【正文】 崗位，屬特殊崗位：內(nèi)審員、電工、司機等。 g. 特殊崗位資格評定 ? 特殊崗位人員，均須進行資格評定。 ? 送外培訓(xùn)者，具備合格證書或證明，則可視為考評合格。 ? 培訓(xùn)效果評估的結(jié)果登錄于《培訓(xùn)記錄表》。 ? 質(zhì)量管理體系文件外的任 何其他培訓(xùn)教材，原則上由行政部統(tǒng)一管理。 e. 培訓(xùn)教材要求和管理 ? 行政部應(yīng)配合培訓(xùn)講師 ,準(zhǔn)備培訓(xùn)教材。 ―各部門主管； ―接受過外部培訓(xùn)并取得證書； ―在本專業(yè)服務(wù)一年或以上之技術(shù)經(jīng)驗豐富者。 d. 培訓(xùn)講師資格要求 ? 內(nèi)部 培訓(xùn)：一律由具有講師資格的人員擔(dān)當(dāng)。 ? 所有課程培訓(xùn)時，行政部應(yīng)組織人員簽到，配合老師對學(xué)員進行考核（考核方式有：口試，實際操作，筆試或心得報告等）。 ? 臨時性培訓(xùn)或送外培訓(xùn)由相關(guān)部門主管提出，經(jīng)行政部匯總后上報管企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 17 頁 理代表核準(zhǔn)后執(zhí)行。 c. 在職培訓(xùn) ? 所有執(zhí)行質(zhì)量相關(guān)的人員，均須按培訓(xùn)計劃實施在職培訓(xùn)。 ? 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：崗位職責(zé)及作業(yè)要求等。 ? 培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：公司簡介、有關(guān)規(guī)章制度、作息時間、工作要求及消防安全等。各部門主管級以上人員應(yīng)由總經(jīng)理進行復(fù)試并決定錄用。 b. 行政部對應(yīng)聘者進行初試，經(jīng)初試合格后，填寫《員工登記表》。 c. 本公司對各崗位人員所必要的能力，依《職位說明書》要求，以口頭、實際操作等方式進行考核鑒定，如不符合，則應(yīng)對其進行調(diào)崗、辭退或組織培訓(xùn)及培訓(xùn)有效性的考核等措施，確保人員均能勝任其工作。 人力資源 總要求 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 16 頁 a. 本公司應(yīng)結(jié)合實際運作情況，制訂《職位說 明書》明確對從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員所應(yīng)具備的能力、技術(shù)和經(jīng)驗要求，以及所應(yīng)接受的教育培訓(xùn)要求。 支持文件： 附件五：公司組織架構(gòu)圖 附件六：《工作職責(zé)》 資源管理 資源提供 本公司必須提供充分的資源，并通過有效管理維持資源的可用性，以確保質(zhì)量管理體系能有效運行。 c. 管理代表根據(jù)會議決議，對擬訂措施予以追蹤并確認(rèn)改善效果。 管理評審會議記錄 a. 管理評審會議的評審結(jié)果，必須形成正式的管理評審會議記錄，并妥善保存以作為改進的依據(jù)。 b. 與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品改進。 h. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況。 e. 前次管理評審后問題的改進成效。 c. 過程的績效及產(chǎn)品符合性。 管 理評審會議議題（輸入） 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 15 頁 a. 審核結(jié)果檢討（包括第一、第二、第三方審核）。即：內(nèi)部質(zhì)量審核后一個月內(nèi)應(yīng)召開管理評審會議。 b. 各部門根據(jù)會議議題，準(zhǔn)備本部門有關(guān)資料。 管理評審 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持實施必要的管理評審活動，檢討質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，評估質(zhì)量管理體系的改進和變更需要，以確保其適宜性、充分性和有效性。 ，必要時可通過會議、會簽等適當(dāng)方式進行溝通，亦通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審或相關(guān)專題會議形式進行溝通，以檢討質(zhì)量管理體系是否持續(xù)有效。 ? 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事務(wù)的對外聯(lián)絡(luò)工作。 ? 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況及任何改進需求。 管理代表 ，由總經(jīng)理任命，參見手冊頒布令。 依照流程圖作為質(zhì)量管理體系策劃： 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 策劃過程 確定文 件 實施 測量監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 支持文件： 附件四：質(zhì)量管理體系關(guān)系圖 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 14 頁 責(zé)任、權(quán)限與溝通 組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé) 《組織架構(gòu)圖》，明確各部門的相互關(guān)系，并規(guī)定其工 作職責(zé)和權(quán)限，使各部門建立和維持有效的運作和正常溝通。 d. 考慮所有測量要求（包括超出現(xiàn)有水平但在足夠時限內(nèi)能開發(fā)的測量能 力），滿足在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的有效檢驗。 b. 讓生產(chǎn)過程、服務(wù)、檢驗和試驗程序與相關(guān)文件相兼容。 本公司全體人員，均能遵循質(zhì)量管理體系相關(guān)文件規(guī)定，亦能接受與其工作相關(guān)的體系文件培訓(xùn)，確保其活動符合要求。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審和修改： 由總經(jīng)理組織管理評審對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之執(zhí)行情況、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適應(yīng)市場情況進行評審和檢討，根 據(jù)顧客要求和市場變化，審核是否應(yīng)做出調(diào)整和修改。 b. 質(zhì)量目標(biāo)由管理會議根據(jù)本公司質(zhì)量方針及市場變化來確定，具體目標(biāo)以 前期實際完成情況為依據(jù)，經(jīng)管理層評審批準(zhǔn)后實施。 c. 本公司以會議、標(biāo)語、 板報等多種形式進行教育宣導(dǎo)，達(dá)成共識。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo)：成品合格率 :95% 顧客投訴次數(shù)≤ 3 次 /月 （各部門分目標(biāo)見附件三） 質(zhì)量方針： a. 總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)擬訂并批準(zhǔn)后由各部門組織實施。 為正確理解和滿足顧客要求，由業(yè)務(wù)部組織實施本手冊 （與顧客有關(guān)的過程）和 （顧客滿意）中明確的過程和活動。 以顧客為關(guān)注焦點 本公司通過以下方面來貫徹以顧客為中心的管理理念，實現(xiàn)顧客滿意度的穩(wěn)步提高。 定期對管理體系有效性、適宜性和符合性進行評估，并持續(xù)改進。 對本公司全體員工進行產(chǎn)品質(zhì)量意識教育，使其了解滿足顧客和法律法規(guī)及其它要求的重要性。 支持文件：《質(zhì)量記錄控制程序》 附件一：質(zhì)量管理體 系職能分配表 章節(jié)號 標(biāo)準(zhǔn)條款 程序文件 管理層 管理代表 行政部 業(yè)務(wù)部 采購部 生產(chǎn)部 品管部 倉管部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 總則 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 質(zhì)量手冊 ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件控制 文件控制程序 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 記錄控制 質(zhì)量記錄控制程序 △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 培訓(xùn)控制程序 △ △ ▲ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 企業(yè)名稱：雅琦家具實業(yè)有限公司 文件編號： QM01 文件名稱： 質(zhì)量手冊 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁 次： 第 10 頁 章節(jié)號 標(biāo)準(zhǔn)條款 程序文件 管理層 管理代表 行政部 業(yè)務(wù)部 采購部 生產(chǎn)部 品管部 倉管部 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) 采購 采購控制程序 △ △ △ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)控制程序 △ △ △ △ △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) △ △ △ △ △ ▲ △ △ 標(biāo)識和可追溯性 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ 顧客財產(chǎn) △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ 產(chǎn)品防護 產(chǎn)品防護控制程序 △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制