【正文】 。a產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。c產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求相一致。a對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃。確定、提供工作環(huán)境時(shí)應(yīng)包括：a人的因素為職工創(chuàng)造一個(gè)愉快的空間，采用創(chuàng)造性的工作方法，使職工有更多的參與機(jī)會(huì)以發(fā)揮每個(gè)職工的潛能；b物的因素：要求工作場(chǎng)所衛(wèi)生、清潔、通風(fēng)良好；7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本節(jié)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃，以及針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同所編制質(zhì)量計(jì)劃等內(nèi)容作了規(guī)定。，使之滿(mǎn)足生產(chǎn)及服務(wù)的提供。c支持性服務(wù)，如運(yùn)輸或通訊。：a建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施?！度肆Y源控制程序》。e建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)職工能與質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。通過(guò)理論考核，崗位操作技能考核或個(gè)別考察等方法評(píng)價(jià)經(jīng)培訓(xùn)的人員是否具備所需能力。b對(duì)所需培訓(xùn)或采取的其它措施進(jìn)行策劃，包括計(jì)劃、方式、內(nèi)容等。選拔能勝任本職工作的人員從事管理和作業(yè)活動(dòng)。a對(duì)承擔(dān)體系規(guī)定的崗位人員（管理、執(zhí)行、驗(yàn)證）應(yīng)根據(jù)不同的能力需求，確保其能力與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)。本節(jié)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員規(guī)定了能力要求。c確定并提供資源時(shí)，要注意時(shí)效，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求做出快速反應(yīng)。a確保資源與體系運(yùn)行需要相適應(yīng)。a為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。《管理評(píng)審控制程序》。d提供培訓(xùn)或采取其他措施，確保滿(mǎn)足崗位需要。b與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施。，是領(lǐng)導(dǎo)層改進(jìn)體系和經(jīng)營(yíng)方向的依據(jù)。e以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況及有效性。c過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，包括過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量結(jié)果。b顧客反饋。a審核結(jié)果。b評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行，由廠(chǎng)長(zhǎng)主持，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加。應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。c溝通方式：各種會(huì)議、內(nèi)部材料、聲像等。a溝通內(nèi)容：質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)或完成情況，以及實(shí)施有效性。（18）質(zhì)檢員：● 負(fù)責(zé)原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)或試驗(yàn)；● 認(rèn)真準(zhǔn)確的填寫(xiě)各類(lèi)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄；● 負(fù)責(zé)合格品的放行，簽發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單與合格證；（19）內(nèi)審員：● 負(fù)責(zé)按內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；● 負(fù)責(zé)按審核組長(zhǎng)的任務(wù)分工，編檢查表、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核、收集客觀證據(jù)，開(kāi)具不合格報(bào)告及糾正措施的效果驗(yàn)證。（16）生產(chǎn)車(chē)間：● 堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，正確處理好產(chǎn)品與質(zhì)量的關(guān)系，為完成質(zhì)量目標(biāo)制定具體的實(shí)施措施；● 組織好均衡生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和工藝指標(biāo)，及時(shí)提供工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，做好本部門(mén)的原始記錄管理；● 組織好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，組織開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，組織好本部門(mén)糾正預(yù)防措施的制訂及實(shí)施；● 組織好本部門(mén)的自檢、互檢，做到不合格品不入庫(kù)，不轉(zhuǎn)入下道工序；● 協(xié)助各職能部門(mén)做好職工培訓(xùn)；● 負(fù)責(zé)操作規(guī)程及生產(chǎn)記錄的控制；● 負(fù)責(zé)不合格半成品、成品的近工；● 負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、記錄的管理；● 參與管理評(píng)審、內(nèi)審工作。（14）成品庫(kù)：● 搞好產(chǎn)成品的驗(yàn)收出入庫(kù)與保管，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)壞損混淆。（11）儀表車(chē)間：● 負(fù)責(zé)計(jì)量?jī)x器儀表的檢定、校準(zhǔn)和維修管理；● 負(fù)責(zé)計(jì)量體系的有效運(yùn)行；● 負(fù)責(zé)組織計(jì)量法律法規(guī)的執(zhí)行；（12）煤場(chǎng)：● 負(fù)責(zé)制訂兩煤采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施，確保生產(chǎn)供應(yīng)；● 組織對(duì)供方的選擇與評(píng)價(jià)；● 負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、記錄的管理；● 參與管理評(píng)審、內(nèi)審工作。（9）設(shè)備科：● 組織好設(shè)備裝置的使用、監(jiān)控、維護(hù)、檢修；● 負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)施生產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的管理文件；● 負(fù)責(zé)制定與本部門(mén)有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施落實(shí)；● 負(fù)責(zé)本部門(mén)文件、記錄的管理；● 參與管理評(píng)審、內(nèi)審工作。（7）銷(xiāo)售科：● 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)的管理，組織質(zhì)量信息的收集和處理；● 組織制訂實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃，搞好與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，確保其正確履行；● 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的工作，收集市場(chǎng)信息，了解顧客的需求，并將信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，采取有效措施解決問(wèn)題；● 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查工作；● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后各項(xiàng)活動(dòng)的管理；● 負(fù)責(zé)分析、制定與本部門(mén)有關(guān)的數(shù)據(jù)，并采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施；● 參與管理評(píng)審、內(nèi)審工作。（4）經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(zhǎng)：● 負(fù)責(zé)采購(gòu)、銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有關(guān)文件審批；● 根據(jù)顧客要求，組織做好售后服務(wù)管理；● 組織貫徹國(guó)家物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的法律法規(guī)。（2）管理者代表：● 確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；● 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核向廠(chǎng)長(zhǎng)報(bào)千質(zhì)量管理體制體系的運(yùn)行情況，及改進(jìn)的需求；● 負(fù)責(zé)審批程序文件；● 確保在整個(gè)企業(yè)內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求意識(shí)的形成；● 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。