度，并將會(huì)議記錄或決議張貼或郵發(fā)各相關(guān)人員，以使信息在內(nèi)部得到很好的溝通。（見07節(jié)）（見04節(jié)） 公司總經(jīng)理在管理層中任命管理者代表，其職責(zé)見管理者代表任命書。 職責(zé)、權(quán)限 和溝通、權(quán)限及其相互關(guān)系，并通過(guò)會(huì)議、電話、公告欄、郵件、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行溝通。C質(zhì)量管理體系應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的要求、法規(guī)、內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，作不斷的修改和改進(jìn)。（2）質(zhì)量管理體系的策劃A管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃的組織進(jìn)行，具體策劃時(shí)，由管理者代表召開策劃會(huì)議，相關(guān)部門參加，策劃結(jié)果應(yīng)以文件方式輸出，發(fā)送有關(guān)部門。C 質(zhì)量目標(biāo)量化并可測(cè)量，并在相關(guān)部門和層次上建立與展開。（1）質(zhì)量目標(biāo)：A 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，形成文件并列入質(zhì)量手冊(cè)。（5） 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以保持其持續(xù)的適宜性。（3） 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)審提供框架。二、相關(guān)文件：《顧客要求確認(rèn)控制程序》QP10 質(zhì)量方針一、要求內(nèi)容： 本公司質(zhì)量方針見本手冊(cè)第2節(jié)描述，本公司最高管理者確保做到：（1） 質(zhì)量方針與本公司的宗旨相適應(yīng)。識(shí)別過(guò)程所需的資源，并不斷改進(jìn)技術(shù)，提高客戶的滿意程度。按適宜的時(shí)間隔實(shí)施管理評(píng)審，確保產(chǎn)品、過(guò)程受控、質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效、客戶滿意，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。本章節(jié)相關(guān)文件： 《文件控制程序》 QP01《記錄控制程序》 QP025 管理職責(zé) 管理承諾：本公司最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和有效性持續(xù)改善的承諾提供證據(jù)：為滿足客戶的要求，遵守有關(guān)的法律、法規(guī)，本公司將按ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)和3C《工廠質(zhì)量保證能力要求》建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，本公司管理者將向本組織內(nèi)的各個(gè)階層傳達(dá)滿足客戶、法律和法規(guī)要求的重要性。（5）應(yīng)保存好記錄，包括供方的有關(guān)記錄，并規(guī)定了保存期限，用以分析與確定質(zhì)量趨勢(shì)和糾正措施的必要性、有效性，產(chǎn)品質(zhì)量記錄由責(zé)任部門分類整理、歸檔保存。記錄的格式由文控中心控制，并確定各類記錄的保存期限。記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。(2)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存和處理按規(guī)定的程序進(jìn)行。本章敘述了對(duì)記錄的控制要求。(9)各部門應(yīng)保管自己的有效