【正文】 爭者、客戶、供應商、管制者和潛在的合作伙伴。進入摩托羅拉后，他將國家情報課題的識別過程用于識別和優(yōu)先考慮企業(yè)高層管理具體情報需求的方法稱之為關鍵情報課題，即企業(yè)競爭情報。 Technology)、摩托羅拉情報主管、美國競爭情報創(chuàng)始人之一的Jan P. Herring先生推出并引入商業(yè)活動的12?！　。?）情報發(fā)布 分層次、以各種形式將情報傳遞給決策者和情報用戶。　?。?）正確的搜集和報告 利用人際網(wǎng)絡獲取獨特的、嶄新的具有競爭力的相關信息，即一手信息的獲取和處理?！　。?）規(guī)劃與定向 明確決策者的情報需求，找出可能得到這些情報的信息源?！　‖F(xiàn)在美國競爭情報界典型的表達方式如圖8所示。對競爭情報循環(huán)的表達因公司和學者而異。4 美國企業(yè)的競爭情報工作方法　　美國企業(yè)的競爭情報從業(yè)者在借鑒美國中央情報局等政治軍事情報工作的基礎上，結合商業(yè)實踐的經(jīng)驗，發(fā)展了一套科學、可行、高效的競爭情報工作方法，從而保證企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實施。通過把競爭情報工作擴大到超過公司的任何其它流程，它就會成為企業(yè)文化中不可分割的一部分。該公司競爭情報主管Bret Breeding先生說10： 我以為我們能從唐　　建立以情報驅動的企業(yè)文化受到了美國企業(yè)界的高度關注?！　∷€指出，妨礙信息流動存在著四大機制，主要障礙不是行為機制和行政機制，而是組織系統(tǒng)和不同思維模式的分歧。　　John E. Prescott教授認為9，情報的創(chuàng)造和使用是一個社會過程；應當把情報活動融合到每個人的日常任務中去，推進企業(yè)的情報文化（Intelligence Culture），讓情報成為企業(yè)的第二特性。因此，競爭情報戰(zhàn)略的實施也與企業(yè)文化密切相關。phane Marceau等認為，美國企業(yè)中的競爭情報分析用的比較多的方法有6：結果選擇分析（Alternative Outes）；機會分析（Opportunity Analysis）；關鍵分析（Linchpin Analysis）；事件分析（Event Analysis）；競爭假設分析（Analysis of Competitive Hypotheses）。情報分析技術種類繁多，采用什么方法取決于具體問題和分析師的選擇。財務預測、預算分析、成本利潤研究等這些對公司業(yè)績進行評估的商業(yè)分析手段無法抓住影響公司業(yè)績的外部因素，而恰恰這些外部因素會令企業(yè)領導人輾轉難眠。在這些方法和工具中，首推競爭情報分析方法和工具。圖5顯示了領航員計劃的基本做法和流程。他們的基本做法是建立了以高級執(zhí)行官牽頭、以競爭對手為目標、各業(yè)務部門共同參加的虛擬競爭情報團隊來評估對手的行動和戰(zhàn)略。 6　　3．3 流程　　所謂流程包括兩層含義，一是建立科學的競爭情報工作流程；二是將競爭情報工作融入到企業(yè)的關鍵活動和業(yè)務流程中去。他們認為，成功的競爭情報部門必須保持與領導者的密切關系，從部門啟動之初即應明確他們的情報需求，必須保證他們的始終參與，不僅要參與情報的及時更新，更要參與整個部門的工作過程?！　「偁幥閳笙到y(tǒng)專家、Rutgers大學的Ben Gilad教授說過：任何未被最高經(jīng)理層提議建立的，或至少是未被最高領導層大力支持及使用的情報部門，都注定前景黯淡或無法對決策產(chǎn)生真正的影響?！　eloitte咨詢公司歐洲電信的媒體部經(jīng)理St233。如IBM公司依靠少數(shù)負責整體運行的核心職業(yè)競爭情報人員、在全公司范圍內(nèi)組建競爭情報團隊網(wǎng)絡的領航員計劃和寶潔公司的中心－輻射結構為組織建構提供了范例。通常競爭情報部門擁有遍及全公司的情報網(wǎng)絡，組建虛擬的情報團隊，實行專兼職相結合。圖2 電信領域世界一流的競爭情報部門的特征　　3．2 組織　　籌建競爭情報部門是實施企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略的基礎。　　圖2顯示了在電信領域構建的具有世界一流水平的企業(yè)競爭情報部門的特征。　　3．1 基本構架　　由于政府控制的放寬或取消以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，世界電信業(yè)的格局正在經(jīng)歷著急劇的變化。它應該比市場營銷的地位更為重要，因為如果你的戰(zhàn)略是錯誤的，那么你就會將一筆巨大的市場營銷費用浪費在一些根本錯誤的觀點上。因此，他建議：競爭情報必須位居首要，因為它是最基本的?！　