b職責(zé)權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門(mén)，各部門(mén)傳達(dá)到每個(gè)職工。廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。f策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。通過(guò)評(píng)審和審核，找出差距，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)及采取必要措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)它們的持續(xù)改進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)它們的監(jiān)視。b確定對(duì)這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。企業(yè)最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)和體系的要求，策劃內(nèi)容包括：a體系過(guò)程的策劃。如資源、過(guò)程、文件、活動(dòng)等；（3） 產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)；（4） 質(zhì)量管理體系改進(jìn)目標(biāo)；d編制程序各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況提出本部門(mén)草案，由管理者代表主持會(huì)議討論評(píng)審，經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。b質(zhì)量目標(biāo)編制依據(jù)（1） 顧客的期望和市場(chǎng)信息反饋，以及企業(yè)質(zhì)量管理的信息；（2） 企業(yè)上年度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、產(chǎn)品的質(zhì)量狀況以及質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題；（3） 國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求；（4） 廠(chǎng)長(zhǎng)有關(guān)質(zhì)量工作的決策；（5） 包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾；c質(zhì)量目標(biāo)編制內(nèi)容編制質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，要包含或涉及以下內(nèi)容：（1） 產(chǎn)品要求。質(zhì)量目標(biāo)是滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的具體落實(shí)，也是評(píng)價(jià)體系有效性的依據(jù)。質(zhì)量方針嚴(yán)細(xì)管理完善體系，重視科技保證質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客回報(bào)社會(huì)，持續(xù)改進(jìn)精益求精。e、應(yīng)定期對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審。方針是通過(guò)目標(biāo)的展開(kāi)和實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量方針和目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，其內(nèi)容便于通過(guò)目標(biāo)分解落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)承諾應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品、體系和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，并把改善產(chǎn)品特征和特性、過(guò)程的有效性和效率相結(jié)合，追求最佳結(jié)果。b方針中應(yīng)包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)體系的承諾。本節(jié)規(guī)定了最高管理者制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針的要求。a通過(guò)管理評(píng)審和內(nèi)審來(lái)證實(shí)顧客要求是否得到滿(mǎn)足。a通過(guò)與顧客的溝通對(duì)顧客有關(guān)產(chǎn)品的要求予以確認(rèn)，作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)依據(jù)。應(yīng)通過(guò)多方溝選擇基準(zhǔn)，予以滿(mǎn)足。b確保質(zhì)量目標(biāo)與顧客需求和期望相一致。本節(jié)規(guī)定了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，即應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的要求，確保顧客要求得到確定和滿(mǎn)足，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。b管理評(píng)審的輸出應(yīng)予以記錄，以便對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，并作為下次評(píng)審的輸入。b廠(chǎng)長(zhǎng)應(yīng)使職工充分理解，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而努力。a廠(chǎng)長(zhǎng)主持制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，闡述企業(yè)的發(fā)展方向和宗旨?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。b質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。g防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。e文件應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索。c確保文件的更改和現(xiàn)行修定狀態(tài)得到識(shí)別。a文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。C質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。包括質(zhì)量管理體系刪減的細(xì)節(jié)和合理性。目前本企業(yè)沒(méi)有任何外包過(guò)程。，采取糾正、預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的策劃結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。b收集體系運(yùn)作的過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量信息，內(nèi)部審核和管理評(píng)審住處以及顧客滿(mǎn)意的有關(guān)住處以支持過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)它的監(jiān)視。對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)理、分析和改進(jìn)，使體系不斷改進(jìn)。b直接過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量（1） 及時(shí)與顧客溝通，識(shí)別顧客的要求；（2） 認(rèn)真評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，嚴(yán)格控制采購(gòu)、生產(chǎn)與服務(wù)提供等活動(dòng)，確保產(chǎn)品符合性；（3） 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)作用，處理好過(guò)程的接口關(guān)系和相互作用，明確各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的作。a總體過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量（1） 按過(guò)程方法模式和管理的系統(tǒng)方法原理進(jìn)行總體過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量；（2） 以顧客為中心，從識(shí)別顧客的要求達(dá)到顧客滿(mǎn)意，始終堅(jiān)持系統(tǒng)管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，激勵(lì)“全員參與”，通過(guò)對(duì)直接過(guò)程和間接過(guò)程的有效控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。C上述過(guò)程相與交錯(cuò)、相互關(guān)聯(lián)和相互影響。按識(shí)別的直接過(guò)程和間接過(guò)程及其關(guān)系，確定各有關(guān)過(guò)程的順序及其相互作用并明確各過(guò)程內(nèi)的主要活動(dòng)。這四個(gè)過(guò)程相互關(guān)聯(lián)，并相互作用，構(gòu)成了質(zhì)量管理體系運(yùn)作的PDCA循環(huán)。a根據(jù)顧客要求、產(chǎn)品復(fù)雜程序，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源狀況，以過(guò)程方法模式，識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用ISO9000：2008中給出的術(shù)語(yǔ)和定義4 質(zhì)量管理體系本章規(guī)定了企業(yè)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)體系