【正文】 客戶的活動(dòng)而從中獲取有價(jià)值的信息。因?yàn)樗麄兪峭械臓?zhēng)奪對(duì)象，結(jié)果他們對(duì)同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。對(duì)象包括客戶、供應(yīng)商、對(duì)手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 據(jù)對(duì)一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來(lái)源于交談、詢問(wèn)、采訪等人際關(guān)系。（四）人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息源沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是在真空中經(jīng)營(yíng)的，它必然要同許多組織和個(gè)人打交道。進(jìn)行信息意識(shí)的灌輸；? 信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷）；? 出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。 搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法? 建立內(nèi)部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L(zhǎng)、語(yǔ)言技巧、背景，曾工作過(guò)的項(xiàng)目；? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的專門展覽；? 午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；? 布告板.：將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來(lái)頻繁的地方；? 在公司的各種簡(jiǎn)報(bào)、雜志上留出一些地方刊登競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新聞， 并請(qǐng)其他人提供相關(guān)信息；? 會(huì)議。如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)”名單、信息矩陣表。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵(lì)提供信息的激勵(lì)制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長(zhǎng)期以來(lái)一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。這些專家包括科學(xué)家、銷售人員、采購(gòu)經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料。 公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)識(shí)別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。結(jié)果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。如果信息被一個(gè)不充分了解其價(jià)值的人收集了，那信息的生命也就結(jié)束了。這些信息的價(jià)值很少被人認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橹挥邪阉旁谄渌罅啃畔⒅?，它的全部?jī)r(jià)值才能體現(xiàn)出來(lái)。信息的價(jià)值存在于與其他信息的聯(lián)系中。有的信息本身不具有什么價(jià)值，只有把它放在與其他信息的前后關(guān)系中，或被某個(gè)了解情況并有權(quán)行動(dòng)的人掌握時(shí)才會(huì)具有價(jià)值。外部收集的增加只能算術(shù)級(jí)數(shù)地增加效率。如果讓我們?cè)谌缎实男畔⑹占c兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂(lè)意選擇后者。任何問(wèn)題都可以請(qǐng)教這個(gè)系統(tǒng)并得到答案。兩個(gè)分得很開(kāi)的高級(jí)主管之間進(jìn)行信息交流的可能性也是很小的，如銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)經(jīng)理和人事經(jīng)理。他們的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會(huì)關(guān)系本身就是寶貴的信息源 信息進(jìn)入公司往往就消失了…… 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的兩個(gè)個(gè)體——不論是橫向還是縱向——離得越遠(yuǎn)越不可能成功地進(jìn)行信息的傳遞。 (4)內(nèi)容—競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)個(gè)性化服務(wù)：有的以情報(bào)收集為主，有的以競(jìng)爭(zhēng)分析為主，有的以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查為主；——競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜索引擎：提供相關(guān)網(wǎng)站搜索、提供分類檢索途徑、提供關(guān)鍵詞檢索、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源搜索；——軟件系統(tǒng)解決方案：情報(bào)收集軟件；情報(bào)分析軟件； 教學(xué)軟件；——專業(yè)培訓(xùn)；——專家論述，學(xué)術(shù)交流；——發(fā)布專業(yè)文獻(xiàn)；——介紹成功案例——其它：新聞發(fā)布、會(huì)議信息、公司簡(jiǎn)介、網(wǎng)站導(dǎo)航 （三） 本企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源大量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)——也許多達(dá)所需信息的80%——來(lái)自本企業(yè)中。 Intellis Cope of Thomson Intelligence(), 包括公司報(bào)告、行業(yè)情報(bào)、產(chǎn)品信息，協(xié)助了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 Analysis上海思勝中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)斯坦德商務(wù)咨詢贏家在線Carr ResearchCarr Research Group 專門提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的公司（1）數(shù)量分布：美國(guó)48個(gè)（2）名稱： Business Intelligence, Strategic Intelligence, Strategic Planning, Competitor Intelligence, Competitor Analysis等咨詢服務(wù)型：。上的電子論壇一般是專題討論，相當(dāng)一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)，利用它就可以對(duì)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反映，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫(kù)，必要時(shí)長(zhǎng)期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報(bào)。從網(wǎng)上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價(jià)值的情報(bào)。 外國(guó)企業(yè)利用Internet的調(diào)查美國(guó)印第安納大學(xué)圖書(shū)與信息科學(xué)系在1994年對(duì)企業(yè)界在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中應(yīng)用Internet的現(xiàn)狀作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在利用如下Internet功能：①傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)；②營(yíng)銷、客戶聯(lián)系、發(fā)展客戶；③節(jié)省時(shí)間；④非正式技術(shù)訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取免費(fèi)軟件。