?．6 Kellogg公司董事長　　美國凱洛格公司（Kellogg，USA）董事長、Wake Forest大學Babock管理學院研究院Gary Costley院長認為5，如果你對未來的方向沒有一個設想的話，你就無法制定戰(zhàn)略。這甚至已經(jīng)成了生存的先決條件。過去39。他認為，科技的發(fā)展大大加快了信息的傳播速度，并使得可獲得的信息量成倍增長。丟39。對我們公司而言，競爭情報每年值5000萬美元?！　∥覉孕鸥偁幥閳髱椭覀冊贜utraSweet公司做出的絕大部分決定都是正確的。推銷39?！　榱双@得所需要的競爭情報，公司設立一個正式的機構專門負責職業(yè)化的競爭情報搜集、組織、分析和發(fā)布工作。我不敢想象在他們毫無準備的情況下就把他們送上戰(zhàn)場。如果你對這些一無所知，那么你就和一個不知地雷為何物就把他的部隊往地雷陣里派的將軍是一個樣。當今世界，你必須了解你的對手和市場，而且你必須在全球范圍內(nèi)了解它們。公司對競爭環(huán)境、顧客需求或是市場支持狀況一無所知就開發(fā)新產(chǎn)品。一個將軍不了解敵情就貿(mào)然展開顯然是荒唐之極。他在1994年4月29日指出4：情報在海灣戰(zhàn)爭的結果中所扮演的角色給企業(yè)的執(zhí)行官們上了很好的一課。換言之，它要為你公司內(nèi)部的決策者提供掌握所需信息并采取行動的機會。這是競爭情報過程的獲勝公式。你必須把自己納入決策過程并且告訴高級管理層或是相關人員下一步應該39。他強調：公司的主管想從競爭情報中得到什么？這歸根結底落實在一件事上：導向（Guidance），你必須告訴他們（決策層）你掌握的信息對公司來說意味著什么。幫助我們了解誰、在何時、在哪里、做什么等等問題，競爭情報使我們可以在戰(zhàn)略規(guī)劃中把準方向。通過39?！　ohn H. Hovis把競爭情報的基本作用歸納成兩條：導向和建議。John H. Hovis博士以圖示方式給出了競爭情報在戰(zhàn)略管理中的作用。競爭對手情報是Avnet公司戰(zhàn)略規(guī)劃結構的一部分。競爭情報必須成為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一個功能組成部分。該公司的商業(yè)情報辦公室（BIO）及其18人的競爭情報團隊在推動公司的股值增長中發(fā)揮了重要作用。具體來說，如表2所示：表2 LexisNexis公司的競爭情報　　2．4 Avnet公司的副總裁　　Avnet公司是全球馳名的電子器件、電腦硬件、電腦外設、軟件及相關服務的供應商。1997年12月出任LexisNexis公司董事長兼首席執(zhí)行官的Hans Gieskes先生認為2：競爭情報對于公司來說是戰(zhàn)略發(fā)展不可或缺的組成部分；競爭情報是指任何能使公司保持競爭力的有關市場的信息和知識。這是競爭情報部門的最大貢獻?！　榇?，寶潔的競爭情報部門把工作重點放在改進公司經(jīng)營決策的解決方案上，并且其競爭情報人員可以列席公司的執(zhí)行董事會議，共商公司未來。在建設新型組織結構的過程中，我們正在努力從一開始就納入正軌，使商業(yè)情報深入融入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。他給出了在舊體制和新體制下寶潔公司的競爭情報，見表1?！　?．2 寶潔公司的董事長兼首席執(zhí)行官　　1995～1999年曾任寶潔公司（P amp。信息的流動是公司活力的源泉，因為它使你能夠最大限度調動員工的創(chuàng)造力，并且可以及時得到顧客的反饋?！　?．1 微軟公司的創(chuàng)始人　　世界首富比爾o蓋茨（Bill Gates）在《建立于思維速度之上的事業(yè)》一書中認為1：我有一個簡單但強烈的信念，那就是使你和你的對手、使你和平庸的大眾有所區(qū)別的最有力的方式，就是和信息打一場出色的交道。這些人物，包括美國稱之為campion者，其中首推企業(yè)的CEO們?！　∷麄兊幕咀龇ㄊ牵骸　 以波特的五種力量模型為框架，全方位監(jiān)視和獲取同行、客戶、供應商、替代者、潛在進入者的商業(yè)和技術的動態(tài)；　　l 以波特的競爭對手分析模型為框架，運用情報分析技術跟蹤和評估競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競爭實力、自我假設、未來目標和反應模式；　　l 建設人機結合的競爭情報系統(tǒng)，研建競爭情報知識庫，開發(fā)可作為決策依據(jù)的情報產(chǎn)品，為企業(yè)領導集團的競爭決策保駕護航；　　l 建立一整套科學、可行、高效的競爭情報工作方法，如競爭情報循環(huán)（流程），關鍵情報課題（選擇），戰(zhàn)略情報與戰(zhàn)術情報的TAPINTM協(xié)調