許多信息是暗示性的和零散的，但經(jīng)分析后可能很有意義。定期監(jiān)測(cè)有時(shí)可得到意外的收獲。企業(yè)網(wǎng)站由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息容易，許多公司在網(wǎng)上公布大量信息，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作常從監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始。 中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)中可供競(jìng)爭(zhēng)分析的信息尚不如國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)詳盡，需要綜合利用各類的數(shù)據(jù)庫(kù)，吸取有關(guān)的信息。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)已達(dá)到按小時(shí)更新的程度，且更新量大數(shù)據(jù)庫(kù)的儲(chǔ)存容量大，檢索效率高一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)人員一次為時(shí)4小時(shí)的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，相當(dāng)于他花4個(gè)星期在圖書(shū)館里查到的信息。學(xué)術(shù)性（技術(shù)性）期刊、評(píng)述性期刊（政策、進(jìn)展、成就、趨勢(shì)）、通訊性期刊（快報(bào)、短訊、消息、最新成果、人員流動(dòng)）、資料性期刊（實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料、商情）。 國(guó)內(nèi)主要專利網(wǎng)站中國(guó)專利信息網(wǎng)（)該系統(tǒng)還提供國(guó)外免費(fèi)專利數(shù)據(jù)庫(kù)的鏈接；中國(guó)專利信息檢索系統(tǒng)（) ()每周更新中國(guó)期刊網(wǎng)中國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)（)免費(fèi)檢索服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中國(guó)發(fā)明專利技術(shù)信息網(wǎng)( .) 國(guó)外主要專利網(wǎng)站美國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)（)IBM 知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息網(wǎng)（ ..)美國(guó)專利引文庫(kù)（)PCT國(guó)際專利（)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織的IPDL（)上市公司年報(bào)上市公司的年度報(bào)告是極為有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，幾乎囊括了所有作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息——營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)、總資產(chǎn)、股東權(quán)益、每股收益、每股凈資產(chǎn)、股東戶數(shù)、持股數(shù)、名列前幾名的股東情況、股本變化及股本結(jié)構(gòu)、資金運(yùn)用、會(huì)計(jì)政策、原材料、投資、負(fù)債、債券、庫(kù)存等，以及客戶情況、內(nèi)部管理、人事等信息，不僅有數(shù)量指標(biāo)，還有質(zhì)量指標(biāo)供分析時(shí)參考。 在傳遞競(jìng)爭(zhēng)信息方面發(fā)揮幾個(gè)重要作用：首先，專利文獻(xiàn)是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要信息源； 其次，專利文獻(xiàn)還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段； 第三，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和單項(xiàng)產(chǎn)品樣本直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是從事計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、銷售、外貿(mào)專業(yè)人員了解產(chǎn)品、掌握市場(chǎng)情況的重要信息源。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和單項(xiàng)產(chǎn)品樣本直觀性強(qiáng)、數(shù)據(jù)多，是從事計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、銷售、外貿(mào)專業(yè)人員了解產(chǎn)品情況的重要信息源。 公開(kāi)資料一覽企業(yè)名錄、報(bào)紙年鑒/統(tǒng)計(jì)資料手冊(cè)索引/文摘產(chǎn)品目錄樣本、說(shuō)明書(shū)行業(yè)期刊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議文獻(xiàn)專利文獻(xiàn)上市公司年度報(bào)告企業(yè)名錄企業(yè)名錄中的信息如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、銷售額等信息不僅有助于初步確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解其產(chǎn)品等一般情況，還可以借助統(tǒng)計(jì)年鑒等其他資料加工出所需的新信息，如產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)擴(kuò)大率、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分布、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、同類企業(yè)實(shí)力比較等。”理論上是這么說(shuō)，但在我國(guó)要從公開(kāi)信息源獲取情報(bào)還是很有限的。 專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)按載體及形式劃分的信息源及情報(bào)獲取方法公開(kāi)資料電子信息源企業(yè)內(nèi)部信息源第三方信息源（人際網(wǎng)絡(luò)）口頭及實(shí)物信息（包括會(huì)展信息源廣告四、主要信息源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的獲取方法關(guān)于公開(kāi)資料電子信息源中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用網(wǎng)絡(luò)信息源本企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源人際關(guān)系網(wǎng)（“第三方”信息源）會(huì)議信息的搜集（一）關(guān)于公開(kāi)資料要善于從公開(kāi)資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到“產(chǎn)生方向感的微弱信號(hào)”。 反求工程（20） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（19） 客戶（18） 展覽會(huì)（17） 行業(yè)主管部門（16） 行業(yè)會(huì)議（15） 供貨商（14） 經(jīng)銷商（13） 企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工（12） 企業(yè)招聘廣告（11） 信用調(diào)查廣告（10） 產(chǎn)品樣本、手冊(cè)（9） 工商企業(yè)名錄（8） 數(shù)據(jù)庫(kù)（7） 政府出版物（如統(tǒng)計(jì)資料、政府工作報(bào)告、各類白皮書(shū)）（6） 政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開(kāi)的檔案（如工商企業(yè)注冊(cè)登記通告、上市公司業(yè)績(jī)報(bào)告、專刊、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）（5） 產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告（4） 行業(yè)協(xié)會(huì)出版物（3） 報(bào)刊和專業(yè)雜